Requisiti redazionali e professionali

Queste norme si applicano agli annunci Shopping e agli annunci di inventario locale con la vetrina locale ospitata dal commerciante

La nostra policy

Per offrire ai clienti un'esperienza di qualità, Google richiede che tutti gli annunci Shopping soddisfino elevati standard professionali e redazionali. Sono ammesse solo promozioni chiare e dall'aspetto professionale. Questi annunci devono indirizzare i clienti verso prodotti e pagine di destinazione pertinenti, utili e con cui è facile interagire.

Requisiti tecnici

La specifica dei dati di prodotto definisce la struttura e il formato necessari per presentare i dati sui prodotti in modo da creare annunci professionali e invitanti. Le promozioni devono essere conformi alla specifica dei dati di prodotto per poter comparire sugli annunci Shopping, quindi assicurati di verificare con attenzione gli attributi e i relativi requisiti.

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Esempi di divieti

Il sito web richiede miglioramenti

Siti web che non sono completamente funzionali, non includono contenuti specifici dell'attività, contengono informazioni difficili da comprendere o presentano informazioni incomplete sui prodotti

• Esempi: il tuo sito web contiene link inaccessibili, contenuti basati su modelli, segnaposto di testi o immagini.

Scopri come risolvere il problema.

Dati di contatto insufficienti

Siti web a cui mancano i dati di contatto obbligatori, presentano informazioni sull'attività non verificate in Merchant Center o entrambi i casi

• Esempi: sul sito web mancano i dati di contatto (ad es. non c'è un indirizzo email di contatto o un numero di telefono); l'account Merchant Center non presenta dati di contatto, come un indirizzo aziendale fisico o un numero di telefono verificato; sia il sito web del negozio che l'account Merchant Center non presentano dati di contatto.

Norme su resi e rimborsi mancanti

Siti web a cui mancano informazioni su resi, rimborsi o cancellazioni o che forniscono informazioni incomplete

• Esempi: pagine relative alle norme sui resi o sulle cancellazioni del negozio vuote o che non indicano tutti i requisiti per i resi o le cancellazioni; norme sui rimborsi o sulle cancellazioni che non sono chiare o facili da trovare; nessuna norma su resi, rimborsi o cancellazioni indicata chiaramente; pratiche di rinnovo automatico o metodi di notifica per le modifiche alla fatturazione non chiari o facili da trovare.

Utilità

Accesso obbligatorio oppure contenuti difficilmente accessibili o la cui consultazione genera un'esperienza negativa

• Esempi: siti web con popup o annunci interstitial che interferiscono con la capacità del cliente di vedere i contenuti richiesti; siti che richiedono ai visitatori di inserire un nome utente o una password per visualizzare i contenuti richiesti; siti che disabilitano o interferiscono con il pulsante Indietro del browser; siti web che non si caricano rapidamente sulla maggior parte dei browser e dei dispositivi più diffusi, sono in fase di realizzazione, non funzionano, richiedono il download di un'applicazione aggiuntiva per visualizzare la pagina di destinazione (a parte i comuni plug-in del browser) o reindirizzano a un file, a un indirizzo email o a messaggi di errore. Per linee guida specifiche su come rispettare questa policy, consulta gli attributi "link" nella specifica dei dati di prodotto.

Sito web non completamente funzionale

• Esempi: link ai dati di contatto, a blog ecc. sulle pagine di destinazione che non funzionano e che rimandano a pagine non correlate. Assicurati che tutti i link sul tuo sito web funzionino e rimandino a pagine pertinenti.

Sito web con informazioni sull'attività incomplete o difficili da comprendere

• Esempi: i dati di contatto, le informazioni sulle spedizioni o la sezione domande frequenti sul sito web sono incompleti o difficili da comprendere per i clienti. Assicurati che le informazioni sull'attività sul tuo sito web siano complete e facili da comprendere.

Non tutti i clienti sono in grado di completare l'acquisto

• Esempi: i campi relativi alle informazioni sull'attività durante la procedura di pagamento sono obbligatori. I clienti connessi a internet da determinate località (indirizzi IP) non sono in grado di completare la procedura di pagamento.

