کسب‌وکارهای زنجیره‌ای می‌توانند از «نمایه کسب‌وکار Google» برای مدیریت اطلاعات کسب‌وکارشان و شخصی کردن نمایه‌هایشان در «جستجوی Google» و Maps استفاده کنند.
با حساب تأییدشده «نمایه کسب‌وکار»، مالکان کسب‌وکارهای زنجیره‌ای می‌توانند بااستفاده از ویژگی‌های «نمایه کسب‌وکار» مشتریان فعلی‌شان را نگه دارند و مشتریان بالقوه جذب کنند.
درباره روش ثبت‌نام برای «نمایه کسب‌وکار» بیشتر بدانید.
کارهایی که می‌توانید انجام دهید
شما می‌توانید اطلاعاتی را که مشتریان بالقوه در «نمایه کسب‌وکار» شما درباره کسب‌وکارتان پیدا می‌کنند انتخاب کنید. کارهایی که می‌توانید ازطریق «نمایه کسب‌وکار» خودتان انجام دهید:
- اطلاعاتتان را مدیریت کنید. می‌توانید از صفحه‌گسترده استفاده کنید تا اطلاعاتی مانند ساعات کاری و شماره تلفن را به‌صورت انبوه به‌روزرسانی کنید.
- با مشتریانتان تعامل کنید. به مرورها و سؤالات متداول پاسخ دهید.
- عکس‌هایی با کیفیت بالا پست کنید. به مشتریانتان ایده‌ای بدهید که چه انتظاری داشته باشند.
- بااستفاده از گروه مکان افرادی را که به نمایه کسب‌وکارتان دسترسی دارند کنترل کنید.
- برای افزایش حضور آنلاین کسب‌وکارتان آگهی ایجاد کنید.
مشتریان چگونه اطلاعات شما را پیدا می‌کنند
وقتی مشتریان کسب‌وکاری را در Google جستجو می‌کنند، «نمایه کسب‌وکار» شما ممکن است در نتایج جستجوی آن‌ها نشان داده شود. عواملی مانند ارتباط جستجو، فاصله خريدار، و برتری کسب‌وکار زنجیره‌ای شما تعیین می‌کند که هنگام جستجوی کسب‌وکار توسط مشتری، اطلاعات کسب‌وکار زنجیره‌ای شما نشان داده شود یا نه.
اطلاعاتی که نمایه کسب‌وکارتان برای کسب‌وکار زنجیره‌ای شما نمایش می‌دهد ممکن است شامل موارد زیر باشد:
- وب‌سایت
- مسیرها
- شماره تلفن
- مرورهای مشتریان
- عکس
- خلاصه کوتاهی از کسب‌وکار
«نمایه کسب‌وکار» تأییدشده به کنترل تعداد نمایه‌های تکراری که برای کسب‌وکار شما نمایش داده می‌شود کمک می‌کند. اگرچه بیشتر موارد تکراری در طول فرایند درستی‌سنجی انبوه حل‌وفصل می‌شود، همچنان می‌توانید نمایه‌های کسب‌وکار را برای حذف پرچم‌گذاری کنید.
مدیریت «نمایه کسب‌وکار»
به‌تأیید رساندن کسب‌وکار و کسب مالکیت دسترسی به حساب
در اینجا نحوه ادعای مالکیت برای اطلاعات کسب‌وکار و مدیریت حسابتان آورده شده است:
- ادعای مالکیت برای «نمایه کسب‌وکاری» که ازقبل در Google Maps وجود دارد: اگر فرد دیگری مالک کسب‌وکارتان باشد یا بخواهید مالکیت نمایه‌تان را انتقال دهید، می‌توانید درخواست انتقال کنید. همچنین می‌توانید برای مدیریت «نمایه کسب‌وکار» خودتان عضو جدید اضافه کنید.
- ایجاد نمایه برای کسب‌وکارهای زنجیره‌ای که تاریخ افتتاحیه آن‌ها در آینده است: کسب‌وکارهایی که قرار است ظرف ۹۰ روز آینده باز شوند می‌توانند «نمایه کسب‌وکار» ایجاد کنند و آن را به‌تأیید برسانند. درباره چگونگی افزودن کسب‌وکار پیش‌از افتتاحیه بیشتر بدانید.
- به‌تأیید رساندن مکان‌ها به‌صورت انبوه: کسب‌وکارهای زنجیره‌ای دارای بیش‌از ۱۰ مکان می‌توانند با بارگذاری یک صفحه‌گسترده تمام «نمایه‌های کسب‌وکار» خودشان را فوراً به‌روزرسانی کنند و به‌تأیید برسانند.
- تغییر نمانام کسب‌وکار زنجیره‌ای: اگر نام کسب‌وکار زنجیره‌ای‌تان تغییر کرده است، می‌توانید اطلاعات «نمایه کسب‌وکار» خودتان را تغییر دهید. درباره واجد شرایط بودن کسب‌وکار برای تغییر نمانام بیشتر بدانید. اگر ماهیت کسب‌وکارتان تغییر عمده‌ای کرده است، مکان‌های کنونی‌تان را بسته علامت‌گذاری کنید و مکان‌های جدیدی ایجاد کنید.
- حل اختلافات مالکیت (SAB: کسب‌وکار با منطقه خدماتی): برای ادعای مالکیت یا به‌تأیید رساندن نمایه‌های کسب‌وکارهای با منطقه خدماتی (SAB) که در حسابتان با وضعیت «نیاز به اجازه دسترسی» نمایش داده می‌شوند، با پشتیبانی تماس بگیرید.
