Le catene possono utilizzare Profilo dell'attività su Google per gestire le informazioni sull'attività e personalizzare i profili sulla Ricerca Google e su Maps.
I proprietari di catene possono utilizzare le funzionalità di un account Profilo dell'attività verificato per fidelizzare la clientela attuale e attirare potenziali clienti.
Scopri di più su come registrarsi a Profilo dell'attività.
Cosa puoi fare
Nel profilo dell'attività puoi scegliere le informazioni sulla tua attività che i potenziali clienti possono trovare. Ecco alcune operazioni che puoi eseguire tramite il profilo dell'attività:
- Gestire le informazioni sull'attività. Puoi utilizzare un foglio di lavoro per aggiornare collettivamente le informazioni, ad esempio gli orari di apertura e i numeri di telefono.
- Coinvolgere i clienti. Rispondi alle recensioni e alle domande frequenti.
- Pubblicare foto di alta qualità affinché i tuoi clienti sappiano che cosa aspettarsi.
- Controllare chi può accedere ai profili dell'attività mediante i gruppi di sedi.
- Creare annunci per aumentare la presenza online della tua attività.
In che modo i clienti trovano le tue informazioni
Quando i clienti cercano un'attività su Google, il tuo profilo potrebbe comparire nei risultati di ricerca. Fattori come la pertinenza della ricerca, la distanza dell'acquirente e l'evidenza della catena determinano se le informazioni su quest'ultima verranno visualizzate quando un cliente cerca un'attività.
Le informazioni visualizzate nel profilo dell'attività per la tua catena potrebbero includere:
- Sito web
- Indicazioni stradali
- Numero di telefono
- Recensioni dei clienti
- Foto
- Breve riepilogo dell'attività
Un profilo dell'attività verificato aiuta a controllare il numero di profili duplicati visualizzati per la tua attività. Sebbene la maggior parte dei duplicati venga risolta durante la procedura di verifica collettiva, puoi anche contrassegnare i profili dell'attività da rimuovere.
Gestire il profilo dell'attività
- Rivendicare la proprietà di un profilo dell'attività già presente su Google Maps. Se qualcun altro è proprietario della tua attività o se vuoi trasferire la proprietà del tuo profilo, puoi richiedere un trasferimento. Puoi anche aggiungere nuovi membri per gestire il profilo dell'attività.
- Creare profili per catene con date di apertura future. Le attività la cui apertura è prevista entro 90 giorni possono creare e verificare i propri profili. Scopri di più su come aggiungere un'attività prima dell'apertura.
- Verificare le sedi in blocco. Le catene con più di dieci sedi possono aggiornare e verificare immediatamente tutti i propri profili dell'attività mediante il caricamento di un singolo foglio di lavoro.
- Cambiare il brand della catena. Se il nome della catena è cambiato, puoi modificare le informazioni del profilo dell'attività. Scopri di più sull'idoneità dell'attività al rebranding. Se l'identità della tua attività è cambiata in modo significativo, contrassegna le sedi esistenti come chiuse definitivamente e crea sedi nuove.
- Risolvere i conflitti di proprietà (attività a domicilio). Per rivendicare la proprietà dei profili delle attività al domicilio del cliente indicati come "Accesso richiesto" nel tuo account o per verificarli, contatta l'assistenza.
- Creare dei post. Puoi creare dei post per tenere aggiornati i tuoi clienti sugli eventi di vendita della tua catena, sui prodotti nuovi o più apprezzati e sui servizi che offri. I post aiutano anche ad attirare i potenziali clienti attraverso le promozioni offerte.
- Rispondere alle recensioni dei clienti. Rispondi alle recensioni dei clienti per aumentare la fiducia di quelli esistenti e acquisirne di nuovi.
- Mettere in mostra i tuoi prodotti. Puoi utilizzare gli annunci di inventario locale per mettere in mostra i tuoi prodotti e promuovere la tua presenza in piattaforme a traffico elevato. Gli annunci di prodotti disponibili localmente mostrano ai clienti il tipo di prodotti venduti da un'attività e se un negozio soddisfa le loro esigenze.
- Rispondere alle domande dei clienti. In Google Maps per Android, i clienti possono fare domande e rispondere a quesiti sulla tua attività. Puoi anche rispondere direttamente a queste domande e risposte.
- Inviare messaggi direttamente ai tuoi clienti. L'app Google Maps consente di chattare con i clienti che trovano i tuoi profili dell'attività, in modo da rispondere alla loro domande. Lo scambio di messaggi con i clienti è utile per conservare la clientela attuale e attirare potenziali clienti.
- Segnalare le recensioni potenzialmente inappropriate. Puoi contrassegnare una recensione per la rimozione se viola le linee guida sulle norme di Google Maps.
- Scrivere un riepilogo dell'attività. In Google Maps puoi fornire un riepilogo delle offerte della tua catena in un breve paragrafo. Se ritieni che una qualsiasi informazione sia errata, contattaci e apporteremo le modifiche del caso per tuo conto.
- Includere informazioni relative all'attività. Inserisci una breve descrizione della tua attività, ad esempio ciò che offri, cosa la distingue, la sua storia o qualsiasi altro elemento utile ai clienti.
- Impostare orari speciali per la tua attività. Puoi inserire in anticipo gli orari speciali per i giorni in cui la tua attività apre in orari diversi dal solito, ad esempio festività o eventi particolari. Se pianifichi orari speciali, gli orari normali rimangono validi per tutti gli altri giorni.
- Creare link di prenotazione. Registrati per collaborare con un fornitore per la programmazione in modo da offrire ai clienti la possibilità di effettuare direttamente le prenotazioni.
- Includere azioni come ordini e prenotazioni online. Il profilo della tua attività può includere link ad azioni specifiche, ad esempio ordini o prenotazioni online.