Sebagai reseller Google Workspace, Anda dapat menggunakan Portal Dukungan Google Cloud untuk membuat dan mengelola kasus dukungan bagi pelanggan Google Workspace. (Portal Dukungan Google Cloud menggantikan Pusat Dukungan Google Cloud untuk reseller Google Workspace.)
Login ke Portal Dukungan Google Cloud menggunakan nama pengguna dan sandi reseller yang sama dengan yang Anda gunakan untuk portal lama. Jika Anda tidak memiliki akses ke Portal Dukungan Google Cloud, hubungi administrator super Anda.
Buka Portal Dukungan Google Cloud
Catatan: Izin produk yang didukung di Pusat Dukungan Google Cloud tidak didukung di Portal Layanan Pelanggan.
Untuk administrator super
Jika pengguna Anda memiliki akses ke Pusat Dukungan Cloud, kemungkinan besar mereka memiliki akses ke Portal Dukungan Google Cloud. Login ke Portal Dukungan Google Cloud untuk meninjau pengguna yang tidak memiliki akses. Untuk pertanyaan tentang akses, hubungi dukungan Google Workspace dan sebutkan nomor referensi masalah 177584086.
Untuk memberi pengguna akses ke Portal Dukungan Google Cloud, buka Menetapkan hak istimewa admin reseller. Jika organisasi Anda memiliki akun reseller di beberapa domain, ikuti langkah-langkah untuk Partner dengan beberapa domain reseller.
Mengelola kasus di Portal Dukungan Google Cloud
Buka bagian | Ciutkan semua & ke bagian atas
Sebelum Anda menggunakan Portal Dukungan Google Cloud- Anda login dengan akun pengguna di domain reseller, misalnya reseller.example.com. Jika Anda memiliki beberapa domain reseller, login dengan akun pengguna untuk setiap domain reseller.
- Pelanggan Anda harus memberi izin agar Anda dapat mengakses akunnya. Pelajari lebih lanjut di Mengubah akses reseller ke akun Anda.
Persyaratan: Untuk mengajukan dan mengelola kasus, pelanggan harus memberi izin agar Anda dapat mengakses akunnya. Pelajari lebih lanjut di Mengubah akses reseller ke akun Anda.
Penting: Jangan sertakan informasi identitas pribadi apa pun dalam kasus atau lampiran pada kasus Anda.
- Buka Portal Dukungan Google Cloud.
- Klik Create support case.
- Klik Create a new case on behalf of dan pilih nama pelanggan Anda. Catatan: Alamat pelanggan dan informasi kontak ditetapkan di Konsol Partner Sales.
- Untuk Tipe produk, pilih Google Workspace, lalu masukkan judul untuk menjelaskan masalahnya.
Jika Anda tidak dapat memasukkan Tipe Produk atau Kategori, artinya pelanggan belum memberi Anda akses ke kasus dukungan atas nama mereka.
- Untuk Kategori, masukkan kata kunci dan pilih salah satu opsi.
- Untuk Case description, tinjau informasinya dan jawab pertanyaan jika ada.
- (Opsional) Untuk melampirkan file ke kasus, klik Attach
, lalu cari lampiran.
- Pilih tingkat keparahan.
- Jika diperlukan, ubah bahasa dan zona waktu.
- Klik Submit. Mungkin perlu waktu satu menit agar kasus muncul di daftar Kasus Saya.
- (Opsional) Untuk membagikan kasus, buka kasus dan scroll ke bagian Case sharing, lalu tambahkan alamat email pengguna atau grup.
Jika pelanggan Anda memiliki akses ke Portal Dukungan Google Cloud, dia dapat mengakses kasus yang Anda ajukan atas namanya.
Jika Anda mengelola pelanggan saat kasus diajukan, Anda dapat melihat dan memperbarui kasus pelanggan. Anda tidak dapat melihat kasus yang dikirim saat reseller lain mengelola pelanggan.
- Buka Portal Dukungan Google Cloud.
- Pilih salah satu opsi:
- Untuk melihat kasus untuk semua pelanggan Anda, klik Kasus Saya.
- Untuk melihat kasus pelanggan tertentu, klik Pelanggan Saya dan pilih pelanggan.
Secara default, kasus diurutkan berdasarkan tanggal pembaruannya.
-
Klik Filter
untuk menemukan kasus. Anda dapat memfilter menurut kata kunci, status, atau tingkat keparahan.
- Tinjau kasus Anda dan perbarui (opsional) dengan satu atau beberapa opsi berikut:
- Keparahan—Ubah tingkat keparahan kasus.
- Tutup kasus—Pilih opsi ini jika masalah tidak lagi terjadi.
- Eskalasikan (hanya tersedia untuk pelanggan Dukungan Premium)—Eskalasikan urgensi kasus.
- Lampiran—Upload lampiran baru ke kasus. Hubungi dukungan untuk menghapus lampiran.
- Histori kasus—Kirim pesan ke dukungan.
