O Google oferece versões traduzidas da Central de Ajuda, mas elas não têm a intenção de alterar o conteúdo das nossas políticas. A versão em inglês é o idioma oficial que usamos para aplicar essas políticas. Se quiser ver este artigo em outra língua, confira o menu suspenso de idiomas na parte de baixo da página.
Os usuários do Display & Video 360 precisam obedecer a essa política do Google Ads. Acesse a Central de Ajuda do Display & Video 360 para conferir outras restrições.
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O Google prioriza a experiência do usuário em todos os produtos, e uma parte fundamental disso é promover um ambiente seguro e confiável na rede de publicidade do Google. A política sobre requisitos de destino garante que, quando os usuários clicam em um anúncio e são enviados para uma página de destino, o site seja funcional, útil e fácil de navegar. Isso também cria um ecossistema de publicidade que apoia os anunciantes e as pessoas que interagem com a marca deles por meio desses anúncios.
Neste artigo
- Destino que não funciona
- Destino não correspondente
- Destino não rastreável
- Não é possível acessar a página de destino
- Experiência de destino
- Conteúdo original insuficiente
- Violação da política do app ou da loja on-line
- URL inaceitável
- App não reconhecido
- Número de telefone não confirmado
- Número de telefone inaceitável
- Instruções para substituir o user agent com o Chrome DevTools
Destino que não funciona
O Google exige que o destino e o conteúdo dos anúncios funcionem com navegadores e dispositivos comuns para que os usuários sejam direcionados a um destino que funcione.
Os anúncios seriam reprovados devido a um destino que não funciona nos seguintes casos:
Destinos que não funcionam da maneira adequada ou que foram configurados incorretamente
Saiba mais sobre a política de destino que não funciona.
O Google exige que o destino e o conteúdo dos anúncios funcionem com os navegadores e dispositivos mais comuns para que os usuários sejam direcionados a um destino que funcione.
O destino do anúncio precisa funcionar com os rastreadores da Web do Google AdsBot e não pode retornar erros de destino (como um código de resposta de erro de HTTP) globalmente. O URL expandido que aparece na IU do Google Ads é o destino do seu anúncio. É o URL completo do anúncio, que combina o URL final com os modelos de acompanhamento e parâmetros relevantes.
Nestes cenários, os anúncios seriam reprovados devido a um destino que não funciona:
- Exemplos: "Você acessou esta página por engano", "Ops! Não tem nada aqui!", "Site em construção"
- Exemplos: um site que retorna um código de resposta de erro de servidor ou cliente HTTP "403 Proibido", "404 Não encontrado" ou "500 Erro interno do servidor" em navegadores e dispositivos comuns com base nos rastreadores da Web do Google AdsBot.
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Por que seu anúncio foi reprovado
Etapa 1 de 3: identifique o erro de destino
1.1 Verifique o URL que você inseriu. Confira se os URLs das páginas de destino, de palavras-chave, de acompanhamento dinâmico e de link direto estão corretos e não apresentam erros de digitação.
1.2 O destino do anúncio precisa estar funcionando corretamente.
- Sites e apps: verifique se o anúncio redireciona a um app ou site que retorna um código de resposta HTTP 200 globalmente.
- Mesmo que seu app ou site carregue da forma certa, ele não pode retornar erros de destino (como um código de erro de HTTP) quando é acessado pelos rastreadores da Web do Google AdsBot (user agents).
- Confira o destino do anúncio em vários navegadores e dispositivos para garantir que ele sempre direcione a um site ou app funcional. É importante destacar que só é possível promover aplicativos em locais onde estão disponíveis para download.
- Anúncios de engajamento no app: verifique se você configurou o URL de link direto da forma certa e se não está usando um rastreador independente, que atualmente é incompatível com esse tipo de anúncio.
- Anúncios de promoção de app: confira se os rastreadores independentes redirecionam o usuário ao aplicativo certo na app store correta.
1.3 Passe o cursor sobre o anúncio reprovado na IU do Google Ads para conferir os detalhes sobre o motivo da reprovação.
Por exemplo, esse anúncio foi reprovado porque o URL expandido retornou um erro de HTTP 404 quando o Google AdsBot acessou o site no dispositivo desktop.
Observação: não é possível promover os apps em locais onde não estão disponíveis para download.
