Bắt đầu với Google Doanh nghiệp của tôi dành cho chuỗi cửa hàng

Các chuỗi cửa hàng có thể sử dụng Google Doanh nghiệp của tôi để quản lý thông tin doanh nghiệp và cá nhân hóa Hồ sơ doanh nghiệp của họ trên Google Tìm kiếm và Maps.

Từ một tài khoản Google Doanh nghiệp của tôi đã được xác minh, chủ sở hữu chuỗi cửa hàng có thể sử dụng các tính năng trong Google Doanh nghiệp của tôi để giữ khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tiềm năng.

Tìm hiểu thêm về cách đăng ký Google Doanh nghiệp của tôi.

Bạn có thể làm gì

Bạn có thể chọn những thông tin mà khách hàng tiềm năng có thể thấy liên quan đến doanh nghiệp của bạn trong Hồ sơ doanh nghiệp. Sau đây là một số hành động mà bạn có thể thực hiện thông qua Hồ sơ doanh nghiệp của mình:

  • Quản lý thông tin của bạn: Bạn có thể sử dụng bảng tính để cập nhật hàng loạt thông tin, chẳng hạn như giờ làm việc và số điện thoại.
  • Kết nối với khách hàng: Phản hồi các bài đánh giá và các câu hỏi thường gặp.
  • Đăng ảnh có chất lượng cao. Cho khách hàng biết những gì họ sẽ thấy trước khi truy cập vào Hồ sơ doanh nghiệp.
  • Kiểm soát quyền truy cập vào hồ sơ doanh nghiệp của bạn bằng nhóm vị trí.
  • Tạo quảng cáo để tăng cường sự hiện diện trực tuyến của doanh nghiệp.

Cách khách hàng xem thông tin của bạn

Khi khách hàng tìm một doanh nghiệp trên Google, Hồ sơ doanh nghiệp của bạn có thể xuất hiện trong kết quả tìm kiếm. Các yếu tố như mức độ liên quan của nội dung tìm kiếm, khoảng cách từ vị trí của khách hàng đến doanh nghiệp và mức độ nổi bật của chuỗi cửa hàng sẽ quyết định xem thông tin về chuỗi cửa hàng của bạn có xuất hiện khi khách hàng tìm một doanh nghiệp hay không.

Thông tin mà Hồ sơ doanh nghiệp hiển thị cho chuỗi cửa hàng của bạn có thể bao gồm:

  • Trang web
  • Thông tin chỉ đường
  • Số điện thoại
  • Bài đánh giá của khách hàng
  • Ảnh
  • Nội dung tóm tắt ngắn gọn về doanh nghiệp của bạn

Tài khoản Google Doanh nghiệp của tôi đã được xác minh có thể giúp kiểm soát số lượng Hồ sơ doanh nghiệp trùng lặp hiển thị cho doanh nghiệp của bạn. Mặc dù hầu hết các hồ sơ trùng lặp sẽ được giải quyết trong quá trình xác minh hàng loạt, nhưng bạn cũng có thể gắn cờ hồ sơ doanh nghiệp cần xóa.

