Google Workspace bayisi olarak, Google Workspace müşterileri için destek kayıtları oluşturmak ve yönetmek için Google Cloud Destek Portalı'nı kullanabilirsiniz. (Google Cloud Destek Portalı, Google Workspace bayileri için Google Cloud Destek Merkezi'nin yerini almıştır.)
Eski portal için kullandığınız bayi kullanıcı adı ve şifresiyle Google Cloud Destek Portalı'nda oturum açın. Google Cloud Destek Portalı'na erişiminiz yoksa süper yöneticinizle iletişime geçin.
Google Cloud Destek Portalı'nı aç
Not: Google Cloud Destek Merkezi'nde desteklenen ürün izinleri Müşteri Hizmetleri Portalı'nda desteklenmez.
Süper yöneticiler için
Kullanıcılarınızın Cloud Destek Merkezi'ne erişimi varsa büyük olasılıkla Google Cloud Destek Portalı'na da erişimleri vardır. Erişimi olmayan kullanıcıları incelemek için Google Cloud Destek Portalı'nda oturum açın. Erişimle ilgili sorularınız için Google Workspace Destek Ekibi ile iletişime geçip 177584086 numaralı sorunu referans gösterin.
Bir kullanıcıya Google Cloud Destek Portalı'na erişim izni vermek için Bayi yöneticisi ayrıcalıkları atama başlıklı makaleyi inceleyin. Kuruluşunuzun birden fazla alanda bayi hesabı varsa birden fazla bayi alanı olan iş ortaklarına yönelik adımları uygulayın.
Google Cloud Destek Portalı'nda destek kayıtlarını yönetme
Bölümü aç | Tümünü daralt ve başa dön
Google Cloud Destek Portalı'nı kullanmadan önce- Bayi alanınızdaki bir kullanıcı hesabıyla (ör. bayi.example.com) oturum açmanız gerekir. Birden fazla bayi alanınız varsa her bayi alanının kullanıcı hesabıyla oturum açın.
- Müşterinizin, hesabına erişmenize izin vermesi gerekir. Daha fazla bilgi için Bayinin hesabınıza erişimini değiştirme başlıklı makaleyi ziyaret edin.
Şartlar: Destek kaydı oluşturup yönetebilmeniz için, müşterinizin hesabına erişmenize izin vermesi gerekir. Daha fazla bilgi için Bayinin hesabınıza erişimini değiştirme başlıklı makaleyi ziyaret edin.
Önemli: Destek kaydınıza veya destek kaydı eklerine kimliği tanımlayabilecek bilgiler eklemeyin.
- Google Cloud Destek Portalı'nı açın.
- Create support case'i (Destek kaydı oluştur) tıklayın.
- Şu kullanıcı adına destek kaydı oluştur'u tıklayın ve müşterinizi seçin. Not: Müşterinin adresi ve iletişim bilgileri Partner Sales Console'nda ayarlanır.
- Ürün türü bölümünde Google Workspace'i seçin ve sorunu açıklayacak bir başlık girin.
Ürün Türü veya Kategori için değer giremiyorsanız müşteri size, kendisi adına destek kayıtları oluşturma izni vermemiş demektir.
- Kategori bölümünde anahtar kelimeler girin ve bir seçenek belirleyin.
- Destek kaydı açıklaması bölümündeki bilgileri inceleyin ve sorulan soruları cevaplandırın.
- (İsteğe bağlı) Destek kaydınıza dosya eklemek için, Ekle'yi
tıklayın ve eklemek istediğiniz dosyaya gidin.
- Önem düzeyi seçin.
- Gerekirse dili ve saat dilimini değiştirin.
- Gönder'i tıklayın. Destek kaydının Destek kayıtlarım listesinde görünmesi biraz zaman alabilir.
- (İsteğe bağlı) Destek kaydını paylaşmak için kaydı açıp Case sharing (Destek kaydı paylaşımı) bölümüne gidin ve bir kullanıcı ya da grup e-posta adresi ekleyin.
Müşterinizin, Google Cloud Destek Portalı'na erişimi varsa müşteriniz adına oluşturduğunuz destek kaydına erişebilir.
Destek kaydı oluşturulduğunda müşteriyi siz yönetiyorsanız müşterinin destek kaydını görüntüleyebilir ve güncelleyebilirsiniz. Müşteriyi başka bir bayi yönetiyorsa gönderilen destek kayıtlarını görüntüleyemezsiniz.
- Google Cloud Destek Portalı'nı açın.
- Bir seçenek belirtin:
- Tüm müşterilerinizin destek kayıtlarını görüntülemek için Destek Kayıtlarım'ı tıklayın.
- Belirli bir müşterinin destek kayıtlarını görüntülemek için Müşterilerim'i tıklayın ve müşteriyi seçin.
Destek kayıtları varsayılan olarak güncellenme tarihlerine göre sıralanır.
-
Destek kaydınızı bulmak için Filtrele'yi
tıklayın. Anahtar kelime, durum veya öneme göre filtreleme yapabilirsiniz.
- Destek kaydınızı inceleyin ve dilerseniz aşağıdaki seçeneklerden bir veya daha fazlasıyla güncelleyin:
- Önem derecesi: Destek kaydının önem derecesini değiştirin.
- Destek kaydını kapat: Artık sorun yaşanmıyorsa bu seçeneği belirleyin.
- Üst birime ilet (yalnızca Premium Destek müşterileri için kullanılabilir): Destek kaydının aciliyetini üst birime iletin.
- Ekler: Destek kaydına yeni bir ek yükleyin. Ekleri kaldırmak için destek ekibiyle iletişime geçin.
- Destek kaydı geçmişi: Destek ekibine mesaj gönderin.
