Leistung kontenübergreifend mit dem Kundencenter überprüfen

Mit einem Kundencenter-Verwaltungskonto können Sie die Leistung Ihrer verwalteten Konten ganz einfach überprüfen, indem Sie die Daten beispielsweise auf dem Bildschirm aufrufen oder in benutzerdefinierten Berichten überprüfen.

Hier erklären wir Ihnen dies genauer:

Daten auf dem Tab "Leistung" anzeigen

In Ihrem Verwaltungskonto finden Sie auf dem Tab "Leistung" viele der Statistikspalten aus AdWords sowie separate Spalten für die Klickrate (Click-through-Rate – CTR) des Such- und Displaynetzwerks. Dies erleichtert den Leistungsvergleich auf Grundlage des Placements im Werbenetzwerk. Einige Spalten sind standardmäßig in der Tabelle enthalten, andere müssen hinzugefügt werden. Klicken Sie hierzu über der Tabelle auf Spalten.

Wählen Sie einen Zeitraum aus, um die Anzahl der angezeigten Kontostatistiken zu begrenzen. Beachten Sie, dass Sie nur die Leistungsstatistiken der letzten 90 Tage ansehen können.

Statistiken von Verwaltungskonten werden dem Typ entsprechend zu unterschiedlichen Zeiten und in unregelmäßigen Abständen im Lauf eines Tages aktualisiert. Statistiken auf dem Tab "Leistung" wie Conversion- und CTR-Statistiken werden mindestens einmal alle drei Stunden aktualisiert. Statistiken auf dem Tab "Budget" wie "% ausgegebenes Budget" werden normalerweise täglich zwischen 5:00 Uhr und 8:00 Uhr Ihrer Zeitzone (auf Grundlage Ihrer Zeitzoneneinstellung) aktualisiert. Die Zeitstempel-Meldung am unteren Rand der Dashboard-Seite Ihres Verwaltungskontos verrät Ihnen, wann die Statistiken zuletzt aktualisiert wurden.

Filter verwenden

Sie können einen Filter erstellen, um Kundenspalten oder Labels für alle verknüpften Konten anzuzeigen:

  1. Klicken Sie auf dem Tab "Leistung" auf die Schaltfläche Filter und wählen Sie Filter erstellen aus.
  2. Wählen Sie Kundenspalte oder Label aus und geben Sie die erforderlichen Informationen zum Erstellen des Filters ein oder wählen Sie diese aus.
  3. Klicken Sie auf Übernehmen.

Berichterstellung für Ausgaben bei Konten mit mehreren Währungen

Bei der Berichterstellung wird die in den verwalteten Konten am häufigsten verwendete Währung zur Berechnung der Gesamtausgaben des Verwaltungskontos verwendet. Wenn ein Verwaltungskonto untergeordnete Verwaltungskonten enthält, werden die Währungen dieser Konten bei der Auswahl der gemeinsamen Währung für die Berechnung der Gesamtausgaben des Verwaltungskontos der obersten Ebene berücksichtigt.

Wenn ein untergeordnetes Verwaltungskonto andere Währungen als ein Verwaltungskonto einer höheren Ebene hat, können dessen Gesamtausgaben in der am häufigsten verwendeten Währung angezeigt werden, und zwar auch dann, wenn diese von der Währung des Verwaltungskontos der höheren Ebene abweicht. Dies gilt allerdings nur auf der Ebene des untergeordneten Verwaltungskontos.

Beispiele:

  1. Verwaltungskonten ohne untergeordnete Verwaltungskonten:

    Währungen des Verwaltungskontos: In einem Verwaltungskonto werden zehn Kundenkonten verwaltet, wobei die Abrechnung bei sechs Konten in Euro (EUR) und bei vier Konten in US-Dollar (USD) erfolgt.

    Gemeinsame Währung für die Berichterstellung der Gesamtausgaben des Verwaltungskontos: EUR

  2. Verwaltungskonto mit untergeordnetem Verwaltungskonto:

    Währungen des Verwaltungskontos der obersten Ebene: Im Verwaltungskonto der obersten Ebene werden zehn Kundenkonten verwaltet, wobei die Abrechnung bei sechs Konten in Euro (EUR) und bei vier Konten in US-Dollar (USD) erfolgt.

    Währungen des untergeordneten Verwaltungskontos: Im untergeordnete Verwaltungskonto werden ebenfalls zehn Kundenkonten verwaltet, wobei die Abrechnung bei sechs Konten in brasilianischen Real (BRL), bei drei Konten in US-Dollar (USD) und bei einem Konto in Euro (EUR) erfolgt.

