您可以透過一系列的控制項，管理自己在各項 Google 服務中的隱私權設定。關於 Google 產品與服務的隱私權和資料常見問題，請點選下方選項尋找解答，或參閱我們的《隱私權政策》。
另外，我們還提供了一些專用資源和工具，協助您完成以下動作/因應以下情況：
取得 Google 產品相關協助
請造訪我們的說明中心與支援論壇。
Google 帳戶救援與疑似遭盜用的帳戶
如果您的個人帳戶發生問題，請按照下列步驟操作：
如果您是透過公司或學校帳戶使用 Google 產品，請參閱 Google Workspace 的說明。
如果您發現有犯罪情事
如果您發現有犯罪情事，請與執法機關聯絡。
如果您收到其他人的電子郵件
檢舉您想從 Google 產品或服務中移除的內容或資訊
瞭解如何移除 Google 產品中疑似違法或未獲授權的內容。
Google 提供了特定的簡化程序，方便使用者從 Google 服務中移除可能含有個人資訊的內容。
這個頁面將引導您前往正確的位置，方便您檢舉依據適用法律必須從 Google 服務中移除的內容。
如果您的內容移除要求與 YouTube 有關，請進一步瞭解《YouTube 隱私權指南》。帳戶控制項
登入 Google 帳戶後，您隨時可以前往自己使用的 Google 服務查看及更新資訊。舉例來說，Google 相簿和 Google 雲端硬碟都能協助您管理自己在 Google 服務中儲存的特定類型內容。
您也可以使用相關工具查看及控管 Google 帳戶中儲存的資訊。這些工具包括：
- 我的活動：可讓您查看及控管使用 Google 服務時所產生的資料，例如搜尋記錄或 Google Play 造訪記錄。
- Google 資訊主頁：可讓您管理特定產品的相關資訊。
- 個人資訊：可讓您管理自己的聯絡資訊，例如姓名、電子郵件地址和電話號碼。
- 資料和個人化設定頁面：可讓您自行調整與個人資料相關的設定，例如查看活動和時間軸、瀏覽您建立的內容，以及選取網頁版服務的一般偏好設定。
- 您也可以參閱這篇文章，瞭解如何變更 Google 帳戶相片、名稱和其他資訊。
在未登入帳戶的狀態下，您可以管理瀏覽器或裝置的相關資訊，包括：
- 未登入帳戶狀態下的搜尋個人化設定：選擇是否要讓系統根據您的搜尋活動，為您提供更相關的搜尋結果和推薦內容。
- YouTube 設定：暫停及刪除您的 YouTube 搜尋記錄和 YouTube 觀看記錄。
- 廣告設定：管理您的廣告偏好設定，自訂 Google 和 Google 合作網站/應用程式向您放送的廣告。
刪除您的活動
您可以刪除活動資料 (包括定位記錄)，也可以設定在特定時間過後自動刪除特定資訊。
進一步瞭解如何查看、控管及刪除 Google 帳戶中的資訊。
刪除 Google 帳戶
您隨時可以刪除自己的 Google 帳戶。如果您改變心意或不小心刪除帳戶，或許還可以復原帳戶。瞭解如何復原您的帳戶。
當您刪除帳戶後，我們在一段時間後會將您的所有資料和帳戶內容從系統中移除。不同類型的資料有不同的保留期限，詳情請參閱我們的政策。一旦刪除 Google 帳戶，您就無法再使用下列項目：
- 需要登入帳戶的服務，例如 Gmail、Google 雲端硬碟和 Google 日曆；
- 與帳戶相關聯的資料，包含電子郵件、相片和交易記錄；
- YouTube 訂閱內容；
- 透過 Google Play 購買的內容，例如電影、遊戲或音樂；
- 儲存在 Chrome 中的資訊；
- 您的 Gmail 使用者名稱。這個名稱一經刪除，日後就不得再使用，您也無法以相同的使用者名稱建立新的 Google 帳戶。
除了這些工具以外，我們也在各項 Google 產品 (例如 Google 相簿) 中提供特定的刪除控制選項。
如何存取及控管您的資料
根據某些法律，您有權提出要求取得自己的個人資訊。為了協助您行使這項權利，我們認為最好的方式就是讓您保有資料控管權。因此，我們打造了容易使用的工具，方便使用者輕鬆存取、查看自己的資料、將資料下載並遷移到其他服務，或是徹底刪除資料。
為了保護使用者，我們採用先進的安全性基礎架構，確保只有授權使用者能夠存取自己的相關資訊。
