连锁店适用的“Google 我的商家”使用入门

连锁店可以使用“Google 我的商家”管理其商家信息,也可以在 Google 搜索和 Google 地图中对其商家资料进行个性化。

借助经过验证的“Google 我的商家”帐号,连锁店所有者可以使用“Google 我的商家”提供的功能来留住现有客户并吸引潜在客户。

详细了解如何注册“Google 我的商家”

可采取的操作

您可以选择在商家资料中向潜在客户展示您商家的哪些信息。下面是您可以通过商家资料采取的一些操作:

  • 管理您的信息。您可以使用电子表格批量更新信息,例如营业时间和电话号码。
  • 与客户互动。回复评价并回答常见问题。
  • 发布精美照片。展示给客户,让他们在到店之前即有所预期。
  • 借助营业地点组控制哪些客户可以查看您的商家资料。
  • 制作广告以提升商家的网络形象。

客户如何查看您的信息

当客户在 Google 上搜索某个商家时,搜索结果中可能会显示您的商家资料。搜索相关性、买家距离以及连锁店的声誉等因素,决定了客户在搜索商家时能否看到您连锁店的信息。

您的商家资料为连锁店显示的信息可能包括:

  • 网站
  • 路线
  • 电话号码
  • 客户评价
  • 照片
  • 您商家的简要介绍

借助经过验证的“Google 我的商家”帐号,您可以控制针对您的商家显示的重复商家资料数量。虽然大多数重复项会在批量验证流程中得到解决,但您也可以标记要移除的商家资料

管理您的商家资料

验证您的商家,获取对帐号访问权限的所有权
您可以通过以下方法对您的商家信息声明所有权,并管理帐号:
与客户互动
您可以通过以下方法提升商家认知度以及与客户的互动度:
  • 创建信息:您可以创建信息来帮助客户了解连锁店的促销活动、新推或畅销产品及服务的最新动态,也可以在信息中宣传特惠活动来吸引潜在客户。
  • 回复客户评价回复客户评价有助于您与现有客户建立信任关系,并赢得新的潜在客户。
  • 展示您的产品:您可以使用本地产品目录广告展示您的产品,并通过高人气应用树立产品形象。本地产品目录广告可以向客户展示商家销售的产品类型,以及商店是否符合他们的需求。
  • 回答客户问题:在 Android 版 Google 地图中,客户可以提出和回答与您商家相关的问题。您也可以直接回应这些问答。
  • 直接给您的客户发消息:利用“Google 我的商家”应用,您可以与找到您商家资料的客户聊天并回答他们的问题。通过消息功能与客户交流有助于留住现有客户和吸引潜在客户。
  • 举报可能不恰当的评价:如果某个评价违反Google 地图政策指南,您可以举报并请求移除此评价
管理您连锁店的信息
您可以通过以下方法管理您连锁店的信息:
  • 撰写商家摘要:Google 地图可以通过一个短小的段落来简要介绍您连锁店提供的产品或服务。如果您发现此类信息有任何与实际不符之处,请与我们联系,我们可以为您做出更改。
  • 添加商家提供的信息:输入您的商家的简要介绍,例如您提供哪些产品/服务、具有什么特色、发展历程以及对您的客户有帮助的其他任何信息。
  • 为您的商家设置特殊营业时间:当您的商家需要实行非正常营业时间时(例如在节假日或特殊活动期间),您可以预先设置特殊营业时间。如果您设置特殊营业时间,您的正常营业时间仍将适用于其他所有日期。
  • 创建预订链接:通过注册以与日程规划软件提供商合作,让客户能够直接预订/预约。
  • 包含在线下单和预订等操作:您的商家资料中可以包含在线下单或预订等特定操作的链接。
管理您连锁店的属性
Google 会通过各种不同的来源来收集连锁店的产品或服务信息。如果您确定您连锁店的属性有误,请与支持团队联系以解决问题。
商家所有者可以修改某些属性,例如“提供 Wi-Fi”或“设有户外就餐区”。详细了解您可以修改的属性以及修改方式
如果您的商家位于另一个建筑群,请设置营业地点信息
如果您商家的某个分店位于另一个建筑群(例如一个已经在“Google 我的商家”上列出的购物中心),您可以申请在商家资料中展示此类信息。对于所在建筑物外侧没有展示其标识牌的连锁店而言,这点非常有用。
注意:Google 无法保证用户搜索您的商家时会看到此类信息。
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