Le nostre norme
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Per offrire ai clienti un'esperienza di qualità, Google richiede che tutti gli annunci Shopping soddisfino elevati standard professionali e redazionali. Sono ammesse solo promozioni chiare e dall'aspetto professionale. Questi annunci devono indirizzare i clienti verso prodotti e pagine di destinazione pertinenti, utili e con cui è facile interagire.
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Requisiti tecnici
La specifica dei dati di prodotto definisce la struttura e il formato necessari per presentare i dati sui prodotti in modo da creare annunci professionali e invitanti. Le promozioni devono essere conformi alla specifica dei dati di prodotto per poter comparire sugli annunci Shopping, quindi assicurati di verificare con attenzione gli attributi e i relativi requisiti.
Esempi di divieti
Siti web che non sono completamente funzionali, non includono contenuti specifici dell'attività, contengono informazioni difficili da comprendere o presentano informazioni incomplete sui prodotti
- Esempi: il tuo sito web contiene link inaccessibili, contenuti basati su modelli e segnaposto di testi o immagini.
Scopri come risolvere il problema.
Siti web che non sono completamente funzionali, non includono contenuti specifici dell'attività, contengono informazioni difficili da comprendere o presentano informazioni incomplete sui prodotti
- Esempi: sul sito web mancano i dati di contatto (ad es. non c'è nessun link ai social media, indirizzo email di contatto o numero di telefono); l'account Merchant Center non presenta dati di contatto, come un indirizzo aziendale fisico o un numero di telefono verificato; sia il sito web del negozio che l'account Merchant Center non presentano dati di contatto.
- Esempi: pagine relative alle norme sui resi del negozio vuote o che non indicano tutti i requisiti per i resi; norme sui resi che non sono chiare o facili da trovare; nessuna norma su resi o rimborsi indicata chiaramente.
- Esempi: siti web con popup o annunci interstitial che interferiscono con la capacità del cliente di vedere i contenuti richiesti; siti che richiedono ai visitatori di inserire un nome utente o una password per visualizzare i contenuti richiesti; siti che disabilitano o interferiscono con il pulsante Indietro del browser; siti web che non si caricano rapidamente sulla maggior parte dei browser e dei dispositivi più diffusi, sono in fase di realizzazione, non funzionano, richiedono il download di un'applicazione aggiuntiva per visualizzare la pagina di destinazione (a parte i comuni plug-in del browser) o reindirizzano a un file, a un indirizzo email o a messaggi di errore. Per linee guida specifiche su come rispettare queste norme, consulta gli attributi "link" nella specifica dei dati di prodotto
- Esempi: link alle informazioni di contatto, ai profili dell'attività sui social media, a blog ecc. sulle pagine di destinazione che non funzionano e che rimandano a pagine non correlate. Assicurati che tutti i link sul tuo sito web funzionino e rimandino a pagine pertinenti.
- Esempi: i dati di contatto, le informazioni sulle spedizioni o la sezione domande frequenti sul sito web sono incompleti o difficili da comprendere per i clienti. Assicurati che le informazioni sull'attività sul tuo sito web siano complete e facili da comprendere.
- Esempi: i campi relativi alle informazioni sull'attività durante la procedura di pagamento sono obbligatori. I clienti connessi a internet da determinate località (indirizzi IP) non sono in grado di completare la procedura di pagamento.
- Esempi: "Fiori qui comprare" o "Kompra fiori qui".
- Esempi: uso eccessivo o artificioso di numeri, lettere, simboli, segni di punteggiatura, emoticon, emoji, ripetizioni o spazi, come ad esempio: f1ori, fiiiiiori, fi @ ori, Fiori!!!, f * I * O * r * I *, FIORI, FIoRI, F.I.O.R.I., fiori-fiori-fiori!, f i o r i, comprafioriqui. Per linee guida specifiche su come rispettare queste norme, consulta gli attributi titolo
[title]e descrizione[description]nella specifica dei dati di prodotto.
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Pertinenza non chiara
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- Esempi: titolo o descrizione non pertinente per il prodotto promosso, pagine di destinazione generiche o pagine di destinazione di un prodotto diverso. Per linee guida specifiche su come rispettare queste norme, consulta gli attributi titolo
[title]e descrizione[description]nella specifica dei dati di prodotto.
