Các chuỗi cửa hàng có thể sử dụng Trang doanh nghiệp trên Google để quản lý thông tin doanh nghiệp và cá nhân hoá trang doanh nghiệp của họ trên Google Tìm kiếm và Maps.
Từ một tài khoản Trang doanh nghiệp đã xác minh, chủ sở hữu chuỗi cửa hàng có thể dùng các tính năng trong Trang doanh nghiệp để giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tiềm năng.
Tìm hiểu thêm về cách đăng ký Trang doanh nghiệp.
Bạn có thể làm gì
Bạn có thể chọn những thông tin mà khách hàng tiềm năng có thể thấy liên quan đến doanh nghiệp của bạn trong Trang doanh nghiệp. Sau đây là một số hành động mà bạn có thể thực hiện thông qua Trang doanh nghiệp của mình:
- Quản lý thông tin của bạn: Bạn có thể sử dụng bảng tính để cập nhật hàng loạt thông tin, chẳng hạn như giờ làm việc và số điện thoại.
- Kết nối với khách hàng: Phản hồi các bài đánh giá và các câu hỏi thường gặp.
- Đăng ảnh có chất lượng cao. Giúp khách hàng biết về những điều có thể xảy ra.
- Kiểm soát người sẽ có quyền truy cập vào trang doanh nghiệp của bạn bằng nhóm vị trí.
- Tạo quảng cáo để tăng cường sự hiện diện trực tuyến của doanh nghiệp.
Cách khách hàng tìm thấy thông tin của bạn
Khi khách hàng tìm một doanh nghiệp trên Google, Trang doanh nghiệp của bạn có thể xuất hiện trong trang kết quả tìm kiếm của họ. Các yếu tố như mức độ liên quan của nội dung tìm kiếm, khoảng cách từ vị trí của khách hàng đến doanh nghiệp và mức độ nổi bật của chuỗi cửa hàng sẽ quyết định xem thông tin về chuỗi cửa hàng của bạn có xuất hiện khi khách hàng tìm một doanh nghiệp hay không.
Thông tin mà Trang doanh nghiệp hiển thị cho chuỗi cửa hàng của bạn có thể bao gồm:
- Trang web
- Thông tin chỉ đường
- Số điện thoại
- Bài đánh giá của khách hàng
- Ảnh
- Nội dung tóm tắt ngắn gọn về doanh nghiệp
Với tài khoản Trang doanh nghiệp đã xác minh, bạn có thể kiểm soát số lượng trang doanh nghiệp trùng lặp hiển thị cho doanh nghiệp của mình. Mặc dù hầu hết các trang doanh nghiệp trùng lặp sẽ được giải quyết trong quá trình xác minh hàng loạt, nhưng bạn cũng có thể gắn cờ trang doanh nghiệp cần xoá.
Quản lý Trang doanh nghiệp
Xác minh doanh nghiệp của bạn và sở hữu quyền truy cập vào tài khoản
Sau đây là cách xác nhận quyền sở hữu thông tin doanh nghiệp và quản lý tài khoản của bạn:
- Xác nhận quyền sở hữu một Trang doanh nghiệp đã có trên Google Maps: Nếu người khác đang sở hữu doanh nghiệp của bạn hoặc bạn muốn chuyển quyền sở hữu trang doanh nghiệp của mình, thì bạn có thể gửi một yêu cầu chuyển quyền sở hữu. Bạn cũng có thể thêm các thành viên mới để quản lý Trang doanh nghiệp của mình.
- Tạo trang doanh nghiệp cho chuỗi cửa hàng chưa đi vào hoạt động: Bạn có thể tạo và xác minh Trang doanh nghiệp cho những doanh nghiệp dự định sẽ bắt đầu hoạt động trong vòng 90 ngày tới. Tìm hiểu thêm về cách thêm một doanh nghiệp chưa đi vào hoạt động.
- Xác minh nhiều vị trí cùng lúc: Đối với những chuỗi cửa hàng có hơn 10 vị trí, bạn chỉ cần tải một bảng tính lên là có thể cập nhật và xác minh ngay tất cả các Trang doanh nghiệp của chúng.
- Đổi tên cho chuỗi cửa hàng: Nếu tên chuỗi cửa hàng đã thay đổi, bạn có thể thay đổi thông tin Trang doanh nghiệp của mình. Hãy tìm hiểu thêm để biết doanh nghiệp của bạn có đủ điều kiện để đổi tên hay không. Nếu doanh nghiệp của bạn có thay đổi lớn về thông tin nhận dạng, hãy đánh dấu các vị trí hiện tại của doanh nghiệp đó là đã đóng cửa rồi tạo vị trí mới.
- Giải quyết xung đột về quyền sở hữu (SAB): Để xác nhận quyền sở hữu hoặc xác minh bất kỳ trang doanh nghiệp nào của Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tại cơ sở khách hàng (SAB) xuất hiện dưới dạng “Cần có quyền truy cập” trong tài khoản, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ.
