רשתות יכולות להשתמש בפרופיל העסק ב-Google כדי לנהל את פרטי העסק שלהן ולהתאים אישית את הפרופילים שלהן בחיפוש Google ובמפות Google.
חשבון מאומת של פרופיל העסק מאפשר לבעלי רשתות להשתמש בתכונות של פרופיל העסק כדי לשמר לקוחות קיימים ולמשוך לקוחות פוטנציאליים.
מידע נוסף על הרשמה לפרופיל העסק ב-Google.
מה אפשר לעשות
תוכלו לבחור איזה מידע יוצג ללקוחות פוטנציאליים בפרופיל העסק. כמה דוגמאות לפעולות שאפשר לעשות דרך פרופיל העסק:
- לנהל מידע. אם רוצים לעדכן כמויות גדולות של מידע בו-זמנית (כמו שעות פעילות ומספרי טלפון), אפשר ליצור גיליון נתונים ולהעלות אותו.
- לתקשר עם הלקוחות. זה המקום לפרסם תגובות לביקורות ותשובות לשאלות נפוצות.
- לפרסם תמונות באיכות גבוהה. לתת ללקוחות מושג למה לצפות.
- ליצור קבוצות מיקומים כדי לקבוע למי תהיה גישה לפרופילים של העסק.
- ליצור מודעות שיחזקו את הנוכחות של העסק באינטרנט.
איך המידע שלכם מוצג ללקוחות?
כשלקוחות מחפשים עסק ב-Google, ייתכן שפרופיל העסק שלכם יוצג להם בתוצאות החיפוש. המערכת קובעת אם פרטי הרשת שלכם יוצגו ללקוח שמחפש עסק לפי גורמים כמו הרלוונטיות לחיפוש, המרחק של הקונה מסניף ומידת הבולטות של הרשת.
אפשר לכלול בפרופיל העסק את הפרטים הבאים על הרשת:
- אתר
- מסלול
- מספר טלפון
- ביקורות שלקוחות כותבים
- תמונות
- תיאור קצר של העסק
אימות של פרופיל העסק עוזר לכם לקבוע כמה פרופילים כפולים יוצגו בו. אומנם תהליך האימות בכמויות גדולות פותר את רוב הבעיות שקשורות לכפילויות, אבל אפשר גם לסמן פרופילים של עסק להסרה.
ניהול של פרופיל העסק ב-Google
אימות העסק ותביעת בעלות על הגישה לחשבון
רוצים לדעת איך תובעים בעלות על פרטי העסק ולקבל הוראות לניהול החשבון? ריכזנו כאן קישורים שיוכלו לעזור.
- תביעת בעלות על פרופיל של עסק שכבר מוצג במפות Google: אם משתמש אחר כבר מוגדר כבעלים של העסק או אם אתם רוצים להעביר את הבעלות על הפרופיל שלכם, אתם יכולים לבקש העברת בעלות. אתם יכולים גם להוסיף חברים חדשים שינהלו את פרופיל העסק שלכם.
- יצירת פרופילים לסניפים של רשתות שעוד לא נפתחו: אפשר ליצור ולאמת פרופילים של עסקים שעומדים להיפתח תוך 90 יום. כך מוסיפים עסק לפני שהוא נפתח.
- אימות של מיקומים בכמות גדולה: אם לרשת יש יותר מ-10 מיקומים, אפשר לעדכן ולאמת את כל הפרופילים שלהם בו-זמנית באמצעות גיליון אלקטרוני אחד.
- מיתוג מחדש של הרשת: אם שם הרשת השתנה, אפשרלשנות את הפרטים של פרופיל העסק. כך בודקים אם העסק עומד בדרישות למיתוג מחדש. אם זהות העסק שלכם השתנתה באופן משמעותי, עליכם לסמן את המיקומים הקיימים כסגורים וליצור מיקומים חדשים.
- הסדרת סכסוכי בעלות (עסקים שנותנים שירות באזור מוגדר): כדי לתבוע בעלות על פרופיל של עסק שנותן שירות באזור מוגדר (SAB), ולצידו מוצג הסטטוס "נדרשת גישה", או כדי לאמת אותו, צריך לפנות לתמיכה.
הגברת העניין והמעורבות של הלקוחות
פירטנו כאן כמה שיטות שיעזרו לכם להגביר את המוּדעוּת של הלקוחות לעסק ולעורר בהם עניין:
- פרסום פוסטים: רוצים לעדכן את הלקוחות לגבי מבצעים, שירותים ומוצרים חדשים או פופולריים שהרשת מציעה? מומלץ לפרסם פוסטים. פוסטים על הצעות ודילים מיוחדים יכולים גם לעזור לכם למשוך לקוחות פוטנציאליים.
