เชนธุรกิจจะใช้ Google Business Profile เพื่อจัดการข้อมูลทางธุรกิจและปรับแต่งโปรไฟล์ในแบบของตนบน Google Search และ Maps ได้
เจ้าของเชนธุรกิจจะใช้ฟีเจอร์ของ Business Profile เพื่อรักษาลูกค้าปัจจุบันไว้และดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้จากบัญชี Google My Business ที่ยืนยันแล้ว
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีลงชื่อสมัครใช้ Business Profile
สิ่งที่ทำได้
คุณเลือกข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะเห็นใน Business Profile ได้ ตัวอย่างสิ่งที่คุณทำได้ผ่าน Business Profile มีดังนี้
- จัดการข้อมูล คุณใช้สเปรดชีตเพื่ออัปเดตข้อมูลต่างๆ เช่น เวลาทำการและหมายเลขโทรศัพท์หลายรายการพร้อมกันได้
- มีส่วนร่วมกับลูกค้า ตอบรีวิวและตอบคำถามที่พบบ่อย
- โพสต์รูปภาพคุณภาพสูง ช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพสิ่งที่จะได้รับจากธุรกิจ
- ควบคุมผู้มีสิทธิ์เข้าถึง Business Profile ด้วยกลุ่มสถานที่ตั้ง
- สร้างโฆษณาเพื่อส่งเสริมตัวตนในโลกออนไลน์ของธุรกิจ
วิธีที่ลูกค้าพบข้อมูลของคุณ
Business Profile ของคุณอาจปรากฏในผลการค้นหาเมื่อลูกค้าค้นหาธุรกิจใน Google ปัจจัยต่างๆ เช่น ความเกี่ยวข้องกับการค้นหา ระยะห่างจากผู้เลือกซื้อ และความโดดเด่นของเชนธุรกิจเป็นตัวกำหนดว่าข้อมูลของเชนธุรกิจจะปรากฏเมื่อลูกค้าค้นหาธุรกิจหรือไม่
ข้อมูลที่ Business Profile จะแสดงสำหรับเชนธุรกิจอาจประกอบไปด้วย
- เว็บไซต์
- เส้นทาง
- หมายเลขโทรศัพท์
- รีวิวของลูกค้า
- รูปภาพ
- ข้อมูลสรุปสั้นๆ เกี่ยวกับธุรกิจ
Business Profile ที่ยืนยันแล้วจะช่วยควบคุมจำนวนโปรไฟล์ซ้ำซึ่งแสดงให้กับธุรกิจของคุณ แม้ว่าโปรไฟล์ที่ซ้ำกันส่วนใหญ่จะได้รับการแก้ไขในระหว่างกระบวนการยืนยันแบบเป็นกลุ่ม แต่คุณก็อาจแจ้งให้นำ Business Profile ออกได้ด้วย
จัดการ Business Profile
ยืนยันธุรกิจและรับสิทธิ์เป็นเจ้าของบัญชี
วิธีอ้างสิทธิ์ในข้อมูลทางธุรกิจและจัดการบัญชี
- อ้างสิทธิ์ Business Profile ที่มีอยู่แล้วใน Google Maps: หากมีผู้อื่นเป็นเจ้าของธุรกิจของคุณ หรือคุณต้องการโอนสิทธิ์การเป็นเจ้าของโปรไฟล์ ให้ส่งคำขอโอนสิทธิ์ นอกจากนี้คุณยังเพิ่มสมาชิกใหม่ที่มีสิทธิ์จัดการ Business Profile ได้อีกด้วย
- สร้างโปรไฟล์สำหรับเชนธุรกิจที่มีวันที่เปิดในอนาคต: ธุรกิจซึ่งจะเปิดภายใน 90 วันจะสร้างและยืนยัน Business Profile ได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเพิ่มธุรกิจก่อนที่จะเปิด
- ยืนยันสถานที่จำนวนมาก: เชนธุรกิจที่มีสถานที่ตั้งมากกว่า 10 แห่งจะอัปเดตและยืนยัน Business Profile ทั้งหมดได้ทันทีด้วยการอัปโหลดสเปรดชีตครั้งเดียว
- เปลี่ยนชื่อแบรนด์เชนธุรกิจ: คุณเปลี่ยนข้อมูล Business Profile ได้หากเปลี่ยนชื่อเชนธุรกิจ ดูข้อมูลเพิ่มเติมว่าธุรกิจของคุณมีสิทธิ์เปลี่ยนชื่อแบรนด์หรือไม่ หากธุรกิจมีการเปลี่ยนแปลงลักษณะกิจการไปอย่างมาก ให้ตั้งสถานะสถานที่ที่มีอยู่เป็นปิด และสร้างสถานที่ใหม่
- แก้ไขข้อขัดแย้งเรื่องการเป็นเจ้าของ (SAB): หากต้องการอ้างสิทธิ์หรือยืนยันโปรไฟล์ของธุรกิจที่ให้บริการตามสถานที่ (SAB) ซึ่งปรากฏเป็น "ต้องมีสิทธิ์เข้าถึง" ในบัญชี โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน
ดึงดูดลูกค้า
ตัวอย่างวิธีเพิ่มการรับรู้ถึงธุรกิจ และการมีส่วนร่วมกับลูกค้า