Etapa 2 de 3: entenda o erro de destino
Estes são os motivos mais comuns para uma reprovação devido a um destino que não funciona:
Resposta HTTP 4xx ou 5xx: o servidor que hospeda seu site retornou um erro de HTTP que nos impediu de acessar o conteúdo. Por exemplo, você informou um URL incorreto, e o destino retornou um erro "Página não encontrada (404)" quando foi acessado pelos rastreadores da Web do Google AdsBot.
Erro de DNS: não foi possível resolver o nome do host do seu servidor para um endereço IP e, por isso, não conseguimos acessar a página.
URL de redirecionamento muito longo, em branco ou inválido: o URL de redirecionamento retornado pelo seu servidor não era válido. Por isso, não foi possível fazer o rastreamento dele.
IP particular: seu site é protegido por um firewall ou roteador que não conseguimos acessar.
Resposta HTTP inválida: a resposta do seu servidor estava truncada.
Tempo limite de leitura da página: o servidor demorou muito para retornar a página e, por isso, abandonamos o rastreamento do produto.
Redirecionamento frequente do servidor: seu servidor redirecionou o rastreamento inúmeras vezes e, por isso, ele teve que ser abandonado.
Autenticação exigida pela página: o URL informado é protegido por um protocolo de autenticação que impede o Google de acessar o conteúdo.
(Opcional) Etapa 3 de 3: verifique se o URL está funcionando com os rastreadores da Web do Google AdsBot usando o Chrome DevTools
Após identificar o motivo da reprovação, verifique se o Google consegue acessar o URL com os rastreadores da Web do Google AdsBot. Basta acessar o site usando o Chrome DevTools com a string do user agent definida como "Google AdsBot". Clique aqui para saber como substituir o user agent com o Chrome DevTools.
Como corrigir
Verifique o URL que você inseriu
O destino do anúncio precisa estar certo e não pode incluir erros de digitação.
Corrija o destino ou os erros de HTTP
O destino do anúncio não pode retornar erros de destino (como de HTTP) aos rastreadores da Web do Google AdsBot quando o rastreamento é feito. Se você não corrigir o erro de destino, informe ao seu desenvolvedor da Web que o app ou site não deve retornar erros de destino (como de HTTP) ao Google AdsBot quando o rastreamento é feito. Se preferir, use outro destino que não retorne erros de destino. Edite o URL final do anúncio para direcionar a outra parte do seu app ou site que não viole nossas políticas. Em seguida, salve o anúncio para fazermos a revisão dele novamente.
Contestar decisão relacionada à política
Se você corrigiu seu destino ou acredita que cometemos um engano, conteste a decisão relacionada à política na sua conta do Google Ads para pedir uma revisão. Após confirmarmos que o destino está funcionando, poderemos aprovar seus anúncios.
Se você não conseguir ou não quiser resolver essas violações, remova o anúncio para impedir que a conta seja suspensa por ter muitas reprovações.
Destino não correspondente
O Google exige que os anúncios representem corretamente qual app ou site o usuário vai acessar ao clicar nele.
Os anúncios seriam reprovados devido a um destino não correspondente nos seguintes casos:
Saiba mais sobre a política de destino não correspondente.
O Google exige que os anúncios representem corretamente qual app ou site o usuário acessará ao clicar nele.
Observação: o URL de visualização precisa representar corretamente o destino, e o URL final não pode redirecionar o usuário a outro domínio. Garanta também que o URL expandido redirecione ao URL final.
Nestes cenários, os anúncios seriam reprovados devido a um destino não correspondente:
- Exemplos: URL de visualização "google.com" e URL final "example.com"; URL de visualização do anúncio "example.com" e URL final da palavra-chave "example.org"; usar a inserção de palavra-chave no domínio de nível superior ou de segundo nível do seu URL de visualização, como "www.{keyword}.com"
- Exemplo: URL de visualização "blogspot.com" e URL final "minhaempresa.blogspot.com"
Observação: não é necessário ter um subdomínio se o domínio é usado exclusivamente por uma empresa.
- Exemplo: o URL final "http://example.com" redireciona para "http://example2.com"
- Exemplos: o URL final direciona a uma página de categoria do produto, e o modelo de acompanhamento ou o URL expandido, à página de um item específico; URL final "example.com/roupas", mas o modelo de acompanhamento redireciona para "example.com/roupas/camisas"
Por que seu anúncio foi reprovado
Passe o cursor sobre o anúncio reprovado devido a um destino não correspondente para saber o motivo específico.
