開始使用連鎖商家檔案

連鎖店可使用 Google 商家檔案來管理商家資訊，並在 Google 搜尋和 Google 地圖上建立量身打造的商家檔案。

連鎖店業者可透過通過驗證的商家檔案帳戶，使用商家檔案的功能與現有的客戶維繫感情，並吸引潛在客戶登門消費。

進一步瞭解如何註冊商家檔案。

建議做法

你可以選擇要在商家檔案中向潛在客戶顯示哪些相關資訊。以下列舉商家檔案提供的幾項功能：

客戶在 Google 上搜尋商家時，可能會在搜尋結果中看到你的商家檔案。至於 Google 是否會帶出你的連鎖店資訊，則取決於搜尋關聯性、購物者所在位置距離及連鎖店顯著性等因素。

商家檔案顯示的連鎖店資訊包括：

通過驗證的商家檔案有助系統判斷，方便系統在搜尋結果帶出你的商家時，控管顯示的重複商家檔案數目。雖然大部分的重複項目都會在大量驗證程序中排除，但你也可以直接標記需要移除的商家檔案。

以下說明如何聲明商家資訊擁有權，並管理你的帳戶：

聲明已在 Google 地圖上顯示的商家檔案擁有權：如果你的商家擁有權屬於他人所有，或你想轉移自己商家檔案的擁有權，均可申請擁有權轉移。你也可以新增成員來協助管理商家檔案。
預先為即將開幕的連鎖店建立商家檔案：預計在 90 天內開幕的商家可預先建立並驗證商家檔案。進一步瞭解如何預先新增即將開幕的商家。
大量驗證營業地點：如果連鎖店的營業地點超過 10 個，只要上傳一份試算表，就能一次更新並驗證所有商家檔案。
更改連鎖店名稱：連鎖店名稱有所異動時，你可以修改自己的商家檔案資訊。進一步瞭解你的商家是否符合更改名稱的資格。如果商家的品牌形象有明顯異動，請將現有的營業地點標示為永久停業，然後再建立新的營業地點。
解決擁有權衝突問題 (區域服務商家)：如果你想要對帳戶中顯示「需要存取權」的任何區域服務商家檔案聲明擁有權或進行驗證，請與支援團隊聯絡。

以下列舉一些方法，有助於提高商家品牌意識，以及與客戶交流互動：

建立貼文：如果希望讓客戶知道連鎖店的近期銷售活動，以及最新或熱銷產品/服務的相關資訊，不妨考慮建立貼文。此外，你也可以在貼文中公告特惠訊息，吸引潛在客戶登門消費。
回覆客戶評論：想要贏得現有客戶的信任，並開發新客源？回覆客戶評論就是一帖良方。
展示你的產品：你可以使用店面商品目錄廣告來展示你的產品，在高流量平台上一舉打響知名度。從商家銷售的產品類型，到商店服務是否符合客戶的需求，都能在店面商品目錄廣告中一覽無遺。
回答客戶問題：Android 版 Google 地圖的使用者可針對你的商家提出及回答相關問題，你也可以直接回覆這類問答性質的貼文。
直接傳訊息給客戶：透過 Google 地圖應用程式，可以與查看商家檔案的客戶進行即時通訊，並回答他們的問題。此外，與客戶進行即時通訊也有助於留住現有客戶，同時吸引潛在客戶。
檢舉疑似違規的評論：發現違反 Google 地圖政策規範的評論時，可以檢舉並要求移除評論。

管理連鎖店資訊的方法如下：

撰寫商家摘要：Google 地圖可能會用一小段摘要文字，簡短說明你的連鎖店產品/服務。如果發現這些資訊有誤，請與我們聯絡，我們會進行修改。
輸入商家相關資訊：簡短介紹你的商家，例如自家提供的產品或服務、與眾不同的特色、過去的事蹟，或任何對客戶來說實用的資訊。
設定特殊營業時間：如果你的商家在某些日子 (例如假日或有特殊活動時) 的營業時段與平常不同，可事先登錄特殊營業時間。排定特殊營業時間後，其他日子仍會沿用一般營業時間。
建立預訂連結：如果想為客戶提供直接預訂的功能，可申請與排程供應商合作。
加入線上訂購和預訂等動作：你可以在商家檔案中提供特定操作的連結，例如線上訂購或預訂等。

Google 會透過各種不同的來源，收集連鎖店產品/服務的相關資訊。如果你發現自己的連鎖店屬性描述有誤，請與支援團隊聯絡以解決問題。

部分屬性 (例如「提供 Wi-Fi」和「設有戶外雅座」) 可由業主自行編輯。進一步瞭解可以編輯的屬性有哪些，以及編輯屬性的方法。

如果你有連鎖分店開在綜合大樓內 (例如已在商家檔案中列出的購物中心)，則可要求在商家檔案中顯示此營業地點資訊。如果你的連鎖店無法在建築物外部裝設招牌，這麼做將有助使用者順利找到你的商家。

提示：Google 無法保證使用者在搜尋你的商家時，一定會帶出此資訊。