    Gemeinsame Währung für die Berechnung der Gesamtausgaben des Verwaltungskontos der obersten Ebene (einschließlich untergeordnetes Verwaltungskonto): USD

    Gemeinsame Währung für die Berechnung der Gesamtausgaben des untergeordneten Verwaltungskontos allein: BRL

Zur Berechnung der Gesamtausgaben des Verwaltungskontos für eine andere als die gemeinsame Währung gilt der Wechselkurs des Tages, an dem die Kosten entstanden sind.

Die Ausgaben werden in allen Konten in der jeweils festgelegten Kontowährung in Rechnung gestellt. Diese Währung bleibt auch erhalten, wenn Sie sich einzelne Konten ansehen. Die Gesamtausgaben eines Verwaltungskontos werden nur zu Berichtzwecken angezeigt.

Leistungsberichte herunterladen und planen

Auf dem Tab Berichterstellung für Kunden Ihres Verwaltungskontos können Sie unterschiedliche Leistungsberichte für alle Verwaltungskonten erstellen, herunterladen und verwalten, und zwar unabhängig davon, ob diese Konten direkt oder indirekt mit Ihrem Verwaltungskonto auf oberster Ebene verknüpft sind oder einzeln von Ihnen ausgewählt wurden. Anschließend können Sie festlegen, wann die Berichte für das jeweilige Konto per E-Mail gesendet werden.

Wir speichern alle Ihre geplanten Berichte und bis zu 100 nicht geplante Berichte und zeigen sie auf dem Tab "Berichterstellung für Kunden" an. Diese Summe hat nichts mit der Anzahl der Berichte zu tun, die Sie im Berichtcenter Ihres individuellen Verwaltungskontos speichern können. Sobald Sie den Grenzwert erreicht haben, werden die bestehenden Berichte durch neue ersetzt.

Um einen Bericht zu erstellen, öffnen Sie in Ihrem Verwaltungskonto den Tab Berichterstellung für Kunden und klicken Sie dann auf + Bericht erstellen. Hier können Sie Ihren Bericht mithilfe der nachstehend beschriebenen Optionen anpassen. Klicken Sie, sobald Sie Ihre Auswahl getroffen haben, auf Erstellen.

Alle Optionen zum Erstellen Ihres Berichts:

Berichtstypen

Sie können Leistungsberichte für die folgenden Bereiche erstellen:

Leistungsberichte zu Anzeigenerweiterungen:

  • App-Erweiterung
  • Anruferweiterung
  • Angebotserweiterung
  • Sitelink-Erweiterung
  • Anzeigenerweiterung auf Kampagnenebene

Leistungsberichte zu Dimensionen:

  • Ziel-URL
  • Geografische Leistung
  • Nutzerstandorte
  • Suchbegriffe
  • Bezahlte und organische Suchanfragen
  • Kostenlose Klicks
  • Anrufdetails

Leistungsberichte zum Displaynetzwerk:

  • Themen
  • Automatische Placements (URL)
  • Automatische Placements (Domain)
  • Ausgewählte Placements (URL)
  • Ausgewählte Placements (Domain)

Weitere Leistungsberichte:

  • Konto
  • Kampagne
  • Anzeigengruppe
  • Anzeigen
  • Keywords
  • Zielgruppe
  • Automatische Ausrichtung
  • Videokampagne
Berichtformate

Sie können Ihre Berichte in einem der folgenden Formate herunterladen:

  • Excel-Format (CSV)
  • CSV
  • TSV
  • XML
  • CSV.GZ
  • PDF
  • XML.GZ
Zeitraum

Sie können aus vorab festgelegten Zeiträumen den gewünschten Zeitraum für Ihren Bericht auswählen oder unter "Benutzerdefiniert" selbst einen Zeitraum festlegen. Verwenden Sie das Drop-down-Menü "Im Vergleich zu", um einen Bericht auszuführen, der zwei verschiedene Zeiträume miteinander vergleicht.

Segmente

Segmente lassen sich in der gleichen Weise auf Ihre Berichte anwenden wie in Ihren Kundenkonten. Klicken Sie auf Segment hinzufügen und wählen Sie anschließend die Option aus, nach der segmentiert werden soll, wie beispielsweise "Netzwerk", "Klicktyp" oder "Gerät".

Konten und Kampagnen

Sie können auswählen, ob der Bericht Daten für alle verwalteten Konten und Kampagnen enthalten soll oder nur für die von Ihnen ausgewählten Konten.

  • "Alle Konten und Kampagnen": Wählen Sie diese Option aus, um Daten für alle verwalteten Konten und deren zugehörige Kampagnen anzuzeigen.
  • "Konten und Kampagnen auswählen": Wählen Sie diese Option aus, um auszuwählen, welche verwalteten Konten und Kampagnen dieser Bericht beinhalten soll. Sie können bestimmte Konten und Kampagnen über die Suchfunktion finden. Klicken Sie neben dem Kontonamen auf +, um Kampagnen anzuzeigen. Klicken Sie neben den Konten oder Kampagnen, die zu diesem Bericht hinzugefügt werden sollen, auf Hinzufügen.
  • "Konto-Labels": Wählen Sie Konten nach Label aus. Klicken Sie neben den Labels, die dieser Bericht einschließen soll, auf Hinzufügen.