我們打造了許多面向使用者的工具，旨在以精簡明瞭、透明公開且容易存取的形式提供個人資訊。例如：
- 在活動控制項中，您可以查看儲存到 Google 帳戶的活動類型，並視需要進行管理。如果您開啟「網路和應用程式活動」設定，系統會將您在其他 Google 服務上的搜尋內容和活動儲存到您的 Google 帳戶，以便提供更符合您需求的服務，例如提高搜尋效率及推薦更實用的應用程式與內容。
- 您也可以讓「網路和應用程式活動」針對其他採用 Google 服務的網站、應用程式和裝置，將您在這些平台的活動相關資訊儲存到 Google 帳戶，例如您在 Android 裝置上安裝及使用的應用程式。您可以透過直覺好用的「網路和應用程式活動」使用者介面，存取及管理網路和應用程式活動資料。
-
您也可以透過 Google 的「下載您的資料」工具下載資料。使用這項工具時，您可以自訂要存取的資料、資料提供頻率，以及資料的傳送位置。
如要控管 Google 核心服務的資料處理方式，使用上述工具是最有效的方式。不過，您也可以透過隱私權說明中心填寫資料存取表單，提出資料存取要求。
以下進一步說明各選項的使用方法。
資料存取方法
透過 Google 服務和 Google 帳戶直接存取您的資料
- 我的活動：如果您在登入 Google 帳戶的狀態下使用 Google 服務，搜尋記錄和 Google Play 造訪記錄等資料會儲存到 Google 帳戶。您可以透過這項設定查看及控管這類資料。
- 舉例來說，如果要回頭查詢上週透過 Google 搜尋找到的網站，可以利用我們簡單易用的搜尋功能執行下列動作：
- 在搜尋框內輸入要搜尋的字詞，依關鍵字搜尋
- 按一下「依日期和產品篩選」按鈕並輸入所需日期和產品，依日期和產品篩選搜尋結果
- 瀏覽所有已儲存的活動
- 舉例來說，如果要回頭查詢上週透過 Google 搜尋找到的網站，可以利用我們簡單易用的搜尋功能執行下列動作：
- 此外，您也可以透過專用的「網路和應用程式活動」、「定位記錄」或「YouTube 記錄」介面在這些服務中搜尋，或是存取適用於這些服務的精細控制選項。
- 網路和應用程式活動：查看及管理您在 Google 網站和應用程式中的活動 (包括位置等相關資訊)，這些資訊會用於提高搜尋效率、改善推薦內容的實用性，以及在 Google 地圖、Google 搜尋和其他 Google 服務中提供更符合個人需求的體驗。
- 定位記錄：查看及管理您攜帶裝置造訪過的地點 (即使您當下並未使用特定 Google 服務)，這些資訊會用於製作個人化地圖、根據您造訪過的地點推薦相關內容等。
- YouTube 記錄：查看及管理 YouTube 影片觀看記錄和 YouTube 搜尋記錄，這些資訊會用於提供更貼近需求的推薦內容、提醒您影片播放進度等。
- 我的廣告中心：查看及管理廣告偏好設定，自訂 Google 和 Google 合作網站/應用程式向您放送的廣告。您可以修改有興趣的主題、設定是否要允許系統使用您的個人資訊放送更符合需求的廣告，以及開啟/關閉特定廣告服務。
- 自訂廣告：選擇您想要增加/減少廣告放送頻率的主題和品牌。
- 管理隱私權：自訂用於提供個人化廣告的資訊，並視需求關閉。
- 您也可以在「我的活動」的「我的廣告中心」偏好設定頁面中，查看及管理「我的廣告中心」偏好設定，例如您曾經表示喜歡或封鎖的廣告。
- Google Workspace 搜尋記錄：使用 Gmail 和 Google 雲端硬碟等 Google Workspace 產品時，您可以選擇允許 Google 儲存您的搜尋記錄，以便查看及管理這些內容。
- 購買和預訂記錄：管理您透過 Google 搜尋、Google 地圖和 Google 助理購買及預訂的項目。
- Google 資訊主頁：管理特定產品的相關資訊。
透過「下載您的資料」工具直接存取資料
Google 匯出的使用方式
如要使用 Google 匯出，請按照下列簡易步驟操作。如需詳細說明，請參閱這篇說明中心文章。
- 透過與 Google 匯出連結的其中一個介面 (例如隱私權說明中心) 存取這項工具。您必須登入要存取的 Google 帳戶，才能下載該 Google 帳戶的相關資料。
