连锁店商家资料使用入门

连锁店可以使用 Google 商家资料管理其商家信息，还可以对显示在 Google 搜索和 Google 地图中的商家资料进行个性化设置。

借助经过验证的商家资料帐号，连锁店所有者可以使用商家资料提供的功能来留住现有客户并吸引潜在客户。

详细了解如何注册商家资料。

可采取的操作

您可以选择在商家资料中向潜在客户展示您商家的哪些信息。下面是您可以通过商家资料采取的一些操作：

当客户在 Google 上搜索某个商家时，搜索结果中可能会显示您的商家资料。搜索相关性、买家距离以及连锁店的声誉等因素，决定了客户在搜索商家时能否看到您连锁店的信息。

您的商家资料为连锁店显示的信息可能包括：

借助经过验证的商家资料，您可以控制针对您的商家显示的重复商家资料的数量。虽然大多数重复项会在批量验证流程中得到解决，但您也可以标记要移除的商家资料。

您可以通过以下方法对您的商家信息声明所有权，并管理帐号：

对已在 Google 地图上显示的商家资料主张所有权：如果有人拥有您的商家或者您希望转让您商家资料的所有权，则可以申请转让。您还可以添加新成员来管理您的商家资料。
为将来开业的连锁店创建资料：计划在 90 天内开业的商家能够创建和验证商家资料。详细了解如何在商家开业之前添加商家。
批量验证营业地点：具有 10 个以上营业地点的连锁店可以通过上传一个电子表格来即时更新和验证所有商家资料。
更改连锁店名称：如果连锁店的名称已更改，则可以更改商家资料信息。详细了解您的商家是否符合更改名称的条件。如果商家的身份信息发生了重大改变，请将您的现有营业地点标记为已停业并创建新的营业地点。
解决所有权冲突（上门服务商家）：要为您帐号中显示为“需要访问权限”的上门服务商家的资料声明所有权或进行验证，请与支持团队联系。

您可以通过以下方法提升商家认知度以及与客户的互动度：

创建信息：您可以创建信息来帮助客户了解连锁店的促销活动、新推或畅销产品及服务的最新动态，也可以在信息中宣传特惠活动来吸引潜在客户。
回复客户评价：回复客户评价有助于您与现有客户建立信任关系，并赢得新的潜在客户。
展示您的产品：您可以使用本地产品目录广告来展示您的产品，并通过高人气应用树立产品形象。本地产品目录广告可以向客户展示商家销售的产品类型，以及商店是否符合他们的需求。
回答客户问题：在 Android 版 Google 地图中，客户可以提出和回答与您商家相关的问题。您也可以直接回应这些问答。
直接给您的客户发消息：利用 Google 地图应用，您可以与找到您商家资料的客户聊天并回答他们的问题。通过消息功能与客户交流有助于留住现有客户和吸引潜在客户。
举报可能不恰当的评价：如果某个评价违反Google 地图政策指南，您可以举报并请求移除此评价。

您可以通过以下方法管理您连锁店的信息：

撰写商家摘要：Google 地图可以通过一个短小的段落来简要介绍您连锁店提供的产品或服务。如果您发现此类信息有任何与实际不符之处，请与我们联系，我们可以为您做出更改。
添加商家提供的信息：输入您的商家的简要介绍，例如您提供哪些产品/服务、具有什么特色、发展历程以及对您的客户有帮助的其他任何信息。
为您的商家设置特殊营业时间：当您的商家需要实行非正常营业时间时（例如在节假日或特殊活动期间），您可以预先设置特殊营业时间。如果您设置特殊营业时间，您的正常营业时间仍将适用于其他所有日期。
创建预订链接：通过注册以与日程规划软件提供商合作，让客户能够直接预订/预约。
包含在线下单和预订等操作：您的商家资料中可以包含在线下单或预订等特定操作的链接。

Google 会通过各种不同的来源来收集连锁店的产品或服务信息。如果您确定您连锁店的属性有误，请与支持团队联系以解决问题。

商家所有者可以修改某些属性，例如“提供 Wi-Fi”或“设有户外就餐区”。详细了解您可以修改的属性以及修改方式。

如果您商家的某个分店位于另一个建筑群（例如一个已经在商家资料上列出的购物中心），您可以申请在商家资料中展示此类信息。对于所在建筑物外侧没有展示其标识牌的连锁店而言，这点非常有用。

提示：Google 无法保证用户搜索您的商家时会看到此类信息。