Die Spalte "Login email" wird aus Kundencenter-Berichten entfernt

Kundencenter-Berichte enthalten ab dem 6. November 2014 die Spalte "Login email" nicht mehr. Diese Änderung betrifft nur Berichte, in denen diese Spalte derzeit enthalten ist. Wenn Sie sich nach der Änderung in den Berichten die einzelnen Konten Ihrer Kunden ansehen möchten, verwenden Sie stattdessen die Spalten "Account", "Client name" oder "Customer ID". Sollten Sie Makros oder Skripts bei der Bearbeitung von Berichten mit der Spalte "Login email" verwenden, aktualisieren Sie diese bitte rechtzeitig.

Spalten

Jede Art von Bericht hat ihren eigenen Satz Standardspalten. Sie können "Standardspalten für diesen Berichttyp" auswählen, um nur diese Standardspalten anzuzeigen, oder "Spalten auswählen", um bestimmte Spalten auszuwählen, die Sie sehen möchten. Im Drop-down-Menü "Detailebene" können Sie sich unter den Optionsfeldern für "Spalten" verschiedene Spaltenkategorien ansehen.

Wählen Sie Detailebene aus dem Drop-down-Menü aus, um die mit den Kontoinformationen verbundenen Spaltenoptionen zu sehen:

  • Name des Kunden
  • Name des Unternehmens
  • Kundennummer (Standard)
  • Anzeigengruppe

Wählen Sie im Drop-down-Menü Attribute aus, um diese Spaltenoptionen zu sehen:

  • Zeitzone
  • Währung
  • Anzeigengruppenstatus
  • Kampagnenstatus
  • Keyword-Status
  • Status
  • Keyword-Option
  • Qualitätsfaktor
  • Gesch. Gebot für erste Seite
  • Gesch. Gebot für obere Positionen
  • Max. CPC
  • Max. CPM
  • Ziel-URL
  • Labels

Wählen Sie Leistung aus dem Drop-down-Menü aus, um diese Spaltenoptionen zu sehen:

  • Klicks (Standard)
  • Impressionen (Standard)
  • Ungültige Klicks
  • Rate ungültiger Klicks
  • CTR (Standard)
  • Durchschn. CPC (Standard)
  • Durchschn. CPM (Standard)
  • Suche: Anteil an möglichen Impressionen
  • Suche: Anteil an möglichen Impressionen genau passend
  • Suche: Entgangener Anteil an möglichen Impressionen (Rang)
  • Suche: Entgangener Anteil an möglichen Impressionen (Budget)
  • GDN: Anteil an möglichen Impressionen
  • GDN: Entgangener Anteil an möglichen Impressionen (Rang)
  • GDN: Entgangener Anteil an möglichen Impressionen (Budget)
  • Kosten (Standard)
  • Durchschnittliche Position (Standard)
  • Absprungrate
  • Durchschn. Seitenaufrufe
  • Durchschn. Besuchszeit auf der Website
  • Neue Sitzungen in %

Wählen Sie im Drop-down den Eintrag Conversions aus, um diese Spaltenoptionen zu sehen:

  • Klicks mit Conversion
  • Klick-Conversion-Rate
  • Kosten/Klick mit Conversion
  • Conversions
  • Conversion-Rate
  • Kosten/Conversions
  • View-through-Conversions
  • View-through-Conversion-Rate
  • Conversion-Wert insgesamt
  • Wert/Klick mit Conversion
  • Wert/Conversions
  • Conversion-Wert/Kosten
  • Conversion-Wert/Klick
  • Umsatz-Conversions
  • Wert der Umsatz-Conversions
  • Lead-Conversions
  • Wert der Lead-Conversions
  • Registrierungs-Conversions
  • Wert der Registrierungs-Conversions
  • Wert der Seitenaufruf-Conversions
  • Seitenaufruf-Conversions
  • Andere Conversions
  • Wert anderer Conversions
  • Geschätzte Conversions gesamt
  • Kosten/Geschätzte Conversions gesamt
  • Geschätzte Conversion-Rate gesamt
  • Geschätzter Conversion-Wert insgesamt
  • Geschätzter Conversion-Wert insgesamt/Kosten
  • Wert/Geschätzte Conversions gesamt
  • Geschätzter Conversion-Wert insgesamt/Klick
  • Geschätzte geräteübergreifende Conversions
Filter

Verwenden Sie Filter, um nur die Daten in den Bericht aufzunehmen, die für Sie relevant sind.