- 捲動到需要取得個人資訊的 Google 服務，即可選擇要取得資料的服務。
- 找到所需 Google 服務，然後勾選對應的核取方塊。
- 如果只想下載某項產品中的部分資料，您或許可以選取下圖圓圈內的「
包含所有活動資料」等按鈕，找出不要納入封存檔案的資料，然後取消勾選旁邊的核取方塊。
- 接著點選「下一步」。
- 在最後一個步驟中，您可以執行多種動作，包括選擇資料的匯出頻率和匯出目的地。舉例來說，您可以設定在未來一年內，每隔 2 個月就自動建立所選資料的封存檔案。系統會立即建立第一個封存檔案。
- 匯出完成後，您會收到一封電子郵件，點選內附的連結即可存取需要的資訊。視帳戶中的資訊量而定，這項程序的所需時間可能會有所差異，不過大多數使用者在提出要求當天就能取得封存檔案連結。
包含所有活動資料」等按鈕，找出不要納入封存檔案的資料，然後取消勾選旁邊的核取方塊。
可匯出的資訊範例
Google 帳戶：包含帳戶註冊和帳戶活動的相關資料，比方說：
- 帳戶註冊資訊 (如建立日期、服務條款、IP 位址、服務條款語言) 和帳戶救援資訊 (如備援電子郵件地址、救援簡訊電話號碼和備用電子郵件地址)。
- IP 活動，例如 IP 位址、時間戳記、瀏覽器資訊、作業系統詳細資料，以及用於存取網站的裝置。
Google Play 商店：您的 Google Play 商店活動相關資料，比方說：
- 安裝項目：您安裝的 Google Play 應用程式清單和相關資料，例如時間戳記、更新時間、裝置電信業者詳細資料、型號詳細資料、製造商詳細資料。
- 兌換記錄：您的 Google Play 促銷兌換清單和相關資料。
- 購買記錄：您的 Google Play 購買交易清單和相關資料，例如使用者語言、使用者代碼、時間戳記。
- 訂購記錄：有關您 Google Play 訂單的詳細購買資料，以及位置資料 (包括 IP 位址) 等相關資料。
- 裝置：曾存取 Google Play 商店的裝置相關資料，例如位置資料。
- Play 設定：您的 Google Play 應用程式設定和相關資料。
存取記錄活動：帳戶活動記錄，比方說：
- 活動 IP 記錄：裝置存取過的 Google 服務清單 (例如手機每次與 Gmail 帳戶同步的記錄)，當中包含時間戳記、IP 位址和瀏覽器詳細資料。
- 裝置記錄：過去 30 天內曾經存取您 Google 帳戶的裝置 (例如 Nest、Pixel、iPhone) 清單。
向隱私權專責團隊提出要求
- 填寫資料存取表單時，您必須提供特定資訊協助我們處理要求：
- 電子郵件地址：我們會使用這項資訊驗證您的身分 (詳情請參閱常見問題)
- 居住國家/地區：這可幫助我們判斷要求適用的法律權利
- 涉及的產品：這可幫助我們尋找您要求的資料，以及確認您可透過哪些工具直接存取資料 (詳情請參閱上方說明)
- 所需資料說明：我們必須瞭解要求的涵蓋內容。您可以根據個人需要，在資料存取表單上註明要求的涵蓋範圍 (例如廣泛或具體說明)。要求的明確程度會影響您收到的回應，例如：
- 要求內容可以是 Google 處理的所有您個人相關資料 (即「任何資料」或「所有資料」)。由於這是涵蓋範圍相當廣泛的要求，因此一開始收到的回應會告訴您，哪些線上工具可用於存取個人資料。為有效處理您提出的要求，我們的隱私權專責團隊可能會請您進一步提供相關資訊。
- 如果您可以明確說明資料點或資料類別 (例如電話錄音、即時通訊轉錄稿、登入詳細資訊等)，就能提升要求的處理效率。
- 建議您參閱 Google 的發布資訊，瞭解各種 Google 產品的資料處理方式。這類資訊通常發布於《Google 隱私權政策》或《Google Cloud 隱私權聲明》(如果您使用企業級 Cloud 產品)。如果您無法透過線上工具取得要求的資料，我們的隱私權專責團隊會代為尋找資料。
- 收到您透過資料存取表單提出的要求後，我們會以下列方式處理要求：
- 隱私權專責團隊會先確認，提出要求的使用者確實與該資料有所關聯。舉例來說，如果您透過某個 Google 帳戶提出要求，希望取得另一個 Google 帳戶的資訊，我們會請您透過相關聯的 Google 帳戶提出這項要求。
