Otkazivanje, pauziranje ili promjena pretplate na Google Playu

Pretplate na Google Playu obuhvaćaju neograničeno razdoblje, a naplatit će vam se na početku svakog ciklusa naplate prema uvjetima pretplate (na primjer tjedno, godišnje ili neko drugo razdoblje), osim ako otkažete pretplatu.

Prijavite se na onaj Google račun putem kojeg ste se pretplatili.

Otkazivanje pretplate

Pretplatu možete otkazati pomoću našeg postupka za samopomoć.

Otkazivanje pretplate

Otkazivanje pretplate u aplikaciji Google Play

Isti videozapis s audioopisima: Otkazivanje, pauziranje ili promjena pretplate.

Važno: kad deinstalirate aplikaciju, vaša se pretplata neće otkazati.

1. Na Android uređaju otvorite pretplate na Google Playu.
2. Odaberite pretplatu koju želite otkazati.
3. Dodirnite Otkaži pretplatu.
4. Slijedite upute.

Savjet: ako imate pretplatu putem aplikacije i ta se aplikacija ukloni s Google Playa, vaša će se buduća pretplata otkazati. Za vaše prošle pretplate nije moguć povrat novca, uz neke iznimke koje su navedene u ovom članku ili u pravilima povrata za Google Play.

Što se događa nakon otkazivanja

Važno: ako ste se obvezali na više plaćanja u pretplati kupnjom uz plan plaćanja, informacije o otkazivanju potražite u nastavku, u odjeljku Što se događa nakon što zaustavite obnovu plana plaćanja.

Kad otkažete pretplatu, moći ćete je upotrebljavati do isteka vremena koje ste već platili.

Na primjer, ako kupite jednogodišnju pretplatu 1. siječnja za 10 USD i otkažete je 1. srpnja:

• Pretplati ćete moći pristupati do 31. prosinca.
• Sljedećeg 1. siječnja neće vam se naplatiti nova godišnja pretplata od 10 USD.

Što se događa nakon otkazivanja Play Passa

Sve aplikacije koje ste instalirali s Play Passa i njihovi podaci ostat će na vašem uređaju. 

Za sadržaj dobiven putem Play Passa:

• Aplikacije koje se plaćaju tražit će da kupite aplikaciju ili se pretplatite na Play Pass.
• Kupnje putem aplikacije uklonit će se, no bit će dostupne za pojedinačnu kupnju.
• Oglasi će se ponovo prikazivati u aplikacijama iz kojih su bili uklonjeni.
• Ako se ponovo pridružite Play Passu, sav će se taj sadržaj ponovo otključati.

Što se događa nakon što otkažete pretplatu uz plaćanje unaprijed

Pretplate uz plaćanje unaprijed traju ograničeno vrijeme pa ih ne morate otkazati. Automatski istječu na kraju razdoblja naplate.

Ako niste iskoristili pretplatu uz plaćanje unaprijed, možete zatražiti povrat novca. Saznajte više o povratima novca na Google Playu.

Da biste otkazali neiskorištenu pretplatu uz plaćanje unaprijed:

1. Na Android uređaju otvorite pretplate na Google Playu.
2. Odaberite pretplatu s automatskim obnavljanjem ili pretplatu uz plaćanje unaprijed koju želite otkazati.
3. Dodirnite Otkaži pretplatu.
4. Slijedite upute na zaslonu.

Što se događa nakon što zaustavite obnovu plana plaćanja

Nakon što se vaš način plaćanja tereti za plan plaćanja, ne možete otkazati preostala plaćanja za taj plan plaćanja. Međutim, možete zaustaviti automatsko obnavljanje plana plaćanja. To znači da vam se ništa neće naplatiti na sljedeći datum obnove pretplate (koji možete vidjeti u odjeljku Pretplate na Google Playu ili u e-poruci s potvrdom o plaćanju) i dotad možete nastaviti pristupati svojem sadržaju. Ako odlučite zaustaviti obnavljanje plana plaćanja, i dalje ste dužni podmiriti sva preostala plaćanja u okviru trenutačnog plana plaćanja. Google Play neće izdati povrat novca, osim ako je drukčije navedeno u pravilima povrata za Google Play.

Više informacija potražite u odjeljku Pretplata na usluge ili sadržaj.

Upravljanje pretplatama na Google Playu

Ponovno pokretanje ili obnavljanje otkazane pretplate

Važno: neke pretplate možda neće biti dostupne za obnovu. U tom slučaju ponovo postavite pretplatu.

1. Na Android uređaju otvorite pretplate na Google Playu.
2. Za pretplatu koju želite ponovo pokrenuti dodirnite Pretplatite se ponovo.

Savjet: ako ne možete pronaći pretplatu, možda je na nekom drugom računu. Pokušajte prijeći na neki drugi račun.

Povrat novca za pretplate

Više informacija o povratima novca za pretplate, uključujući pretplate uz plaćanje unaprijed, potražite na stranici Informacije o povratima novca na Google Playu.

Povrati novca za kupnje uz podijeljeno plaćanje

Ako primite povrat novca za pretplatu koja je izvorno kupljena uz podijeljeno plaćanje, sredstva se vraćaju na vaš saldo na Google Playu i na izvorne načine plaćanja. Za djelomične povrate novca vrijednost se vraća redoslijedom prioriteta. Najprije na saldo na Google Playu, a zatim na vaš primarni način plaćanja.

Pauziranje pretplate

Neke aplikacije nude mogućnost pauziranja pretplate. Kad pauzirate pretplatu, ona se pauzira na kraju trenutačnog razdoblja naplate. Ovisno o aplikaciji i pretplati, dostupna trajanja pauze mogu se kretati od tjedan dana do tri mjeseca.

1. Na Android uređaju otvorite pretplate na Google Playu.
2. Odaberite pretplatu koju želite pauzirati.
3. Dodirnite Upravljanje Pauziraj plaćanja.
4. Odaberite razdoblje tijekom kojeg će se pauzirati plaćanja.
5. Dodirnite Potvrdi.

Ponovno pokretanje plaćanja za pauzirane pretplate

Pretplatu možete ponovo pokrenuti kad god želite.

1. Na Android uređaju otvorite pretplate na Google Playu.
2. Odaberite pretplatu koju želite ponovo pokrenuti.
3. Dodirnite Nastavi.
4. Slijedite upute na zaslonu.

Promjena načina plaćanja za pretplatu

Kad se vaša pretplata obnovi, teretit će se isti način plaćanja koji ste upotrijebili prilikom kupnje pretplate. Rezervacija sredstava za autorizaciju može se postaviti na vaš oblik plaćanja do 48 sati prije početka sljedećeg razdoblja obnove ili do pet dana prije sljedećeg razdoblja obnove ako se nalazite u Indiji ili Brazilu.

1. Na Android uređaju otvorite pretplate na Google Playu.
2. Odaberite pretplatu koju želite ažurirati.
3. Dodirnite Upravljanje Ažuriranje.
4. Da biste ažurirali način plaćanja, slijedite upute na zaslonu.

Ako je način plaćanja odbijen ili nema dovoljno sredstava, pretplata se može otkazati.Dodajte rezervni način plaćanja ili ponovo postavite pretplatu.

Važno:

• Opcija podijeljenog plaćanja, koja vam omogućuje da kombinirate saldo na Google Playu s drugim načinom plaćanja, primjenjuje se samo na početno terećenje za registraciju za pretplatu ili terećenje za nadogradnju.
• Ako prilikom registracije ne upotrijebite podijeljeno plaćanje, cijeli iznos svih naknadnih obnova pretplate naplatit će se u cijelosti putem primarnog načina plaćanja ili bilo kojeg rezervnog načina plaćanja koji ste konfigurirali.
• U e-poruci s potvrdom o terećenju za početnu registraciju za pretplatu ili za nadogradnju navode se oba upotrijebljena načina plaćanja i podsjetnik da će se za buduće obnove upotrebljavati vaš primarni način plaćanja.

Prelazak s pretplate s automatskim obnavljanjem na pretplatu uz plaćanje unaprijed ili obrnuto

Ako razvojni programeri aplikacija to omogućuju, možete se prebaciti s pretplate uz plaćanje unaprijed na ponavljajuću pretplatu ili obrnuto.

Kad se prebacite, plaćanja se odmah obrađuju. Svi dani preostali u aktivnoj pretplati dodaju se novoj pretplati.

Savjet: da biste provjerili je li vaša pretplata ponavljajuća ili pretplata uz plaćanje unaprijed, prijavite se na Pretplate.

Da biste promijenili pretplatu uz plaćanje unaprijed ako to razvojni programeri dopuštaju:

1. Otvorite aplikaciju Google Play .
2. Provjerite jeste li prijavljeni na odgovarajući Google račun.
3. Pronađite i otvorite aplikaciju koja nudi nadogradnju s pretplate uz plaćanje unaprijed na pretplatu s automatskim obnavljanjem ili vraćanje s pretplate s automatskim obnavljanjem na pretplatu uz plaćanje unaprijed.
4. Dodirnite Upravljajte pretplatom.
5. Odaberite novu pretplatu na koju želite prijeći.
6. Odaberite podržani način plaćanja.
7. Dodirnite Kupite ili Pretplatite se.

Prelazak s jedne vrste pretplate na drugu ili s jednog ciklusa naplate na drugi

Ako razvojni programer aplikacije to dopušta, možete se prebacivati s jedne vrste pretplate na drugu ili odabrati razdoblje naplate, primjerice:

• tjedno
• mjesečno
• godišnje.

Da biste promijenili pretplatu:

1. Otvorite aplikaciju.
2. Odaberite novu pretplatu.
3. Ovisno o pretplati, možda ćete morati platiti punu cijenu ili razliku u cijeni nove pretplate.

Da biste saznali više o alternativnim pretplatama i načinu na koji se preostali dio trenutačne pretplate vraća nakon što promijenite pretplatu, obratite se razvojnom programeru Android aplikacije.

Povezani sadržaji

• Pretplata na usluge ili sadržaj
• Pretplata putem Googlea
• Rješavanje problema s pretplatama