Jaringan bisnis dapat menggunakan Google Profil Bisnis untuk mengelola informasi bisnis dan mempersonalisasi profilnya di Google Penelusuran dan Maps.
Dari akun Profil Bisnis terverifikasi, pemilik jaringan bisnis dapat menggunakan fitur Profil Bisnis untuk mempertahankan pelanggan yang ada dan menarik calon pelanggan.
Pelajari lebih lanjut cara mendaftar ke Profil Bisnis.
Yang dapat Anda lakukan
Anda dapat memilih informasi yang dilihat calon pelanggan tentang bisnis Anda di Profil Bisnis. Berikut beberapa hal yang dapat Anda lakukan melalui Profil Bisnis:
- Mengelola informasi Anda. Anda dapat menggunakan spreadsheet untuk memperbarui informasi secara massal, seperti jam buka dan nomor telepon.
- Berinteraksi dengan pelanggan Anda. Menanggapi ulasan dan menjawab pertanyaan umum (FAQ).
- Memposting foto berkualitas tinggi. Memberi pelanggan gambaran tentang apa yang dapat diharapkan dari bisnis Anda.
- Mengontrol orang yang memiliki akses ke profil bisnis Anda menggunakan grup lokasi.
- Membuat iklan untuk meningkatkan kehadiran bisnis Anda di internet.
Cara pelanggan menemukan informasi Anda
Saat pelanggan menelusuri bisnis di Google, Profil Bisnis Anda dapat muncul dalam hasil penelusuran mereka. Faktor seperti relevansi penelusuran, jarak pembeli, dan visibilitas jaringan bisnis Anda menentukan apakah informasi jaringan bisnis Anda muncul saat pelanggan menelusuri bisnis.
Informasi yang ditampilkan Profil Bisnis untuk jaringan bisnis Anda dapat mencakup:
- Situs
- Rute
- Nomor telepon
- Ulasan pelanggan
- Foto
- Ringkasan singkat bisnis Anda
Profil Bisnis terverifikasi akan membantu mengontrol jumlah profil duplikat yang ditampilkan untuk bisnis Anda. Meskipun sebagian besar duplikat akan dihapus selama proses verifikasi massal, Anda juga dapat melaporkan profil bisnis untuk dihapus.
Mengelola Profil Bisnis
Memverifikasi bisnis dan mengambil kepemilikan akses akun
Berikut cara mengklaim informasi bisnis dan mengelola akun Anda:
- Mengklaim Profil Bisnis yang sudah ada di Google Maps: Jika orang lain memiliki bisnis Anda atau Anda ingin mentransfer kepemilikan profil, Anda dapat meminta transfer. Anda juga dapat menambahkan anggota baru untuk mengelola Profil Bisnis.
- Membuat profil untuk jaringan bisnis dengan tanggal buka di masa mendatang: Bisnis yang ditetapkan untuk dibuka dalam waktu 90 hari dapat membuat dan memverifikasi Profil Bisnis. Pelajari lebih lanjut cara menambahkan bisnis sebelum bisnis tersebut dibuka.
- Memverifikasi lokasi secara massal: Jaringan bisnis yang memiliki lebih dari 10 lokasi dapat memperbarui dan memverifikasi semua Profil Bisnis-nya secara instan menggunakan satu upload spreadsheet.
- Mengubah merek jaringan bisnis: Jika nama jaringan bisnis berubah, Anda dapat mengubah info Profil Bisnis. Pelajari lebih lanjut apakah bisnis Anda memenuhi syarat untuk perubahan merek. Jika ada perubahan signifikan pada identitas bisnis Anda, tandai lokasi lama sebagai tutup dan buat lokasi baru.
- Menyelesaikan konflik kepemilikan (SAB): Untuk mengklaim atau memverifikasi profil Bisnis Jasa Sistem Panggilan (SAB) yang muncul sebagai “Perlu akses” di akun Anda, hubungi dukungan.
