Reťazce môžu pomocou Firemného profilu na Googli spravovať informácie o firme a prispôsobiť si profily vo Vyhľadávaní a Mapách Google.
V overenom účte Firemného profilu môžu vlastníci reťazcov používať funkcie Firemného profilu na udržanie súčasných a prilákanie potenciálnych zákazníkov.
Prečítajte si viac o registrácii do Firemného profilu.
Čo môžete urobiť
Môžete vybrať informácie o svojej firme, ktoré potenciálni zákazníci nájdu vo vašom firemnom profile. Tu je niekoľko možností, ktoré máte k dispozícii prostredníctvom firemného profilu:
- Spravujte svoje informácie. Informácie ako otváracie hodiny a telefónne čísla môžete aktualizovať hromadne pomocou tabuľky.
- Komunikujte so zákazníkmi. Reagujte na recenzie a odpovedajte na časté otázky.
- Uverejňujte fotky vo vysokej kvalite. Poskytnite zákazníkom predstavu o tom, čo môžu očakávať.
- Spravujte prístup k firemným profilom pomocou skupín miest.
- Vytvárajte reklamy a zlepšite tak prítomnosť svojej firmy na internete.
Ako zákazníci nachádzajú vaše informácie
Keď zákazníci hľadajú firmu na Googli, váš firemný profil sa im môže zobraziť vo výsledkoch vyhľadávania. O tom, či sa informácie o vašom reťazci zobrazia, keď zákazník vyhľadá vašu firmu, rozhodujú faktory, ako sú relevancia vyhľadávania, vzdialenosť kupujúceho a význačnosť reťazca.
Vo firemnom profile vášho reťazca sa môžu zobraziť tieto informácie:
- web,
- trasa,
- telefónne číslo,
- recenzie od zákazníkov,
- fotky,
- stručný prehľad o firme.
Overený firemný profil pomáha spravovať počet duplicitných profilov, ktoré sa zobrazujú pri vašej firme. Hoci väčšina duplikátov sa vyrieši v rámci procesu hromadného overenia, môžete tiež nahlásiť firemné profily na odstránenie.
Správa firemného profilu
Overenie firmy a žiadosť o vlastníctvo prístupu k účtu
Nárokovanie informácií o firme a správa účtu:
- Nárokovanie firemného profilu, ktorý už je v Mapách Google: ak vašu firmu vlastní niekto iný alebo chcete preniesť vlastníctvo svojho profilu, môžete požiadať o prenos. Môžete tiež pridať nových členov, aby spravovali váš firemný profil.
- Vytváranie profilov pre reťazce s dátumami otvorenia v budúcnosti: firmy nastavené na otvorenie do 90 dní môžu vytvárať a overovať firemné profily. Prečítajte si viac o tom, ako pridať firmu pred jej otvorením.
- Hromadné overenie miest: reťazce s viac než desiatimi miestami môžu okamžite aktualizovať a overiť všetky svoje firemné profily nahraním jedinej tabuľky.
- Zmena značky reťazca: ak došlo k zmene značky vášho reťazca, informácie vo firemnom profile môžete zmeniť. Prečítajte si viac o tom, či vaša firma spĺňa podmienky na zmenu značky. Ak vaša firma výrazne zmenila svoju identitu, označte svoje existujúce miesta ako zatvorené a vytvorte nové miesta.
- Riešenie vlastníckych sporov (firiem s obsluhovanou oblasťou): ak chcete overiť alebo si nárokovať profily firiem s obsluhovanou oblasťou, ktoré sa vo vašom účte zobrazujú so stavom Vyžaduje sa prístup, kontaktujte podporu.
Interakcie so zákazníkmi
Nižšie uvádzame niekoľko spôsobov, ako rozšíriť povedomie o firme a zvýšiť mieru interakcií so zákazníkmi:
- Vytváranie príspevkov: vytváraním príspevkov môžete zákazníkom poskytovať aktuálne informácie o výpredajoch, nových alebo obľúbených výrobkoch a službách reťazca. Príspevky tiež umožňujú prilákať potenciálnych zákazníkov na výhodné ponuky.
- Odpovedanie na recenzie zákazníkov: odpovedajte na recenzie zákazníkov, aby ste posilnili dôveru súčasných zákazníkov a získali nových potenciálnych zákazníkov.
- Prezentovanie výrobkov: pomocou reklám na miestny inventár môžete prezentovať svoje výrobky a budovať si prítomnosť v službách s vysokou návštevnosťou. Reklamy na miestny inventár informujú zákazníkov o tom, aký typ výrobkov firma predáva a či predajňa vyhovuje ich potrebám.
- Odpovedanie na otázky zákazníkov: v Mapách Google pre Android môžu zákazníci klásť otázky o vašej firme a odpovedať na ne. Na tieto otázky a odpovede môžete priamo reagovať aj vy.
- Posielanie osobných správ zákazníkom: aplikácia Mapy Google umožňuje četovať so zákazníkmi, ktorí nájdu vaše firemné profily, a odpovedať na ich otázky. Možnosť posielať správy zákazníkom pomáha udržať si súčasných a prilákať potenciálnych zákazníkov.
- Hlásenie potenciálne nevhodných recenzií: ak recenzia porušuje pokyny k pravidlám Máp Google, môžete ju nahlásiť na odstránenie.
Správa informácií reťazca
Nižšie uvádzame možnosti správy informácií reťazca:
- Vytvorenie prehľadu o firme: Mapy Google môžu zobrazovať prehľad ponuky vášho reťazca vo forme krátkeho odseku. Ak zistíte, že niektoré z týchto informácií sú fakticky nesprávne, kontaktujte nás a my môžeme vykonať zmeny za vás.
- Zahrnutie informácií od firmy: zadajte stručný opis svojej firmy, napríklad čo ponúkate, čím sa odlišujete, akú máte históriu alebo čokoľvek iné, čo by mohlo byť pre vašich zákazníkov užitočné.
- Nastavenie mimoriadneho otváracieho času firmy: pre dni, keď vaša firma nebude v prevádzke podľa pravidelného otváracieho času, ako sú sviatky alebo špeciálne udalosti, môžete vopred zadať mimoriadny otvárací čas. Ak uvediete mimoriadny otvárací čas, váš štandardný otvárací čas pre ostatné dni sa nezmení.
- Vytvorenie rezervačných odkazov: ponúknite zákazníkom možnosť priamej rezervácie tak, že sa zaregistrujete na spoluprácu s poskytovateľom plánovania.
- Zahrnutie akcií, ako sú online objednávky a rezervácie: váš firemný profil môže obsahovať odkazy na konkrétne akcie, ako sú online objednávky alebo rezervácie.
Správa atribútov reťazca
Google zhromažďuje informácie o ponukách vášho reťazca z rôznych zdrojov. Ak zistíte, že atribúty vášho reťazca sú nesprávne, kontaktujte podporu, aby problém vyriešila.
Niektoré atribúty, napríklad že firma má Wi‑Fi alebo ponúka posedenie vonku, môže upraviť vlastník firmy. Prečítajte si viac o tom, ktoré atribúty môžete upraviť a ako.
Nastavenie informácií o mieste, ak sa pobočka nachádza v inom komplexe
Ak sa pobočka vašej firmy nachádza v inom komplexe, napríklad v nákupnom centre, ktoré už vo Firemnom profile existuje, môžete požiadať o zobrazenie tejto informácie vo svojom profile. Môže to byť užitočné pre reťazce, ktoré nemajú nápis na vonkajšej strane budovy, v ktorej pôsobia.
Tip: Google nemôže zaručiť zobrazenie týchto informácií pri vyhľadaní vašej firmy.