Estes são os motivos mais comuns para uma reprovação devido a um destino não correspondente:
- O URL final rastreado não corresponde ao URL final esperado: quando o URL final redireciona para outro domínio.
- O URL de visualização não corresponde ao URL final: quando o site ou app mostrado no seu anúncio (ou seja, o URL de visualização) não é igual ao destino que os usuários acessam após clicar no anúncio (ou seja, o URL final).
- O modelo de acompanhamento não redireciona usando um URL final: quando o modelo de acompanhamento não leva o usuário ao mesmo conteúdo do URL final. Qualquer diferença que esse modelo gerar no URL, incluindo parâmetros e subdomínios, poderá direcionar o usuário para um conteúdo diferente do URL final.
Como corrigir
Corrija o destino não correspondente
O URL de visualização precisa representar corretamente o destino, e não deve haver redirecionamentos do URL final que levam o usuário a outro domínio. Confira o e-mail de reprovação ou passe o cursor sobre o anúncio para saber qual era o domínio da publicidade durante a revisão. Você também pode usar o Search Console para verificar a página de destino do seu URL e saber se o domínio é o mesmo do seu URL de visualização. Essa política se aplica a URLs de palavras-chave que não correspondem ao URL de visualização. Saiba como editar URLs de palavras-chave. Se você usa modelos de acompanhamento, esse modelo e o URL expandido precisam redirecionar ao mesmo conteúdo do URL final.
As mudanças nos modelos de acompanhamento no anúncio, na palavra-chave ou no sitelink serão automaticamente revisadas. No entanto, se você criou o modelo para um grupo de anúncios inteiro ou uma campanha ou conta inteira, peça uma revisão após corrigir o modelo.
Edite seus URLs para que eles obedeçam à política. Depois de editar e salvar seu anúncio, ele será enviado para revisão. Após confirmarmos que os destinos estão em conformidade, poderemos aprovar seus anúncios.
Contestar decisão relacionada à política
Se você corrigiu seu destino ou acredita que cometemos um engano, conteste a decisão relacionada à política na sua conta do Google Ads para pedir uma revisão. Após confirmarmos que o destino está em compliance, poderemos aprovar seus anúncios.
Se você não conseguir ou não quiser resolver essas violações, remova o anúncio para impedir que a conta seja suspensa por ter muitas reprovações.
Destino não rastreável
O Google exige que o destino e o conteúdo dos anúncios possam ser acompanhados pelos rastreadores da web do Google AdsBot, garantindo que os usuários sejam redirecionados a um destino associado ao anúncio em que clicaram.
Os anúncios seriam reprovados devido a um destino não rastreável nos seguintes casos:
Saiba mais sobre a política de destino não rastreável.
O Google exige que o destino e o conteúdo dos anúncios possam ser acompanhados pelos rastreadores da Web do Google AdsBot, garantindo que os usuários sejam redirecionados a um destino associado ao anúncio em que clicaram.
Neste cenário, os anúncios seriam reprovados devido a um destino não rastreável:
- Exemplos: uso de arquivos de exclusão (como "robots.txt") para restringir o acesso a um site inteiro ou à maior parte dele, restrição da capacidade de rastreamento de modo desproporcional em relação ao número de anúncios enviados
Observação: se você não está bloqueando o rastreamento do seu conteúdo pelo Google Ads, é possível que esteja limitando os rastreamentos eficazes sem querer. Esse cenário é bastante provável se você enviou um grande volume de anúncios para o Google recentemente. Caso você use um rastreador de cliques nos seus anúncios, verifique se isso está afetando a capacidade de rastreamento. Se o site não tiver uma capacidade de rastreamento adequada, envie os anúncios em lotes menores e com um intervalo de alguns dias entre eles.
Como corrigir
Permita que os rastreadores da Web do Google AdsBot acessem seus destinos de anúncio
Verifique as configurações do app ou site para garantir que você não está limitando a capacidade do Google Ads de rastrear seu conteúdo devido ao uso de arquivos de exclusão (como "robots.txt").
O que é um arquivo robots.txt?
Um arquivo robots.txt informa aos rastreadores do mecanismo de pesquisa quais URLs podem ser acessados no seu site. Saiba como o Google interpreta a especificação desse arquivo aqui. Estes são os motivos mais comuns para um destino não ser rastreável devido ao robots.txt:
- Acesso bloqueado pelo robots.txt do servidor: você adicionou um arquivo robots.txt ao seu servidor que impediu o acesso do rastreamento. