作为 Google Workspace 转销商，您可以使用 Google Cloud 支持门户为 Google Workspace 客户创建和管理支持请求。（Google Cloud 支持门户取代了面向 Google Workspace 转销商的 Google Cloud 支持中心。）
您可以使用用于旧门户的同一组转销商用户名和密码登录 Google Cloud 支持门户。如果您无权访问 Google Cloud 支持门户，请与您的超级用户联系。
注意：Google Cloud 支持中心内支持的产品权限在客户服务门户中不受支持。
适用于超级用户
如果您的用户有权访问 Cloud 支持中心，则他们很可能有权访问 Google Cloud 支持门户。您可以登录 Google Cloud 支持门户查看没有访问权限的用户。如果您有关于访问权限方面的问题，请联系 Google Workspace 支持团队，并告知支持人员问题编号为 177584086。
如需为用户授予 Google Cloud 支持门户的访问权限，请参阅分配转销商管理员权限。如果贵组织的转销商账号分属不同的网域，请按照拥有多个转销商网域的合作伙伴中介绍的步骤操作。
在 Google Cloud 支持门户中管理支持请求
使用 Google Cloud 支持门户前的准备工作- 请使用转销商网域（例如 reseller.example.com）的用户账号登录。如果您有多个转销商网域，则请使用每个转销商网域的用户账号进行登录。
- 您的客户必须授予您对其账号的访问权限。有关详情，请参阅更改转销商对您账号的访问权限。
要求：您的客户必须授予您对其账号的访问权限，您才能提交和管理支持请求。有关详情，请参阅更改转销商对您账号的访问权限。
重要提示：请勿在支持请求或附件中包含任何个人身份信息。
- 打开 Google Cloud 支持门户。
- 点击创建支持请求。
- 点击代表客户创建支持请求，然后选择相应客户。注意：客户的地址和联系信息是在 Partner Sales Console 中设置的。
- 在产品类型部分，选择 Google Workspace，然后输入一个标题以描述问题。如果您无法在产品类型或类别部分输入信息，则表明客户尚未授予您代表其提交支持请求的权限。
- 在类别部分，输入关键字并选择一个选项。
- 在支持请求说明部分，查看信息并回答所有问题。
- （可选）如要为支持请求附加文件，请点击“添加附件”图标
，然后浏览找到相关附件。
- 选择严重程度。
- 如有需要，您也可以更改语言和时区。
- 点击提交。该支持请求可能需要一分钟的时间才会显示在我的支持请求列表中。
- （可选）如需分享支持请求，请打开相应支持请求，然后滚动到分享支持请求并添加用户或群组的电子邮件地址。
如果您的客户有权访问 Google Cloud 支持门户，那么他们就可以访问您代为提交的支持请求。
如果您管理的客户提交了支持请求，那么您可以查看和更新该客户的支持请求。如果客户是由其他转销商管理，您就无法查看提交的支持请求。
- 打开 Google Cloud 支持门户。
- 根据需要选择操作步骤：
- 要查看您所有客户的支持请求，请点击我的支持请求。
- 要查看特定客户的支持请求，请点击我的客户，然后选择所需客户。
默认情况下，支持请求会按照更新日期进行排序。
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点击“过滤器”图标
以查找您的支持请求。您可以按关键字、状态或严重程度进行过滤。
- 查看您的支持请求。您也可以选择使用以下一个或多个选项对支持请求进行更新：
- 严重程度 - 更改支持请求的严重程度。
- 了结支持请求 - 如果问题不再发生，请选择此选项。
- 上报（仅适用于高级支持服务客户）- 提高支持请求的紧迫性。
- 附件 - 在支持请求中上传新附件。要移除附件，请联系支持团队。
- 支持请求历史记录 - 向支持团队发送邮件。
注意：您可以在 30 天内，重新打开已了结的支持请求。在该日期之后，您需要提交新的支持请求。
- 点击发送。
门户会显示分配给您所登录的转销商网域的客户。如果您有多个转销商网域，则需要登录每个网域才能查看与相应网域关联的客户。
如需设置对您的所有网域的用户访问权限，请参阅拥有多个转销商网域的合作伙伴。
在 Google Cloud 支持门户中管理支持合作伙伴支持请求
自 2022 年 10 月 26 日起，您的支持合作伙伴关系和支持请求会自动从 Google Cloud 支持中心迁移到 Google Cloud 支持门户。
您无需采取任何行动
如果您的用户拥有查看客户和访问客户的支持请求的权限，则当他们登录 Cloud 支持中心时，系统会将其重定向到 Google Cloud 支持门户。
处理中的支持请求或您的客户服务关系不会发生任何变化或中断。
改用 Google Cloud 支持门户后
- 当客户在 Google Cloud 支持门户中请求新的支持合作伙伴关系时，您无需批准该关系请求即可开始相关工作。
- 您可在 Google Cloud 支持门户中管理支持请求。如果您的客户有权访问 Google Cloud 支持门户，那么他们就可以访问您代为提交的支持请求。
- Cloud 支持中心内的支持经理角色将会停用。
适用于拥有多个转销商网域的合作伙伴
如果您有多个转销商网域，则需要在每个网域拥有一个用户账号才能查看相应网域中的客户。出于安全和隐私考虑，Google Cloud 支持门户仅显示分配给您所登录的转销商网域的客户。
在您的转销商网域中为您的用户提供一个 Cloud Identity 免费版账号。然后，您的用户就可以登录 Google Cloud 支持门户并管理每个转销商网域中的客户。用户可以通过多个浏览器标签页登录多个网域，并在不同网域之间切换，以查看客户和支持请求。详细了解 Cloud Identity 账号。
您可以针对每个转销商网域为用户创建 Cloud Identity 免费版账号。在开始之前，请收集并列出您的转销商网域（和辅助网域 [如有使用]）和用户名。
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- 重要提示：您需要为您的组织部门停用自动分配许可功能。了解操作方法
否则，系统可能会为新用户同时分配 Google Workspace 和 Cloud Identity 许可。 - 为您的用户账号创建组织部门。了解操作方法
- 创建 Cloud Identity 用户账号。了解操作方法
- 为其他每个转销商账号和辅助网域重复上述操作。
如有需要，请以超级用户的身份登录以申请更多 Cloud Identity 许可。
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在管理控制台中，依次点击“菜单”图标
帐号
管理员角色。
- 点击您要修改的角色。
- 点击管理控制台权限。
- 分配转销商管理员角色或创建拥有以下权限的自定义角色：
- 支持
- “转销商工具”
- “转销商工具”
或（如果有）： - 旧版转销商企业支持服务
- 旧版企业支持服务
您的用户可通过两种方式接收其 Google Cloud 支持门户支持请求的电子邮件更新和通知。
- 您可以将用户的 Cloud Identity 电子邮件地址重定向到他们的 Google Workspace 电子邮件地址。了解操作方法。
- 在 Google Cloud 支持门户中，用户可以在分享支持请求字段中输入 Google Workspace 的地址。
支持资源
- 账单问题：请通过结算账单底部的地址与 Google 收款团队联系。
- Partner Advantage 计划支持团队：登录然后点击 Get Help（获取帮助）与支持团队联系