Tạo danh sách khách hàng

Trang "Tài khoản được liên kết" trong mục Quản trị đã được chuyển sang trang "Trình quản lý dữ liệu" trong mục Công cụ . Trình quản lý dữ liệu Google Ads là một công cụ quản lý và nhập dữ liệu, mà người dùng có thể thao tác bằng cách nhấp chuột, cho phép bạn lấy dữ liệu khách hàng từ bên ngoài Google rồi kích hoạt dữ liệu đó trong Google Ads. Tìm hiểu thêm qua bài viết Giới thiệu về Trình quản lý dữ liệu.

Để mang đến một chế độ xem tổng hợp và toàn diện về Đối tượng, cũng như để đơn giản hoá việc quản lý và tối ưu hoá đối tượng, chúng tôi đã cải tiến Google Ads như sau:

• Báo cáo đối tượng mới
  Giờ đây, báo cáo chi tiết về thông tin nhân khẩu học của đối tượng, phân khúc đối tượng và tiêu chí loại trừ đối tượng đều được tổng hợp ở cùng một nơi. Nhấp vào biểu tượng Chiến dịch , rồi mở thẻ "Đối tượng, từ khoá và nội dung", sau đó nhấp vào Đối tượng. Ngoài ra, bạn cũng có thể dễ dàng quản lý Đối tượng trên trang báo cáo này. Tìm hiểu thêm qua bài viết Giới thiệu về Báo cáo đối tượng.
• Thuật ngữ mới
  Chúng tôi sẽ sử dụng các thuật ngữ mới trong báo cáo đối tượng và trên toàn Google Ads. Ví dụ: "loại đối tượng" (bao gồm đối tượng tuỳ chỉnh, đối tượng có ý định mua hàng và đối tượng chung sở thích) hiện được gọi là phân khúc đối tượng, và "tái tiếp thị" hiện được gọi là "dữ liệu của bạn". Tìm hiểu thêm về Nội dung cập nhật đối với các thuật ngữ và cụm từ về Đối tượng.

Tính năng So khớp khách hàng cho phép bạn nhắm mục tiêu quảng cáo đến khách hàng bằng cách sử dụng dữ liệu mà khách hàng chia sẻ với bạn. Bạn có thể tạo một tệp CSV chứa dữ liệu khách hàng rồi tải tệp này lên Google Ads hoặc bạn có thể kết nối một nguồn dữ liệu mới để áp dụng tiêu chí nhắm mục tiêu này vào các chiến dịch của mình. Bài viết này hướng dẫn cách tải tệp dữ liệu lên để tạo danh sách khách hàng.

Để sử dụng thành công tệp dữ liệu khách hàng, bạn phải đảm bảo chọn đúng định dạng cho tệp đó. Nếu bạn gặp vấn đề trong khi tải lên, hãy tìm hiểu cách khắc phục các vấn đề về danh sách khách hàng.

Trước khi bắt đầu

Để biết thông tin tổng quan về cách hoạt động của tính năng So khớp khách hàng, hãy tham khảo bài viết Giới thiệu về tính năng So khớp khách hàng.

Để biết thêm thông tin về cách Google sử dụng tệp dữ liệu mà bạn tải lên và cách hoạt động của quá trình so khớp, hãy đọc bài viết Cách Google sử dụng dữ liệu So khớp khách hàng.

Hướng dẫn

Hướng dẫn sau đây sẽ giúp bạn biết cách kết nối một nguồn dữ liệu mới để tạo một Danh sách khách hàng mới.

Lưu ý: Hướng dẫn bên dưới là một phần trong thiết kế mới của trải nghiệm người dùng Google Ads. Để sử dụng thiết kế trước đây, hãy nhấp vào biểu tượng "Giao diện" rồi chọn Sử dụng bản thiết kế trước. Nếu bạn đang sử dụng phiên bản trước đây của Google Ads, hãy xem Sơ đồ tham khảo nhanh hoặc sử dụng thanh Tìm kiếm trong bảng điều hướng trên cùng của Google Ads để thấy trang mà bạn đang tìm.

1. Trong tài khoản Google Ads, hãy nhấp vào biểu tượng Công cụ .
2. Nhấp vào trình đơn thả xuống Thư viện chia sẻ trong trình đơn khu vực.
3. Nhấp vào Công cụ quản lý đối tượng.
4. Nhấp vào nút dấu cộng để tạo một phân khúc mới.
5. Chọn Danh sách khách hàng trong trình đơn thả xuống.

Lưu ý: Nếu bạn đã tạo một phân khúc và bỏ qua bước thêm nguồn dữ liệu, hãy nhấp vào Công cụ > Trình quản lý dữ liệu > Sản phẩm đã kết nối > + Kết nối sản phẩm.

