Если у вашей компании есть магазин или офис, где вы обслуживаете клиентов, или вы оказываете выездные услуги, то вы можете создать профиль компании в Google. Чтобы профиль не заблокировали, соблюдайте следующие рекомендации:
- Не публикуйте запрещенный контент.
- Указывайте точные сведения о своей компании.
- Соблюдайте правила, приведенные в этой статье.
Базовые правила
Чтобы в сервисах Google всегда показывались точные и актуальные сведения о вас, следуйте нашим правилам для местных компаний. Соблюдая их, вы сможете избежать таких проблем, как изменение данных вашей компании или ее удаление из сервисов Google.
Как управлять профилем компании максимально эффективно:
- Используйте те же логотипы и элементы бренда, что и на вывесках, в документации и других материалах.
- Укажите адрес своей компании или территорию обслуживания как можно более точно и понятно.
- Опишите сферу деятельности компании, указав как можно меньше категорий.
- Не создавайте для компании больше одного профиля. В противном случае могут возникнуть проблемы с показом информации в Google Поиске и на Картах.
Подробнее о правилах в отношении контента для профиля компании
Публикуйте контент, подчеркивающий уникальность вашей компании. Подробную информацию вы найдете в правилах сервиса "Google Профиль компании".
Как описано в наших правилах в отношении запрещенного контента и контента, регулируемого законодательством, мы запрещаем публиковать и запрашивать контент, содержащий личную или конфиденциальную информацию, например личную финансовую информацию, официальные удостоверения личности, контактную информацию (если она содержит имена или с ее помощью можно узнать имена), записи конфиденциального характера, а также изображения, расшифровки разговоров или ссылки, содержащие личную информацию.
Продавцам разрешено публиковать контактную информацию своих компаний, в том числе номер телефона, адрес электронной почты и аккаунты в соцсетях, в профиле компании или в ответ на отзывы, вопросы и т. п., но запрашивать личную или конфиденциальную информацию запрещено.
Совет. Если мы отклонили изменение профиля или публикацию, прочитайте статью о том, по каким причинам может быть отклонен контент.
В поле описания компании можно рассказать о предлагаемых товарах и услугах, а также об истории вашего бизнеса и его целях.
Вся информация должна быть правдивой, понятной и полезной для ваших потенциальных клиентов. Материалы, не связанные с деятельностью вашей компании, публиковать запрещено.
Помимо запрещенного контента и контента, регулируемого законодательством, в описании компании запрещено:
- Публиковать контент, имеющий низкое качество, не связанный с вашей компанией или раздражающий пользователей (например, использовать слова с орфографическими ошибками или добавлять бессмысленный текст).
- Публиковать информацию о промоакциях, ценах и скидках. Нельзя использовать такие фразы, как "скидка 50 % на все товары" и "самые вкусные булочки в городе всего за 50 рублей".
- Публиковать ссылки. Недопустимо использовать ссылки любых типов.
Чтобы сведения о вашей компании было проще найти в интернете, укажите ее название в том виде, в котором оно знакомо ее клиентам. Это должно быть название, которое используется в магазинах или офисах компании, на ее сайте, на вывесках и в маркетинговых материалах.
В других разделах вы можете добавить дополнительные сведения о компании, такие как адрес, территорию обслуживания, часы работы и категорию.
Например, для круглосуточной кофейни "Образцовая чашка", находящейся в Томске, информацию нужно указывать следующим образом:
- Название компании: Образцовая чашка.
- Адрес: Заповедная ул., 34, Томск, 634000.
- Часы работы: круглосуточно.
- Категория: кофейня.
Если вы добавите лишнюю информацию в название компании, ее профиль может быть заблокирован. Далее приведены примеры, которые помогут вам разобраться, какие данные можно указывать, а какие нельзя.
