ในฐานะตัวแทนจำหน่าย Google Workspace คุณจะสามารถใช้พอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud ในการสร้างและจัดการเคสขอรับความช่วยเหลือสำหรับลูกค้า Google Workspace ได้ (พอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud ได้มาแทนที่ศูนย์สนับสนุนของ Google Cloud สำหรับตัวแทนจำหน่าย Google Workspace)
ลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud ด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของตัวแทนจำหน่ายเดียวกันกับที่คุณใช้สำหรับพอร์ทัลเดิม หากไม่มีสิทธิ์เข้าถึงพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบขั้นสูง
เปิดพอร์ทัลการสนับสนุนสำหรับ Google Cloud
หมายเหตุ: สิทธิ์ของผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการสนับสนุนในศูนย์สนับสนุนของ Google Cloud จะไม่ได้รับการสนับสนุนในพอร์ทัลการดูแลลูกค้า
สําหรับผู้ดูแลระบบขั้นสูง
หากผู้ใช้ของคุณมีสิทธิ์เข้าถึงศูนย์สนับสนุนของ Cloud ก็มีแนวโน้มว่าจะมีสิทธิ์เข้าถึงพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud ด้วย ลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud เพื่อตรวจสอบผู้ใช้ที่ไม่มีสิทธิ์เข้าถึง หากมีคำถามเกี่ยวกับสิทธิ์เข้าถึง โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Workspace พร้อมระบุหมายเลขปัญหา 177584086
หากต้องการให้สิทธิ์การเข้าถึงพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud แก่ผู้ใช้ โปรดไปที่มอบหมายสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบสำหรับตัวแทนจำหน่าย หากองค์กรของคุณมีบัญชีตัวแทนจำหน่ายในหลายโดเมน ให้ทำตามขั้นตอนสำหรับพาร์ทเนอร์ที่มีโดเมนตัวแทนจำหน่ายหลายโดเมน
การจัดการเคสต่างๆ ในพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud
เปิดส่วน | ยุบทั้งหมดและกลับไปด้านบนสุด
ก่อนใช้พอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud- ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีผู้ใช้ในโดเมนตัวแทนจำหน่าย เช่น reseller.example.com หากคุณมีโดเมนตัวแทนจำหน่ายหลายโดเมน ให้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีผู้ใช้สำหรับโดเมนตัวแทนจำหน่ายแต่ละโดเมน
- ลูกค้าต้องมอบสิทธิ์การเข้าถึงบัญชีของลูกค้าให้กับคุณ โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่หัวข้อเปลี่ยนสิทธิ์เข้าถึงของตัวแทนจําหน่ายในบัญชีของคุณ
ข้อกําหนด: หากต้องการยื่นและจัดการเคส ลูกค้าต้องให้สิทธิ์คุณในการเข้าถึงบัญชี โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่หัวข้อเปลี่ยนสิทธิ์เข้าถึงของตัวแทนจําหน่ายในบัญชีของคุณ
สำคัญ: ห้ามใส่ข้อมูลส่วนบุคคลที่ระบุตัวบุคคลนั้นได้ในเคสของคุณหรือในไฟล์แนบของเคส
- เปิดพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud
- คลิกสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือ
- คลิกสร้างเคสใหม่ในนามของ แล้วเลือกลูกค้าของคุณ หมายเหตุ: ที่อยู่และข้อมูลติดต่อของลูกค้าถูกตั้งไว้ใน คอนโซลการขายสำหรับพาร์ทเนอร์ ของคุณแล้ว
- สำหรับประเภทผลิตภัณฑ์ ให้เลือก Google Workspace และป้อนชื่อเพื่ออธิบายรายละเอียดของปัญหา
หากคุณป้อนประเภทผลิตภัณฑ์หรือหมวดหมู่ไม่ได้ แสดงว่าลูกค้าไม่ได้ให้สิทธิ์เข้าถึงเคสขอรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับไฟล์ในนามของลูกค้า
- สำหรับหมวดหมู่ ให้ป้อนคีย์เวิร์ดแล้วเลือกตัวเลือก
- สำหรับรายละเอียดเคส ให้ตรวจสอบข้อมูลแล้วตอบคำถามที่มีอยู่