- 如果隱私權專責團隊確認所要求的資料與您有所關聯，就會進一步評估要求內容，進而決定回應方式。例如：
- 如果要求較為複雜，需要更多時間才能回應，隱私權專責團隊就會告知您。
- 如果要求不明確或牽涉大量資訊，隱私權專責團隊會請您進一步釐清要求內容，明確說明涉及的資訊或活動。
- 如果您能夠闡明要求的涵蓋範圍 (比方說，明確指出涉及的資料/服務類別)，隱私權專責團隊就能提供切合需求的回應，包括指出您可以透過哪些面向使用者的工具，以最精簡明瞭的格式存取相關資料，並說明這些工具的使用方式。
- 如果您要求的資料無法透過面向使用者的工具存取，隱私權專責團隊就會進行搜尋，找出要求所涵蓋的資料製作相關報告。
- 隱私權專責團隊找出要求所涵蓋的相關資料後，就會彙整資料，並視情況選擇不提供資料 (例如當揭露這類資料可能會對第三方權利和利益造成負面影響時)。
- 找出要求所涵蓋的資料並製成文件後，我們就會透過相關管道提供，例如讓您透過專用平台存取由相關團隊以人工方式彙整的資料。
- 如果仔細搜尋我們的系統後找不到要求所涵蓋的資料，我們會告訴您找不到任何相關資料。
請注意，即使在要求涵蓋範圍內，某些資料依然無法提供。
想進一步瞭解如何提出資料存取要求，請參閱常見問題。
常見問題
驗證要求提出者的身分
- 如果是與 Google 帳戶相關的資料，使用者必須透過與該 Google 帳戶相關聯且經過驗證的電子郵件地址提出要求，才能存取資料。如果不是透過與該 Google 帳戶相關聯的電子郵件地址提出要求，且我們無法確認所要求的資料與該使用者有所關聯，使用者就無法存取該帳戶的相關資訊。
- 如果該資料的處理方式無法判斷個人身分，我們通常無法確認這類資訊是否與提出要求的使用者有所關聯 (包括處理時不會與特定使用者產生關聯的資訊)。舉例來說，透過 Google 安全網站功能處理的資料會與 Chrome 整體環境適用的 API 金鑰建立關聯，但該金鑰無法用於驗證個別使用者的身分。因此，我們無法針對這類要求提供安全網站資料。
為什麼 Google 要求我登入自己的 Google 帳戶才能存取資料？
為保護使用者隱私、遵守法規並防範詐欺行為，我們會請使用者登入需要取得資訊的 Google 帳戶。
- 保護使用者隱私：確認使用者的身分後，我們就能確保資料分享對象有權接收資料。這有助於保護使用者隱私，並防範他人在未經授權的情況下存取個人資訊。
- 遵守法規：根據許多法律和法規的規定，機構必須採取相關步驟保護使用者隱私，包括確認提出存取要求的使用者與該資訊確實有所關聯。這有助於機構遵守相關法律和法規，以及保護使用者隱私。
- 防範濫用行為：當我們與他人分享資料時，基本上即表示我們放心將資料交給對方。我們會確認使用者有權存取所要求的資訊，藉此保護使用者的利益。
我可以使用與某個 Google 帳戶相關或該帳戶中的其他資訊，存取與該 Google 帳戶相關聯的資料嗎？
光是知道或擁有特定資訊 (例如轉寄的電子郵件、用於存取帳戶的 IP 位址詳細資料，或 Cookie ID)，通常並不足以證明提出要求的使用者確實與這類資料相關。
舉例來說，第三方可透過各種方式取得電子郵件、IP 位址或裝置資訊，進而提交這類資訊來盜用帳戶，例如配偶/伴侶可能會共用裝置或取得伴侶的帳戶存取權，並將電子郵件轉寄給自己。此外，第三方可能會修改系統自動發送的電子郵件內容，偽裝成其他帳戶的內容。同理可證，光是提供 IP 位址和 Cookie ID 通常並不足以驗證身分，原因包括這類資訊可能會同時多人共用。
為什麼「Google 匯出」無法提供我與 Google 客服人員通話時的電話錄音？
當我提出資料存取要求後，為什麼 Google 請我改用面向使用者的工具？
Google 提供各式各樣的服務，使用方式千變萬化，設定選項也各有不同。因此，系統實際蒐集的個人資訊主要取決於使用者採用的服務和使用方式。也就是說，系統處理的 Google 服務使用資訊，會因為使用者的個別狀況不同而有差異。
Google 提供彈性靈活的強大工具，方便您存取並控管系統處理的個人相關資料；詳情請參閱上方說明。這些工具使用起來精簡明瞭、透明公開，您可以輕鬆取得與自己資料相關的資訊。