- สร้างโพสต์: คุณสร้างโพสต์เพื่ออัปเดตข้อมูลให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับกิจกรรมลดราคาของเชนธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ใหม่หรือผลิตภัณฑ์ยอดนิยม และบริการต่างๆ อยู่เสมอได้ โพสต์ยังช่วยดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยดีลที่นำเสนอได้อีกด้วย
- ตอบรีวิวจากลูกค้า: ตอบรีวิวจากลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าปัจจุบันรู้สึกเชื่อถือ และได้รับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่ๆ
- แสดงผลิตภัณฑ์: คุณใช้โฆษณาคลังผลิตภัณฑ์ในร้านเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์และนำเสนอข้อมูลในแพลตฟอร์มที่มีการเข้าชมสูงได้ โฆษณาคลังผลิตภัณฑ์ในร้านจะแสดงให้ลูกค้าเห็นประเภทผลิตภัณฑ์ที่ธุรกิจขาย และดูได้ว่าร้านค้าหนึ่งๆ เหมาะกับความต้องการของลูกค้าหรือไม่
- ตอบคำถามลูกค้า: ใน Google Maps บน Android ลูกค้าจะถามและตอบคำถามเกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้ และคุณยังเข้าไปตอบคำถามได้โดยตรงอีกด้วย
- ส่งข้อความถึงลูกค้าโดยตรง: แอป Google Maps ช่วยให้คุณสามารถแชทกับลูกค้าที่พบ Business Profile และตอบคำถามได้ การรับส่งข้อความกับลูกค้าจะช่วยรักษาลูกค้าปัจจุบันไว้ และดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้
- รายงานรีวิวที่อาจไม่เหมาะสม: คุณแจ้งให้นำรีวิวออกได้ หากรีวิวดังกล่าวละเมิดหลักเกณฑ์ด้านนโยบายของ Google Maps
จัดการข้อมูลของเชนธุรกิจ
วิธีจัดการข้อมูลของเชนธุรกิจ
- เขียนสรุปข้อมูลธุรกิจ: Google Maps อาจให้ข้อมูลสรุปของสิ่งที่เชนธุรกิจของคุณนำเสนอใน 1 ย่อหน้าสั้นๆ หากพบว่าข้อมูลนี้ไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อเราเพื่อให้เปลี่ยนแปลงข้อมูลให้คุณ
- รวมข้อมูลจากธุรกิจ: ป้อนคำอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ไม่ว่าจะเป็นสิ่งที่นำเสนอ สิ่งที่ทำให้ต่างจากคู่แข่ง ประวัติของธุรกิจ หรือเรื่องอื่นๆ ที่ลูกค้าควรทราบ
- ตั้งเวลาทำการพิเศษของธุรกิจ: สำหรับวันที่ธุรกิจมีกำหนดการที่ไม่ปกติ เช่น วันหยุดหรือกิจกรรมพิเศษ ให้ป้อนเวลาทำการพิเศษไว้ล่วงหน้า หากคุณตั้งเวลาทำการพิเศษ เวลาทำการปกติจะยังคงมีอยู่เหมือนเดิมสำหรับวันอื่นๆ ทั้งหมด
- สร้างลิงก์การจอง: นำเสนอวิธีให้ลูกค้าจองเวลานัดโดยตรงโดยการลงชื่อทำงานร่วมกับผู้ให้บริการจองเวลานัด
- ใส่การดำเนินการ เช่น คำสั่งซื้อหรือการจองออนไลน์: Business Profile อาจมีลิงก์ไปยังการดำเนินการเฉพาะ เช่น คำสั่งซื้อหรือการจองออนไลน์ได้
จัดการแอตทริบิวต์ของเชนธุรกิจ
Google ใช้แหล่งที่มาที่แตกต่างหลากหลายในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่เชนธุรกิจนำเสนอ หากคุณเห็นว่าแอตทริบิวต์ของเชนธุรกิจไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อแก้ไขปัญหา
เจ้าของธุรกิจจะแก้ไขแอตทริบิวต์บางรายการ เช่น "มี Wi-Fi" หรือ "มีที่นั่งกลางแจ้ง" ได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแอตทริบิวต์ที่คุณแก้ไขได้ และวิธีแก้ไข
ตั้งค่าข้อมูลสถานที่หากคุณอยู่ภายในอาคารขนาดใหญ่
หากเชนธุรกิจตั้งอยู่ในอาคารขนาดใหญ่อีกทีหนึ่ง เช่น ห้างสรรพสินค้า ซึ่งแสดงอยู่ใน Business Profile อยู่แล้ว คุณสามารถส่งคำขอให้ข้อมูลนี้แสดงในโปรไฟล์ ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อเชนธุรกิจที่ไม่ได้แสดงป้ายในส่วนภายนอกของอาคารที่ตั้งอยู่
โปรดทราบว่า Google ไม่รับประกันว่าข้อมูลนี้จะแสดงขึ้นเมื่อมีผู้ค้นหาธุรกิจของคุณ