Obdobie sviatkov je už za dverami a prípravy sú už v plnom prúde. Začínajú sa na ne pripravovať predajcovia i samotní zákazníci. Súčasní kupujúci pristupujú k sviatočným nákupom premyslenejšie, pričom až 74 % z nich plánuje svoje nákupy s predstihom.1 Keďže inflácia na celom svete vyvíja tlak na výdavky spotrebiteľov, ešte nikdy nebolo tak dôležité zvýšiť efektívnosť marketingu a optimalizovať kampane. Jedine tak dosiahnete výnosné predaje.
Tento rok však priniesol veľké zmeny. Vďaka nástrojom využívajúcim umelú inteligenciu môžu firmy reagovať rýchlejšie, lepšie pochopiť úmysly zákazníkov a nachádzať nové spôsoby, ako osloviť zákazníkov na ceste k nákupu. Dnes by sme vám radi predstavili nové nástroje na vytváranie štatistík a nové funkcie, ktoré vám pomôžu umelú inteligenciu od Googlu využívať čo najlepšie.
Doprajte zákazníkom jedinečný zážitok, nech už nakupujú kdekoľvek
Dnes už na webe, v aplikáciách ani predajniach neexistuje nič, čo by sa dalo označiť za typickú cestu zákazníka k nákupu. Až 61 % kupujúcich uskutočňuje svoje sviatočné nákupy prostredníctvom piatich alebo viacerých kanálov v priebehu len dvoch dní.2 To znamená, že máte vynikajúcu príležitosť týchto nakupujúcich osloviť a rozšíriť tak svoju zákaznícku základňu.
Ak používate maximálne výkonné kampane (angl. Performance Max campaign) s cieľom internetového predaja, môžete ich teraz optimalizovať na nových zákazníkov, u ktorých je predpokladaná vysoká kumulovaná hodnota. Optimalizácia na akvizíciu nových zákazníkov s vysokou hodnotou vám umožní oslovovať nových zákazníkov s vysokou i priemernou hodnotou súčasne. Zároveň nestratíte kontakt ani s existujúcimi zákazníkmi. Ďalšie informácie o prístupe k tejto beta verzii vám poskytne tím správy účtov Google.
Vo svete po pandémii je jedna vec istá – miestne nákupy začínajú na internete. Dokonca aj v roku 2022 sa 96 % sviatočných nákupov v predajniach uskutočnilo po predchádzajúcom vyhľadávaní na internete.3 Preto je dôležité, aby bol dojem používateľov v rámci všetkých kanálov, teda v elektronickom obchode i predajni, čo najkonzistentnejší. Chceme vám s tým pomôcť, a preto sme vykonali nasledujúce opatrenia:
- Všetkým obchodníkom, ktorí nemajú feed miestneho inventára, sme zapli anotácie možnosti vyzdvihnutia neskôr.
- Firmám, ktoré používajú maximálne výkonné kampane pre ciele predajne, sme sprístupnili formátu reklamy na najvyššej pozícii vo vyhľadávaní. Tieto interaktívne reklamy obsahujú informácie o firme, ako je napríklad otvárací čas. Zákazníkom, ktorí prejavili explicitný záujem o nákup na danom mieste (napr. vo vyhľadávaní použili výraz „v okolí“) sa navyše zobrazia príslušné výzvy na akciu (napr. zobrazenie trasy alebo hovor do firmy).
- V prípade reklám na miestny inventár sme výrazne skrátili priemerný čas potrebný na registráciu. Navyše sme zaviedli nový formát reklám pre miestne predajne. Tento nový formát spája údaje o dostupnom inventári z feedov miestnych výrobkov s obrázkami a informáciami z firemného profilu. Výsledkom je lepšia prezentácia predajne pred potenciálnymi zákazníkmi.
Umiestnenie reklamy na miestnu predajňu v rámci reklám na miestny inventár
Objavte nové štatistiky týkajúce sa sviatkov a výrobkov
Hoci sa predajcovia obvykle sústredia na obdobie ku koncu roka, kedy je objem predaja najväčší, zákazníci v USA nakupujú na začiatku sezóny rovnako rozmanitý tovar ako počas týždňa Cyber Week.4 To znamená, že so správnymi štatistikami môžete lepšie utvárať svoju marketingovú stratégiu, čo vám umožní zákazníkov nájsť, osloviť a doviesť ku konverzii ešte pred nástupom obdobia, kedy je konkurencia najväčšia.
V službe Google Ads sme zlepšili stránku výrobkov. Nájdete na nej viac podrobností o súvisiacich problémoch, napríklad informáciu, že je výrobok vypredaný, chýbajú informácie o feede alebo máte príliš vysoké cieľové ponuky (napríklad návratnosť výdavkov na reklamu, angl. return on advertising spend). Ďalej zistíte, akú výkonnosť v priebehu času dosahujete v prípade jednotlivých kategórií, značiek, typov výrobkov a vlastných štítkov. Vďaka tomu sa pri plánovaní kampane a správe inventára budete môcť lepšie rozhodovať.
