Som Google Workspace-återförsäljare använder du supportportalen för Google Cloud för att skapa och hantera supportärenden för Google Workspace-kunder. (Supportportalen för Google Cloud har ersatt supportcentret för Google Cloud för Google Workspace-återförsäljare.)
Logga in på supportportalen för Google Cloud med samma användarnamn och lösenord som du använde för den gamla portalen. Om du inte har åtkomst till supportportalen för Google Cloud kontaktar du den avancerade administratören.
Öppna supportportalen för Google Cloud
Obs! Produktbehörigheter som stöds i Supportcenter för Google Cloud stöds inte i kundvårdsportalen.
För avancerade administratörer
Om användarna hade åtkomst till supportcentret för Google Cloud har de troligen åtkomst till supportportalen för Google Cloud. Logga in på supportportalen för Google Cloud och granska användare som inte har åtkomst. Om du har frågor om åtkomst kontaktar du support för Google Workspace och hänvisar till ärendenummer 177584086.
Om du vill ge en användare åtkomst till supportportalen för Google Cloud öppnar du Tilldela administratörsbehörigheter för återförsäljare. Om organisationen har återförsäljarkonton på flera domäner följer du stegen för partner med flera återförsäljardomäner.
Hantera ärenden i supportportalen för Google Cloud
Öppna avsnitt | Komprimera alla och gå högst upp
Innan du använder supportportalen för Google Cloud- Logga in med ett användarkonto på din återförsäljardomän, till exempel återförsäljare.exempel.com. Om du har flera återförsäljardomäner loggar du in med användarkontot för varje återförsäljardomän.
- Kunden måste ge dig behörighet att få åtkomst till kontot. Läs mer på Ändra återförsäljarens åtkomst till ditt konto.
Krav: Kunden måste ge dig åtkomst till sitt konto om du ska kunna skapa och hantera ärenden. Läs mer på Ändra återförsäljarens åtkomst till ditt konto.
Viktigt! Inkludera inte uppgifter som kan kopplas till en specifik individ i ditt ärende eller i bilagor till ärendet.
- Öppna supportportalen för Google Cloud.
- Klicka på Skapa supportärende.
- Klicka på Skapa ett nytt ärende åt och välj kunden. Obs! Kundens adress och kontaktuppgifter anges i Partner Sales Console.
- För Produkttyp väljer du Google Workspace och anger en titel för att beskriva ärendet.
Om du inte kan ange Produkttyp eller Kategori har kunden inte gett dig tillstånd att skapa supportärenden åt dem.
- Ange sökord och välj ett alternativ för Kategori.
- Gå igenom informationen och besvara eventuella frågor under Ärendebeskrivning.
- (Valfritt) Om du vill bifoga en fil till ärendet klickar du på Bifoga
och bläddrar till bilagan.
- Välj en nivå för allvarlighetsgrad.
- Ändra vid behov språk och tidszon.
- Klicka på Skicka. Det kan ta en minut innan ärendet visas på listan Mina ärenden.
- (Valfritt) Om du vill dela ärendet öppnar du det och scrollar till Ärendedelning och lägger till en användare eller e-postadress för gruppen.
Om kunden har åtkomst till supportportalen för Google Cloud har hen tillgång till ärenden som du skapar åt kunden.
Om du hanterade kunden när ett ärende skapades kan du visa och uppdatera kundens ärende. Du kan inte se ärenden som skickats när en annan återförsäljare hanterade kunden.
- Öppna supportportalen för Google Cloud.
- Välj ett alternativ:
- Klicka på Mina ärenden om du vill se ärenden för alla dina kunder.
- Klicka på Mina kunder och välj kunden om du vill se ärenden för en specifik kund.
Som standard sorteras ärenden per uppdateringsdatum.
-
Klicka på Filtrera
för att hitta ärendet. Du kan filtrera efter sökord, status eller allvarlighetsgrad.
- Gå igenom ärendet och uppdatera med ett eller flera av följande alternativ om du vill:
- Allvarlighetsgrad – ändra ärendets allvarlighetsgrad.
- Stäng ärende — välj det här alternativet om problemet inte längre uppstår.
- Eskalera (enbart tillgängligt för kunder med Premium Support) — ange att ärendets är brådskande.
- Bilagor — ladda upp en ny bilaga av ärendet. Kontakta support om du vill ta bort en bilaga.
