يمكن لسلاسل الفروع استخدام "الملف التجاري على Google" لإدارة معلومات أنشطتها التجارية وتخصيص ملفاتها التجارية على "بحث Google" و"خرائط Google".
من خلال حساب ملف تجاري تم إثبات ملكيته، يمكن لمالكي سلاسل الفروع استخدام ميزات الملف التجاري للحفاظ على العملاء الحاليين وجذب العملاء المحتملين.
اطّلِع على مزيد من المعلومات عن كيفية الاشتراك في "الملف التجاري على Google".
الإجراءات التي يمكنك اتّخاذها
يمكنك اختيار معلومات نشاطك التجاري التي يراها العملاء المحتملون في ملفك التجاري. وفي ما يلي بعض الميزات التي يمكنك الاستفادة منها من خلال ملفك التجاري:
- إدارة معلوماتك، حيث يمكنك استخدام جدول بيانات لتعديل المعلومات بشكل مجمّع، مثل ساعات عمل النشاط التجاري وأرقام الهواتف
- التفاعل مع عملائك، وذلك بالرد على المراجعات والإجابة عن الأسئلة الشائعة
- نشر صور عالية الجودة لمنح العملاء فكرة عمّا يمكنهم توقعه في نشاطك التجاري
- تحديد الأشخاص الذين يمكنهم الوصول إلى ملفاتك التجارية من خلال مجموعات المواقع الجغرافية
- إنشاء إعلانات لتعزيز حضور نشاطك التجاري على الإنترنت
كيفية عثور العملاء على معلوماتك
عندما يبحث العملاء عن نشاط تجاري على Google، قد يظهر لهم ملفك التجاري في نتائج البحث. وتعتمد إمكانية ظهور معلومات سلسلتك التجارية عند بحث العميل عن نشاط تجاري على بعض العوامل، مثل مدى صلة نشاطك التجاري بموضوع البحث والمسافة بين موقعك الجغرافي والمتسوّق ومدى بروز سلسلتك التجارية.
قد تتضمّن المعلومات التي يعرضها الملف التجاري لسلسلتك التجارية ما يلي:
- الموقع الإلكتروني
- الاتجاهات
- رقم الهاتف
- مراجعات العملاء
- الصور
- ملخّص قصير عن نشاطك التجاري
إن الملف التجاري الذي تم إثبات ملكيته يساعد على التحكم في عدد الملفات التجارية المكرَّرة التي تظهر لنشاطك التجاري. وعلى الرغم من أنه سيتم حلّ مشكلة معظم الملفات التجارية المكرَّرة أثناء عملية إثبات الملكية المجمَّعة، يمكنك أيضًا الإبلاغ عن الملفات التجارية لإزالتها.
إدارة ملفك التجاري
إثبات ملكية نشاطك التجاري وامتلاك إذن الوصول إلى الحساب
في ما يلي كيفية المطالبة بمعلومات نشاطك التجاري وإدارة حسابك:
- المطالبة بملف تجاري حالي على "خرائط Google": في حال كان مستخدم آخر يمتلك نشاطك التجاري أو في حال كنت تريد نقل ملكية ملفك التجاري، يمكنك تقديم طلب لنقل الملكية. ويمكنك أيضًا إضافة أعضاء جُدد لإدارة ملفك التجاري.
- إنشاء ملفات تجارية للسلاسل التجارية بتواريخ مستقبلية مفتوحة: يمكن للأنشطة التجارية المُقرّر فتحها في غضون 90 يومًا إنشاء الملفات التجارية وإثبات ملكيتها. اطّلِع على مزيد من المعلومات عن كيفية إضافة نشاط تجاري قبل افتتاحه.
- التحقق من المواقع الجغرافية بشكل مجمّع: يمكن للسلاسل التجارية التي تضم أكثر من 10 مواقع جغرافية تعديل جميع ملفاتها التجارية وإثبات ملكيتها بشكل فوري من خلال تحميل جدول بيانات واحد.
- تغيير العلامة التجارية لسلسلتك: في حال تم تغيير اسم سلسلتك التجارية، يمكنك تغيير معلومات ملفك التجاري. اطّلِع على مزيد من المعلومات بشأن ما إذا كان نشاطك التجاري مؤهلاً لتغيير العلامة التجارية. وإذا تغيّرت هوية نشاطك التجاري بشكل كبير، ضَع علامة على مواقعك الجغرافية الحالية تفيد بأنها مغلقة وأنشِئ مواقع جغرافية جديدة.
- حلّ نزاعات الملكية (الأنشطة التجارية لمنطقة الخدمة): للمطالبة بأي ملفات للنشاط التجاري لمنطقة الخدمة (SAB) تعرض رسالة "إذن الوصول مطلوب" أو لإثبات ملكيتها ضمن حسابك، يمكنك التواصل مع فريق الدعم.