- (ไม่บังคับ) หากต้องการแนบไฟล์ในเคสของคุณ ให้คลิกแนบ
แล้วค้นหาไฟล์แนบ
- เลือกระดับความรุนแรง
- หากจำเป็น ให้เปลี่ยนภาษาและเขตเวลา
- คลิกส่ง ระบบอาจใช้เวลาสัก 1 นาทีกว่าที่เคสจะปรากฏในรายการเคสของฉัน
- (ไม่บังคับ) หากต้องการแชร์เคส ให้เปิดเคสแล้วเลื่อนไปยังหัวข้อการแชร์เคสและเพิ่มผู้ใช้หรืออีเมลของกลุ่ม
หากลูกค้าของคุณมีสิทธิ์การเข้าถึงพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud ก็จะสามารถเข้าถึงเคสต่างๆ ที่คุณยื่นไปในนามของลูกค้ารายนี้
หากคุณจัดการลูกค้าหลังจากยื่นเคสแล้ว คุณจะดูและอัปเดตเคสของลูกค้าได้ แต่ไม่สามารถดูเคสที่ส่งเมื่อตัวแทนจําหน่ายรายอื่นจัดการลูกค้า
- เปิดพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud
- เลือกตัวเลือกต่อไปนี้
- หากต้องการดูเคสต่างๆ ของลูกค้าทุกราย ให้คลิกที่เคสของฉัน
- หากต้องการดูเคสของลูกค้ารายใดรายหนึ่ง ให้คลิกที่ลูกค้าของฉันแล้วเลือกลูกค้าที่ต้องการ
ตามค่าเริ่มต้น ระบบจะจัดเรียงเคสต่างๆ ตามวันที่อัปเดต
-
คลิกที่ตัวกรอง
เพื่อค้นหาเคสของคุณ คุณสามารถกรองตามคีย์เวิร์ด สถานะ หรือความรุนแรง
- ตรวจสอบเคสของคุณและเลือกอัปเดตเคสด้วยตัวเลือกต่างๆ ดังนี้
- ความรุนแรง - เปลี่ยนระดับความรุนแรงของเคส
- ปิดเคส - เลือกตัวเลือกนี้หากปัญหาดังกล่าวไม่เกิดขึ้นแล้ว
- ยกระดับ (มีให้เฉพาะลูกค้าการสนับสนุนระดับพรีเมียมเท่านั้น) - ยกระดับความเร่งด่วนของเคส
- ไฟล์แนบ - อัปโหลดไฟล์แนบใหม่ลงในเคส ติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อนำไฟล์แนบออก
- ประวัติเคส - ส่งข้อความไปยังฝ่ายสนับสนุน
หมายเหตุ: คุณสามารถเปิดเคสที่ปิดไปแล้วขึ้นมาใหม่ได้ภายใน 30 วัน หลังจากช่วงเวลาดังกล่าว คุณจะต้องยื่นเรื่องเคสใหม่
- คลิกส่ง
พอร์ทัลจะแสดงลูกค้าที่มอบหมายไปยังโดเมนตัวแทนจําหน่ายที่คุณลงชื่อเข้าใช้ หากคุณมีโดเมนตัวแทนจำหน่ายหลายโดเมน คุณจะต้องลงชื่อเข้าใช้แต่ละโดเมนเพื่อดูลูกค้าที่เชื่อมโยงกับโดเมนนั้น
หากต้องการตั้งค่าสิทธิ์เข้าถึงของผู้ใช้ในโดเมนทั้งหมดของคุณ โปรดดูหัวข้อพาร์ทเนอร์ที่มีโดเมนตัวแทนจำหน่ายหลายโดเมน
จัดการเคสพาร์ทเนอร์สนับสนุนในพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud
ตั้งแต่วันที่ 26 ตุลาคม 2022 เป็นต้นไป ความสัมพันธ์และเคสของพาร์ทเนอร์สนับสนุนจะย้ายจากศูนย์สนับสนุนของ Google Cloud ไปยังพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud โดยอัตโนมัติ
คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ
เมื่อผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ดูลูกค้าและเข้าถึงเคสของลูกค้าลงชื่อเข้าใช้ศูนย์สนับสนุนของ Cloud ระบบจะเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปที่พอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud
จะไม่มีการเปลี่ยนแปลงหรือการหยุดชะงักในเคสที่ดำเนินการอยู่หรือความสัมพันธ์ของฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
หลังจากเปลี่ยนเป็นพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud
- เมื่อลูกค้ายื่นคำขอความสัมพันธ์ของพาร์ทเนอร์สนับสนุนใหม่ในพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud คุณไม่จำเป็นต้องอนุมัติคำขอดังกล่าวเพื่อให้เริ่มทำงานได้
- คุณจะจัดการเคสขอรับความช่วยเหลือได้ในพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud หากลูกค้าของคุณมีสิทธิ์การเข้าถึงพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud ก็จะสามารถเข้าถึงเคสต่างๆ ที่คุณยื่นไปในนามของลูกค้ารายนี้