Lepší stĺpec štatistík na stránke výrobkov v službe Google Ads
Inovovali sme aj novú kartu výkonnosti v službe Merchant Center. Výrobky, ceny a štatistiky výkonnosti sú teraz ľahšie prístupné. Na jednej karte si tak môžete prezrieť svoje obľúbené a najpredávanejšie výrobky na Googli, zistiť, ktoré z nich majú najväčší potenciál kliknutia, alebo porovnať cenu a viditeľnosť svojich výrobkov s výrobkami konkurencie.
Pred sviatkami môžete všetko testovať a dolaďovať, aby ste vopred zistili, aké kampane a stratégie ponúk fungujú najlepšie. Firmy s kamennými predajňami môžu spustiť experiment A/B. Môžu tak zaistiť, že ich stratégia ponúk bude zohľadňovať zákazníkov, ktorí plynule prechádzajú medzi internetovými obchodmi a kamennými predajňami. Môžete porovnať vplyv ponúk len na internete a inteligentných ponúk pre návštevy predajne a predaje v predajni. Táto možnosť je momentálne k dispozícii pre štandardné nákupné kampane. Čoskoro ju sprístupníme pre kampane vo vyhľadávaní.
V prípade inzerentov, ktorí ešte nepoužívajú maximálne výkonné kampane, teraz môžete pomocou experimentov jediným kliknutím nastaviť A/B test na porovnanie štandardných nákupných kampaní a maximálne výkonných kampaní. Inzerenti, ktorí prešli zo štandardných nákupných kampaní na maximálne výkonné kampane, zaznamenali v priemere 25 % nárast hodnoty konverzie pri podobnej návratnosti výdavkov na reklamu.5
|
|
„Vo firme New Balance sme chceli osloviť viac kupujúcich, ktorí sa vo Vyhľadávaní Google a ďalších službách zaujímajú o naše bežecké výrobky. Preto sme sa rozhodli vyskúšať maximálne výkonné kampane a potenciál umelej inteligencie od Googlu. Už počas prvých šiestich týždňov A/B testovania sme pri porovnaní maximálne výkonných kampaní a štandardných nákupných kampaní zaznamenali nárast internetového predaja o 200 %. Pred sviatkami sa snažíme rozšíriť tento úspech maximálne výkonných kampaní aj do iných kategórií.“ – Tracy Knauer, viceprezidentka marketingu a priameho predaja spotrebiteľom pre Severnú Ameriku, New Balance |
Umožnite svojim výrobkom zažiariť
S tým, ako majú kupujúci k dispozícii viac zdrojov a kanálov, cyklus zvažovania toho správneho darčeka za správnu cenu sa predlžuje. Napríklad 87 % kupujúcich počas sviatkov udáva, že ako zdroj pri rozhodovaní o nákupoch používajú služby Googlu (napríklad Vyhľadávanie, Mapy a YouTube). 65 % ľudí používa platformy sociálnych médií a 59 % sa spolieha na najväčšie internetové trhoviská.6
Ak chcete čo najviac zvýšiť šancu na získanie predajov pomocou ceny a ďalších faktorov, je dôležité uviesť podrobnosti o atribútoch výrobkov (napríklad rýchlosť plnenia, cenu, farbu alebo veľkosť). Anotácie o výhodných ponukách a doprave v nákupných reklamách a bezplatných záznamoch budú teraz lepšie viditeľné a viac prispôsobené. Promá je možné zacieliť na kupujúcich na základe konkrétnych poštových smerovacích čísel, štátov alebo kategórií výrobkov, o ktoré sa zaujímajú. Pri niektorých ponukách sa okrem anotácií o výhodných ponukách budú zobrazovať aj informácie o doručení ten istý deň a vrátení tovaru. Zákazníci sa tak budú môcť informovanejšie rozhodovať o vašich výrobkoch a konvertujú rýchlejšie. Uistite sa, že máte vo feedoch výrobkov a promách najnovšie informácie. Ak chcete získať prístup k týmto anotáciám, vyriešte zamietnuté promá.
