Google ofrece versiones traducidas de su Centro de Ayuda, pero la intención es que no cambien el contenido de las políticas. El inglés es el idioma oficial que usamos para aplicar nuestras políticas. Para ver este artículo en otro idioma, utiliza el menú desplegable de idiomas que se encuentra en la parte inferior de la página.
Los usuarios de Display & Video 360 deben cumplir esta política de Google Ads. Consulta las demás restricciones en el Centro de Ayuda de Display & Video 360.
Para ver subtítulos en tu idioma, activa los subtítulos de YouTube. En el reproductor de vídeo, seleccione el icono de configuración y, después, Subtítulos y el idioma que quiera.
Abajo se detallan algunos ejemplos de lo que debes evitar en tus anuncios. Las infracciones repetidas de nuestras políticas pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta. Consulta qué sucede si infringes nuestras políticas.
Secciones de esta página:
- Documentos oficiales y servicios públicos
- Software sin coste para ordenadores
- Venta de entradas para eventos
- Asistencia técnica de terceros para consumidores
- Solicitud de donaciones
- Anuncios de alimentos y bebidas con alto contenido de grasas, azúcar y sal
- Servicios locales
- Advertencias al consumidor
- Servicios de grabación, desvío y directorio de llamadas
- Servicios de préstamos para fianzas penales
- Servicios de citas y de acompañantes
- Servicios de citas en Japón
- Restricciones regionales
Consulta más información sobre el estado "Apto (limitado)".
Documentos oficiales y servicios públicos
Solo los Gobiernos certificados y los proveedores autorizados pueden publicar anuncios que promocionen la adquisición directa de documentos oficiales y servicios públicos específicos.
Los documentos oficiales y servicios públicos son los documentos oficiales que emite un Gobierno y los servicios oficiales que presta.
Un proveedor autorizado es un anunciante al que un Gobierno ha dado permiso explícito para proporcionar un determinado documento oficial o servicio público. Para convertirte en proveedor autorizado, tu dominio debe estar enlazado en un sitio web oficial del Gobierno donde se haga referencia explícita a tu autorización para proporcionar un documento oficial o servicio público concretos. Si eres una empresa privada o un proveedor no gubernamental, tus anuncios pueden restringirse o rechazarse. Para solucionar estos problemas, sigue estos pasos:
- Consulta si cumples los requisitos: revisa la política para saber si se te considera un proveedor no gubernamental o si tus servicios entran o no dentro del ámbito de la política (por ejemplo, contenido editorial o consultoría).
- Actualiza tu página de destino: indica claramente que eres una entidad privada que no está afiliada a ningún Gobierno. Si cobras tarifas por servicios que el Gobierno ofrece sin coste económico o por un precio inferior, debes indicarlo y proporcionar un enlace al sitio oficial del Gobierno.
- Completa la verificación del anunciante: asegúrate de haber completado el proceso de verificación de la identidad del anunciante en la configuración de tu cuenta de Google Ads, ya que suele ser un requisito para obtener certificaciones.
- Solicita la certificación: los proveedores no gubernamentales de servicios incluidos en el ámbito de la política (como visados o pasaportes) deben solicitar la certificación "Documentos oficiales y servicios públicos" a través de la página de ayuda de certificaciones de Google Ads.
- Solicita una exclusión: si tus servicios son puramente editoriales, informativos o de consultoría, y no facilitan la adquisición directa de documentos oficiales, puedes enviar una solicitud de "Exclusión de la política" proporcionando una garantía formal.
Consulta más información sobre la política Documentos oficiales y servicios públicos.
Software sin coste para ordenadores
Google Ads restringe la promoción de software sin coste para ordenadores. Para anunciar software para ordenadores sin coste económico o pruebas sin coste de software de pago (como extensiones de navegador o aplicaciones de escritorio), debes solicitar la certificación como fuente de distribución autorizada y asegurarte de que cada anuncio incluya de forma explícita el nombre concreto del software.
Sigue estos pasos para resolver los rechazos de anuncios relacionados con esta política y certificar tu cuenta:
- Verifica el contenido del anuncio: asegúrate de que todos los anuncios que promocionen el software incluyan el nombre del software en los títulos o las descripciones. Los rechazos suelen producirse cuando el nombre del software no está presente.
