Komunikujte s uživateli mobilních zařízení: doporučené postupy Google

Oficiální kontrolní seznam společnosti Google pro mobilní inzerci


Best Practices logo

Spotřebitelé při vyhledávání produktů a jejich nákupu na mobilních zařízeních očekávají, že používání webu bude bezproblémové a pohodlné. V této příručce vám představíme doporučené postupy pro oslovení uživatelů mobilních zařízení a měření jejich hodnoty pro vaši firmu.

1. Komunikujte s uživateli mobilních zařízení

Proč? Když je výzva k akci atraktivní na jednom zařízení, bývá stejně atraktivní i na ostatních.

Proč? Můžete zdůraznit výzvy k akci nebo nabídky, které mají na mobilních zařízeních největší účinek, například „nakupte přímo z mobilu“ nebo „rychlá rezervace mobilem“.

Proč? Pomocí rozšíření reklam můžete zákazníkům poskytnout doplňující informace a další možnosti, jak vaši firmu kontaktovat.

Rozšíření Použití
Odkaz na podstránku Přesměruje uživatele přímo na konkrétní stránky webu
Popisek Propagujte produkty a služby, kterými se vaše firma odlišuje od ostatních
Volání Umožněte zákazníkům volat do firmy
*Pokud se chcete primárně soustředit na zvýšení počtu telefonátů do firmy, použijte reklamy pouze pro volání
Strukturovaný úryvek Dejte na odiv specifické vlastnosti nabízených produktů a služeb
Cena Představte hlavní produkty a služby vaší firmy společně s jejich cenami
Lokalita Zvyšte počet návštěvníků kamenných prodejen
Lokalita affiliate partnera Oslovte zákazníky ve chvíli, kdy se rozhodují co a kde nakoupit
Recenze Sdílejte pozitivní ohlasy, ocenění nebo hodnocení třetích stran 
Aplikace Zvyšte počet stažení aplikace i prokliků na web
Zpráva Komunikujte se zákazníky prostřednictvím textových zpráv
 

Tip

U rozšíření o volání a zprávu používejte místní telefonní čísla, pokud je máte k dispozici. Uživatelům tím naznačíte, že jste jim vždy nablízku a nabízíte relevantní produkty a služby. Navíc prohloubíte i jejich důvěru.

Proč? Uživatelé mobilních zařízení přecházejí mezi různými zařízeními. Jedno například použijí pro návštěvu vašeho webu, druhé pro návštěvu internetového obchodu a jiné pro telefonát či zaslání textové zprávy do firmy. A vy byste se měli plynule přesouvat s nimi.

2. Poskytněte uživatelům příjemný zážitek z mobilního webu i aplikací

Proč? Uživatelé mobilních zařízení očekávají, že prohlížení webu bude pohodlné a příjemné. Neměli byste je zklamat tím, že vaše vstupní stránka bude optimalizována pouze pro zobrazení na počítačích.

Proč? Pokud některá klíčová slova neslouží přímo k získávání konverzí na mobilním zařízení a spíše ho jen usnadňují, měli byste to u vstupních stránek zohlednit.

Proč? Telefonní hovory hrají při komunikaci se zákazníky z různých kanálů významnou roli.

Proč? Tyto automatizované kampaně využívají strojové učení a zákazníkům reklamy ušijí na míru podle jejich preferencí.

Proč? Stránka aplikace v obchodu funguje jako vstupní stránka v reklamách na aplikace. V obchodu Google Play můžete spustit experimenty a vybrat pak nejatraktivnější grafické provedení i textový obsah.

  • Nastavte přímé odkazy, které uživatele přivedou rovnou do konkrétních částí aplikace.

Proč? Pro uživatele to bude pohodlnější a navíc zvýšíte i počet interakcí.

Tip

Při aktivaci přímých odkazů v rámci systému Android doporučujeme používat odkazy na aplikace a u systému iOS univerzální odkazy.

3. Měřte celkovou hodnotu reklam pro mobily

  • Měřte online i offline hodnotu konverzí na mobilních zařízeních.

Proč? Díky interakcím na mobilních zařízeních vznikají offline akce. Odhady vám mohou přijít vhod, až se výsledky měření začnou zlepšovat.

  • Měřte významné interakce na mobilních zařízeních.

Proč? Na základě naměřených údajů pak můžete změnit strategii či výši investic.

Interakce na mobilním zařízení Způsoby měření
Konverze webu Měření konverzí Google Ads
Konverze mezi zařízeními Měření konverzí Google Ads
Volání (z reklam nebo webu) Přehled hovorů služby Google Ads, měření konverzí Google Ads
Zprávy Nástroje třetích stran
Návštěvy obchodu Měření konverzí z návštěvy prodejny ve službě Google Ads
Nákupy v kamenných prodejnách Import konverzí, konverze z prodeje v obchodě, služba Search Ads 360
Instalace aplikace a akce v aplikaci Měření konverzí v aplikaci
 
  • Analyzujte interakce na mobilních zařízeních tím, že je zahrnete do sloupce Konverze.

Proč? Díky měření typů konverzí na mobilním zařízení můžete získat ucelenější přehled o výkonu.

4. Nastavte nabídky tak, aby návštěvnost z mobilních zařízení byla zisková

Proč: Automatizované strategie nabídek analyzují různé signály, například typ zařízení nebo prohlížeče, a samy upravují nabídky do aukcí. Šetří tím čas a často zajistí i lepší výsledky.

Tip

U univerzálních kampaní propagujících aplikace máte na výběr ze dvou druhů nabídek. U aplikací, v nichž jsou akce měřeny jako konverze, použijte druhou možnost Získejte nové uživatele, kteří pravděpodobně provedou vámi vybrané akce v aplikacích. Služba Google Ads se zaměří na zákazníky, kteří s největší pravděpodobností dokončí akce, které jste pro tuto kampani nastavili a vybrali.

Proč? Automatizované strategie nabídek můžete nastavit tak, aby pracovaly s hodnotou, kterou pro vás jednotlivá mobilní zařízení mají.

Proč? Na těchto pozicích dochází k valné většině kliknutí.

Proč? Úpravy nabídek podle zařízení slouží k usměrnění výkonu podle vašich cílů.

Tip

Zjednodušte správu svých kampaní se všemi zařízeními v jedné kampani a ke správě výkonu zařízení používejte úpravy nabídek.

 

Zaregistrujte se k odběru informačního bulletinu Doporučené postupy a nechte si zasílat pokročilé tipy a aktualizace Google Ads přímo do schránky.
Pomohly vám tyto informace?
Jak bychom článek mohli vylepšit?

Potřebujete další pomoc?

Chcete-li problém rychle vyřešit, přihlaste se a získejte další možnosti podpory