6. Trong mục Nguồn dữ liệu, hãy chọn Kết nối nguồn dữ liệu mới rồi chọn trong danh sách nguồn dữ liệu.

Amazon Redshift

1. Chọn Kết nối trực tiếp, rồi nhấp vào Tiếp tục.
2. Chọn loại dữ liệu, rồi nhấp vào Tiếp theo.
3. Nhập vị trí cơ sở dữ liệu, cổng, tên người dùng, mật khẩu và cơ sở dữ liệu của Redshift, rồi nhấp vào Kết nối. Theo mặc định, Redshift sử dụng URL của vị trí cơ sở dữ liệu tuân theo mẫu sau:

cluster-identifier.account-number.aws-region.redshift.amazonaws.com.

4. Nhập giản đồ và bảng (hoặc chế độ xem) Redshift mà bạn muốn sử dụng, rồi nhấp vào Tiếp theo.

Amazon S3

1. Chọn Kết nối trực tiếp, rồi nhấp vào Tiếp tục.
2. Nhập khoá truy cập bí mật của Amazon S3, rồi nhấp vào Kết nối.
3. Nhấp vào Tiếp theo.
4. Chọn loại dữ liệu, rồi nhấp vào Tiếp theo.
5. Nhập URI đến tệp mà bạn muốn tải lên, tương ứng với địa chỉ máy chủ lưu trữ, rồi nhấp vào Tiếp theo. Hãy xem các loại tệp được hỗ trợ trong phần Yêu cầu ở đầu bài viết này.

BigQuery

1. Chọn Kết nối trực tiếp, rồi nhấp vào Tiếp tục.
   • Lưu ý: Nếu trước đây bạn đã liên kết một nguồn dữ liệu từ màn hình Trình quản lý dữ liệu mà bạn muốn sử dụng, hãy chọn Chọn một nguồn hiện có.
2. Trong mục Chọn một loại dữ liệu, hãy chọn loại dữ liệu rồi nhấp vào Tiếp tục.
3. Chọn dự án, tập dữ liệu và bảng BigQuery mà bạn muốn sử dụng. Một cảnh báo sẽ xuất hiện.
4. Nhấp vào Áp dụng để cấp quyền truy cập, rồi nhấp vào Tiếp theo.

Google Cloud Storage

1. Chọn loại dữ liệu, rồi nhấp vào Tiếp theo.
2. Nhập đường dẫn đến tệp bạn muốn tải lên, rồi nhấp vào Tiếp theo. Tìm hiểu cách Định dạng tệp dữ liệu khách hàng.
3. Một cảnh báo sẽ xuất hiện nếu đây là lần đầu tiên bạn kết nối tài nguyên này. Nhấp vào Áp dụng để cấp quyền truy cập, rồi nhấp vào Tiếp theo.
   • Lưu ý: Bạn phải có một vai trò có quyền uỷ quyền storage.bucket.setIamPolicy cho bộ chứa liên quan.

MySQL

1. Chọn loại dữ liệu, rồi nhấp vào Tiếp theo.
2. Chọn bảng và cơ sở dữ liệu MySQL mà bạn muốn sử dụng, rồi nhấp vào Tiếp theo.  Tìm hiểu cách Định dạng tệp dữ liệu khách hàng.

PostgreSQL

1. Chọn Kết nối trực tiếp, rồi nhấp vào Tiếp tục.
2. Chọn loại dữ liệu, rồi nhấp vào Tiếp theo.
3. Nhập vị trí cơ sở dữ liệu, cổng, tên người dùng, mật khẩu và cơ sở dữ liệu của PostgreSQL, rồi nhấp vào Kết nối.
4. Nhập giản đồ và bảng (hoặc chế độ xem) PostgreSQL mà bạn muốn sử dụng, rồi nhấp vào Tiếp theo. Tìm hiểu cách Định dạng tệp dữ liệu khách hàng.

Salesforce

Tìm hiểu thêm về tính năng Liên kết sản phẩm: Liên kết tài khoản Salesforce với tài khoản Google Ads.

SFTP

1. Nhập thông tin đăng nhập SFTP của bạn.
2. Nhấp vào Kiểm tra kết nối để đảm bảo bạn đã thiết lập kết nối đúng cách, rồi nhấp vào Tiếp theo.
3. Nhập đường dẫn đến tệp mà bạn muốn tải lên, tương ứng với địa chỉ máy chủ lưu trữ, rồi nhấp vào Tiếp theo.
   • Xin lưu ý rằng cổng 21 được sử dụng theo mặc định. Để chỉ định một cổng khác, hãy thêm dấu hai chấm và số cổng vào đường dẫn. Ví dụ: sftp://example.com/path/file.csv:2222.

