Risolvere i problemi di Drive per computer

Se tutti i file, o solo alcuni, non vengono sincronizzati tra il computer e Il mio Drive, segui i passaggi di seguito per provare a di correggere il problema.

Risolvere i problemi di base

Potresti riscontrare questi problemi generali con Drive per computer:

• I file non vengono sincronizzati tra il tuo computer e Il mio Drive.
• Drive per desktop si blocca o si arresta improvvisamente.

Ecco alcuni passaggi di base per risolvere questi tipi di errori:

• Controllare la connessione a internet del computer.
• Riavviare Drive per desktop.
• Riavviare il computer.
• Scollegare e ricollegare l'account.
• Reinstallare Drive per desktop

App di pulizia del sistema

Le app di pulizia del sistema potrebbero modificare i dati di configurazione di Drive per computer, il che potrebbe causare vari errori e causare la perdita di dati. Le app che potrebbero modificare la nostra directory includono:

• CCleaner
• Advanced SystemCare

Controlla la connessione a internet

Assicurati che la connessione a internet sia stabile. Alcune impostazioni per firewall, proxy e rete potrebbero interferire con il funzionamento di Drive per computer. Scopri di più sulle impostazioni di firewall e proxy di Drive.

Riavviare Drive per desktop

1. Sul computer, apri Drive per desktop.
   1. Mac: nella barra dei menu in alto, fai clic su Impostazioni Esci.
   2. Windows: nella barra delle applicazioni in basso a destra, fai clic su Impostazioni Esci.
2. Riapri Drive per desktop.

Scollegare e ricollegare l'account

Importante: i file che non sono stati sincronizzati in precedenza potrebbero essere stati spostati nella cartella "Oggetti smarriti", che verrà eliminata una volta scollegato il tuo account. Prima di scollegare l'account, copia questi file in una posizione sicura.

1. Sul computer, apri Drive per desktop.
2. Fai clic su Impostazioni Preferenze Impostazioni avanzate .
3. Individua l'account da scollegare.
4. Fai clic su Scollega account.
   • Se la sincronizzazione dei file non riesce, Drive per computer offre la possibilità di spostare i file non sincronizzati sul computer per evitare di perdere i dati.
5. Accedi di nuovo.
6. Scegli una nuova posizione per la cartella di Google Drive.

Reinstallare Drive per desktop

1. Sul computer, vai alla pagina di download di Drive.
2. Scarica la versione più recente di Drive per desktop.
3. Installa l'applicazione.

Onboarding di Drive per computer

Scarica Drive per computer

Importante: prima di iniziare, verifica che il tuo sistema operativo sia compatibile con Drive per computer.

1. Scarica Drive per computer:

   DOWNLOAD PER WINDOWS DOWNLOAD PER MAC

   1. Sul computer, apri:
      1. GoogleDriveSetup.exe su Windows
      2. GoogleDrive.dmg su Mac
   2. Segui le istruzioni sullo schermo per terminare l'installazione.

Installa e apri Drive per computer

Installa Drive per computer

Sul computer, apri:

• GoogleDriveSetup.exe su Windows
• GoogleDrive.dmg su Mac

Segui le istruzioni sullo schermo per installare Drive per computer.

1. Installa l'applicazione sul computer.
2. Sul computer viene creata una cartella chiamata "Google Drive".

Apri Drive per desktop.

Quando installi Drive per computer sul tuo computer, viene creato un drive in Risorse del computer o una posizione nel Finder denominata Google Drive. Il menu di Drive per computer si trova in posizioni diverse a seconda del computer che utilizzi:

• Windows: nell'angolo in basso a destra dello schermo.
• Mac: nell'angolo in alto a destra dello schermo.

Tutti i nuovi file o le cartelle che crei in Drive o Drive per computer vengono sincronizzati e compaiono su tutti i tuoi dispositivi.

1. Fai clic su Drive per computer > tocca il tuo nome > Apri Google Drive.
2. In Il mio Drive o nei Drive condivisi, fai doppio clic sul file che vuoi aprire.