- הוספת תגובות לביקורות של לקוחות: תגובות לביקורות של לקוחות בונות אמון ביניכם לבין הלקוחות הקיימים ועוזרות לכם למשוך לקוחות חדשים.
- הצגת המוצרים: אפשר להשתמש במודעות מלאי של חנויות מקומיות כדי להציג לראווה את המוצרים שנמכרים בעסק ולהגביר את הנוכחות של העסק בפלטפורמות עם נפח תנועה גבוה. מודעות מלאי של חנויות מקומיות מציגות ללקוחות את סוגי המוצרים שנמכרים בעסק ונותנות להם מידע על החנות שיעזור להם להבין אם היא עונה על הצרכים שלהם.
- מענה על שאלות של לקוחות: בגרסה של מפות Google ל-Android, לקוחות יכולים לשאול שאלות לגבי העסק ולהשיב לשאלות של אנשים אחרים. גם אתם יכולים להגיב ישירות לאותן שאלות ותשובות.
- שיחות צ'אט ישירות עם הלקוחות: באפליקציית מפות Google אפשר להתכתב בצ'אט עם לקוחות שמצאו את הפרופילים של העסק ולענות על כל שאלה שיש להם. התכתבות בהודעות עם הלקוחות יכולה לעזור לכם לשמר לקוחות קיימים ולמשוך לקוחות פוטנציאליים.
- דיווח על ביקורות שנראות בלתי הולמות: אם נתקלתם בביקורת שלדעתכם מפרה את הנחיות המדיניות של מפות Google, אתם יכולים לסמן אותה לבדיקה לצורך הסרה.
ניהול הפרטים של הרשת
ריכזנו כאן כמה שיטות שיעזרו לכם לנהל את הפרטים של הרשת:
- כתיבת תיאור קצר של העסק: ייתכן שבמפות Google יופיע תיאור של המוצרים והשירותים שהרשת מציעה בפסקה קצרה. מצאתם מידע לא נכון בתיאור? צרו איתנו קשר ונבצע את השינויים הנדרשים.
- הוספת מידע על העסק: הוסיפו תיאור קצר של העסק שבו תספרו, למשל, אילו מוצרים ושירותים אתם מציעים, מה מייחד אתכם מהמתחרים, ההיסטוריה של העסק או כל פרט אחר שכדאי שהלקוחות ידעו.
- הגדרת שעות פתיחה מיוחדות לעסק: אם יש ימים שבהם שעות הפעילות של העסק שונות מהרגיל, כמו חגים או ימים שיש בהם אירועים מיוחדים, אפשר להזין מראש את שעות הפתיחה המיוחדות. הגדרה של שעות פתיחה מיוחדות בימים מסוימים לא משפיעה על שעות הפתיחה הרגילות בכל שאר הימים.
- יצירת קישורים להזמנה: רוצים לאפשר ללקוחות להזמין אצלכם תור או לקבוע פגישה באופן ישיר? השתמשו בתוכנה לניהול תורים (ייתכן שתצטרכו להירשם לשירות).
- הוספת קישורים לביצוע פעולות כמו הזמנת מוצרים או מקומות באינטרנט: אפשר להוסיף לפרופיל העסק קישורים לביצוע פעולות ספציפיות כמו הזמנת מוצרים או מקומות באינטרנט.
ניהול המאפיינים של הרשת
Google משתמשת במגוון מקורות שונים לאיסוף מידע לגבי המוצרים והשירותים שהרשת מציעה. אם מצאתם שגיאות במאפיינים שניתנו לרשת, תוכלו לפנות לתמיכה ונשמח לעזור לכם לפתור את הבעיה.
יש מאפיינים שהבעלים של העסק יכול לערוך בעצמו, כמו "יש Wi-Fi" או "אפשר לשבת בחוץ". אילו מאפיינים אפשר לערוך ואיך עורכים אותם?
הגדרת פרטי המיקום של סניף שנמצא בתוך מתחם
אם יש לעסק סניף שנמצא במתחם (כמו קניון) שכבר רשום בפרופיל העסק, אפשר לבקש להציג את המידע הזה בפרופיל. האפשרות הזו יכולה לעזור לרשתות שאין להן שילוט מחוץ לבניין שבו נמצא הסניף שלהן.
טיפ: Google לא יכולה להבטיח שהמידע הזה יוצג לאנשים שיחפשו את העסק.