Snowflake

1. Chọn Kết nối trực tiếp, rồi nhấp vào Tiếp tục.
2. Chọn loại dữ liệu, rồi nhấp vào Tiếp theo.
3. Nhập mã nhận dạng, tên người dùng và mật khẩu của tài khoản Snowflake, rồi nhấp vào Kết nối.
4. Nhập cơ sở dữ liệu, giản đồ và bảng (hoặc chế độ xem) Snowflake mà bạn muốn sử dụng, rồi nhấp vào Tiếp theo. Tìm hiểu cách Định dạng tệp dữ liệu khách hàng.
5. Chọn kho lưu trữ, cơ sở dữ liệu và bảng MySQL mà bạn muốn sử dụng, rồi nhấp vào Tiếp theo.

7. Để liên kết các trường, hãy chọn những trường nguồn dữ liệu trong danh sách thả xuống khớp với các trường đích, rồi nhấp vào Tiếp tục.
   • Không bắt buộc: Để áp dụng hành động biến đổi, hãy nhấp vào biểu tượng rồi nhấp vào Biến đổi.
8. Nhấp vào Tiếp theo.
9. Nhập tên cho kết nối này.
   • Không bắt buộc: Chỉnh sửa thông tin chi tiết về kết nối.
10. Nhấp vào Hoàn tất.
11. Nhập tên cho phân khúc, xác nhận trạng thái tuân thủ chính sách, rồi nhấp vào Lưu và tiếp tục.

Lưu ý

Thời hạn thành viên

Các phân khúc So khớp khách hàng không hết hạn, nên thời hạn thành viên không bị giới hạn theo mặc định. Bạn có thể kiểm soát thời gian lưu giữ khách hàng trong một phân khúc So khớp khách hàng, nhưng tốt nhất là bạn nên thường xuyên làm mới phân khúc. Google Ads sẽ gửi email cho bạn nếu đã lâu bạn chưa làm mới phân khúc.

Chia sẻ dữ liệu giữa nhiều tài khoản

Bạn có thể chia sẻ phân khúc đối tượng giữa nhiều tài khoản được quản lý nếu:

• Bạn có một phân khúc So khớp khách hàng hoặc phân khúc Tương tự trong tài khoản người quản lý của mình, hoặc
• Một tài khoản khách hàng chia sẻ phân khúc So khớp khách hàng hoặc phân khúc Tương tự với tài khoản người quản lý của bạn.

Tất cả các tài khoản sử dụng phân khúc So khớp khách hàng phải tuân thủ Chính sách So khớp khách hàng. Google không cho phép chia sẻ hoặc sử dụng dữ liệu này bên ngoài tài khoản được quản lý của bạn. Chỉ những chủ sở hữu và quản trị viên tài khoản có quyền quản trị mới có thể thêm hoặc xoá dữ liệu khách hàng khỏi phân khúc So khớp khách hàng.

Phân khúc Tương tự

Bạn có thể sử dụng tính năng nhắm mục tiêu theo phân khúc tương tự dựa trên phân khúc So khớp khách hàng trên Mạng Tìm kiếm, YouTube, Gmail và Mạng Hiển thị. Hệ thống sẽ tạo các phân khúc Tương tự này nếu phân khúc So khớp khách hàng của bạn đáp ứng các điều kiện tối thiểu. Cách sử dụng phân khúc Tương tự giống như cách sử dụng phân khúc So khớp khách hàng hoặc phân khúc dựa trên dữ liệu của bạn. Bạn chỉ cần thêm phân khúc này vào một nhóm quảng cáo hoặc chiến dịch.

Khi có một phân khúc Tương tự, phân khúc đó sẽ cho biết quy mô phân khúc trên mỗi mạng có sẵn trong bảng "Đối tượng". Sau khi tính năng phân khúc Tương tự đã được kích hoạt, bạn có thể thêm danh sách phân khúc Tương tự vào tiêu chí nhắm mục tiêu của mình. Nếu một trong các cột của phân khúc có trạng thái "Không tương thích" thì có nghĩa là phân khúc này không thể nhắm đến tài sản đó.

Lưu ý: Có thể mất đến 48 giờ thì chiến dịch của bạn mới bắt đầu phân phát.

Tích hợp tính năng So khớp khách hàng bằng Zapier

Bạn có thể tích hợp các nguồn dữ liệu của hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) với tính năng So khớp khách hàng bằng cách sử dụng Zapier làm đối tác tích hợp.

Zapier tự động tải thông tin liên hệ mới từ hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM), thương mại điện tử hoặc công cụ tự động hoá tiếp thị mà bạn dùng để thu thập thông tin người dùng lên danh sách khách hàng của bạn trong Google Ads. Điều đó có nghĩa là bạn không cần phải tự mình tải thông tin liên hệ lên Google Ads, sắp xếp thông tin đó vào đúng danh sách hoặc xoá thông tin đó khỏi một danh sách. Bạn có thể tự động làm mới danh sách khách hàng đã tải lên và đồng bộ hóa với hệ thống CRM của mình.

