Zincirler, işletme bilgilerini yönetmek ve Google Arama ve Haritalar'daki profillerini kişiselleştirmek için Google İşletme Profili'ni kullanabilir.
Mevcut müşterileri elde tutmak ve potansiyel müşterileri çekmek isteyen zincir sahipleri, doğrulanmış bir İşletme Profili hesabından İşletme Profili özelliklerini kullanabilir.
İşletme Profili'ne kaydolma hakkında daha fazla bilgi edinin.
Yapabilecekleriniz
Potansiyel müşterilerin İşletme Profilinizde işletmeniz hakkında görecekleri bilgileri seçebilirsiniz. İşletme Profiliniz yoluyla yapabileceklerinizden bazıları şunlardır:
- Bilgilerinizi yönetin. Bilgileri toplu olarak güncellemek için (ör. çalışma saatleri ve telefon numaraları) bir e-tablo kullanabilirsiniz.
- Müşterilerinizle etkileşimde bulunun. Yorumları yanıtlayın ve sık sorulan soruları cevaplayın.
- Yüksek kaliteli fotoğraflar yayınlayın. Müşterilerinize neler bekleyecekleri konusunda bilgi verin.
- Yer gruplarını kullanarak işletme profillerinize kimlerin erişebileceğini kontrol edin.
- İşletmenizin internette daha fazla tanınması için reklamlar oluşturun.
Müşteriler bilgilerinizi nasıl bulur?
Müşteriler Google'da bir işletme aradığında, İşletme Profiliniz onların arama sonuçlarında gösterilebilir. Müşteriler bir işletme aradığında zincirinizin bilgilerinin gösterilip gösterilmeyeceğini arama alaka düzeyi, alışveriş yapanın mağazanıza olan mesafesi ve zincirinizin bilinirliği gibi faktörler belirler.
İşletme Profilinizde zincirinizle ilgili görüntülenen bilgiler arasında şunlar bulunabilir:
- Web sitesi
- Yol tarifi
- Telefon numarası
- Müşteri yorumları
- Fotoğraflar
- İşletmenizin kısa özeti
Doğrulanmış bir İşletme Profili hesabınızın olması, işletmeniz için görüntülenen yinelenen profillerin sayısını kontrol etmenize yardımcı olur. Yinelenen profil sorunu çoğu toplu doğrulama işlemi sırasında giderilse de kaldırılmasını istediğiniz işletme profillerini işaretleme seçeneğiniz de vardır.
İşletme Profilinizi yönetme
İşletmenizi doğrulayın ve hesap erişiminin sahipliğini üstlenin
İşletme bilgileriniz için nasıl hak talebinde bulunacağınız ve hesabınızı nasıl yöneteceğiniz aşağıda açıklanmıştır:
- Google Haritalar'da zaten yer alan bir İşletme Profili için hak talebinde bulunun: İşletmenizin sahibi başka bir kişiyse veya profilinizin sahipliğini aktarmak istiyorsanız aktarma isteğinde bulunabilirsiniz. İşletme Profilinizi yönetmek için yeni üyeler de ekleyebilirsiniz.
- Yakında açılacak olan zincirler için profiller oluşturun: 90 gün içinde açılacak olan işletmeler İşletme Profili oluşturup doğrulayabilir. Bir işletmeyi açılmadan önce nasıl ekleyeceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinin.
- Konumları toplu halde doğrulayın: 10'dan fazla konuma sahip zincirler, tek bir e-tablo yükleyerek tüm İşletme Profillerini anında güncelleyebilir ve doğrulayabilir.
- Zincirinizin marka adını değiştirin: Zincirinizin adı değiştiyse İşletme Profilinizdeki bilgileri değiştirebilirsiniz. İşletmenizin yeniden markalamaya uygun olup olmadığı hakkında daha fazla bilgi edinin. İşletmenizin kimliğiyle ilgili önemli bir değişiklik yaşandıysa mevcut konumlarınızı kapalı olarak işaretleyip yeni konumlar oluşturun.
- Sahiplik ihtilaflarını çözün [Hizmet Bölgesi İşletmeleri (SAB)]: Hesabınızda "Erişim gerekiyor" durumuyla görünen Hizmet Bölgesi İşletmesi (SAB) profilleri için hak talebinde bulunmak veya bunları doğrulamak için destek ekibiyle iletişime geçin.