Ortografia e grammatica

Promozioni che non utilizzano l'ortografia e la grammatica comunemente accettate

• Esempi: "Fiori qui comprare" o "Kompra fiori qui".

Punteggiatura, simboli, maiuscole/minuscole, spazi o ripetizioni non utilizzate correttamente o per la finalità prevista

• Esempi: uso eccessivo o artificioso di numeri, lettere, simboli, segni di punteggiatura, emoticon, emoji, ripetizioni o spazi, come ad esempio: f1ori, fiiiiiori, fi @ ori, Fiori!!!, f * I * O * r * I *, FIORI, FIoRI, F.I.O.R.I., fiori-fiori-fiori!, f i o r i, comprafioriqui. Per linee guida specifiche su come rispettare questa policy, consulta gli attributi titolo [title] e descrizione [description] nella specifica dei dati di prodotto.

Pertinenza non chiara

Promozioni non pertinenti alla pagina di destinazione

• Esempi: titolo o descrizione non pertinente per il prodotto promosso, pagine di destinazione generiche o pagine di destinazione di un prodotto diverso. Per linee guida specifiche su come rispettare questa policy, consulta gli attributi titolo [title] e descrizione [description] nella specifica dei dati di prodotto.

Requisiti di stile

Promozioni che non utilizzano le funzionalità degli annunci Shopping per la finalità prevista

• Esempi: schede che utilizzano il campo titolo come un ulteriore campo di descrizione; schede che visualizzano informazioni irrilevanti o invadenti nelle immagini. Per linee guida specifiche su come rispettare questa policy, consulta gli attributi titolo [title] e descrizione [description] nella specifica dei dati di prodotto.

Sito web che utilizza segnaposto generici o contenuti basati su modelli

• Esempi: testi generici sul tuo sito web come "Aggiungi le testimonianze e le recensioni dei clienti qui" o un riquadro vuoto con "lorem ipsum". Assicurati che i testi e le immagini sul tuo sito web siano personalizzati per la tua attività.

Sicurezza del dominio

Pagine di destinazione dei rivenditori o domini dei siti associati che Google ritiene non sicuri

• Esempi: pagina di dominio considerata non sicura a causa di pirateria informatica o altre attività che comportano la compromissione del sito. Se Google rileva segnali sospetti, potrebbe impedire ai clienti di visitare il tuo sito da alcuni browser e dalla Ricerca Google.

Dettagli del prodotto

Sito web con dettagli dei prodotti inaccurati, mancanti o duplicati

• Esempi: descrizioni e specifiche dei prodotti non correlate all'immagine o alla scheda del prodotto. Gli stessi dettagli vengono utilizzati per più prodotti senza differenziazione. Assicurati che i dettagli dei prodotti sul tuo sito web siano accurati e unici per ogni prodotto.

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Che cosa puoi fare

Ecco cosa puoi fare se il tuo prodotto è stato disapprovato oppure se il tuo account Merchant Center è interessato da un problema:

Disapprovazione dei prodotti

I prodotti che non rispettano le nostre norme potrebbero non essere approvati e non saranno idonei alla pubblicazione.

