Obtenir de l'aide de l'équipe de Google Play

Si vous rencontrez des problèmes pour utiliser Google Play, nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez chercher des réponses dans notre centre d'aide, poser des questions à nos experts ou communiquer avec l'un des agents de notre service d'assistance par clavardage ou courriel.

Trouver votre réponse dans le centre d'aide de Google Play

Obtenez des réponses aux problèmes courants. Commencez en tapant votre problème dans la barre de recherche située dans la partie supérieure de cette page ou trouvez votre problème dans la liste ci-dessous : 

• Demander un remboursement :
  • Demander le remboursement d'un achat effectué dans la boutique Google Play
• Problèmes relatifs aux achats sur Google Play :
  • Signaler des frais non autorisés imputés à votre compte
  • Le paiement est refusé, ou vous ne pouvez pas utiliser un mode de paiement
  • Vérifier si votre commande est passée
  • Problèmes relatifs aux achats au moyen de l'application
• Problèmes relatifs aux abonnements :
  • Annuler, interrompre ou modifier un abonnement
• Problèmes relatifs au téléchargement ou à l'utilisation d'applications :
  • Résoudre les problèmes de téléchargement d'applications à partir de la boutique Play Store
  • Résoudre les problèmes lorsque vous ne pouvez pas ouvrir l'application Play Store sur votre téléphone
  • Obtenir de l'aide de la part du concepteur d'une application
• Problèmes relatifs aux cartes-cadeaux Play :
  • Où acheter des cartes-cadeaux Google Play
  • Utiliser une carte-cadeau, un code-cadeau ou un code promotionnel Google Play
  • Signaler une escroquerie sur Google Play
• Problèmes relatifs à Play Livres :
  • Corriger les problèmes d'utilisation de Google Play Livres
  • Télécharger et lire des livres hors ligne
  • Utiliser et télécharger des signets, des notes, des mises en évidence, des définitions et des traductions
• Problèmes relatifs aux films et aux émissions :
  • Mon film ne joue pas ou affiche une erreur lors de la lecture
  • Télécharger des films et des émissions pour les regarder hors ligne
  • Modifier les paramètres de langue d'une vidéo

Trouver de l'aide auprès d'une communauté d'experts dans le forum d'aide de Google Play

Le forum rassemble une communauté active d'experts qui peuvent vous aider si vous rencontrez des problèmes avec Google Play. Parcourez les discussions préalables ou posez votre question pour obtenir des conseils.