Období svátků se kvapem blíží a přípravy jsou už v plném proudu. To se týká nejen prodejců, ale i samotných zákazníků. V dnešní době je nakupování o svátcích plánovitější a promyšlenější. 74 % zákazníků plánuje své nákupy s předstihem.1 Výdaje spotřebitelů po celém světě se v důsledku inflace zvyšují. Tím důležitější je, abyste využívali efektivní marketing a optimalizovali své kampaně. Jedině tak vám budou přinášet zisk.
Tento rok navíc přinesl velké změny. Díky nástrojům využívajícím umělou inteligenci mohou firmy reagovat rychleji, lépe pochopit záměry zákazníků a nacházet nové způsoby, jak zákazníky na cestě k nákupu oslovit. Dnes bychom vám rádi představili nové nástroje k vytváření statistik, a nové funkce, které vám pomohu umělou inteligenci od Googlu co nejlépe využít.
Dopřejte zákazníkům jedinečný zážitek, ať už nakupují kdekoli
Dnes již na webu, v aplikacích ani v kamenných obchodech neexistuje nic, co by se dalo označit za typickou cestu zákazníka k nákupu. Plných 61 % zákazníků uskutečňuje své předvánoční nákupy prostřednictvím pěti a více kanálů.2 To znamená, že máte více příležitostí tyto nakupující oslovit a rozšířit tak svou zákaznickou základnu.
Pokud používáte maximálně výkonné kampaně, jejichž cílem je online prodej, můžete je teď optimalizovat s ohledem na nové zákazníky, u nichž je odhadována vysoká celková hodnota. Tato optimalizace vám umožní oslovovat nové zákazníky s vysokou hodnotou, i ty, jejichž hodnota je pouze průměrná. Zároveň neztratíte kontakt ani se zákazníky stávajícími. Další informace o přístupu k této beta verzi vám sdělí tým pro účty Google.
Ve světě po pandemii je jedna věc jistá – místní nákupy začínají na internetu. V roce 2022 se 96 % předvánočních nákupů v kamenných prodejnách uskutečnilo po předchozím vyhledávání na internetu.3 Proto je důležité, aby byl uživatelský dojem v rámci všech online i offline kanálů co nejkonzistentnější. Abychom vám s tím pomohli, provedli jsme následující opatření:
- Všem obchodníkům, kteří nemají zdroj lokálně dostupného zboží, jsme aktivovali poznámky o možnosti vyzvednutí později.
- Firmám, které používají maximálně výkonné kampaně s cíli týkajícími se prodejny, jsme zpřístupnili reklamy formátu Hlavní slot ve Vyhledávání. Tyto interaktivní reklamy obsahují informace o firmě, jako je například otevírací doba. Zákazníkům, kteří projevili zjevný zájem o nákup v dané lokalitě (např. ve vyhledávání použili výraz „v okolí“) se navíc zobrazí příslušné výzvy k akci (např. zobrazení trasy nebo hovor do firmy).
- U reklam na lokálně dostupné zboží jsme výrazně zkrátili průměrnou dobu potřebnou k registraci. Navíc jsme zavedli nový formát reklam pro místní prodejny. Tyto nové reklamy spojují údaje o dostupném zboží ze zdrojů místních produktů s obrázky a informacemi z Firemního profilu. Výsledkem je lepší prezentace prodejny před potenciálními zákazníky.
Umístění reklamy na místní prodejnu v rámci reklam na lokálně dostupné zboží
Objevte nové statistiky týkající se svátků a podrobné informace o produktech
Ačkoli se prodejci obvykle soustředí na období ke konci roku, kdy jsou tržby největší, zboží, které zákazníci v USA nakupují na začátku sezóny, je ve skutečnosti stejně rozmanité, jako to, které nakupují během kybernetického týdne.4. To znamená, že se správnými informacemi můžete lépe utvářet svou marketingovou strategii, což vám umožní zákazníky najít, oslovit a přimět ke konverzi ještě před nástupem období, kdy je konkurence největší.
Ve službě Google Ads jsme vylepšili stránku produktů. Najdete tam více podrobností o souvisejících problémech. Může jít například o informaci, že zboží není skladem, že chybí údaje o zdroji, nebo o příliš vysokých cílech nabídek (například ROAS). Dále zjistíte, jakého výkonu v průběhu času dosahujete u jednotlivých kategorií, značek, typů produktů a vlastních štítků. Díky tomu se při plánování kampaně a správě dostupného zboží budete moci lépe rozhodovat.
