Handelsketten können das Google Unternehmensprofil verwenden, um ihre Unternehmensinformationen zu verwalten und ihre Profile in der Google Suche und auf Google Maps zu personalisieren.
Nachdem der Inhaber einer Handelskette sein Konto bestätigt hat, kann er die Funktionen des Unternehmensprofils nutzen, um bestehende Kunden an sich zu binden und neue Kunden zu gewinnen.
Weitere Informationen zur Registrierung für ein Unternehmensprofil
Mögliche Aktionen
In Ihrem Unternehmensprofil können Sie festlegen, welche Informationen zu Ihrem Unternehmen potenzielle Kunden sehen. Hier haben Sie unter anderem folgende Möglichkeiten:
- Informationen zu Ihrem Unternehmen verwalten: Sie können Angaben wie Öffnungszeiten und Telefonnummern auch mithilfe einer Tabelle im Bulk-Verfahren aktualisieren.
- Kunden aktiv einbinden: Sie können auf Rezensionen reagieren und häufig gestellte Fragen beantworten.
- Hochwertige Fotos veröffentlichen: Geben Sie Ihren Kunden eine Vorstellung davon, was sie erwartet.
- Mit Standortgruppen steuern, wer Zugriff auf Ihre Unternehmensprofile hat
- Mithilfe von Anzeigen die Onlinepräsenz des Unternehmens stärken
So finden Nutzer Ihre Informationen
Wenn Nutzer auf Google nach einem Unternehmen suchen, kann Ihr Unternehmensprofil in den Suchergebnissen erscheinen – je nach Relevanz für die Suchanfrage, Entfernung des Nutzers und Bekanntheit Ihrer Handelskette.
Das Unternehmensprofil Ihrer Handelskette kann unter anderem Folgendes enthalten:
- Website
- Routenplaner
- Telefonnummer
- Rezensionen von Kunden
- Fotos
- Kurzdarstellung des Unternehmens
Mit einem bestätigten Unternehmensprofil können doppelte Profile für Ihr Unternehmen leichter verhindert werden. Die meisten Duplikate werden bei der Bulk-Bestätigung korrigiert, aber Sie können auch doppelte Unternehmensstandorte melden, damit sie entfernt werden.
Unternehmensprofil verwalten
Unternehmen bestätigen und Inhaberschaft beantragen
So können Sie Anspruch auf die Informationen zu Ihrem Unternehmen erheben und Ihr Konto verwalten:
- Anspruch auf Unternehmensprofil erheben, das bereits auf Google Maps angezeigt wird: Wenn eine andere Person als Inhaber angegeben ist oder Sie die Inhaberschaft Ihres Brancheneintrags übertragen möchten, können Sie eine entsprechende Anfrage senden. Außerdem haben Sie die Möglichkeit neue Mitglieder hinzuzufügen, die Ihr Unternehmensprofil verwalten können.
- Profile für Geschäfte erstellen, deren Eröffnungsdatum in der Zukunft liegt: Für Unternehmen, die innerhalb von 90 Tagen eröffnet werden sollen, können Profile erstellt und bestätigt werden. Wie Sie dabei vorgehen, erfahren Sie hier.
- Standorte im Bulk-Verfahren bestätigen: Handelsketten mit mehr als 10 Standorten können alle Unternehmensprofile im Bulk-Verfahren aktualisieren und bestätigen, indem sie eine Tabelle hochladen.
- Handelskette umbenennen: Wenn sich der Name geändert hat, können Sie die Angaben in Ihrem Unternehmensprofil aktualisieren. Welche Voraussetzungen dafür erfüllt sein müssen, erfahren Sie hier. Bei einer wesentlichen Änderung der Unternehmensidentität müssen die bestehenden Standorte als dauerhaft geschlossen gekennzeichnet und neue Standorte erstellt werden.
- Inhaberschaftskonflikte lösen (Unternehmen ohne festen Standort in einem Einzugsgebiet): Wenn Sie Anspruch auf das Profil eines Unternehmen ohne festen Standort in einem Einzugsgebiet erheben oder ein solches Profil bestätigen möchten und es in Ihrem Konto mit dem Hinweis „Zugriffsberechtigung erforderlich“ gekennzeichnet ist, wenden Sie sich an den Support.
