Premiers pas avec Google My Business pour les chaînes

Google My Business permet aux chaînes de gérer les informations sur leurs établissements et de personnaliser les profils de ces derniers dans la recherche Google et sur Maps.

À partir d'un compte Google My Business validé, les propriétaires de chaînes peuvent utiliser les fonctionnalités de Google My Business pour fidéliser leurs clients actuels et attirer des clients potentiels.

Découvrez comment vous inscrire à Google My Business.

Actions possibles

Vous pouvez choisir les informations qui sont présentées aux clients potentiels dans le profil de l'établissement. Voici quelques actions que vous pouvez effectuer via le profil de votre établissement :

  • Gérer vos informations. Vous pouvez mettre les informations à jour de manière groupée via une feuille de calcul, comme les horaires d'ouverture et les numéros de téléphone.
  • Interagir avec vos clients. Répondez aux avis et aux questions fréquentes.
  • Poster des photos de haute qualité. Donnez à vos clients un aperçu de ce qu'ils verront avant de venir.
  • Contrôler les personnes autorisées à accéder aux profils de vos établissements à l'aide de groupes d'établissements.
  • Créer des annonces pour renforcer la présence en ligne de votre établissement.

Comment vos informations sont-elles présentées aux clients ?

Lorsque des clients recherchent un établissement sur Google, le profil de votre établissement peut apparaître dans leurs résultats de recherche. Plusieurs facteurs déterminent si les informations sur votre chaîne s'affichent lorsqu'un client effectue une recherche : pertinence de la recherche, distance entre l'établissement et le client, importance de votre chaîne, etc.

Les informations affichées sur le profil d'établissement de votre chaîne peuvent inclure :

  • Site Web
  • Itinéraire
  • Numéro de téléphone
  • Avis de clients
  • Photos
  • Brève description de votre établissement

La validation d'un compte Google My Business permet de contrôler le nombre de profils d'établissement susceptibles d'apparaître en double. La plupart des doublons sont supprimés lors du processus de validation groupée, mais vous pouvez également signaler les établissements en double.

Gérer le profil de votre établissement

Valider votre établissement et devenir propriétaire de l'accès au compte
Procédez comme suit pour revendiquer les informations relatives à votre établissement et gérer votre compte.
Interagir avec vos clients
Vous trouverez ci-dessous quelques façons d'accroître la notoriété de votre établissement et de susciter l'intérêt de vos clients.
  • Créer des posts : vous pouvez créer des posts pour informer vos clients de l'actualité de votre établissement (événements commerciaux, nouveaux produits ou produits phares, services). Les posts permettent également d'attirer des clients potentiels grâce à des offres.
  • Répondre aux avis des clients : répondez aux avis des clients pour établir une relation de confiance avec vos clients existants et attirer de nouveaux clients potentiels.
  • Présenter vos produits : vous pouvez utiliser des annonces produits en magasin pour mettre en valeur vos produits et renforcer votre présence sur les plates-formes très fréquentées. Les annonces produits en magasin indiquent aux clients le type de produits vendus par un établissement et si un magasin possède ce qu'ils recherchent. 
  • Répondre aux questions des clients : dans Google Maps sur Android, les clients peuvent poser des questions sur votre établissement et y répondre. Vous pouvez également répondre directement à ces questions.
  • Envoyer directement des messages aux clients : l'application Google My Business vous permet de chatter avec les clients qui trouvent le profil de votre établissement et de répondre à leurs questions. La fonctionnalité de chat avec les clients peut aider à fidéliser les clients actuels et à attirer des clients potentiels.
  • Signaler des avis potentiellement inappropriés : vous pouvez signaler un avis afin qu'il soit supprimé s'il ne respecte pas le Règlement de Google Maps
  • Ajouter un responsable d'établissement : vous pouvez ajouter un responsable d'établissement pour vous aider à gérer les profils de vos établissements. Les responsables d'établissement peuvent modifier les informations concernant l'établissement, gérer les posts, répondre aux avis, publier des photos, publier des questions/réponses et télécharger des statistiques.
Gérer les informations concernant votre chaîne
Vous pouvez gérer les informations concernant votre chaîne de plusieurs manières, détaillées ci-dessous.
  • Vérifier le résumé relatif à votre établissement : Google Maps peut proposer un résumé des offres de votre chaîne sous la forme d'un court paragraphe. Si vous constatez que ces informations sont inexactes, contactez-nous afin que nous apportions les modifications nécessaires.
  • Inclure des informations sur l'établissement : décrivez brièvement votre établissement (ce que vous proposez, ce qui vous rend unique, votre histoire, ainsi que tout autre aspect qui pourrait être utile à vos clients).
  • Configurer des horaires d'ouverture exceptionnels : vous pouvez saisir des horaires d'ouverture exceptionnels à l'avance pour les jours où votre établissement n'est pas ouvert comme d'habitude, à des périodes de vacances ou à l'occasion d'événements spéciaux, par exemple. Si vous définissez des horaires d'ouverture exceptionnels, vos horaires habituels restent en place pour tous les autres jours.
  • Créer des liens de réservation : donnez aux clients la possibilité de réserver directement en configurant l'association avec un fournisseur de logiciels de planification
  • Inclure des actions, comme les commandes ou les réservations en ligne : le profil de votre établissement peut inclure des liens permettant à l'utilisateur d'effectuer des actions spécifiques (une commande ou une réservation en ligne, par exemple).
Gérer les attributs de votre chaîne
Google utilise plusieurs sources différentes pour collecter des informations sur les offres d'une chaîne. Si vous constatez que les attributs de votre chaîne sont incorrects, contactez l'assistance pour résoudre le problème.
Certains attributs, comme "propose une connexion Wi-Fi" ou "dispose de tables en terrasse", peuvent être modifiés par le propriétaire de l'établissement. En savoir plus sur les attributs que vous pouvez modifier et la façon de les modifier 
Définir les informations de localisation si vous vous trouvez dans un autre complexe
Si une succursale de votre entreprise se trouve dans un autre complexe, comme un centre commercial déjà répertorié dans Google My Business, vous pouvez demander que ces informations s'affichent dans votre profil. Cela peut être utile dans le cas de chaînes qui n'affichent pas leur signalétique à l'extérieur du bâtiment qu'elles occupent.
Remarque : Google ne peut pas garantir que ces informations apparaîtront lorsque votre établissement fera l'objet d'une recherche. 
Ces informations vous-ont elles été utiles ?
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