Accedi a Drive per computer

Quando apri Drive per computer per accedere per la prima volta:

1. Sul computer, apri Drive per desktop.
2. Fai clic su Accedi con il browser.
3. Accedi all'Account Google che vuoi utilizzare con Drive per computer.

Correggere i messaggi di errore

Impossibile aggiungere file al Drive condiviso

Per saperne di più, consulta l'articolo Limiti dei Drive condivisi su Google Drive.

Lo spazio su disco è in esaurimento o lo spazio di archiviazione è quasi esaurito

Devi avere spazio di archiviazione locale sufficiente per sincronizzare i file tramite Drive per computer. Lo spazio di archiviazione locale include il disco rigido e tutti gli altri dispositivi rimovibili (USB, dischi rigidi esterni e così via) utilizzati.

Se riscontri un errore di spazio su disco in esaurimento, libera spazio sul disco rigido:

1. Elimina i file nell'unità elencata nel messaggio, ad esempio l'unità C: in Windows.
2. Esci da Drive per computer.
3. Riavvia Drive per desktop.

Puoi anche sbloccare i file gestiti da Drive per computer e utilizzare i file offline .

Spazio di archiviazione Google Workspace esaurito

Se non hai abbastanza spazio di archiviazione Google, libera spazio o acquistane altro da Google One.

Questo errore può verificarsi anche quando cerchi di sincronizzare le modifiche apportate a un file che non è di tua proprietà e lo spazio di archiviazione del proprietario non è sufficiente. Per sincronizzare le modifiche, contatta il proprietario del file per trasferire la proprietà o per chiedergli di gestire il suo spazio di archiviazione.

Non disponi delle autorizzazioni per sincronizzare i file

Non disponi di autorizzazioni di accesso a Google Drive sufficienti per sincronizzare le modifiche apportate.

Per sincronizzare le modifiche a questi file, contatta il proprietario del file o della cartella che vuoi modificare e richiedi l'accesso in modifica. Se il file o la cartella si trova in un Drive condiviso, contatta l'amministratore o il gestore del Drive condiviso per richiedere l'accesso.

Il computer non consente di sincronizzare i file

Drive per desktop richiede l'autorizzazione del tuo computer per sincronizzare i file.

Per sincronizzare questi file, assicurati di avere l'autorizzazione per leggere e scrivere nel file o nella cartella.

• Su Windows:
  1. Fai clic con il tasto destro del mouse sul file o sulla cartella
  2. Fai clic su Proprietà.
  3. Fai clic sulla scheda "Sicurezza".
• In MacOS:
  1. Fai clic con il tasto destro del mouse sul file o sulla cartella
  2. Seleziona Ottieni Info.
  3. Controlla la sezione "Condivisione e autorizzazioni".

Su macOS potresti dover concedere l'accesso a cartelle specifiche o alla tua raccolta di foto di Apple modificando le impostazioni per "Sicurezza e privacy" in Preferenze di Sistema. Scopri di più sui requisiti per macOS.

I file sono troppo grandi o troppo piccoli

Non è possibile eseguire il backup su Google Foto dei seguenti elementi:

• Foto più grandi di 200 MB o 150 MP
• Video più grandi di 10 GB
• File di dimensioni inferiori a 256 x 256 pixel

Se il file è troppo grande, puoi:

• Ridurre le dimensioni di foto/video
• Eliminare foto o video
• Spostare foto/video in una cartella non sincronizzata

Se il file è troppo piccolo, puoi:

• Eliminare foto o video
• Spostare foto/video in una cartella non sincronizzata

Suggerimento: alcune applicazioni creano automaticamente miniature di foto o altri file di dimensioni inferiori al limite.

Impossibile individuare la cartella

Se hai spostato la cartella di Google Drive in una posizione diversa sul computer

1. Sul computer, apri Drive per desktop.
2. Nella notifica, fai clic su Trova.
3. Seleziona la versione rinominata e fai clic su Apri.
4. Google Drive si ricollegherà alla cartella.

Se hai rinominato la cartella di Google Drive

1. Sul computer, apri Drive per desktop.
2. Nella notifica, fai clic su Trova.
3. Seleziona la versione rinominata e fai clic su Apri.
4. Google Drive si ricollegherà alla cartella.