Sử dụng API Google Ads

Chủ sở hữu hoặc quản trị viên tài khoản cũng có thể sử dụng API Google Ads để tải các tệp dữ liệu lên và quản lý phân khúc So khớp khách hàng. Nhà quảng cáo có thể tải một tệp dữ liệu lên, thêm hoặc xoá dữ liệu khách hàng hoặc chỉnh sửa cấu hình thông qua API. Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập vào mục dữ liệu của bạn trong API Google Ads trên trang web Google Developers.

Danh sách khách hàng dựa trên lượt chuyển đổi

Bạn có thể chọn sử dụng danh sách khách hàng dựa trên lượt chuyển đổi ở Cấp tài khoản trong Google Ads bằng cách chuyển đến phần Cài đặt tài khoản rồi đánh dấu vào ô bên cạnh "Bật danh sách dựa trên lượt chuyển đổi". Khi bạn chọn sử dụng danh sách khách hàng dựa trên lượt chuyển đổi, Google sẽ tạo danh sách So khớp khách hàng cho từng mục tiêu lượt chuyển đổi cụ thể (ví dụ: lượt mua hàng). Các danh sách này sẽ được phân loại là danh sách khách hàng dựa trên lượt chuyển đổi được tạo tự động trong Công cụ quản lý đối tượng. Các danh sách này sẽ được cập nhật theo thời gian thực dưới dạng dữ liệu do người dùng cung cấp đã băm khi các lượt chuyển đổi mới được ghi nhận.

Tải một tệp dữ liệu khách hàng lên

Các hướng dẫn sau sẽ giúp bạn biết cách tải một tệp dữ liệu khách hàng lên để tạo một Danh sách khách hàng mới.

1. Trong tài khoản Google Ads, hãy nhấp vào biểu tượng Công cụ .
2. Nhấp vào trình đơn thả xuống Thư viện chia sẻ trong trình đơn khu vực.
3. Nhấp vào Công cụ quản lý đối tượng.
4. Nhấp vào thẻ Phân khúc dựa trên dữ liệu của bạn ở đầu trang.
   • Lưu ý: Nếu chọn "Bật danh sách dựa trên lượt chuyển đổi" trong phần cài đặt tài khoản, thì tại đây, bạn sẽ thấy danh sách khách hàng mà Google đã tạo cho bạn theo từng mục tiêu lượt chuyển đổi cụ thể.
5. Nhấp vào nút dấu cộng để tạo một phân khúc mới.
6. Chọn Danh sách khách hàng trong trình đơn thả xuống.
7. Chọn tên cho phân khúc mới.
8. Tải tệp CSV mới lên.

Lưu ý: Google sẽ xác định xem dữ liệu của bạn đã được băm hay chưa khi bạn tải dữ liệu đó lên.

9. Nếu bạn đồng ý, hãy đánh dấu vào hộp "Dữ liệu này đã được thu thập và đang được chia sẻ với Google theo chính sách So khớp khách hàng của Google".
10. Đặt thời hạn thành viên. Thời hạn thành viên mặc định là không giới hạn, nhưng bạn có thể đặt giới hạn thời gian tuỳ chỉnh.
11. Nhấp vào Tải lên và tạo.
12. Bạn có thể xem tiến trình tải tệp dữ liệu lên trong mục "Danh sách đối tượng". Có thể mất tới 48 giờ thì quá trình này mới hoàn tất.
13. Sau khi tải dữ liệu lên xong, bạn sẽ thấy một trang thông báo tải tệp lên thành công. Trang này sẽ cung cấp thông tin về số hàng đã tải lên thành công và tỷ lệ khớp dưới dạng phần trăm.

Liên kết đối tác So khớp khách hàng khi tạo một danh sách khách hàng

Bạn có thể kết nối các đối tác So khớp khách hàng khi tạo một danh sách khách hàng. Để tìm hiểu cách liên kết một đối tác So khớp khách hàng khi tạo một danh sách khách hàng mới, hãy tham khảo hướng dẫn sau.

Bạn đang gặp vấn đề liên quan đến danh sách So khớp khách hàng?

Liên hệ với chúng tôi

Đường liên kết có liên quan

• Khắc phục các vấn đề về việc tải phân khúc lên, quy mô phân khúc nhỏ hoặc lưu lượng truy cập thấp trong tính năng So khớp khách hàng
• Chính sách So khớp khách hàng
• Cách Google sử dụng dữ liệu So khớp khách hàng
• Cách Google Marketing Platform sử dụng dữ liệu So khớp khách hàng
• Đối tượng So khớp khách hàng
• Định dạng tệp dữ liệu khách hàng