Not: Kapatılmış destek kayıtları 30 gün boyunca tekrar açılabilir. Bu süre dolduğunda yeni bir destek kaydı oluşturmanız gerekir.
- Gönder'i tıklayın.
Portal, oturum açtığınız bayi alanına atanmış olan müşterileri gösterir. Birden fazla bayi alanınız varsa müşterileri görüntülemek için söz konusu müşterilerin ilişkilendirildiği alanlarda oturum açmanız gerekir.
Tüm alanlarınıza kullanıcı erişimini ayarlamak için Birden fazla bayi alanı olan iş ortakları başlıklı bölüme bakın.
Google Cloud Destek Portalı'nda Destek İş Ortağı destek kayıtlarını yönetme
26 Ekim 2022'den itibaren, Destek İş Ortağı ilişkileriniz ve destek kayıtlarınız otomatik olarak Google Cloud Destek Merkezi'nden Google Cloud Destek Portalı'na taşınacak.
Herhangi bir işlem yapmanız gerekmez
Müşterileri Görüntüleme ve Müşterilerin Destek Kayıtlarına Erişme ayrıcalıklarına sahip kullanıcılarınız Cloud Destek Merkezi'nde oturum açtığında Google Cloud Destek Portalı'na yönlendirilirler.
Devam eden destek kayıtlarında veya müşteri desteği ilişkilerinizde herhangi bir değişiklik ya da kesinti olmaz.
Google Cloud Destek Portalı'na geçtikten sonra
- Bir müşteri, Google Cloud Destek Portalı'nda yeni bir Destek İş Ortağı ilişkisi talep ettiğinde çalışmaya başlamak için ilişki talebini onaylamanız gerekmez.
- Destek kayıtlarını Google Cloud Destek Portalı'nda yönetebilirsiniz. Müşterinizin, Google Cloud Destek Portalı'na erişimi varsa müşteriniz adına oluşturduğunuz destek kaydına erişebilir.
- Cloud Destek Merkezi'ndeki Destek Yöneticisi rolü devre dışı kalır.
Birden fazla bayi alanı olan iş ortakları için
Birden fazla bayi alanınız varsa alanlardaki müşterileri görüntülemek için her bir alanda kullanıcı hesabınız olmalıdır. Güvenlik ve gizlilik açısından Google Cloud Destek Portalı'nda yalnızca oturum açtığınız bayi alanına atanmış olan müşteriler gösterilir.
Bayi alanlarınızda kullanıcılarınıza Cloud Identity Free Edition hesabı verin. Bu işlemin ardından kullanıcılarınız Google Cloud Destek Portalı'nda oturum açabilir ve her bayi alanındaki müşterileri yönetebilir. Kullanıcılar birden fazla tarayıcı sekmesinde oturum açabilir ve alanlar arasında geçiş yaparak müşterileri ve destek kayıtlarını arayabilir. Cloud Identity hesapları hakkında daha fazla bilgi edinin.
Bölümü aç | Tümünü daralt ve başa dön
Bayi alanlarınızın her birinde kullanıcılar için Cloud Identity Free Edition hesapları oluşturabilirsiniz. Başlamadan önce bayi alanlarınızın (ve kullanılıyorsa ikincil alanların) ve kullanıcı adlarının bir listesini oluşturun.
-
Google Yönetici Konsolu platformunda süper yönetici hesabıyla oturum açın.
Süper yönetici hesabı kullanmıyorsanız bu adımları tamamlayamazsınız.
- Önemli: Kuruluş birimleriniz için otomatik lisanslamayı devre dışı bırakın. Nasıl yapılır?
Aksi takdirde, yeni kullanıcılara hem Google Workspace hem Cloud Identity lisansları atanabilir. - Kullanıcı hesaplarınız için bir kuruluş birimi oluşturun. Nasıl yapılır?
- Cloud Identity kullanıcı hesaplarını oluşturun. Nasıl yapılır?
- Bayi hesaplarınızın ve ikincil alanlarınızın her biri için bu işlemi tekrarlayın.
Gerekirse daha fazla Cloud Identity lisansı istemek için süper yönetici olarak oturum açın.
-
Google Yönetici Konsolu platformunda süper yönetici hesabıyla oturum açın.
Süper yönetici hesabı kullanmıyorsanız bu adımları tamamlayamazsınız.
- Menü
Hesap > Yönetici rolleri'ne gidin.
- Düzenlemek istediğiniz rolü tıklayın.
- Yönetici Konsolu ayrıcalıkları'nı tıklayın.
- Bayi Yöneticisi rolünü atayın veya şu ayrıcalıklara sahip olan özel bir rol oluşturun:
- Destek
- Bayi Araçları
Müşteriler
- Bayi Araçları
veya kullanılabiliyorsa: - Eski, Yeniden Satışı Yapılan Enterprise Desteği
- Eski Enterprise Desteği
Kullanıcılarınız, Google Cloud Destek Portalı destek kayıtlarıyla ilgili olarak e-posta güncellemelerini ve bildirimlerini iki şekilde alabilir.
- Kullanıcının Cloud Identity e-posta adresini Google Workspace e-posta adresine yönlendirebilirsiniz. Bunun nasıl yapılacağını öğrenin.
- Kullanıcı, Google Cloud Destek Portalı'ndaki Case Sharing (Destek Kaydı Paylaşımı) alanına Google Workspace adresini girebilir.
Destek kaynakları
- Faturayla ilgili sorular: Faturanızın en alt kısmındaki adresten Google tahsilat ekibiyle iletişime geçin.
- Partner Advantage Programı Desteği: Yardım Alın bölümünden destek ekibiyle iletişime geçmek için oturum açın.