因此我們收到要求之後，通常會請對方改用面向使用者的工具，存取相對應的資訊。
無法根據要求提供的資料類型
隱私權與安全性控制選項
您可以控管自己在各項 Google 服務中的隱私權設定，只要使用隱私權設定檢查，即可查看及調整下列重要的隱私權設定。除了這些工具以外，我們也在各項 Google 產品中提供特定的隱私權設定。
- 活動控制項
- 決定要儲存在帳戶中的活動類型。舉例來說，您可以開啟「定位記錄」功能，以取得日常通勤路線的路況預測；您也可以儲存 YouTube 觀看記錄，這樣 YouTube 就能推薦更貼近您喜好的影片。
- 廣告設定
- 管理您對廣告的偏好設定，自訂 Google 和 Google 合作網站/應用程式向您放送的廣告。您可以修改有興趣的主題、設定是否要允許系統使用您的個人資訊放送更符合需求的廣告，以及開啟/關閉特定廣告服務。
- 關於您
- 管理您在各項 Google 服務中向他人顯示的個人資訊。
為了協助您安全地分享個人資料，Google 可讓您將不同程度的帳戶存取權授予第三方網站和應用程式。
資料隱私權問題
Google 設有專門團隊，負責解決旗下產品的使用者隱私問題。如果您有隱私問題，但在隱私權說明中心找不到解答，可以撥打免付費號碼 (855-548-2777)，或填寫這份網路表單。如果您有 Google Workspace 帳戶隱私問題，請與帳戶管理員聯絡。假如您就是管理員，則請與 Google Workspace 支援團隊聯絡。
想進一步瞭解 Google 的隱私權實務規範，請參閱我們的《隱私權政策》。
另外，我們還提供了一些專用資源和工具，協助您完成以下動作/因應以下情況：
企業客戶要求和資源
如果您使用消費者版本的 Gmail、Google 雲端硬碟或其他 Google 產品，則適用 Google 的《服務條款》和《隱私權政策》。
Google 未針對消費者版本的 Gmail 或 Google 雲端硬碟提供資料處理協議，也不負責處理這類服務的資料。如果您在隱私權疑慮、資料保護義務或法規遵循方面有特定需求，請諮詢您的法律顧問。
如果貴機構使用 Google Workspace、Google Workspace for Education 或 Google Cloud Platform 服務，則可能適用《Cloud 資料處理附加條款》(CDPA)。如果您的協議並未涵蓋 CDPA (或是其前身《資料處理修訂條款》或《資料處理與安全性條款》，視適用情況而定)，您可以按照相關操作說明在管理控制台中接受 CDPA。如有需要，請參閱 Google Workspace 和 Google Workspace for Education 的操作說明與 Google Cloud Platform 的操作說明。不過請注意，假如貴機構是向經銷商購買 Google Cloud Platform，則將適用經銷商的資料處理條款而非 CDPA。如果您對這些條款有疑問，請與經銷商聯絡。
此外，《Google Cloud 隱私權聲明》說明了我們如何蒐集及處理與上述服務相關的個人資訊 (客戶資料除外)。
針對 Google 擔任資料處理者的特定產品，Google 也提供相關的資料處理條款。這類產品包括：
- Analytics (分析)
- Google Ads：目標客戶比對和商店直接銷售
- Google Cloud Platform
- Google Workspace 和 Google Workspace for Education
- Google 代碼管理工具
- Firebase
您也可以透過這篇文章，瞭解 Google 如何協助 Google Ads 廣告客戶遵循 GDPR。針對其他 Google Ads 相關功能，請參閱《Google 控管者條款》。
如要進一步瞭解上述產品和資料處理條款，請前往 privacy.google.com/businesses/compliance。
防範並檢舉詐騙行為
有些不肖份子會假借 Google 的名義從事詐騙行為。進一步瞭解如何防範及檢舉詐騙行為。
如果您發現帳戶出現可疑的活動，請參閱這篇文章，瞭解如何確保帳戶安全。您可以執行 Google 的安全設定檢查來檢查帳戶安全性設定。