Vylepšený sloupec statistik na stránce produktů v Google Ads
Upgradovali jsme také novou kartu výkonu ve službě Merchant Center. Produkty, ceny a statistiky výkonu jsou teď snáze přístupné. Na jedné kartě si tak můžete prohlédnout své oblíbené a nejprodávanější produkty na Googlu, zjistit, které z nich mají největší potenciál kliknutí, nebo porovnat cenu a viditelnost svých produktů s produkty konkurence.
Před Vánoci můžete testovat a dolaďovat, abyste dopředu zjistili, jaké kampaně a strategie nabídek fungují nejlépe. Pokud máte kamenný obchod, můžete svou strategii nabídek nastavit tak, aby zohledňovala zákazníky, kteří navštěvují jak e-shop, tak i kamenný obchod. Funkčnost strategie pak můžete ověřit spuštěním experimentu A/B. Můžete změřit, jaký dopad na návštěvy a prodeje v obchodě mají nabídky zaměřené na online konverze a porovnat jej s dopadem Chytrých nabídek. Tato možnost je nyní dostupná u standardních kampaní v Nákupech a brzy ji budete moci využívat i u kampaní ve Vyhledávací síti.
Inzerenti, kteří ještě nepoužívají maximálně výkonné kampaně, mohou nyní spouštět experimenty jedním kliknutím. V rámci nich mohou nastavit A/B test k porovnání standardních kampaní v Nákupech s maximálně výkonnými kampaněmi. Inzerenti, kteří ze standardních kampaní v Nákupech přešli na maximálně výkonné kampaně, dosáhli v průměru 25% zvýšení hodnoty konverze při podobné návratnosti investic do reklamy.5
|
|
„V New Balance jsme chtěli oslovit více zákazníků ve Vyhledávání a dalších službách Google, kteří projevili zájem o naše produkty pro běhání. Proto jsme vsadili na maximálně výkonné kampaně využívající Google AI. Již během prvních šesti týdnů A/B testování maximálně výkonných kampaní jsme v porovnání se standardními kampaněmi v Nákupech zaznamenali 200% nárůst online prodejů. Před nadcházejícími svátky bychom chtěli úspěch s maximálně výkonnými kampaněmi zopakovat i u dalších kategorií.“ – Tracy Knauer, viceprezidentka pro marketing a přímý prodej v oblasti Severní Ameriky, New Balance |
Dejte svým produktům vyniknout
Zákazníci mají k dispozici čím dál více zdrojů a kanálů, kde mohou své nákupy uskutečnit. Není proto překvapením, že výběru toho správného dárku za nejlepší cenu věnují čím dále více času. Například 87 % zákazníků uvádí, že inspirací (zdrojem) jejich předvánočních nákupů jsou služby Google, jako jsou Vyhledávání, Mapy nebo YouTube. 65 % zákazníků uvádí jako zdroj platformy sociálních médií a 59 % z nich k tomuto účelu využívá velká online tržiště.6
Je naprosto nezbytné, abyste uváděli atributy produktů (například dobu vyřízení objednávky, cenu, barvu nebo velikost). Pokud zákazníkům tyto rozlišovací znaky poskytnete, budete mít větší šanci, že u vás nakoupí. Poznámky o slevách a dopravě v reklamách v Nákupech a neplacených záznamech jsou nyní viditelnější a lépe personalizované. Propagace mohou cílit na zákazníky z konkrétní země, s konkrétním PSČ, případně na ty, kteří se zajímají o určité kategorie produktů. U některých nabídek můžete kromě poznámek o slevách očekávat i nové informace o vrácení zboží nebo o doručení zboží ve stejný den. Tato změna pomůže zákazníkům při rozhodování ohledně vašich produktů a umožní jim provádět rychlejší konverze. Dbejte na to, aby byly informace ve zdrojích produktů a propagacích co nejaktuálnější. Pokud byly propagace zamítnuty, je třeba tento problém vyřešit. Jinak nebudete mít k poznámkám přístup.
Mnohé nabídky produktů na Googlu mají jen jeden obrázek. Nabídky, které mají obrázků více, zaznamenávají v průměru 76% nárůst počtu zobrazení a 32% nárůst počtu kliknutí.7 Ke správě obrázků produktů můžete využít Product Studio, což je nová sada bezplatných nástrojů využívajících umělou inteligenci. Sada bude k dispozici ve službách Merchant Center Next a v aplikaci Google & YouTube ve službě Shopify.8 Můžete zlepšit rozlišení obrázků, upravit jejich pozadí, a dokonce i vytvářet scény na základě vlastních popisů. Chcete být mezi prvními, kdo si tuto sadu vyzkouší? Zaregistrujte se.