  1. Klicken Sie auf das erste Drop-down-Menü, suchen Sie den gewünschten Filtertyp (Conversions, Leistung, Attribute, Detailebene, Netzwerk) und wählen Sie eine Option aus der Liste rechts neben dem Pfeil aus.
  2. Wählen Sie die anderen Filteroptionen aus den verfügbaren Drop-down-Menüs aus.
  3. Wenn Sie einen weiteren Filter für diesen Bericht erstellen möchten, klicken Sie auf Weitere hinzufügen und führen Sie die oben genannten Schritte aus.
Bericht per E-Mail senden und planen

Sie können auswählen, ob Ihr Bericht per E-Mail an Sie selbst oder an Nutzer im Konto gesendet werden soll. Nachdem Sie auf dem Tab "Berichterstellung für Kunden" auf + Bericht erstellen geklickt haben, klicken Sie auf Bericht per E-Mail senden und planen und wählen eine der folgenden Optionen aus:

  • "Niemand (keine E-Mails erforderlich)": Dies ist die Standardoption, bei der keine E-Mails gesendet werden.
  • "Nur ich": Der Bericht wird an die E-Mail-Adresse des Kontoverwalters gesendet, der im Verwaltungskonto angemeldet ist.
  • "Alle Kontonutzer, die Berichte anzeigen können": Dieser Bericht wird an alle Nutzer des Kundencenterkontos gesendet, die berechtigt sind, Berichte anzusehen.
  • "Bestimmte Kontonutzer und ich": Wählen Sie die Nutzer im Konto aus, die den Bericht erhalten sollen.

Der E-Mail-Zugriff auf Berichte ist an die Nutzerzugriffskontrolle für Ihr Konto gebunden. Wenn Sie den Bericht an jemanden senden möchten, der sich nicht direkt in Ihrem Verwaltungskonto anmeldet, müssen Sie ihn mit dem Status "Nur-E-Mail" hinzufügen. Nutzer mit dem Status "Nur E-Mail" können sich nicht in Ihrem Konto anmelden. Sie erhalten lediglich Kontobenachrichtigungen, Berichte und andere Benachrichtigungen per E-Mail.

So fügen Sie Ihrem Verwaltungskonto Nutzer mit dem Status "Nur E-Mail" hinzu:

  1. Klicken Sie oben rechts auf das Zahnradsymbol und wählen Sie Kontoeinstellungen aus.
  2. Klicken Sie in der links in der Navigationsleiste auf Kontozugriff.
  3. Klicken Sie auf + NUTZER.
  4. Geben Sie die E-Mail-Adresse und den Namen (optional) des Nutzers ein.
  5. Wählen Sie im Drop-down-Menü "Zugriffsebene auswählen" die Option Nur E-Mail-Zugriff aus.

Bericht planen

Sie können festlegen, dass der Bericht nur einmal per E-Mail (dies ist die Standardeinstellung) gesendet wird oder einen Zeitplan einrichten. Klicken Sie hierfür auf das Drop-down-Menü und wählen Sie aus, wie oft der Bericht an die oben angegebenen Empfänger gesendet werden soll.

Berichte verwalten

Nachdem Sie einen Bericht erstellt haben, ist er in der Tabelle auf dem Tab "Berichterstellung für Kunden" zu sehen. Die Tabelle zeigt die Einstellungen für jeden Bericht, wann er erstellt wurde und von welchem Nutzer.

In der Spalte "Aktionen" der Tabelle haben Sie auch die Möglichkeit, Ihren Bericht auszuführen oder zu bearbeiten oder einen anderen, ähnlichen Bericht zu erstellen.

So führen Sie einen Bericht aus:

  1. Klicken Sie in der Spalte "Aktionen" des auszuführenden Berichts auf Ausführen.
  2. Wählen Sie ein Enddatum für den Bericht aus.
  3. Klicken Sie auf Ausführen.

So bearbeiten Sie einen Bericht:

  1. Klicken Sie in der Spalte "Aktionen" des Berichts, den Sie ändern möchten, auf Bearbeiten.
  2. Nehmen Sie im Fenster "Bericht bearbeiten" Ihre Änderungen an den Optionen vor.
  3. Klicken Sie abschließend auf Speichern.

So erstellen Sie einen Bericht, der einem bereits vorhandenen ähnlich ist:

  1. Klicken Sie in der Spalte "Aktionen" des Berichts, den Sie als Grundlage für den neuen Bericht verwenden möchten, auf Ähnlichen erstellen.
  2. Das Fenster "Bericht herunterladen und planen" zeigt die Einstellungen auf Grundlage des von Ihnen ausgewählten Berichts. Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor, um den neuen Bericht zu erstellen.
  3. Klicken Sie auf Erstellen.

Weiterführende Informationen