- Ärendehistorik — skicka ett meddelande till support.
Obs! Du kan öppna ett avslutat ärende inom 30 dagar efter avslutandet. Därefter måste du skapa ett nytt ärende.
- Klicka på Skicka.
I portalen kan du enbart se de kunder som är tilldelade den återförsäljardomän som du är inloggad på. Om du har flera återförsäljardomäner måste du logga in på varje domän för att se de kunder som är kopplade till domänen.
Om du vill konfigurera användaråtkomst till alla dina domäner kan du gå till Partner med flera återförsäljardomäner.
Hantera supportpartnerärenden i supportportalen för Google Cloud
Från och med den 26 oktober 2022 flyttas dina supportpartnerrelationer och ärenden automatiskt från supportcentret för Google Cloud till supportportalen för Google Cloud.
Du behöver inte göra något
När användare med behörigheterna Visa kunder och Åtkomst till kundernas ärenden loggar in på supportcentret för Google Cloud omdirigeras de till supportportalen för Google Cloud.
Det uppstår inga ändringar eller avbrott i pågående ärenden eller i din kundsupportrelation.
Efter övergången till supportportalen för Google Cloud
- När en kund begär en ny supportpartnerrelation i supportportalen för Google Cloud behöver du inte godkänna begäran för att kunna börja jobba.
- Du hanterar supportärenden i supportportalen för Google Cloud. Om kunden har åtkomst till supportportalen för Google Cloud har hen tillgång till ärenden som du skapar åt kunden.
- Rollen Supportansvarig i supportcentret för Google Cloud är inaktiv.
För partner med flera återförsäljardomäner
Om du har flera återförsäljardomäner behöver du ett användarkonto på varje domän för att visa kunderna på domänen. Av säkerhetsskäl visas bara de kunder som tilldelats domänen som du är inloggad på i supportportalen för Google Cloud.
Ge användarna ett konto i den kostnadsfria utgåvan av Cloud Identity på dina återförsäljardomäner. Sedan kan användarna logga in på supportportalen för Google Cloud och hantera kunder på varje återförsäljardomän. Användarna kan logga in på flera webbläsarflikar och växla mellan domäner för att söka efter kunder och ärenden. Läs mer om Cloud Identity-konton.
Öppna avsnitt | Komprimera alla och gå högst upp
Du skapa konton i Cloud Identity-gratisversionen för användarna på var och en av dina återförsäljardomäner. Innan du börjar skapar du en lista över dina återförsäljardomäner (och sekundära domäner om de används) och användarnamn.
-
Logga in på Googles administratörskonsol.
Logga in med ett konto som har behörighet som avancerad administratör (slutar inte på @gmail.com).
- Obs! Stäng av automatisk licensiering för dina organisationsenheter. Läs mer
Annars kan nya användare tilldelas licenser för både Google Workspace och Cloud Identity. - Skapa en organisationsenhet för dina användarkonton. Läs mer
- Skapa Cloud Identity-användarkontona. Läs mer
- Upprepa för varje återförsäljarkonto och varje sekundär domän.
Vid behov kan du logga in som avancerad administratör och begära fler Cloud Identity-licenser.
-
Logga in på Googles administratörskonsol.
Logga in med ett konto som har behörighet som avancerad administratör (slutar inte på @gmail.com).
-
På administratörskonsolen går du till menyn
Konto
Administratörsroller.
- Klicka på den roll som du vill redigera.
- Klicka på Behörigheter för administratörskonsol.
- Tilldela rollen som återförsäljaradministratör eller skapa en anpassad roll som har dessa behörigheter:
- Support
- Återförsäljarverktyg
- Återförsäljarverktyg
eller, om tillgängligt: - Stöd för äldre vidaresåld Enterprise
- Äldre företagsstöd
Användarna har två alternativ för att ta emot e-postuppdateringar och aviseringar för sina ärenden på supportportalen för Google Cloud.
- Du kan omdirigera användarens e-postadress för Cloud Identity till e-postadressen Google Workspace. Läs mer.
- På supportportalen för Google Cloud kan användaren ange Google Workspace-adressen i fältet Case Sharing.
Supportresurser
- Fakturafrågor: Kontakta Googles ekonomiavdelning på adressen längst ned på din faktura.
- Support för Partner Advantage-programmet: Logga in för att kontakta supporten via Get Help