Müşterilerle etkileşim kurun
Aşağıda, işletmenizin bilinirliğini ve müşterilerinizle etkileşimi artırmak için kullanabileceğiniz bazı yollar açıklanmıştır:
- Yayın oluşturun: Müşterilerinize zincirinizdeki indirimler, hizmetler ve yeni veya popüler ürünler hakkında güncel bilgiler sağlamak için yayın oluşturabilirsiniz. Yayınlar, sunulan fırsatlarla potansiyel müşterileri çekmeye de yardımcı olur.
- Müşteri yorumlarını yanıtlayın: Mevcut müşterilerinizde güven oluşturmak ve yeni potansiyel müşteriler kazanmak için müşteri yorumlarını yanıtlayın.
- Ürünlerinizi sergileyin: Trafiği yoğun olan ortamlarda ürünlerinizi sergilemek ve yer edinmek için yerel envanter reklamlarını kullanabilirsiniz. Yerel envanter reklamları, müşterilere bir işletmenin ne tür ürünler sattığını ve bir mağazanın onların ihtiyaçlarına hitap edip etmediğini gösterir.
- Müşterilerden gelen soruları cevaplayın: Android'deki Google Haritalar'da, müşteriler işletmeniz hakkında sorular sorabilir ve bu soruları cevaplayabilir. Bu soru ve cevaplara doğrudan da yanıt verebilirsiniz.
- Müşterilerinize doğrudan mesaj gönderin: Google Haritalar uygulaması, İşletme Profillerinizi bulan müşterilerle sohbet etmenize ve onların sorularını cevaplamanıza olanak tanır. Müşterilerle mesajlaşma yoluyla mevcut müşterilerinizi elde tutabilir ve potansiyel müşteriler çekebilirsiniz.
- Uygunsuz olabilecek yorumları bildirin: Google Haritalar politika yönergelerini ihlal eden yorumları kaldırılması için işaretleyebilirsiniz.
Zincirinize ait bilgileri yönetin
Aşağıda, zincirinize ait bilgileri yönetmek için izleyebileceğiniz yollar verilmiştir:
- Bir işletme özeti yazın: Google Haritalar, kısa bir paragraf halinde zincirinizin sunduğu ürün veya hizmetlerin özetini sağlayabilir. Bu bilgilerden herhangi birinin yanlış olduğunu belirlerseniz, gereken değişiklikleri sizin yerinize yapabilmemiz için bizimle iletişime geçin.
- İşletmeniz hakkında bilgi ekleyin: İşletmenizin kısa bir açıklamasını girin. Bu açıklamada, sunduğunuz ürün veya hizmetler, sizi farklı kılan yönler, geçmişiniz ya da müşterilerin sizi tanımasına yardımcı olacak diğer ayrıntılar yer alabilir.
- İşletmeniz için özel çalışma saatleri belirleyin: İşletme programınızın tatil veya özel etkinlikler nedeniyle normalden farklı olacağı günler için özel çalışma saatlerini önceden girebilirsiniz. Özel çalışma saati planı yaptığınızda diğer tüm günlerdeki normal çalışma saatleriniz değişmeden kalır.
- Rezervasyon bağlantıları oluşturun: Bir planlama sağlayıcısıyla çalışmak için kaydolarak müşterilere doğrudan rezervasyon yapmaları için bir yol sunun.
- Online siparişler ve rezervasyonlar gibi işlemleri dahil edin: İşletme Profilinize online siparişler veya rezervasyonlar gibi belirli işlemler için bağlantılar ekleyebilirsiniz.
Zincirinizin özelliklerini yönetin
Google, bir zincirin sunduğu ürün veya hizmetlerle ilgili bilgi toplarken çeşitli kaynaklar kullanır. Zincirinizle ilgili özelliklerin yanlış olduğunu belirlerseniz sorunu çözmek için destek ekibiyle iletişime geçin.
"Kablosuz ağ bağlantısı var" ve "açık hava bölümü var" gibi bazı özellikler işletme sahibi tarafından düzenlenebilir. Düzenleyebileceğiniz özellikler ve bunları nasıl düzenleyebileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinin.
Başka bir bina kompleksinin içindeyseniz konum bilgilerini ayarlayın
İşletmenizin bir şubesi, İşletme Profili'nde hâlihazırda listelenen bir alışveriş merkezi gibi başka bir bina kompleksinin içinde bulunuyorsa profilinizde bu bilginin gösterilmesi için istek gönderebilirsiniz. Bu yöntem, yer aldığı binanın dış cephesinde tabelası bulunmayan zincirler için yararlı olabilir.
İpucu: Google, işletmeniz arandığında bu bilgilerin gösterileceğini garanti edemez.