Berinteraksi dengan pelanggan
Berikut beberapa cara untuk meningkatkan awareness terhadap bisnis dan interaksi dengan pelanggan:
- Membuat postingan: Anda dapat membuat postingan untuk membantu pelanggan terus mengikuti kabar terkini tentang acara diskon, produk baru atau populer, dan layanan di jaringan bisnis Anda. Postingan tawaran promo juga dapat membantu menarik calon pelanggan.
- Membalas ulasan pelanggan: Balas ulasan pelanggan untuk membangun kepercayaan pelanggan yang ada dan mendapatkan calon pelanggan baru.
- Menampilkan produk: Anda dapat menggunakan iklan inventaris lokal untuk menampilkan produk dan membangun visibilitas di platform dengan traffic tinggi. Iklan inventaris lokal menampilkan kepada pelanggan jenis produk yang dijual oleh bisnis, dan menunjukkan apakah suatu toko dapat memenuhi kebutuhan mereka.
- Menjawab pertanyaan pelanggan: Di Google Maps pada Android, pelanggan dapat mengajukan dan menjawab pertanyaan tentang bisnis Anda. Anda juga dapat langsung menanggapi Tanya Jawab ini.
- Mengirim pesan langsung kepada pelanggan: Aplikasi Google Maps memungkinkan Anda melakukan chat dengan pelanggan yang menemukan Profil Bisnis Anda dan menjawab pertanyaan mereka. Bertukar pesan dengan pelanggan dapat membantu mempertahankan pelanggan yang ada dan menarik calon pelanggan.
- Melaporkan ulasan yang berpotensi tidak pantas: Anda dapat melaporkan ulasan untuk dihapus jika melanggar panduan kebijakan Google Maps.
Mengelola informasi jaringan bisnis Anda
Berikut cara untuk mengelola informasi jaringan bisnis Anda:
- Menulis ringkasan bisnis: Google Maps dapat memberikan ringkasan penawaran bisnis Anda dalam paragraf singkat. Jika menemukan informasi yang salah dalam ringkasan tersebut, hubungi kami dan kami dapat mengubahnya untuk Anda.
- Menyertakan info dari bisnis: Masukkan deskripsi singkat bisnis Anda, seperti penawaran, hal yang membedakan, histori, atau hal lain yang berguna untuk diketahui pelanggan.
- Menetapkan jam khusus untuk bisnis: Untuk hari-hari saat bisnis Anda memiliki jadwal tidak biasa, seperti hari libur atau acara khusus, Anda dapat memasukkan jam khusus terlebih dahulu. Jika Anda menjadwalkan jam khusus, jam reguler tetap diterapkan untuk semua hari lainnya.
- Membuat link pemesanan: Tawarkan cara kepada pelanggan untuk reservasi langsung dengan mendaftar untuk bekerja sama dengan penyedia penjadwalan.
- Menyertakan tindakan, seperti pesanan dan reservasi online: Profil Bisnis Anda dapat menyertakan link tindakan tertentu seperti pemesanan atau reservasi online.
Mengelola atribut bisnis
Google menggunakan berbagai sumber yang berbeda saat mengumpulkan informasi tentang penawaran dari suatu jaringan bisnis. Jika atribut bisnis Anda salah, hubungi dukungan untuk mengatasi masalah tersebut.
Beberapa atribut, seperti “dilengkapi fasilitas Wi-Fi” atau “menawarkan tempat duduk luar ruangan”, dapat diedit oleh pemilik bisnis. Pelajari lebih lanjut atribut yang dapat diedit dan cara mengeditnya.
Menetapkan info lokasi jika bisnis berada dalam kompleks lain
Jika cabang bisnis Anda berada dalam kompleks lain, seperti pusat perbelanjaan yang sudah tercantum di Profil Bisnis, Anda dapat meminta agar informasi ini ditampilkan di profil. Informasi ini dapat berguna untuk jaringan bisnis yang tidak menampilkan papan reklame di bagian luar bangunan yang ditempatinya.
Tips: Google tidak dapat menjamin informasi ini akan muncul saat bisnis Anda ditelusuri.