Quản lý Hồ sơ doanh nghiệp

Xác minh doanh nghiệp của bạn và sở hữu quyền truy cập tài khoản
Sau đây là cách xác nhận quyền sở hữu thông tin doanh nghiệp và quản lý tài khoản của bạn:
Thu hút khách hàng
Dưới đây là một số cách để nhiều người biết đến doanh nghiệp của bạn hơn và tăng mức độ kết nối với khách hàng:
  • Tạo bài đăng: Bạn có thể tạo bài đăng để luôn cập nhật thông tin cho khách hàng về các sự kiện bán hàng, sản phẩm và dịch vụ mới hoặc phổ biến của chuỗi cửa hàng. Bài đăng có các chương trình ưu đãi cũng giúp thu hút khách hàng tiềm năng.
  • Trả lời bài đánh giá của khách hàng: Trả lời bài đánh giá của khách hàng để tạo sự tin cậy của khách hàng hiện tại và có được khách hàng tiềm năng mới.
  • Giới thiệu sản phẩm: Bạn có thể sử dụng quảng cáo hàng lưu kho tại cửa hàng gần nhất để giới thiệu sản phẩm của mình và giúp sản phẩm xuất hiện trên các nền tảng có lưu lượng truy cập cao. Quảng cáo hàng lưu kho tại cửa hàng gần nhất cho khách hàng biết loại sản phẩm mà doanh nghiệp bán và liệu một cửa hàng có đáp ứng nhu cầu của họ hay không. 
  • Trả lời câu hỏi của khách hàng: Trong Google Maps trên Android, khách hàng có thể hỏi và trả lời câu hỏi về doanh nghiệp của bạn. Bạn cũng có thể phản hồi trực tiếp những câu hỏi và câu trả lời này.
  • Nhắn tin trực tiếp cho khách hàng: Ứng dụng Google Doanh nghiệp của tôi cho phép bạn trò chuyện với những khách hàng tìm thấy Hồ sơ doanh nghiệp của bạn và trả lời câu hỏi của họ. Tính năng nhắn tin với khách hàng có thể giúp giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tiềm năng.
  • Báo cáo bài đánh giá có khả năng không phù hợp: Bạn có thể gắn cờ bài đánh giá cần xóa nếu bài đánh giá đó vi phạm các nguyên tắc chính sách của Google Maps
  • Thêm người quản lý địa điểm: Bạn có thể thêm người quản lý địa điểm để giúp quản lý Hồ sơ doanh nghiệp của mình. Người quản lý địa điểm có thể chỉnh sửa thông tin và nội dung chi tiết về doanh nghiệp, quản lý bài đăng, trả lời bài đánh giá, đăng ảnh, đăng câu hỏi và câu trả lời, cũng như tải thông tin chi tiết xuống.
Quản lý thông tin về chuỗi cửa hàng
Dưới đây là các cách để quản lý thông tin về chuỗi cửa hàng của bạn:
  • Viết bản tóm tắt về doanh nghiệp: Google Maps có thể cung cấp bản tóm tắt về các sản phẩm/dịch vụ của chuỗi cửa hàng dưới dạng một đoạn văn ngắn. Nếu bạn thấy bất kỳ thông tin nào trong đoạn văn bản này là không chính xác, hãy liên hệ với chúng tôi để thay đổi.
  • Bao gồm thông tin của doanh nghiệp: Hãy nhập nội dung mô tả ngắn gọn về doanh nghiệp của bạn, chẳng hạn như sản phẩm hay dịch vụ mà bạn cung cấp, điểm độc đáo về doanh nghiệp của bạn, lịch sử của bạn hoặc những thông tin hữu ích khác mà khách hàng nên biết.
  • Đặt giờ đặc biệt cho doanh nghiệp: Đối với những ngày mà doanh nghiệp của bạn có lịch làm việc khác với thường lệ, như ngày lễ hoặc sự kiện đặc biệt, bạn có thể nhập sẵn giờ làm việc đặc biệt. Nếu bạn lên lịch những giờ đặc biệt thì giờ làm việc thông thường của bạn sẽ vẫn được giữ nguyên cho tất cả những ngày khác.
  • Tạo liên kết đặt chỗ: Thông qua đường dẫn liên kết này, khách hàng có thể trực tiếp đặt chỗ bằng cách đăng ký với một nhà cung cấp dịch vụ đặt lịch
  • Bao gồm các hành động, như đặt hàng và đặt chỗ trực tuyến: Hồ sơ doanh nghiệp của bạn có thể bao gồm các đường dẫn liên kết đến các hành động cụ thể như đặt hàng hoặc đặt chỗ trực tuyến.
Quản lý các thuộc tính của chuỗi cửa hàng
Google sử dụng nhiều nguồn để thu thập thông tin về các sản phẩm/dịch vụ của chuỗi cửa hàng. Nếu bạn xác định rằng các thuộc tính đối với chuỗi cửa hàng của mình là không chính xác, thì hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ để giải quyết vấn đề này.
Chủ doanh nghiệp có thể chỉnh sửa một số thuộc tính, chẳng hạn như “có Wi-Fi” hoặc “có chỗ ngồi ngoài trời”. Tìm hiểu thêm về những thuộc tính mà bạn có thể chỉnh sửa và cách chỉnh sửa
Đặt thông tin vị trí nếu cửa hàng của bạn nằm trong một khu phức hợp
Nếu một chi nhánh thuộc doanh nghiệp của bạn nằm trong một khu phức hợp, chẳng hạn như trung tâm mua sắm đã được liệt kê trên Google Doanh nghiệp của tôi, thì bạn có thể yêu cầu hiển thị thông tin này trong Hồ sơ doanh nghiệp của mình. Điều này có thể có ích cho các chuỗi cửa hàng không đặt bảng hiệu ở mặt ngoài của tòa nhà đang thuê chỗ.
Lưu ý: Google không thể đảm bảo thông tin này sẽ xuất hiện khi người dùng tìm thông tin về doanh nghiệp của bạn. 
Thông tin này có hữu ích không?
Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?