Se hai eliminato la cartella di cui esegui il mirroring su Il mio Drive

1. Sul computer, apri Drive per desktop.
2. Nella notifica, fai clic su Non sincronizzare più questa directory.

Se non vuoi più sincronizzare la cartella

1. Sul computer, apri Drive per desktop.
2. Vai a Preferenze seleziona la cartella e deseleziona Drive e/o Foto.

Dopo che hai individuato la cartella mancante, sarà necessario un po' di tempo per il completamento dell'operazione in Drive per desktop.

Impossibile trovare file nel cloud

Non è possibile sincronizzare le modifiche perché il file è stato eliminato o non è stato condiviso con te su Drive.

• Per sincronizzare le modifiche, chiedi al proprietario di condividere di nuovo l'elemento con te.
• Se l'elemento è stato eliminato, rimuovilo dalla cartella di sincronizzazione e aggiungilo di nuovo.
• Se non vuoi sincronizzare le modifiche e vuoi correggere l'errore, elimina il file dal computer.

Impossibile trovare file sul computer

Non è possibile sincronizzare le modifiche perché il file potrebbe essere stato eliminato o spostato nel cestino sul computer.

Per sincronizzare le modifiche, ripristina l'elemento dal cestino del computer.

I file superano i limiti di larghezza di banda, caricamento o download

Alcuni file possono essere scaricati solo un certo numero di volte al giorno. Inoltre, gli utenti di Drive sono soggetti a un limite di caricamento giornaliero.

In questi casi, Drive per computer effettuerà automaticamente un nuovo tentativo in un secondo momento e il file verrà sincronizzato. In caso contrario, attendi un giorno e riavvia Drive per computer.

Impossibile caricare i file di Google

Il file di Google che stai tentando di sincronizzare è danneggiato. Poiché i file di Documenti Google (.gdocs) e altri contenuti dei file Google non vengono archiviati sul tuo computer, l'utilizzo di un editor di terze parti per apportare modifiche ai file può danneggiarli. Per risolvere il problema, fai una copia del file Google originale in Drive sul web ed elimina il file Google non valido sul computer. Potresti dover condividere di nuovo il file con i collaboratori.

Correggere una directory danneggiata su Mac

Importante: devi essere un amministratore del computer e inserire la password del computer per completare questi passaggi.

Se utilizzi Drive per desktop su MacOS Mojave o High Sierra, le autorizzazioni necessarie per sincronizzare i file di Drive possono danneggiarsi.

Per risolvere il problema:

1. Sul computer, fai clic su Finder Applicazioni.
2. Apri la cartella Utility.
3. Fai clic su Terminale.
4. Inserisci sudo kextcache -clear
5. Premi Invio.
6. Inserisci sudo mv /private/var/db/KernelExtensionManagement /private/var/db/KernelExtensionManagementBackup
7. Premi Invio.
8. Inserisci sudo kextutil -l /Library/Google/DriveFS/dfsfuse.kext
9. Premi Invio.
10. Avvia Drive per desktop.

Impossibile caricare l’account

Ecco alcuni motivi per cui il tuo account non viene caricato:

• Non c'è connessione a Internet.
• Nessuna lettera di unità disponibile (solo Windows).
• Le impostazioni del proxy non consentono l'esecuzione di Drive per desktop.
• L'amministratore non consente l'utilizzo di Drive per desktop per la tua organizzazione o sul tuo dispositivo.

Per caricare il tuo account:

• Verifica che sia presente la connessione a Internet.
• Libera una lettera di unità e riavvia l'applicazione (solo Windows).
• Scollega e ricollega l'account.
• Contatta l'amministratore.

Si è verificato un problema con la posizione dello streaming

La posizione dello streaming selezionata è già in uso o non è possibile trovarla.

Se la posizione dello streaming selezionata è una lettera di unità, potrebbe essere utilizzata da un altro dispositivo. Drive per computer selezionerà la successiva lettera dell'unità disponibile. Per utilizzare la lettera dell'unità che hai scelto, scollega il dispositivo che la utilizza.

Se la posizione dello streaming selezionata è una cartella, assicurati che sia vuota e che Drive per computer abbia l'autorizzazione ad accedere a quella posizione.