Примеры названий компаний
Ниже приведены примеры названий. Курсивом выделены недопустимые фрагменты.
|
Чего не должно быть в названии компании |
Недопустимо |
Допустимо |
|---|---|---|
| Маркетинговые слоганы |
|
|
| Коды магазинов |
|
|
|
Знаки зарегистрированных торговых марок |
|
|
|
Слова, написанные заглавными буквами |
|
|
|
Часы работы |
|
|
|
Номера телефонов и ссылки на сайт |
|
|
|
Специальные символы (%, &, $, @, / и др.) и лишние юридические термины |
|
|
|
Информация о товарах и услугах |
|
|
|
Сведения о местоположении |
|
|
|
Сведения о месте, в котором находится торговая точка |
|
|
Укажите адрес своей компании или территорию обслуживания как можно точнее и понятнее. Нельзя использовать номер абонентского ящика или адрес почтового ящика, находящегося в другом месте.
- Укажите в профиле компании ее фактический адрес.
- Также можно указать номер здания, этаж и номер офиса. Перекрестки и ближайшие ориентиры следует указывать только там, где место невозможно найти по адресу.
- Чтобы указать номер почтового ящика или офиса, выполните следующие действия:
- Введите физический адрес в первой строке.
- Укажите номер почтового ящика или офиса во второй строке.
- Если юридический почтовый адрес компании не соответствует фактическому, то создать профиль в Google для этого адреса нельзя.
- Офис в коворкинге можно указать, только если там есть вывеска с названием компании и в часы работы присутствуют сотрудники, обслуживающие клиентов.
- Не включайте в адрес сведения, которые никак не относятся к ее физическому адресу (URL, ключевые слова и пр.).
- Не создавайте несколько страниц для одного адреса компании (даже в разных аккаунтах).
- Отдельные страницы можно создавать для индивидуальных специалистов, а также для подразделений компаний, университетов, больниц и правительственных зданий. Дополнительную информацию вы найдете в разделах, предназначенных для индивидуальных специалистов и представителей подразделений.
- Компании, которые демонстрируют свой адрес в результатах поиска Google, должны добавлять в него вывеску со своим названием.
- Если у вашего офиса нет номера дома или система не может распознать адрес, то укажите свое местоположение на карте вручную.
Компании, обслуживающие определенную территорию
Такие компании обслуживают клиентов на выезде, поэтому для них необходимо создать один профиль с указанием центрального офиса или территории обслуживания. Добавить страницу офиса можно только в том случае, если там в указанные часы работы присутствуют сотрудники компании.
Некоторые компании являются гибридными. Например, у автомастерских есть гаражи для ремонта автомобилей и объекты придорожного сервиса. В профиле такой компании можно указать и основной адрес, и территорию обслуживания. Если у вас есть офис, но вы хотите также указать территорию обслуживания, учтите, что офис должен оставаться открытым для клиентов в заявленные часы работы.
Google определяет, в каком формате показывать ваш адрес, учитывая предоставленные вами сведения и информацию из других источников.
Компании, работающие по определенному адресу, и компании, обслуживающие определенную территорию
Если у компании нет витрины и вывески и она предоставляет только выездные услуги, вы можете создать профиль с одной территорией обслуживания.
Если у вас есть несколько офисов, каждый из которых предоставляет выездные услуги для своей территории обслуживания и имеет свой штат сотрудников, вы можете создать для каждого офиса отдельный профиль. Границы территории обслуживания должны проходить не далее чем в двух часах езды от офиса. В некоторых случаях территория обслуживания может быть больше.
Подробнее о компаниях, обслуживающих определенную территорию…
Компании, обслуживающие определенную территорию, не должны указывать свой физический адрес.
- Например, если вы сантехник и связываетесь с клиентами из дома, то удалите свой адрес из профиля компании.
Подробнее о том, как добавлять и изменять адреса компании…
Укажите сайт или номер телефона, относящийся к конкретному адресу компании.
- Если это возможно, укажите прямой телефонный номер, а не номер кол-центра.
- Используйте только те номера телефонов или URL, которые позволяют связаться с компанией напрямую. Не размещайте ссылки на сторонние ресурсы (даже если это страница вашей компании в социальной сети).
- Укажите номер телефона, который принадлежит непосредственно вашей компании.
- Дополнительные номера телефонов можно указать на сайте, созданном через профиль компании в Google, и на других местных сайтах.
- Запрещено указывать премиальные телефонные номера, то есть платные номера с повышенными тарифами.
Укажите, в какое время ваша организация обслуживает клиентов. При необходимости настройте сезонный график работы в качестве основного или добавьте измененный график для определенных дней, например для праздников.
Если вы принимаете посетителей только по предварительной записи или установили плавающий график, часы работы указывать не нужно. Это правило распространяется в том числе на:
- жилье (гостиницы, мотели, многоквартирные дома);
- школы и университеты;
- кинотеатры;
- транспортные службы и аэропорты;
- места проведения мероприятий и природные объекты.
Если в вашей компании несколько подразделений, укажите график для каждого из них в соответствующих профилях. Также добавьте часы работы главного офиса в его профиле. Подробнее о подразделениях…
Режимы работы
Если организация работает в нескольких режимах, воспользуйтесь рекомендациями, приведенными ниже.
- Банки. Укажите часы работы операционного зала или время, когда клиенты могут получить обслуживание, не выходя из машины. Для банкоматов создайте отдельные профили с графиком работы.
- Автосалоны. Добавьте часы продажи автомобилей. Если для нового и подержанного транспорта они разные, укажите часы продажи новых автомобилей.
- АЗС. Укажите время, когда посетитель может заправить автомобиль.
- Рестораны. Добавьте часы, когда вы обслуживаете посетителей за столиками или продаете еду на вынос. Если оба варианта не подходят, отметьте, когда клиенты могут купить еду, не выходя из машины, или добавьте график работы службы доставки.
- Складские помещения. Укажите график работы офиса. Если этот вариант не подходит, добавьте время, когда открыт главный въезд.
- Если ваша компания предлагает услуги в разное время, укажите другие часы работы.
- Вы можете добавить другие часы после определения обычного графика работы.
Сезонное расписание
Если организация работает в разных режимах в зависимости от времени года, следуйте этим рекомендациям:
- Укажите график работы для сезона, в котором ваша компания ведет свою деятельность. При необходимости добавьте измененный график для праздничных дней, на случай приостановки работы или других событий.
- В описании вы можете указать сезон, когда ваша компания работает.
- В межсезонье можно отметить, что компания временно закрыта.
- После возобновления работы компании укажите обычные часы работы.
Классификация компаний по категориям позволяет потенциальным клиентам легко находить нужные товары и услуги. Следите за точностью указанной информации и соблюдайте следующие рекомендации:
- Опишите сферу деятельности компании, указав как можно меньше категорий.
- Укажите категории с максимально узким смыслом, которые вам подходят.
- Не используйте категории в качестве ключевых слов или для описания характеристик компании.
- Не выбирайте категории, относящиеся к соседним компаниям или вашим партнерам. Например, к организации, на территории которой находится ваш магазин или офис.
Выберите категорию
Используйте категории, которые описывают саму компанию, а не ее товары и услуги. Правильно подобранная категория должна отвечать на вопрос "что это за компания?", а не "что она предлагает?".
Укажите категории с максимально узким смыслом, и Google автоматически назначит более общие. Например, если вы выберете категорию "кафе-бар", Google посчитает, что компания также относится к категориям "кафе" и "бар". Не добавляйте общую категорию, если уже указали более узкую категорию того же типа. Если же узкой категорию нет в списке, используйте более общую. Учтите также, что Google может автоматически подобрать для вас категорию, основываясь на информации с вашего сайта и упоминаниях о вашей компании на других сайтах в интернете.
| Пример |
Правильная категория |
Недопустимая категория |
|
Сеть "Итальянская кухня" предлагает пиццу на вынос и с доставкой, но не подает ее в своих заведениях. |
|
|
|
"Федеральный кредитный союз ВМФ" |
|
|
|
"Привал" – мотель с сауной и бассейном. |
|
|
|
Круглосуточный фитнес-клуб "Возрождение" |
|
|
| Сервис A1 по обналичиванию чеков |
|
|
| Ресторан быстрого питания "Фарш" специализируется на бургерах, но в его меню есть и десерты. |
|
|
Если на территории вашей компании находится объект, который ей не принадлежит, не используйте категории, к которым он относится.
Примеры
- Кофейня "Ваш кофе" находится на территории книжного магазина "Мир книг".
- Категория компании "Ваш кофе": "Кофейня".
- Категория компании "Мир книг": "Книжный магазин". Добавлять категорию "Кофейня" не нужно.
- Банкомат Альфа-Банка находится внутри магазина "Перекресток".
- Категория банкомата Альфа-Банка: "Банкомат".
- Категория магазина "Перекресток": "Универсальный магазин шаговой доступности". Добавлять категорию "Банкомат" не нужно.
- Ресторан "Облака" расположен в гостинице "Москва".
- Категория ресторана "Облака": "Ресторан".
- Категория гостиницы "Москва": "Гостиница". Добавлять категорию "Ресторан" не нужно.
В перечисленных ниже примерах у каждой организации должен быть свой профиль. Если вы ведете несколько видов деятельно по одному и тому же адресу, создайте отдельные профили для каждого из них. Подробнее…
- Ресторан, кафе или бар на территории гостиницы или мотеля.
- Аптека на территории продуктового магазина или супермаркета.
- Автозаправка на парковке у продуктового магазина или супермаркета.
Существует два типа меню:
- Меню предприятия общественного питания, например ресторана или бара, с полным перечнем блюд и напитков.
- Прейскурант на услуги, например для парикмахерских, спа-салонов, автомастерских и других организаций.
- Размещайте только полные, актуальные меню и прейскуранты. Рестораны могут размещать частичные меню со ссылками, например меню бизнес-ланча со ссылками на меню завтраков и ужинов.
- Не размещайте фрагменты меню, например списки популярных блюд.
- Не размещайте в качестве меню прямую ссылку на службу доставки.
- Если профилем управляет сторонняя организация, она должна получить согласие владельца компании на размещение меню или прейскуранта.
Владельцы предприятий розничной торговли в некоторых странах (Великобритания, Ирландия, Канада и США) могут настроить автоматический показ товаров из обычных магазинов в профилях компании, чтобы привлекать внимание пользователей.
Добавить в профиль компании товары, доступные в магазине, можно двумя способами:
- Вручную с помощью Редактора товаров.
- Автоматически. Для этого свяжите POS-систему с приложением "Местный ассортимент" или сканером товаров. Подробнее о том, как добавлять товары в профиль компании…
Какой бы способ вы ни выбрали, учитывайте следующее:
- Товары, загружаемые через Редактор товаров, должны соответствовать правилам в отношении товарной рекламы.
- Запрещено размещать информацию о товарах и услугах с ограниченным оборотом. Например, это касается алкоголя, табачной продукции, азартных игр, финансовых услуг, лекарственных препаратов и несанкционированных пищевых добавок, а также медицинских изделий.
- Если какие-то из загружаемых товаров нарушают правила Google, мы можем удалить весь каталог, включая товары, соответствующие правилам.
Правила для торговых сетей, подразделений и индивидуальных специалистов
На странице каждого филиала торговой сети рекомендуется использовать единое название компании и одинаковые категории, чтобы клиентам было проще найти вас в Google Поиске и Картах.
На страницах отдельных адресов одной компании можно указать разные названия, только если они используются фактически. Для всех адресов нужно указать одну и ту же категорию, если в них предлагаются одинаковые товары или услуги.
Единое название
Все филиалы одной компании в пределах одной страны должны иметь одинаковые названия. Например, у каждого филиала сети Traveler's Coffee должно быть указано название Traveler's Coffee, а не Трэвэлерс Кофе или Traveler's Coffee в Иркутске.
У этого правила есть два исключения:
- Если у компании есть разные типы филиалов, действующие под разными брендами или следующие разным бизнес-моделям (например, оптовые склады и розничные магазины), то для них можно задать разные названия (однако филиалы одного типа должны иметь одинаковые названия).