- Comprueba que la página de destino cumpla los requisitos: verifica que tu página de destino es la fuente de distribución autorizada. El sitio debe estar activo, ser accesible y no contener malware, software empaquetado ni barras de herramientas de terceros no autorizadas.
- Envía el formulario de certificación: rellena el formulario de solicitud "Declaración del editor de software" o "Software sin coste para ordenadores" a través del Centro de Ayuda de Google Ads. Deberás proporcionar tu ID de cliente de Google Ads, el nombre del software y el dominio de distribución autorizado (por ejemplo, la URL de tu sitio web).
- Espera a que se procese: Google revisará tu sitio y tu cuenta, lo que suele tardar unos pocos días hábiles.
- Vuelve a enviar los anuncios: después de recibir la confirmación de la certificación, espera 24 horas para que el sistema se actualice. Después, inicia sesión en tu cuenta de Google Ads para volver a enviar las apelaciones o los anuncios rechazados. Los anuncios certificados mostrarán el estado "Apto (limitado)", lo que significa que se han aprobado para publicarse en el dominio certificado.
Consulta más información sobre la política de software sin coste para ordenadores.
Venta de entradas para eventos
Solo se permite promocionar la venta de entradas para eventos en directo a aquellas cuentas a las que Google haya confirmado que cumplen los requisitos. Para obtener la confirmación de cumplimiento, puede que los destinos de tus anuncios deban cumplir requisitos específicos.
Consulta más información sobre la política de venta de entradas para eventos.
Asistencia técnica de terceros para consumidores
No se permite lo siguiente:
Asistencia técnica por parte de terceros para servicios online y productos tecnológicos de consumo.
Consulta más información sobre la política de asistencia técnica de terceros para consumidores.
Solicitud de donaciones
Solo se permite solicitar fondos o donaciones en nombre de políticos, partidos políticos o asociaciones benéficas acogidas a exenciones fiscales. El destino del anuncio debe especificar claramente que las donaciones están exentas de impuestos mostrando el número de organización benéfica o el número de identificación para acogerse a exenciones fiscales.
Consulta más información sobre la política de solicitud de donaciones.
Anuncios de alimentos y bebidas con alto contenido de grasas, azúcar y sal
Restringimos la promoción de alimentos y bebidas con alto contenido de grasas, azúcar y sal en el Reino Unido y la Unión Europea en la Red de Display de Google y en YouTube.
Consulta más información sobre la política de alimentos y bebidas con alto contenido de grasas, azúcar y sal.
Servicios locales
En algunos países, no se pueden promocionar servicios locales o hay que completar una verificación avanzada antes de poder mostrar anuncios.
Consulta más información sobre la política de servicios locales.
Advertencias al consumidor
En las áreas de negocio en las que son habituales las advertencias al consumidor, Google puede limitar cómo se publican los anuncios de los productos y servicios que se mencionan en las advertencias.
Consulta más información sobre la política de advertencias al consumidor.
Servicios de grabación, desvío y directorio de llamadas
No se permite lo siguiente:
La promoción de servicios de grabación, desvío y directorio de llamadas.
Consulta más información sobre la política de servicios de grabación, desvío y directorio de llamadas .
Servicios de fianzas judiciales
No se permite lo siguiente:
Publicidad de servicios de fianzas judiciales que ofrezcan avales para pagar fianzas de partes demandadas.
Consulta más información sobre la política de servicios de fianzas judiciales .
Servicios de citas en Japón
Debes solicitar la certificación para anunciar servicios de citas online orientados a Japón. Además, tus anuncios deben incluir la advertencia "18禁" o "18+".
Además de los requisitos específicos de Japón, debes obtener una certificación general para anunciar servicios de citas y de acompañantes, tal como se indica en la sección anterior.
Consulta más información sobre la política de servicios de citas en Japón.
Restricciones regionales
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta acerca de las políticas, consulta la guía y los ejemplos sobre políticas o contacta con el equipo de Asistencia de Google Ads.