A nezapomínejte ani na videa. Teď je ta správná doba nabídnout zákazníkům tipy na vánoční dárky. Můžete také vytvořit video, které je motivuje k sepsání vlastních seznamů dárků a podpoří tak vaše prodeje. Inzerenti, kteří v maximálně výkonných kampaních použili alespoň jedno video, zaznamenali v průměru 12% nárůst celkového počtu dodatečných konverzí.9 Abychom podpořili konverze zákazníků nakupujících na YouTube, začneme u maximálně výkonných kampaní používat obrázky z vašeho zdroje produktů. Získáte tak přístup k dalším reklamním plochám a formátům, včetně YouTube Shorts. Obrázky produktů vám také pomohou zvýšit kvalitu a relevanci automaticky generovaných videí. Pokud chcete vytvořit vlastní video, použijte jednoduché nástroje v knihovně podkladů. Můžete je také spustit přímo z rozhraní maximálně výkonné kampaně.
Obrázky produktů z vašeho zdroje mohou zlepšit kvalitu automaticky generovaných videí. Navíc vám umožní využívat nový inventář pro maximálně výkonné kampaně na YouTube, včetně videí Shorts.
Loni jsme také ve Vyhledávání zavedli 3D vizuální prezentaci. Díky ní si mohou lidé při nakupování na Googlu prohlížet a přibližovat trojrozměrné snímky produktů, jako jsou tenisky nebo domácí potřeby. Ze zkušenosti víme, že si zákazníci 3D snímky prohlížejí téměř o 50 % častěji než snímky statické.10 3D snímky, které chcete prostřednictvím neplacených záznamů zobrazovat ve Vyhledávání, lze nyní nahrát přímo ve službě Merchant Center. Pokud tyto 3D podklady nemáte, můžete je vytvořit z několika 2D obrázků. Stačí je nahrát do služby Manufacturer Center.
Pokud vás zajímá, jak o letošních svátcích dosáhnout co nejlepších výsledků, projděte si náš předvánoční kontrolní seznam pro prodejce a průvodce s doporučenými postupy proMerchant Center, a řešeními pro aplikace. Jestli chcete zlepšit své prodeje pomocí umělé inteligence, přečtěte si doporučené postupy pro maximálně výkonné kampaně.
Autorka: Jyotika Prasad, senior ředitelka oddělení produktového managementu a maloobchodních reklam
1. Google/Ipsos, Holiday Shopping Study (Studie vánočního nakupování), říjen 2022 – leden 2023, internetový průzkum, Američané starší 18 let, kteří v posledních dvou dnech obstarávali předvánoční nákupy. n=10 507 nákupů
2. Google/Ipsos, „Holiday Shopping Study“ (Studie vánočního nakupování), říjen 2022 – leden 2023, internetový průzkum, AR, AU, BR, CA, FR, DE, IT, MX, NL, ES, SE, UK, US, CL, CO, PE, BE, NO, FI, DK, n=67 201 uživatelů online starších 18 let, kteří v posledních dvou dnech obstarávali předvánoční nákupy
3. Google/Ipsos, „Holiday Shopping Study“ (Studie vánočního nakupování), 13. října 2022 – 4. ledna 2023, internetový průzkum, AR, AU, BR, CA, FR, DE, IT, MX, NL, ES, SE, UK, US, CL, CO, PE, BE, NO, FI, DK SK, n=79 338 nákupu na prodejně uskutečněných uživateli online staršími 18 let, kteří v posledních dvou dnech obstarávali předvánoční nákupy
4. Google/Ipsos, Holiday Shopping Study (Studie vánočního nakupování), 13. října 2022 – 4. ledna 2023, internetový průzkum, Američané starší 18 let, kteří v posledních dvou dnech obstarávali předvánoční nákupy, n=8 467
5. Data společnosti Google, celosvětová, Google Ads, říjen 2022 až březen 2023. K nárůstu hodnoty konverze došlo na úrovni účtu
6. Google/Ipsos, Holiday Shopping Study (Studie vánočního nakupování), říjen 2022 – leden 2023, AR, AU, BE, BR, CA, CL, CO, DK, FI, FR, DE, IT, KR, MX, NL, NO, PE, ES, SE, UK, US, n=84 075 spotřebitelů online starších 18 let, kteří v posledních dvou dnech obstarávali předvánoční nákupy
7. Data společnosti Google, celosvětová, 6. dubna 2023
8. Product Studio je k dispozici pouze v rámci uzavřené zkušební verze, brzy bude k dispozici v USA
9. Data společnosti Google, celosvětová, listopad 2022
10. Interní data společnosti Google, 2022