Mit Kunden interagieren
Im Folgenden sind einige Möglichkeiten aufgeführt, wie Sie die Bekanntheit Ihres Unternehmens und die Interaktion mit den Kunden steigern können:
- Beiträge erstellen: Sie können Beiträge veröffentlichen, um die Nutzer über aktuelle Verkaufsaktionen und neue oder beliebte Produkte und Dienstleistungen auf dem Laufenden zu halten. Außerdem können Sie mithilfe von Beiträgen, in denen Sie auf Angebote hinweisen, neue Kunden gewinnen.
- Rezensionen von Kunden beantworten: Sie können Kundenrezensionen beantworten, um das Vertrauen der bestehenden Kunden zu stärken und neue Kunden zu gewinnen.
- Produkte präsentieren: Sie können Anzeigen für lokales Inventar einsetzen, um Ihre Produkte zu präsentieren und auf häufig besuchten Seiten eine Präsenz aufzubauen. Mit Anzeigen für lokales Inventar sehen die Nutzer, welche Arten von Produkten ein Unternehmen anbietet und ob sie in einem Geschäft das Gesuchte finden.
- Fragen von Kunden beantworten: In der Google Maps App für Android-Geräte können Kunden Fragen zu Ihrem Unternehmen stellen und beantworten. Sie haben auch selbst die Möglichkeit, direkt auf diese Fragen und Antworten zu reagieren.
- Direkt mit Kunden interagieren: In der Google Maps App können Sie Nachrichten mit Kunden austauschen, die Ihre Unternehmensprofile finden, und ihre Fragen beantworten. Mithilfe der Nachrichtenfunktion in der App können Sie bestehende Kunden an sich binden und neue Kunden gewinnen.
- Potenziell unangemessene Rezensionen melden: Sie können um das Löschen von Rezensionen bitten, wenn diese gegen die Richtlinien für von Google Maps-Nutzern veröffentlichte Inhalte verstoßen.
Informationen zur Handelskette verwalten
Im Folgenden sind einige Möglichkeiten aufgeführt, wie Sie die Informationen zu Ihrer Handelskette verwalten können:
- Kurzdarstellung des Unternehmens verfassen: Auf Google Maps kann ein kurzer Absatz mit Informationen zu den Angeboten Ihrer Handelskette eingeblendet werden. Sollte eine dieser Angaben nicht korrekt sein, wenden Sie sich an uns, damit wir die erforderlichen Änderungen vornehmen.
- Informationen zum Unternehmen bereitstellen: Geben Sie eine kurze Beschreibung Ihres Unternehmens ein – Ihr Angebot an Dienstleistungen oder Produkten, Ihre Alleinstellungsmerkmale, Ihre Unternehmensgeschichte und alles andere, was für Kunden hilfreich ist.
- Spezielle Öffnungszeiten für Ihr Unternehmen angeben: Für Tage, an denen Ihr Unternehmen nicht wie gewohnt geöffnet hat (z. B. Feiertage oder Tage mit besonderen Veranstaltungen), können Sie spezielle Öffnungszeiten angeben. Die regulären Öffnungszeiten an den anderen Tagen gelten unverändert.
- Buchungslinks erstellen: Sie können potenziellen Kunden die Möglichkeit bieten, direkt zu buchen, indem Sie die Dienste eines Anbieters von Planungssoftware nutzen.
- Aktionen ermöglichen: Ihr Unternehmensprofil kann Links zu bestimmten Aktionen wie Onlinebestellungen oder -reservierungen enthalten.
Attribute der Handelskette verwalten
Google bezieht die Informationen zu den Angeboten einer Handelskette aus verschiedenen Quellen. Sollten die Attribute für Ihre Kette nicht korrekt sein, wenden Sie sich an den Support, um das Problem zu beheben.
Einige Attribute (z. B. „WLAN vorhanden“ oder „Bietet Sitzgelegenheiten im Freien“) können vom Geschäftsinhaber bearbeitet werden. Weitere Informationen dazu, welche Attribute Sie bearbeiten können und wie Sie dabei vorgehen, finden Sie hier.
Informationen zu Standorten festlegen, die sich in Gebäudekomplexen befinden
Wenn sich ein Standort Ihres Unternehmens innerhalb eines Gebäudekomplexes befindet, für den es bereits ein Unternehmensprofil gibt (z. B. ein Einkaufszentrum), können Sie dieses Formular ausfüllen, um die Informationen in Ihr Profil aufnehmen zu lassen. Das kann für Handelsketten nützlich sein, bei denen an der Außenwand eines Standorts kein Schild mit dem Namen des Unternehmens hängt.
Hinweis: Google kann nicht garantieren, dass diese Informationen eingeblendet werden, wenn Nutzer nach Ihrem Unternehmen suchen.