- Примеры допустимых вариаций названия: Adidas и Adidas Kids, Radisson и Radisson Blu.
- Если филиалы фактически носят разные названия (эти названия указаны на вывесках в самих филиалах, на сайте, в маркетинговых материалах и т. д.), то их указать в профилях.
- Пример допустимых вариаций названия: "ИКЕА Белая Дача" и "ИКЕА Теплый Стан".
Однородность категорий
Для всех филиалов компании должна быть выбрана одинаковая категория, описывающая ее область деятельности. Если у компании есть разные типы филиалов (дочерние бренды, подразделения или филиалы с различными функциями – магазины, склады, офисы и т. д.), это правило действует только в пределах одинаковых подгрупп филиалов.
- Все магазины сети BAMBINO относятся к категории "магазин детской одежды".
- Все филиалы Elite Motors относятся к категориям "автосервис" и "шиномонтаж".
- Все магазины сети "Планета ZOO" относятся к категории "товары для животных", но у некоторых из них есть дополнительная категория "зоомагазин".
Несколько брендов с общей территорией
Если на территории одного филиала действует несколько брендов, не объединяйте их названия в одном профиле компании. Используйте лишь одно из них. Если бренды действуют независимо, можно создать отдельный профиль для каждого из них, указав одинаковый адрес.
Если в одном и том же месте предлагается несколько виртуальных брендов продуктов питания, ознакомьтесь с рекомендациями в разделе Виртуальные бренды продуктов питания ниже.
- Недопустимо: KFC/Сбарро, Шоколадница/Baskin Robbins.
- Допустимо: Сбарро, KFC, Шоколадница, Baskin Robbins.
Если ваша компания реализует товары или услуги другого бренда, не указывайте его название. Для него нельзя создать профиль с таким же адресом.
- Недопустимо: Спортмастер/Columbia, Л'Этуаль/Chanel.
- Допустимо: Спортмастер, Л'Этуаль.
Впрочем, если ваша компания является авторизованным продавцом определенного бренда и реализует исключительно его товары или услуги, то вы можете указать этот бренд в профиле компании.
- Допустимо: автосалон "Тойота Центр Томск", фирменный магазин Nike.
Сервисы доставки еды и "темные кухни"
Добавление сервисов доставки еды разрешено при соблюдении определенных условий.
Точки с самовывозом
- Все бренды, расположенные в одной точке самовывоза, должны быть обозначены отдельными вывесками. Адрес точки можно указать, только если самовывоз доступен всем клиентам сервиса.
- Если сервис предлагает только доставку (самовывоз невозможен), то его адрес указывать нельзя, вместо него нужно добавить территорию обслуживания.
Точки без самовывоза
- Сервисы доставки еды без самовывоза и зала для посетителей можно добавлять, только если они продают еду под своим брендом и у этого бренда есть сайт.
- В одной точке можно оказывать услуги нескольких подобных сервисов, но добавить их все можно будет только после дополнительной проверки.
- В профиле сервиса доставки еды необходимо указать территорию обслуживания и скрыть адрес (иначе пользователи увидят противоречивую информацию).
- Если сервис доставки еды является авторизованным партнером ресторана, ему потребуется создать отдельный профиль для каждого из ресторанов-партнеров (после прохождения проверки).
- У таких компаний, как DoorDash Kitchens, и подобных им "темных кухонь" может быть и свой собственный профиль. Его могут получить и подтвердить только представители этих компаний.
Ребрендинг
Вы можете провести ребрендинг профиля (изменить его название, не создавая новый). Это должно быть небольшое изменение, которое не касается имен собственных, упомянутых услуг и видов деятельности.
Также это могут делать компании с несколькими адресами, если название самой компании изменилось.
Если ваш случай соответствует перечисленным выше условиям, вы можете указать новое название компании в ее профиле.