Impossibile sincronizzare il file o salvare le modifiche al file originale

Il file originale non è accessibile, ma una sua copia e le sue modifiche sono disponibili sotto la cartella principale originale. Se la cartella principale originale non è più accessibile, il file viene spostato nella directory principale di Il mio Drive. In alcuni casi, il file potrebbe essere spostato nella cartella Oggetti smarriti.

Questo errore si verifica quando:

• Le modifiche locali non sono compatibili con le modifiche nel cloud.
• Il file originale è stato eliminato o spostato.
• Non disponi più dell'autorizzazione per modificare il file.
• Sposti un file in una cartella eliminata o in una cartella che non hai l'autorizzazione a modificare.

Per sincronizzare le modifiche, assicurati di poter accedere al file originale. Se il file non è di tua proprietà, richiedi l'accesso al proprietario del file o della cartella. Se il file o la cartella si trova in un Drive condiviso, contatta l'amministratore o il gestore del Drive condiviso per richiedere l'accesso.

Impossibile sincronizzare il file/ la cartella - spostato in "Persi e ritrovati"

In rari casi, Drive per computer non riesce a caricare un file a causa delle autorizzazioni, di errori di rete o di altri motivi. Il file non sincronizzato viene copiato in una cartella "Oggetti smarriti" sul disco rigido. In questo caso, viene visualizzata una notifica con un link per aprire la cartella "Oggetti smarriti". Per impostazione predefinita, questa cartella si trova in:

• macOS: /Users/<nomeutente>/Library/Application Support/Google/DriveFS/<account_token>/lost_and_found
• Windows: C:\Users\<nomeutente>\AppData\Local\Google\DriveFS\<account_token>\lost_and_found

Importante:

• Per macOS: la cartella "Library" è nascosta per impostazione predefinita. Se non la puoi vedere, accedi a questa cartella aprendo Finder, poi nell'angolo in alto a sinistra fai clic su Vai Library.

• Per Windows: puoi trovare la cartella AppData digitando %AppData% direttamente nella barra dell'indirizzo.
  • Le cartelle <account_token> corrispondono a ogni account che ha eseguito l'accesso a Google Drive. Il nome cartella è una lunga stringa di numeri.
    • Esempio di nome cartella: 1245555729303

Per sincronizzare le modifiche, esamina i file nella cartella "Oggetti smarriti". Sposta questi file su Il mio Drive per riprovare a eseguire la sincronizzazione oppure spostali in un altro percorso sul computer.

Importante: se scolleghi il tuo account, tutti i file archiviati nella cartella "Oggetti smarriti" vengono persi.

Drive per computer ha riscontrato un problema e si è arrestato

Alcuni software di sicurezza e per il rilevamento di virus possono interferire con il funzionamento di Drive per computer.

Se sul tuo computer è installato un software di scansione antivirus e viene visualizzato ripetutamente l'errore che indica che Google Drive per computer ha riscontrato un problema e si è arrestato, escludi Drive per computer dalla scansione antivirus.

• Per Windows: la posizione dello streaming predefinita è G:, ma potrebbe essere un'altra posizione che hai configurato.
• Per macOS: la posizione dello streaming predefinita è /Volumes/GoogleDrive, ma potrebbe essere un'altra posizione che hai configurato.

Risoluzione avanzata dei problemi

Google Drive non può eseguire il backup o la sincronizzazione della cartella

Devi concedere alla cartella selezionata le autorizzazioni di lettura e scrittura per consentire a Drive di sincronizzarla.

• Per MacOS:

1. Seleziona la cartella in Finder.
2. Nell'angolo in alto a sinistra, fai clic con il tasto destro del mouse o seleziona File.
3. Seleziona Ottieni Info.
4. Nella tabella all'interno di "Condivisione e autorizzazioni", assicurati che il tuo nome utente disponga del privilegio di lettura e scrittura.

• Per Windows:

1. Seleziona la cartella in Esplora file.
2. Clic destro
3. Seleziona Proprietà.
4. Fai clic sulla scheda Sicurezza.
5. Nei nomi dei gruppi o degli utenti, fai clic sul tuo nome utente, assicurati che sia selezionata l'impostazione "Consenti" per tutte le autorizzazioni e che non ci siano segni di spunta per "Nega".
6. Per modificare le autorizzazioni, fai clic su Modifica.
7. Fai clic su OK.