1. Consulta le nostre norme relative agli annunci Shopping per conoscere i contenuti non ammessi.
2. Aggiorna il tuo sito web. Se il tuo annuncio o la tua scheda rimandano a contenuti che violano le norme, aggiorna il sito web in modo che soddisfi tutti i requisiti delle norme.
   • Rimuovi i prodotti che violano le norme. Devi rimuovere le offerte non conformi dal feed di dati di prodotto. Riceverai un'email con i dettagli delle violazioni.
   • Aggiorna i dati di prodotto in Merchant Center. Aggiorna manualmente i dati di prodotto o attendi l'esecuzione del programma di caricamento automatico prima di richiedere revisioni.
3. Richiedi una revisione o presenta un ricorso. Dopo aver risolto il problema o se ritieni che la mancata approvazione non sia corretta, puoi richiedere una revisione o presentare ricorso contro la decisione.
   • Recensione del singolo prodotto (se hai risolto il problema)
     • Se modifichi i dati di prodotto tramite il metodo di caricamento scelto (ad esempio un file) o direttamente in Merchant Center, i prodotti interessati verranno automaticamente sottoposti di nuovo a revisione.
     • Se rimuovi i prodotti che violano le norme dal feed, non sono necessarie ulteriori azioni o richieste di revisione.
   • Ricorso standard (se non sei d'accordo con il problema)
     • Per alcuni problemi, puoi contestare la violazione. Potresti dover completare ulteriori passaggi, ad esempio specificare il motivo del ricorso e/o caricare la documentazione richiesta.
     • In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema verrà rimosso da Merchant Center.
   • Ricorso collettivo (disponibile in alcuni casi)
     • Per problemi specifici relativi alle norme per i quali ritieni che sia necessaria una revisione di un numero di offerte elevato, potresti essere in grado di presentare un unico ricorso collettivo.
     • ⚠️ Attenzione: prima di inviare un ricorso collettivo, devi rivedere le tue offerte e rimuovere dal tuo feed tutti gli articoli che violano le norme. L'invio di un ricorso collettivo per un ampio insieme di offerte rischia di comportare un fallimento immediato se vengono rilevate violazioni. Ciò potrebbe limitare la tua possibilità di presentare ricorsi successivi per questi prodotti.
     • Prima di tentare di presentare un ricorso collettivo, devi rimuovere dal feed tutte le offerte che violano le nostre norme.
     • Come presentare un ricorso collettivo: l'opzione di ricorso collettivo potrebbe non essere disponibile in tutti i casi o quando utilizzi piattaforme di terze parti.
       • Opzione 1: in tutti i prodotti
         • Vai a Merchant Center > Prodotti > Richiede attenzione.
           • Vai al problema specifico.
           • Seleziona "Visualizza correzione".
           • Seleziona l'opzione Non sono d'accordo con il problema per tutti i prodotti.
           • Esamina gli eventuali prompt informativi visualizzati.
           • Seleziona “Richiedi revisione” per inviare il ricorso.
       • Opzione 2: pagina dei dettagli del prodotto
         • Nella pagina dei dettagli del prodotto, se selezioni "Rivedi e correggi", vengono visualizzate le opzioni di ricorso: "Non sono d'accordo con il problema" e/o "Non sono d'accordo con il problema per tutti i prodotti".
     • Piattaforme di terze parti
       • Se utilizzi una piattaforma di terze parti per mostrare i tuoi prodotti, consulta la piattaforma per conoscere le opzioni di revisione disponibili.
       • In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center.

Mancata approvazione dell'account

Per la maggior parte delle violazioni, ti invieremo un'e-mail di avviso in cui viene descritta dettagliatamente la violazione delle norme e ti concederemo 7 o 28 giorni di calendario per risolvere il problema. Tuttavia, potremmo non inviare un avviso per violazioni gravi delle norme.