التفاعل مع العملاء
في ما يلي بعض الطرق لزيادة الوعي بنشاطك التجاري وتعزيز التفاعل مع عملائك:
- إنشاء مشاركات: يمكنك إنشاء مشاركات للمساعدة على إبقاء عملائك مطّلعين على أحداث مبيعات السلاسل التجارية والمنتجات الجديدة أو الشائعة والخدمات. وتساعد المشاركات أيضًا على جذب العملاء المحتملين من خلال عرض صفقات.
- الردّ على مراجعات العملاء: يمكنك الردّ على مراجعات العملاء لكسب ثقة العملاء الحاليين وجذب عملاء محتملين جدد.
- عرض منتجاتك: يمكنك استخدام إعلانات للمنتجات داخل المتجر لعرض منتجاتك وتحقيق حضور ملموس على المنصّات ذات عدد الزيارات المرتفع. وتعرض الإعلانات للمنتجات داخل المتجر للعملاء نوع المنتجات التي يبيعها النشاط التجاري، وما إذا كان المتجر يناسب احتياجاتهم.
- الإجابة عن أسئلة العملاء: في "خرائط Google" على جهاز يعمل بنظام التشغيل Android، يمكن للعملاء طرح أسئلة والردّ عليها بشأن نشاطك التجاري. ويمكنك أيضًا الردّ على هذه الأسئلة والأجوبة مباشرةً.
- مراسلة العملاء مباشرةً: يسمح لك تطبيق "خرائط Google" بالدردشة مع العملاء الذين يعثرون على ملفاتك التجارية والإجابة عن أسئلتهم. وقد تساعد ميزة المراسلة مع العملاء على الحفاظ على العملاء الحاليين وجذب عملاء محتملين.
- الإبلاغ عن مراجعات يُحتمل أن تكون غير لائقة: يمكنك الإبلاغ عن مراجعة لإزالتها إذا كانت تنتهك إرشادات سياسة "خرائط Google".
إدارة معلومات سلسلتك التجارية
في ما يلي بعض الطرق لإدارة معلومات سلسلتك التجارية:
- كتابة ملخّص للنشاط التجاري: قد يوفر تطبيق "خرائط Google" ملخصًا لعروض سلسلتك التجارية في فقرة قصيرة. وإذا وجدت أن أيًا من هذه المعلومات غير صحيح، يمكنك التواصل معنا لكي نجري التغييرات نيابةً عنك.
- تضمين معلومات من النشاط التجاري: أدخِل وصفًا موجزًا لنشاطك التجاري يشمل ما يقدمه من منتجات وخدمات وأهم مميزاته التي يتفرّد بها وتاريخه وغير ذلك من المعلومات المفيدة للعملاء.
- تحديد ساعات العمل الخاصة لنشاطك التجاري: عندما يتضمّن نشاطك التجاري جدولاً غير منتظم في بعض الأيام، مثل العطلات أو الأحداث الخاصة، يمكنك إدخال ساعات العمل الخاصة مسبقًا. وإذا حددت جدولاً لساعات العمل الخاصة، ستُطبَّق الساعات المنتظمة كما هي طوال الأيام الأخرى.
- إنشاء روابط للحجز: تأكّد من توفير طريقة يمكن للعملاء استخدامها مباشرةً لإجراء حجز، وذلك من خلال الاشتراك للعمل مع موفّر برامج جدولة.
- تضمين إجراءات، مثل الطلبات والحجوزات على الإنترنت: يمكن أن يتضمّن ملفك التجاري روابط تؤدي إلى إجراءات محدّدة مثل الطلبات أو الحجوزات على الإنترنت.
إدارة سمات السلسلة التجارية
تستعين Google بمجموعة متنوعة من المصادر المختلفة عند جمع معلومات عن عروض سلسلة تجارية. وإذا تبيّن لك أن سمات سلسلتك التجارية غير صحيحة، يمكنكالتواصل مع فريق الدعم لمعالجة المشكلة.
يمكن لمالك النشاط التجاري تعديل بعض السمات، مثل "تتوفّر خدمة Wi-Fi" و"تتوفّر أماكن جلوس في الهواء الطلق". اطّلِع على مزيد من المعلومات عن السمات التي يمكنك تعديلها وكيفية تعديلها.
تحديد معلومات الموقع الجغرافي إذا كنت داخل مجمّع آخر
إذا كان أحد فروع نشاطك التجاري يقع داخل مجمّع آخر، مثل مركز تسوّق سبق إدراجه في "الملف التجاري على Google"، يمكنك طلب عرض هذه المعلومات في ملفك التجاري. ويمكن أن يكون هذا مفيدًا لسلاسل الفروع التي لا تعرِض لافتاتها على الجزء الخارجي من المبنى الذي تشغَله.
ملاحظة: لا يمكن أن تضمن لك شركة Google ظهور هذه المعلومات عند البحث عن نشاطك التجاري.