Catatan: Anda dapat membuka kembali kasus yang sudah ditutup dalam waktu 30 hari. Setelah itu, Anda perlu mengajukan kasus baru.
- Klik Kirim.
Portal akan menampilkan pelanggan yang ditetapkan ke domain reseller yang Anda gunakan untuk login. Jika memiliki beberapa domain reseller, Anda perlu login ke masing-masing domain untuk melihat pelanggan yang dikaitkan dengan domain.
Untuk menyiapkan akses pengguna ke semua domain Anda, buka Partner dengan beberapa domain reseller.
Mengelola kasus partner Dukungan di Portal Dukungan Google Cloud
Mulai 26 Oktober 2022, kasus dan hubungan partner Dukungan Anda akan dipindahkan secara otomatis dari Pusat Dukungan Google Cloud ke Portal Dukungan Google Cloud.
Anda tidak perlu melakukan tindakan apa pun.
Saat pengguna yang memiliki hak istimewa Melihat Pelanggan dan Akses Kasus Pelanggan login ke Pusat Dukungan Cloud, mereka akan dialihkan ke Portal Dukungan Google Cloud.
Tidak ada perubahan atau gangguan terhadap kasus yang sedang berlangsung atau hubungan dukungan pelanggan Anda.
Setelah beralih ke Portal Dukungan Google Cloud
- Saat pelanggan meminta hubungan partner dukungan baru di Portal Dukungan Google Cloud, Anda tidak perlu menyetujui permintaan hubungan tersebut untuk mulai bekerja.
- Anda dapat mengelola kasus dukungan di Portal Dukungan Google Cloud. Jika pelanggan Anda memiliki akses ke Portal Dukungan Google Cloud, dia dapat mengakses kasus yang Anda ajukan atas namanya.
- Peran Support Manager di Pusat Dukungan Cloud akan nonaktif.
Untuk partner dengan beberapa domain reseller
Jika memiliki beberapa domain reseller, Anda memerlukan akun pengguna di setiap domain untuk melihat pelanggan di domain. Demi menjaga keamanan dan privasi, Portal Dukungan Google Cloud hanya menampilkan pelanggan yang ditetapkan ke domain reseller yang Anda gunakan untuk login.
Berikan akun Cloud Identity Free Edition kepada pengguna di domain reseller Anda. Kemudian, pengguna Anda dapat login ke Portal Dukungan Google Cloud dan mengelola pelanggan di setiap domain reseller Anda. Pengguna dapat login ke beberapa tab browser dan beralih antar-domain untuk mencari pelanggan dan kasus. Pelajari akun Cloud Identity lebih lanjut.
Buka bagian | Ciutkan semua & ke bagian atas
Untuk setiap domain reseller, Anda dapat membuat akun Cloud Identity Free Edition bagi pengguna. Sebelum memulai, kumpulkan daftar domain reseller (dan domain sekunder jika digunakan) serta nama pengguna.
-
Login ke Konsol Google Admin dengan akun administrator super.
Jika tidak menggunakan akun administrator super, Anda tidak dapat menyelesaikan langkah-langkah ini.
- Penting: Nonaktifkan pemberian lisensi otomatis untuk unit organisasi Anda. Pelajari caranya
Jika tidak, pengguna baru mungkin diberi lisensi Google Workspace dan Cloud Identity. - Buat unit organisasi untuk akun pengguna Anda. Pelajari caranya
- Membuat akun pengguna Cloud Identity. Pelajari caranya
- Ulangi langkah-langkah di atas untuk setiap akun reseller dan domain sekunder.
Jika diperlukan, login sebagai admin super untuk meminta lebih banyak lisensi Cloud Identity.
-
Login ke Konsol Google Admin dengan akun administrator super.
Jika tidak menggunakan akun administrator super, Anda tidak dapat menyelesaikan langkah-langkah ini.
- Buka Menu
Akun > Peran admin.
- Klik peran yang ingin diedit.
- Klik Hak istimewa konsol Admin.
- Tetapkan peran Admin Reseller atau buat peran khusus yang memiliki hak istimewa berikut:
- Dukungan
- Perangkat Reseller
Pelanggan
- Perangkat Reseller
atau, jika tersedia: - Dukungan untuk Perusahaan Reseller Lama
- Perusahaan Lama
Pengguna Anda memiliki dua opsi untuk menerima info terbaru melalui email dan notifikasi terkait kasus Portal Dukungan Google Cloud mereka.
- Anda dapat mengalihkan alamat email Cloud Identity pengguna ke alamat email Google Workspace-nya. Pelajari caranya.
- Di Portal Dukungan Google Cloud, pengguna dapat memasukkan alamat Google Workspace di kolom Case Sharing.
Referensi bantuan
- Pertanyaan seputar invoice: Hubungi Tim Invoice Google di alamat yang tercantum di bagian bawah invoice penagihan Anda.
- Dukungan Program Partner Advantage: Login untuk menghubungi tim dukungan di Dapatkan Bantuan