- บทบาทผู้จัดการทีมสนับสนุนในศูนย์สนับสนุนของ Cloud จะไม่ทำงาน
สำหรับพาร์ทเนอร์ที่มีโดเมนตัวแทนจำหน่ายหลายโดเมน
หากคุณมีโดเมนตัวแทนจำหน่ายหลายโดเมน คุณต้องมีบัญชีผู้ใช้ในแต่ละโดเมนเพื่อดูลูกค้าในโดเมนนั้นๆ โดยพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud จะแสดงเฉพาะลูกค้าที่ได้รับการมอบหมายให้กับโดเมนตัวแทนจำหน่ายที่คุณลงชื่อเข้าใช้เท่านั้น เพื่อความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว
มอบบัญชี Cloud Identity Free Edition ในโดเมนตัวแทนจำหน่ายของคุณให้กับผู้ใช้ จากนั้นผู้ใช้จะสามารถลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud และจัดการลูกค้าในโดเมนตัวแทนจำหน่ายแต่ละโดเมนได้ โดยผู้ใช้สามารถลงชื่อเข้าใช้แท็บเบราว์เซอร์หลายๆ แท็บและสลับระหว่างโดเมนเพื่อค้นหาลูกค้าและเคสต่างๆ ได้ โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบัญชี Cloud Identity
เปิดส่วน | ยุบทั้งหมดและกลับไปด้านบนสุด
สำหรับโดเมนตัวแทนจำหน่ายแต่ละโดเมน คุณจะสร้างบัญชี Cloud Identity Free Edition ให้กับผู้ใช้ได้ โดยก่อนที่จะเริ่มต้น โปรดรวบรวมรายการโดเมนตัวแทนจำหน่ายของคุณ (และโดเมนรองหากมีการใช้งาน) และชื่อผู้ใช้
-
ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google
ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีที่มีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ (ไม่ใช่บัญชีที่ลงท้ายด้วย @gmail.com)
- ข้อสําคัญ: ปิดการออกใบอนุญาตแบบอัตโนมัติสําหรับหน่วยขององค์กร ดูวิธีการ
มิเช่นนั้น ผู้ใช้ใหม่อาจได้รับมอบหมายใบอนุญาตสำหรับทั้ง Google Workspace และ Cloud Identity - สร้างหน่วยขององค์กรสำหรับบัญชีผู้ใช้ ดูวิธีการ
- สร้างบัญชีผู้ใช้ Cloud Identity ดูวิธีการ
- ทำขั้นตอนนี้ซ้ำสำหรับบัญชีตัวแทนจำหน่ายแต่ละบัญชีและโดเมนรองแต่ละโดเมน
ลงชื่อเข้าใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบขั้นสูงเพื่อขอใบอนุญาต Cloud Identity เพิ่มเติม หากจำเป็น
-
ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google
ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีที่มีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ (ไม่ใช่บัญชีที่ลงท้ายด้วย @gmail.com)
-
ในคอนโซลผู้ดูแลระบบ ให้ไปที่เมนู
บัญชี
บทบาทผู้ดูแลระบบ
- คลิกบทบาทที่ต้องการแก้ไข
- คลิกสิทธิ์ของคอนโซลผู้ดูแลระบบ
- มอบหมายบทบาทผู้ดูแลระบบตัวแทนจําหน่ายหรือสร้างบทบาทที่กําหนดเองที่มีสิทธิ์ดังต่อไปนี้
- การสนับสนุน
- เครื่องมือของตัวแทนจำหน่าย
- เครื่องมือของตัวแทนจำหน่าย
หรือตัวเลือกต่อไปนี้ (หากมี) - ฝ่ายสนับสนุนตัวแทนจำหน่ายเดิมสำหรับองค์กร
- การสนับสนุนสำหรับองค์กรเวอร์ชันเก่า
ผู้ใช้มี 2 ตัวเลือกในการรับอีเมลอัปเดตและการแจ้งเตือนสำหรับเคสของพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud
- คุณสามารถเปลี่ยนเส้นทางอีเมล Cloud Identity ของผู้ใช้ไปยังอีเมล Google Workspace ได้ ดูวิธีการ
- ในพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud ผู้ใช้สามารถป้อนอีเมล Google Workspace ในช่องการแชร์เคสได้
แหล่งข้อมูลการสนับสนุน
- คําถามเกี่ยวกับใบแจ้งหนี้: โปรดติดต่อฝ่ายเรียกเก็บเงินของ Google ตามที่อยู่ที่ระบุไว้ด้านล่างของใบแจ้งหนี้
- การสนับสนุนสำหรับโปรแกรม Partners Advantage: ลงชื่อเข้าใช้เพื่อติดต่อทีมสนับสนุนที่ลิงก์รับความช่วยเหลือ