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Requisiti di stile
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- Esempi: schede che utilizzano il campo titolo come un ulteriore campo di descrizione; schede che visualizzano informazioni irrilevanti o invadenti nelle immagini. Per linee guida specifiche su come rispettare queste norme, consulta gli attributi titolo
[title]e descrizione[description]nella specifica dei dati di prodotto.
- Esempi: testi generici sul tuo sito web come "Aggiungi le testimonianze e le recensioni dei clienti qui" o un riquadro vuoto con "lorem ipsum". Assicurati che i testi e le immagini sul tuo sito web siano personalizzati per la tua attività.
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Sicurezza del dominio
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- Esempi: pagina di dominio considerata non sicura a causa di pirateria informatica o altre attività che comportano la compromissione del sito. Se Google rileva segnali sospetti, potrebbe impedire ai clienti di visitare il tuo sito da alcuni browser e dalla Ricerca Google.
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Dettagli del prodotto
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- Esempi: descrizioni e specifiche dei prodotti non correlate all'immagine o alla scheda del prodotto. Gli stessi dettagli vengono utilizzati per più prodotti senza differenziazione. Assicurati che i dettagli dei prodotti sul tuo sito web siano accurati e unici per ogni prodotto.
Che cosa puoi fare
Ecco cosa puoi fare se il tuo prodotto è stato disapprovato oppure se il tuo account Merchant Center è interessato da un problema:
I prodotti che non rispettano le nostre norme potrebbero essere disapprovati. Un prodotto disapprovato non sarà idoneo a essere pubblicato.
- Consulta le nostre norme per conoscere i contenuti non ammessi.
- Aggiorna il tuo sito web. Se la tua scheda o il tuo annuncio rimandano a contenuti che violano una norma, aggiorna il sito web in modo da soddisfare i requisiti e rispettare le nostre norme.
- Rimuovi i prodotti che violano le norme dai dati di prodotto. Riceverai un'email con i dettagli della violazione.
- Se hai dei prodotti nei tuoi dati di prodotto che violano una o più norme, dovrai rimuovere le offerte dal feed.
- Aggiorna i dati di prodotto in Merchant Center. Se hai creato una pianificazione per i caricamenti automatici, aggiorna i dati di prodotto manualmente o attendi che vengano aggiornati automaticamente prima di richiedere revisioni.
- Richiedi una revisione dei prodotti o presenta ricorso contro la decisione presa in merito a questo problema.
- Se i prodotti che violano le norme vengono rimossi, non dovrai richiedere la revisione né intraprendere altre azioni.
- Se risolvi i problemi a livello di prodotto modificando i dati di prodotto tramite il metodo di caricamento scelto (ad esempio un file) o direttamente in Merchant Center, i prodotti verranno sottoposti nuovamente a revisione.
- Per determinati problemi, potresti non essere d'accordo con il problema, ma potresti dover completare passaggi aggiuntivi come fornire il motivo del ricorso e/o caricare la documentazione richiesta.
- Se utilizzi una piattaforma di terze parti per mostrare i tuoi prodotti, puoi fare riferimento alla terza parte se vuoi richiedere una revisione. Non potrai farlo in Merchant Center.
- In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center.
Per la maggior parte delle violazioni, ti invieremo un'email di avviso in cui viene descritta dettagliatamente la violazione delle norme e ti concederemo 7 o 28 giorni di calendario per risolvere il problema. Tuttavia, un avviso potrebbe non essere emesso per violazioni gravi delle norme.
- Consulta le nostre norme per conoscere i contenuti non ammessi.
- Aggiorna il tuo sito web. Se la tua scheda o il tuo annuncio rimandano a contenuti che violano una norma, aggiorna il sito web in modo da soddisfare i requisiti e rispettare le nostre norme.
- Rimuovi i prodotti che violano le norme dai dati di prodotto. Riceverai un'email con i dettagli della violazione. Se hai dei prodotti nei tuoi dati di prodotto che violano una o più norme, dovrai rimuovere le offerte dal feed.
- Aggiorna i dati di prodotto in Merchant Center.