Если название компании изменилось, но перечисленные выше условия не выполняются, то для нее потребуется создать новый профиль. Отметьте в существующем профиле, что компания закрылась, и создайте другой профиль с новым названием компании. Узнайте, как сообщить о закрытии компании.
Если у вас возникли проблемы с ребрендингом, свяжитесь с нашей службой поддержки. Вы также можете задавать вопросы и получать ответы экспертов в сообществе сервиса "Google Мой бизнес".
Примечание. Если вам передают право собственности на профиль компании, попросите предыдущего собственника сделать вас владельцем профиля.
Отдельные профили можно создавать для подразделений компаний, университетов, медицинских учреждений и государственных организаций.
Для представителей автосалонов и медицинских организаций мы составили отдельные инструкции по началу работы с профилем компании.
Для подразделений одной организации, действующих как независимые объекты, рекомендуется создавать отдельные страницы. На каждой из них нужно указать название, отличное от названий других подразделений и основной организации. Как правило, такие подразделения относятся к разным категориям и в каждом есть отдельный вход для клиентов. Часы работы подразделений могут не совпадать с часами работы основной организации.
- Допустимо (при создании отдельных профилей):
- Парк Инн от Рэдиссон Роза Хутор;
- Ауди Центр Кубань;
- Пермский Центр сердечно-сосудистой хирургии.
- Недопустимо (при создании отдельных профилей):
- отдел товаров Apple в торговом центре "Мегаполис";
- ресторан в магазине ИКЕА.
У каждого подразделения должна быть своя категория, наиболее точно описывающая его сферу деятельности и отличная от категорий других подразделений и основной организации.
- Компания "ЮниКредит Банк" относится к категории "банк", а ее подразделение "ЮниКредит Лизинг" – к категории "лизинг".
- Компания "Тойота Центр Сокольники" относится к категории "дилер Toyota", а компания "Тойота Сервис Запад" – к категориям "автосервис" и "магазин автозапчастей".
- Компания "Газпромбанк" относится к категории "банк", а "Газпромнефть" – к категории "автозаправочная станция".
Независимые специалисты оказывают услуги населению и, как правило, имеют собственную клиентскую базу. Это могут быть стоматологи и другие врачи, юристы, финансовые консультанты, агенты по недвижимости и страхованию, а также представители иных профессий. В профиле специалиста может быть указана его ученая степень или звание, например "врач", "кандидат наук" и т. д.
Независимому специалисту рекомендуется создавать собственный профиль в следующих случаях:
- Он оказывает услуги населению от своего имени. Специалистам служб поддержки в различных компаниях нельзя создавать собственные профили.
- Клиенты могут обращаться к нему в определенные часы работы по определенному адресу, который он готов подтвердить.
Обратите внимание, что специалисту не следует заводить больше одного профиля, даже если у него несколько специализаций. Менеджеры по продажам и агенты, занимающиеся поиском потенциальных клиентов для компаний, не являются независимыми специалистами и не могут создавать профили.
Несколько специалистов в одном здании или офисе
Если по одному адресу услуги оказывают несколько специалистов, должны соблюдаться следующие условия:
- Владелец здания или офиса должен создать отдельный профиль.
- В профиле специалиста можно указать только его имя. Название организации добавлять нельзя.
Индивидуальные специалисты, представляющие организацию
Если в здании или офисе работает только один специалист и он представляет бренд организации, он должен создать страницу со следующим форматом названия: [бренд/компания]: [имя специалиста].
Допустимо: "InterSoft: Иван Герц" (если Иван Герц является единственным практикующим специалистом под брендом InterSoft по этому адресу).
Маркетинговые кампании, промоакции и конкурсы
На странице маркетинговой акции должна быть размещена заметная ссылка на четко изложенные правила проведения и условия участия. Организатор акции несет полную ответственность за соблюдение всех прямых и косвенных обязательств.
Важно! Google оставляет за собой право заблокировать доступ к профилю компании и другим сервисам Google для физического или юридического лица, нарушившего настоящие правила. Если при этом также нарушено законодательство, Google может обратиться в правоохранительные органы.