Google Drive non può essere avviato a causa di un errore della cartella di configurazione

Drive utilizza la cartella di configurazione per archiviare dati e impostazioni fondamentali dell'applicazione. Devi concedere a questa cartella l'autorizzazione completa e la proprietà affinché Google Drive possa essere avviato.

• Per MacOS:

Concedi le autorizzazioni a queste cartelle. Per concedere le autorizzazioni alle cartelle, segui i passaggi indicati nella sezione Google Drive non può eseguire il backup o la sincronizzazione della cartella.

Importante: la cartella "Library" in macOS è nascosta per impostazione predefinita. Se non la puoi vedere, apri Finder, nell'angolo in alto a sinistra, fai clic su Vai Library.

• /Users/<nomeutente>/Library/Application Support/Google
  • Se non disponi dell'autorizzazione per questa cartella, non vedrai la cartella DriveFS. Dopo aver concesso l'autorizzazione a questa cartella, puoi avviare l'app, che creerà la cartella DriveFS.
• /Users/nomeutente>/Library/Application Support/Google/DriveFS

• Per Windows:

Concedi le autorizzazioni a queste cartelle. Per concedere le autorizzazioni alle cartelle, segui i passaggi indicati nella sezione Google Drive non può eseguire il backup o la sincronizzazione della cartella.

• C:\Users\<nomeutente>\AppData\Local\Google\
  • Se non disponi dell'autorizzazione per questa cartella, non vedrai la cartella DriveFS riportata di seguito. Dopo aver concesso l'autorizzazione a questa cartella, puoi avviare l'app, che creerà la cartella DriveFS.
• C:\Users\<nomeutente>\AppData\Local\Google\DriveFS

Suggerimenti:

• Inserisci la cartella nella barra dell'indirizzo di Esplora file per accedere direttamente alla cartella.
• Per navigare facendo clic sui file, nella barra degli indirizzi digita %AppData% per accedere alla cartella AppData. Quando arrivi nella cartella Google o DriveFS, segui i passaggi indicati nella sezione Google Drive non può eseguire il backup o la sincronizzazione della cartella per concedere le autorizzazioni alla cartella.

La directory dei file memorizzati nella cache locale non è accessibile

1. Passa alla directory dei file memorizzati nella cache locale specificata nella notifica o al percorso visualizzato nell'impostazione della directory dei file memorizzati nella cache locale.
   • Assicurati che questa cartella disponga delle autorizzazioni di lettura e scrittura. Per farlo, puoi seguire i passaggi indicati nella sezione Google Drive non può eseguire il backup o la sincronizzazione della cartella.
2. Vai alla directory dei file memorizzati nella cache locale e assicurati che ciascuna di queste cartelle disponga delle autorizzazioni di lettura e scrittura.
   • Troverai una o più cartelle con una lunga stringa di numeri che ne indica il nome
     • Esempio di nome cartella: 1245555729303
   • Ognuna di queste cartelle è destinata a ogni account che ha eseguito l'accesso a Google Drive.
3. Vai alle cartelle degli account e trova la cartella denominata "content_cache".
   • Assicurati che ogni cartella "content_cache" all'interno delle cartelle degli account disponga delle autorizzazioni di lettura e scrittura.

Risolvere gli errori di avvio con File Provider

Google Drive non può essere avviato quando si verifica un errore di inizializzazione di File Provider. Questo è un errore di macOS. Se si verifica questo errore:

1. Aggiorna il sistema operativo macOS all'ultima versione
2. Riavvia il computer

Invia feedback

1. Sul computer, apri Drive per desktop.
2. Fai clic su Impostazioni Invia feedback.
3. Inserisci il feedback.
4. Per fornirci informazioni sull'errore, fai clic su Includi log di diagnostica.
5. Fai clic su Invia.

Inviare una segnalazione sull'errore a Google

Scopri come acquisire i log di Google Drive per computer per l'assistenza.