Tương tác với khách hàng
Dưới đây là một số cách để nhiều người biết đến doanh nghiệp của bạn hơn và tăng mức độ tương tác với khách hàng:
- Tạo bài đăng: Bạn có thể tạo bài đăng để luôn cập nhật cho khách hàng thông tin về các sự kiện giảm giá, sản phẩm và dịch vụ mới hoặc phổ biến của chuỗi cửa hàng. Bài đăng có các chương trình ưu đãi cũng giúp thu hút khách hàng tiềm năng.
- Trả lời các bài đánh giá của khách hàng: Trả lời các bài đánh giá của khách hàng để tạo dựng niềm tin với khách hàng và chinh phục khách hàng tiềm năng mới.
- Giới thiệu sản phẩm: Bạn có thể dùng quảng cáo kho hàng tại địa phương để giới thiệu sản phẩm của mình và giúp sản phẩm xuất hiện trên những nền tảng có lưu lượng truy cập cao. Quảng cáo kho hàng tại địa phương sẽ cho khách hàng biết loại sản phẩm mà một doanh nghiệp bán và liệu một cửa hàng có đáp ứng nhu cầu của họ hay không.
- Trả lời các câu hỏi của khách hàng: Trong Google Maps trên Android, khách hàng có thể hỏi và trả lời câu hỏi về doanh nghiệp của bạn. Bạn cũng có thể trực tiếp trả lời các nội dung Hỏi và đáp này.
- Nhắn tin trực tiếp cho khách hàng: Ứng dụng Google Maps cho phép bạn trò chuyện với những khách hàng tìm thấy Trang doanh nghiệp của bạn và trả lời câu hỏi của họ. Tính năng Nhắn tin với khách hàng có thể giúp bạn giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tiềm năng.
- Báo cáo những bài đánh giá có khả năng vi phạm: Bạn có thể gắn cờ để yêu cầu xóa một bài đánh giá nếu bài đánh giá đó vi phạm các nguyên tắc chính sách của Google Maps.
Quản lý thông tin về chuỗi cửa hàng
Dưới đây là các cách để quản lý thông tin về chuỗi cửa hàng của bạn:
- Viết bài tóm tắt về doanh nghiệp: Google Maps có thể cung cấp nội dung tóm tắt về các sản phẩm/dịch vụ của chuỗi cửa hàng dưới dạng một đoạn văn ngắn. Nếu bạn thấy đoạn văn này có bất kỳ thông tin nào không chính xác, hãy liên hệ với chúng tôi để thay đổi.
- Bao gồm thông tin của doanh nghiệp: Hãy nhập nội dung mô tả ngắn gọn về doanh nghiệp của bạn, như sản phẩm/dịch vụ bạn cung cấp, nét đặc sắc của doanh nghiệp, quá trình hoạt động hoặc những thông tin hữu ích khác mà khách hàng nên biết.
- Đặt giờ đặc biệt cho doanh nghiệp: Đối với những ngày mà doanh nghiệp có lịch làm việc khác với thường lệ, như ngày lễ hoặc khi có sự kiện đặc biệt, bạn có thể nhập sẵn giờ làm việc đặc biệt. Nếu bạn lên lịch những giờ đặc biệt, thì giờ làm việc thông thường sẽ vẫn giữ nguyên cho tất cả những ngày khác.
- Tạo đường liên kết đặt trước dịch vụ: Hãy đăng ký để hợp tác với một nhà cung cấp dịch vụ đặt lịch nhằm cung cấp cho khách hàng một phương thức để trực tiếp đặt trước dịch vụ của bạn.
- Thêm các hành động, như đặt hàng và đặt chỗ trực tuyến: Trang doanh nghiệp có thể bao gồm những đường liên kết đến các hành động cụ thể như đặt hàng hoặc đặt chỗ trực tuyến.
Quản lý các thuộc tính của chuỗi cửa hàng
Google sử dụng nhiều nguồn để thu thập thông tin về các sản phẩm/dịch vụ của chuỗi cửa hàng. Nếu bạn thấy rằng chuỗi cửa hàng của mình có các thuộc tính không chính xác, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ để giải quyết vấn đề này.
Chủ doanh nghiệp có thể chỉnh sửa một số thuộc tính như "có Wi-Fi" hoặc "có chỗ ngồi ngoài trời". Tìm hiểu thêm về những thuộc tính mà bạn có thể chỉnh sửa và cách chỉnh sửa.
Đặt thông tin vị trí nếu cửa hàng của bạn nằm trong một khu phức hợp
Nếu một chi nhánh thuộc doanh nghiệp của bạn nằm trong một khu phức hợp, chẳng hạn như trung tâm mua sắm đã được liệt kê trên Trang doanh nghiệp, thì bạn có thể yêu cầu hiển thị thông tin này trong trang doanh nghiệp của mình. Điều này có thể có ích cho các chuỗi cửa hàng không đặt bảng hiệu ở mặt ngoài của tòa nhà đang thuê chỗ.
Lưu ý: Google không thể đảm bảo thông tin này sẽ xuất hiện khi người dùng tìm thông tin về doanh nghiệp của bạn.