1. Consulta le nostre norme relative agli annunci Shopping per conoscere i contenuti non ammessi.
2. Aggiorna il tuo sito web. Se il tuo annuncio o la tua scheda rimandano a contenuti che violano le norme, aggiorna il sito web in modo che soddisfi tutti i requisiti delle norme.
   • Rimuovi i prodotti che violano le norme. Devi rimuovere le offerte non conformi dal feed di dati di prodotto. Riceverai un'email con i dettagli delle violazioni.
   • Aggiorna i dati di prodotto in Merchant Center. Aggiorna manualmente i dati di prodotto o attendi l'esecuzione del programma di caricamento automatico prima di richiedere revisioni.
3. Richiedi una revisione o presenta un ricorso. Dopo aver risolto il problema o se ritieni che la mancata approvazione non sia corretta, puoi richiedere una revisione o presentare ricorso contro la decisione.
   • Recensione del singolo prodotto (se hai risolto il problema)
     • Se modifichi i dati di prodotto tramite il metodo di caricamento scelto (ad esempio un file) o direttamente in Merchant Center, i prodotti interessati verranno automaticamente sottoposti di nuovo a revisione.
     • Se rimuovi i prodotti che violano le norme dal feed, non sono necessarie ulteriori azioni o richieste di revisione.
   • Ricorso standard (se non sei d'accordo con il problema)
     • Per alcuni problemi, puoi contestare la violazione. Potresti dover completare ulteriori passaggi, ad esempio specificare il motivo del ricorso e/o caricare la documentazione richiesta.
     • In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema verrà rimosso da Merchant Center.
   • Ricorso collettivo (disponibile in alcuni casi)
     • Per problemi specifici relativi alle norme per i quali ritieni che sia necessaria una revisione di un numero di offerte elevato, potresti essere in grado di presentare un unico ricorso collettivo.
     • ⚠️ Attenzione: prima di inviare un ricorso collettivo, devi rivedere le tue offerte e rimuovere dal tuo feed tutti gli articoli che violano le norme. L'invio di un ricorso collettivo per un ampio insieme di offerte rischia di comportare un fallimento immediato se vengono rilevate violazioni. Ciò potrebbe limitare la tua possibilità di presentare ricorsi successivi per questi prodotti.
     • Prima di tentare di presentare un ricorso collettivo, devi rimuovere dal feed tutte le offerte che violano le nostre norme.
     • Come presentare un ricorso collettivo: l'opzione di ricorso collettivo potrebbe non essere disponibile in tutti i casi o quando utilizzi piattaforme di terze parti.
       • Opzione 1: in tutti i prodotti
         • Vai a Merchant Center > Prodotti > Richiede attenzione.
           • Vai al problema specifico.
           • Seleziona "Visualizza correzione".
           • Seleziona l'opzione Non sono d'accordo con il problema per tutti i prodotti.
           • Esamina gli eventuali prompt informativi visualizzati.
           • Seleziona “Richiedi revisione” per inviare il ricorso.
       • Opzione 2: pagina dei dettagli del prodotto
         • Nella pagina dei dettagli del prodotto, se selezioni "Rivedi e correggi", vengono visualizzate le opzioni di ricorso: "Non sono d'accordo con il problema" e/o "Non sono d'accordo con il problema per tutti i prodotti".
     • Piattaforme di terze parti
       • Se utilizzi una piattaforma di terze parti per mostrare i tuoi prodotti, consulta la piattaforma per conoscere le opzioni di revisione disponibili.
       • In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center.

Nota: le revisioni dell'account richiedono in genere 7 giorni lavorativi, ma in caso di revisioni complesse potrebbe essere necessario più tempo. Se rimuovi i prodotti che violano le norme, l'avviso verrà rimosso. In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center. Se l'account è stato sospeso, provvederemo ad approvarlo in modo che i tuoi prodotti possano nuovamente essere mostrati.

Problema con l'account che limita la visibilità dei prodotti

Il tuo account è interessato da un problema e al momento non usufruisce di tutte le funzionalità, pertanto i tuoi prodotti presentano una visibilità limitata. Controlla la tua email per verificare la presenza di una notifica con i dettagli del problema e i passaggi per risolverlo. I problemi più comuni sono le violazioni delle norme o i dati dell'account mancanti.