- Esamina il tuo account, quindi invia le informazioni mancanti o completa eventuali passaggi non completati.
- Se hai creato una pianificazione per i caricamenti automatici, aggiorna i dati di prodotto manualmente o attendi che vengano aggiornati automaticamente prima di richiedere revisioni.
- Assicurati che il tuo account collegato o associato non presenti problemi prima di richiedere una revisione di Merchant Center. Scopri di più su come risolvere i problemi relativi alle sospensioni degli account collegati.
- Richiedi una revisione del tuo account o presenta ricorso contro la decisione presa in merito a questo problema.
- Se il tuo account è ancora nel periodo di avviso, la revisione verrà ripetuta automaticamente alla fine del periodo. Se i prodotti che violano le norme vengono rimossi, non dovrai richiedere la revisione dell'account né intraprendere altre azioni.
- Se il tuo account è stato sospeso e hai preso provvedimenti per risolvere il problema, richiedi una revisione dell'account.
- Per determinati problemi, potresti non essere d'accordo con il problema, ma potresti dover completare passaggi aggiuntivi come fornire il motivo del ricorso e/o caricare la documentazione richiesta.
- Se utilizzi una piattaforma di terze parti per mostrare i tuoi prodotti, puoi fare riferimento alla terza parte se vuoi richiedere una revisione. Non potrai farlo in Merchant Center.
Nota: le revisioni dell'account richiedono in genere 7 giorni lavorativi, ma in caso di revisioni complesse potrebbe essere necessario più tempo. Se rimuovi i prodotti che violano le norme, l'avviso verrà rimosso. In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center. Se l'account è stato sospeso, provvederemo ad approvarlo in modo che i tuoi prodotti possano nuovamente essere mostrati.
Il tuo account è interessato da un problema e al momento non usufruisce di tutte le funzionalità, pertanto i tuoi prodotti presentano una visibilità limitata. Ti è stata inviata un'email con indicazioni su cosa fare e i passaggi necessari per risolvere il problema dell'account.
- Leggi le nostre norme per saperne di più sui nostri requisiti.
- Aggiorna il tuo sito web. Se la tua scheda o il tuo annuncio rimandano a contenuti che violano una norma, aggiorna il sito web in modo da soddisfare i requisiti e rispettare le nostre norme.
- Correggi eventuali altre violazioni delle norme in sospeso nel tuo account. Controlla i prodotti e i dettagli del tuo account.
- Se i prodotti non sono supportati, rimuovili dal feed.
- Se mancano dettagli dell'account, completali in Merchant Center.
- Richiedi una revisione del tuo account o presenta ricorso contro la decisione presa in merito a questo problema.
- Se il tuo account Merchant Center è ancora nel periodo di avviso per alcune norme, la revisione verrà ripetuta automaticamente alla fine del periodo.
- Se il tuo account è interessato e hai risolto il problema, richiedi una revisione dell'account Merchant Center.
- Per determinati problemi, potresti non essere d'accordo con il problema, ma potresti dover completare passaggi aggiuntivi come fornire il motivo del ricorso e/o caricare la documentazione richiesta.
- Se utilizzi una piattaforma di terze parti per mostrare i tuoi prodotti, puoi fare riferimento alla terza parte se vuoi richiedere una revisione. Non potrai farlo in Merchant Center.
Nota: le revisioni dell'account richiedono in genere 7 giorni lavorativi, ma in caso di revisioni complesse potrebbe essere necessario più tempo. Se rimuovi i prodotti che violano le norme, l'avviso verrà rimosso. In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center. Se l'account è stato sospeso, provvederemo ad approvarlo in modo che i tuoi prodotti possano nuovamente essere mostrati.
Per assicurare un'esperienza sicura e positiva ai clienti, Google richiede che i rivenditori garantiscano la conformità a tutte le leggi e le normative vigenti, oltre che alle nostre norme. È importante acquisire dimestichezza con questi requisiti e mantenersi a pari in relazione a quelli previsti per il luogo in cui opera l'azienda e in cui vengono pubblicati gli annunci. Quando rileviamo contenuti che violano questi requisiti, potremmo bloccarne la pubblicazione. In caso di violazioni ripetute o gravi, potremmo impedirti di pubblicare contenuti pubblicitari.