Mnohé ponuky výrobkov na Googli majú iba jeden obrázok. Ponuky s viac ako jedným obrázkom však dosahujú priemerne 76 % nárast počtu zobrazení a 32 % nárast počtu kliknutí.7 Diverzifikujte svoje obrázky výrobkov pomocou novej súpravy bezplatných nástrojov Product Studio. Tieto nástroje využívajúce umelú inteligenciu budú k dispozícii v službe Merchant Center Next a v aplikácii Google & YouTube v službe Shopify.8 Môžete zvýšiť rozlíšenie obrázka, upraviť pozadie a dokonca generovať scény jednoducho poskytnutím opisu. Chcete byť medzi prvými firmami, ktoré túto službu vyskúšajú? Registrovať sa
Nezabudnite na videá. Teraz je ten správny čas začať s prípravou a zdieľaním sprievodcov výberu darčekov a vytváraním videí, ktoré zákazníkov inšpirujú pri tvorbe zoznamov darčekov a privedú ich k nákupu. Inzerenti, ktorí do svojich maximálne výkonných kampaní zahrnuli aspoň jedno video, zaznamenali priemerný nárast ďalších konverzií o 12 %.9 Maximálne výkonná kampaň vám pomôže získať viac konvertujúcich kupujúcich, ktorý prehliadajú na YouTube. S týmto cieľom začne používať obrázky z vášho feedu výrobkov a ďalej rozšíri inventár a používané formáty vrátane krátkych videí YouTube Shorts. Obrázky výrobkov vám navyše pomôžu zlepšiť kvalitu a relevanciu automaticky generovaných videí. Na vytvorenie vlastného videa môžete použiť jednoduché nástroje v knižnici podkladov alebo k nim prístup priamo v pracovných postupoch maximálne výkonnej kampane.
Obrázky výrobkov z vášho feedu dokážu zlepšiť kvalitu automaticky generovaných videí a poskytnúť maximálne výkonným kampaniam prístup k novému inventáru na YouTube vrátane krátkych videí Shorts
Minulý rok sme do Vyhľadávania pridali vizuálne 3D prvky, aby ľudia mohli počas nákupu na Googli otáčať a približovať 3D obrázky výrobkov, ako sú tenisky a domáce potreby. Vieme, že kupujúci interagujú s 3D obrázkami takmer o 50 % viac ako so statickými obrázkami.10 Teraz môžete priamo v službe Merchant Center poskytnúť tieto 3D obrázky, ktoré sa následne budú zobrazovať v bezplatných záznamoch vo Vyhľadávaní. Ak 3D podklady nemáte, môžete ich vytvoriť pomocou niekoľkých dvojrozmerných obrázkov ich nahraním do služby Manufacturer Center.
Osvedčené postupy, ako tento rok počas sviatkov ešte viac maximalizovať výkonnosť, nájdete v našom sviatočnom kontrolnom zozname pre maloobchodných predajcov a sprievodcoch pre službu Merchant Center a riešenia aplikácií. Inzerenti, ktorí chcú pri maximalizácii predaja využiť umelú inteligenciu, si môžu prečítať o osvedčených postupoch v maximálne výkonných kampaniach pre maloobchod.
Uverejnila Jyotika Prasadová, hlavná riaditeľka pre produktový manažment a maloobchodné reklamy
1. Google/Ipsos; Holiday Shopping Study (Štúdia sviatočných nákupov), október 2022 – január 2023, internetový prieskum, Američania vo veku od 18 rokov, ktorí sa v posledných dvoch dňoch venovali sviatočnému nakupovaniu, n = 10 507 nákupov.
2. Google/Ipsos; Holiday Shopping Study (Štúdia sviatočných nákupov), internetový prieskum, AR, AU, BR, CA, FR, DE, IT, MX, NL, ES, SE, UK, US, CL, CO, PE, BE, NO, FI, DK, n = 67 201 kupujúcich od 18 rokov, ktorí na internete uskutočnili sviatočné nákupy v priebehu posledných dvoch dní.
3. Google/Ipsos; Holiday Shopping Study (Štúdia sviatočných nákupov), 13. október 2022 – 4. január 2023, internetový prieskum, AR, AU, BR, CA, FR, DE, IT, MX, NL, ES, SE, UK, US, CL, CO, PE, BE, NO, FI, DK SK, n = 79 338 nákupov v predajni kupujúcimi od 18 rokov, ktorí uskutočnili sviatočné nákupy v priebehu posledných dvoch dní.
4. Google/Ipsos; Holiday Shopping Study (Štúdia sviatočných nákupov), 13. október 2022 – 4. január 2023, internetový prieskum, n = 8 467 Američanov vo veku od 18 rokov, ktorí sa v posledných dvoch dňoch venovali sviatočnému nakupovaniu.
5. Údaje Googlu, globálne, Google Ads, október 2022 – marec 2023. Nárast hodnoty konverzie bol na úrovni účtu.
6. Google/Ipsos, Google/Ipsos, Holiday Shopping Study (Štúdia sviatočných nákupov), október 2022 – január 2023, AR, AU, BE, BR, CA, CL, CO, DK, FI, FR, DE, IT, KR, MX, NL, NO, PE, ES, SE, UK, US, n = 84 075 spotrebiteľov na internete vo veku od 18 rokov, ktorí uskutočnili sviatočné nákupy v priebehu posledných dvoch dní.
7. Údaje Googlu, globálne, 6. apríl 2023.
8. Product Studio je k dispozícii iba v rámci uzavretej pilotnej verzie. Čoskoro bude k dispozícii v Spojených štátoch.
9. Údaje Googlu, globálne, november 2022.
10. Interné údaje Googlu, 2022.