1. Consulta le nostre norme relative agli annunci Shopping per conoscere i contenuti non ammessi.
2. Aggiorna il tuo sito web. Se il tuo annuncio o la tua scheda rimandano a contenuti che violano le norme, aggiorna il sito web in modo che soddisfi tutti i requisiti delle norme.
   • Rimuovi i prodotti che violano le norme. Devi rimuovere le offerte non conformi dal feed di dati di prodotto. Riceverai un'email con i dettagli delle violazioni.
   • Aggiorna i dati di prodotto in Merchant Center. Aggiorna manualmente i dati di prodotto o attendi l'esecuzione del programma di caricamento automatico prima di richiedere revisioni.
3. Richiedi una revisione o presenta un ricorso. Dopo aver risolto il problema o se ritieni che la mancata approvazione non sia corretta, puoi richiedere una revisione o presentare ricorso contro la decisione.
   • Recensione del singolo prodotto (se hai risolto il problema)
     • Se modifichi i dati di prodotto tramite il metodo di caricamento scelto (ad esempio un file) o direttamente in Merchant Center, i prodotti interessati verranno automaticamente sottoposti di nuovo a revisione.
     • Se rimuovi i prodotti che violano le norme dal feed, non sono necessarie ulteriori azioni o richieste di revisione.
   • Ricorso standard (se non sei d'accordo con il problema)
     • Per alcuni problemi, puoi contestare la violazione. Potresti dover completare ulteriori passaggi, ad esempio specificare il motivo del ricorso e/o caricare la documentazione richiesta.
     • In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema verrà rimosso da Merchant Center.
   • Ricorso collettivo (disponibile in alcuni casi)
     • Per problemi specifici relativi alle norme per i quali ritieni che sia necessaria una revisione di un numero di offerte elevato, potresti essere in grado di presentare un unico ricorso collettivo.
     • ⚠️ Attenzione: prima di inviare un ricorso collettivo, devi rivedere le tue offerte e rimuovere dal tuo feed tutti gli articoli che violano le norme. L'invio di un ricorso collettivo per un ampio insieme di offerte rischia di comportare un fallimento immediato se vengono rilevate violazioni. Ciò potrebbe limitare la tua possibilità di presentare ricorsi successivi per questi prodotti.
     • Prima di tentare di presentare un ricorso collettivo, devi rimuovere dal feed tutte le offerte che violano le nostre norme.
     • Come presentare un ricorso collettivo: l'opzione di ricorso collettivo potrebbe non essere disponibile in tutti i casi o quando utilizzi piattaforme di terze parti.
       • Opzione 1: in tutti i prodotti
         • Vai a Merchant Center > Prodotti > Richiede attenzione.
           • Vai al problema specifico.
           • Seleziona "Visualizza correzione".
           • Seleziona l'opzione Non sono d'accordo con il problema per tutti i prodotti.
           • Esamina gli eventuali prompt informativi visualizzati.
           • Seleziona “Richiedi revisione” per inviare il ricorso.
       • Opzione 2: pagina dei dettagli del prodotto
         • Nella pagina dei dettagli del prodotto, se selezioni "Rivedi e correggi", vengono visualizzate le opzioni di ricorso: "Non sono d'accordo con il problema" e/o "Non sono d'accordo con il problema per tutti i prodotti".
     • Piattaforme di terze parti
       • Se utilizzi una piattaforma di terze parti per mostrare i tuoi prodotti, consulta la piattaforma per conoscere le opzioni di revisione disponibili.
       • In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center.

Nota: le revisioni dell'account richiedono in genere 7 giorni lavorativi, ma in caso di revisioni complesse potrebbe essere necessario più tempo. Se rimuovi i prodotti che violano le norme, l'avviso verrà rimosso. In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center. Se l'account è stato sospeso, provvederemo ad approvarlo in modo che i tuoi prodotti possano nuovamente essere mostrati.

Per assicurare un'esperienza sicura e positiva ai clienti, Google richiede che i rivenditori garantiscano la conformità a tutte le leggi e le normative vigenti, oltre che alle nostre norme. È importante acquisire dimestichezza con questi requisiti e mantenersi a pari in relazione a quelli previsti per il luogo in cui opera l'azienda e in cui vengono pubblicati gli annunci. Quando rileviamo contenuti che violano questi requisiti, potremmo bloccarne la pubblicazione. In caso di violazioni ripetute o gravi, potremmo impedirti di pubblicare contenuti pubblicitari.

Se utilizzi una piattaforma di terze parti, alcune di queste istruzioni potrebbero non essere applicabili al tuo caso. Fai riferimento alla piattaforma di terze parti per istruzioni su come risolvere il problema e richiedere una revisione. Scopri di più su come ricevere assistenza se utilizzi una piattaforma non Google.