Řetězce mohou používat Firemní profily na Googlu ke správě informací o firmě a k přizpůsobení svých profilů ve Vyhledávání a Mapách Google.
Vlastníci řetězců mohou z ověřeného Firemního profilu používat funkce, jejichž cílem je udržet stávající zákazníky a přilákat nové.
Další informace o registraci do Firemního profilu
Co můžete udělat
Ve Firemním profilu lze nastavit, které informace lidé o vaší firmě uvidí. Pomocí firemního profilu můžete udělat například toto:
- Spravovat své informace. K hromadné aktualizaci údajů, například otevírací doby a telefonních čísel, můžete použít tabulku.
- Zapojit zákazníky. Můžete například odpovídat na recenze a na časté dotazy.
- Zveřejňovat vysoce kvalitní fotky. Informovat zákazníky o tom, co mohou očekávat.
- Přes skupiny lokalit určit, kdo má k vašim Firemním profilům přístup.
- Vytvářet reklamy, které zlepší viditelnost vaší firmy na internetu.
Jak zákazníci nacházejí vaše informace
Když zákazníci hledají na Googlu nějakou firmu, může se mezi výsledky vyhledávání objevit i váš firemní profil. To, zda se v takové situaci zobrazí informace o vašem řetězci, záleží například na tom, jak s předmětem vyhledávání souvisí, na vzdálenosti zákazníka a na významu vašeho řetězce.
Ve vašem firemním profilu se mohou zobrazit tyto informace o řetězci:
- webové stránky,
- trasa,
- telefonní číslo,
- recenze zákazníků,
- fotky,
- stručný popis firmy.
Ověřený Firemní profil přispívá k tomu, aby se v souvislosti s vaší firmou nezobrazovaly duplicitní profily. Většina duplikátů je vyřešena již při hromadném ověření, Firemní profily k odstranění však můžete nahlásit i sami.
Správa Firemního profilu
Ověřte svoji firmu a jako její vlastník se přihlaste o přístup k účtu
Vznést nárok na informace o své firmě a správu účtu můžete takto:
- Nárokování Firemního profilu, který již v Mapách Google existuje: Pokud vaši firmu vlastní někdo jiný nebo chcete převést vlastnictví profilu, můžete požádat o převod. Také je možné přidat nové členy, kteří budou moci váš Firemní profil spravovat.
- Vytvoření profilu pro řetězce, které se teprve otevřou: Vytvořit a ověřit Firemní profil lze i pro firmu, která má otevřít v následujících 90 dnech. Další informace o přidání firmy před jejím otevřením
- Hromadné ověření místa: Řetězce s více než 10 místy mohou aktualizovat a ověřit všechny své Firemní profily současně nahráním jediné tabulky.
- Změna značky řetězce: Pokud váš řetězec změnil název, můžete ve Firemním profilu údaje upravit. Další informace o tom, zda lze u vaší firmy změnit značku Jestli vaše firma výrazně změnila identitu, označte stávající místa jako uzavřená a vytvořte nová.
- Řešení konfliktů ohledně vlastnictví firem s obslužnou oblastí: Pokud chcete nárokovat nebo ověřit profil firmy s obslužnou oblastí (SAB), u kterého se vám v účtu zobrazuje „Nemáte oprávnění k přístupu“, obraťte se na podporu.
Navažte kontakt se zákazníky
Povědomí o firmě a interakce se zákazníky můžete zlepšit například takto:
- Psaní příspěvků: Vytvářejte příspěvky, aby měli zákazníci přehled o slevových akcích vašeho řetězce nebo oblíbených produktech a službách. Příspěvky také pomáhají přilákat potenciální zákazníky na nabízené akce.
- Odpovídání na recenze zákazníků: Přes odpovědi na recenze zákazníků můžete posilovat jejich důvěru a získávat nové potenciální zákazníky.
- Prezentace produktů: Pomocí reklam na lokálně dostupné zboží můžete představovat produkty a zviditelnit se na místech s velkou návštěvností. Reklamy na lokálně dostupné zboží zákazníkům ukazují, jaký typ produktů firma prodává a zda prodejna vyhovuje jejich potřebám.
- Odpovídání na dotazy zákazníků: V Mapách Google pro Android mohou zákazníci psát dotazy ohledně vaší firmy a odpovídat na ně. Na tyto dotazy a odpovědi můžete přímo reagovat i vy.
- Psaní zpráv přímo zákazníkům: V aplikaci Mapy Google můžete chatovat se zákazníky, kteří našli váš Firemní profil, a odpovídat jim na dotazy. Chatování se zákazníky může pomoct přilákat nové potenciální zákazníky a udržet ty stávající.
- Nahlášení potenciálně nevhodných recenzí: Pokud recenze porušuje zásady Map Google, můžete ji nahlásit, aby mohla být odstraněna.
Spravujte informace o řetězci
Informace o vašem řetězci můžete spravovat těmito způsoby:
- Sepsání souhrnu o firmě: V Mapách Google se může zobrazovat krátký odstavec shrnující nabídku vašeho řetězce. Pokud zjistíte, že je některá informace nesprávná, kontaktujte nás a my provedeme potřebné změny.
- Vložení informací o firmě: Zadejte stručný popis své firmy, například co nabízíte, čím vynikáte, stručnou historii nebo cokoli, co bude pro zákazníky užitečné.
- Nastavení zvláštní otevírací doby: Na dny, kdy má vaše firma nestandardní otevírací dobu, například svátky nebo zvláštní akce, můžete příslušnou zvláštní otevírací dobu zadat předem. Zadání zvláštní otevírací doby k určitým dnům neovlivní běžnou otevírací dobu v ostatní dny.
- Vytváření rezervačních odkazů: Umožněte zákazníkům přímo vytvářet rezervace. Stačí se zaregistrovat u poskytovatele plánovače.
- Odkazy na online objednávky a rezervace: Firemní profil může obsahovat odkazy na určité akce, například online objednávky nebo rezervace.
Spravujte atributy řetězce
Při shromažďování informací o nabídce řetězce využívá Google celou řadu zdrojů. Pokud zjistíte, že jsou některé atributy chybné, kontaktujte podporu a požádejte ji o vyřešení.
Některé atributy, například „Má Wi-Fi“ nebo „Má venkovní posezení“, může upravovat vlastník firmy. Další informace, které atributy můžete upravit a jak
Nastavte informace o poloze, pokud se vaše firma nachází uvnitř komplexu
Nachází se pobočka vaší firmy v areálu nebo komplexu, který už má ve službě Firemní profil svůj záznam, například v nákupním centru? V tom případě si můžete vyžádat, aby byla tato informace uvedena ve vašem profilu. To může být užitečné pro řetězce, které nemají na fasádě budovy svůj poutač.
Tip: Google nemůže zaručit, že se tyto informace vyhledávajícímu uživateli zobrazí.