تعامل با مشتریان
برخی‌از روش‌ها برای افزایش آگاهی از کسب‌وکارتان و ارتقای تعامل با مشتریان در زیر آورده شده است:
- ایجاد پست: می‌توانید پست ایجاد کنید و به مشتریانتان کمک کنید درباره حراج‌ها، محصولات جدید یا پرطرفدار، و خدمات کسب‌وکار زنجیره‌ای شما به‌روز بمانند. همچنین پست‌هایی با پیشنهاد تخفیف کمک می‌کند مشتریان بالقوه جذب کنید.
- پاسخ به مرورهای مشتریان: به مرورهای مشتریان پاسخ دهید تا اعتماد مشتریان فعلی را بالا ببرید و مشتریان بالقوه جدید جذب کنید.
- به‌نمایش گذاشتن محصولات: می‌توانید از آگهی‌های سیاهه محلی استفاده کنید تا محصولاتتان را به‌نمایش بگذارید و در سطوح بالای ترافیک اینترنت حضور پیدا کنید. آگهی‌های سیاهه محلی به مشتریان نشان می‌دهد که کسب‌وکار چه نوع محصولاتی می‌فروشد و آیا فروشگاه با نیازهایشان مطابقت دارد یا نه.
- پاسخ به سؤال‌های مشتریان: مشتریان می‌توانند در Google Maps و Android درباره کسب‌وکارتان سؤال بپرسند و به پرسش‌ها پاسخ دهند. شما نیز می‌توانید مستقیماً به این پرسش و پاسخ‌ها پاسخ دهید.
- پیام مستقیم به مشتریان: برنامه «Google برای کسب‌وکار من» به شما امکان می‌دهد با مشتریانی که «نمایه کسب‌وکار» شما را پیدا می‌کنند گپ بزنید و به پرسش‌هایشان پاسخ دهید. ردوبدل پیام با مشتریان می‌تواند کمک کند مشتریان فعلی را حفظ کنید و مشتری بالقوه جذب کنید.
- گزارش مرورهای بالقوه نامناسب: اگر مروری دستورالعمل‌های خط‌مشی Google Maps را نقض کند، می‌توانید مرور را برای حذف پرچم‌گذاری کنید.
مدیریت اطلاعات کسب‌وکار زنجیره‌ای
روش‌های مدیریت اطلاعات کسب‌وکار زنجیره‌ای‌تان در زیر آورده شده است:
- نوشتن خلاصه کسب‌وکار: Google Maps ممکن است پیشنهادهای کسب‌وکار زنجیره‌ای‌تان را در پاراگراف کوتاهی به‌صورت خلاصه ارائه دهد. اگر متوجه شدید هریک از این اطلاعات نسبت به واقعیت اشتباه است، با ما تماس بگیرید و ما می‌توانیم تغییرات را برایتان انجام دهیم.
- افزودن اطلاعات کسب‌وکار: شرح مختصری از کسب‌وکارتان وارد کنید، مواردی مانند چیزهایی که ارائه می‌دهید، ویژگی‌هایی که کسب‌وکارتان را متمایز می‌کند، سابقه فعالیت شما، یا هر چیز دیگری که خوب است مشتریان بدانند.
- تنظیم ساعات کاری ویژه برای کسب‌وکار: برای روزهایی که کسب‌وکارتان زمان‌بندی نامنظمی دارد، مانند تعطیلات یا رویدادهای ویژه، می‌توانید ازقبل ساعات کاری ویژه وارد کنید. درصورت زمان‌بندی ساعات کاری ویژه، ساعت کاری معمولی شما برای بقیه روزها دست‌نخورده باقی می‌ماند.
- ایجاد پیوند رزرو: با ثبت‌نام برای کار با ارائه‌دهنده زمان‌بندی به مشتریان روشی برای رزرو کردن مستقیم ارائه کنید.
- افزودن فعالیت‌هایی مانند سفارش و رزرو آنلاین: «نمایه کسب‌وکار» شما می‌تواند پیوندهایی به اقدامات خاصی مانند سفارش یا رزرو آنلاین داشته باشد.
مدیریت ویژگی‌های کسب‌وکار زنجیره‌ای
Google هنگام جمع‌آوری اطلاعات مربوط به پیشنهادهای کسب‌وکارهای زنجیره‌ای از منابع مختلفی استفاده می‌کند. اگر متوجه شدید که مشخصه‌های کسب‌وکار زنجیره‌ای شما نادرست است، برای رسیدگی به مشکل با پشتیبانی تماس بگیرید.
بعضی مشخصه‌ها مانند «Wi-Fi دارد» یا «جای نشستن در فضای باز دارد» توسط مالک کسب‌وکار قابل ویرایش است. درباره مشخصه‌هایی که می‌توانید ویرایش کنید و چگونگی ویرایش آن‌ها بیشتر بدانید.
تنظیم اطلاعات مکان اگر در مجتمع دیگری واقع هستید
اگر شعبه کسب‌وکارتان در مجتمع دیگری قرار دارد، مثلاً مرکز خریدی که ازقبل در «نمایه کسب‌وکار» فهرست شده است، می‌توانید درخواست دهید این اطلاعات در «نمایه‌تان نمایش داده شود. این کار برای کسب‌وکارهای زنجیره‌ای که تابلوهایشان را بیرون از ساختمانی که در آن حضور دارند نصب نمی‌کنند مفید است.
نکته: Google نمی‌تواند تضمین کند که این اطلاعات وقتی کسب‌وکارتان جستجو می‌شود نمایش داده شود.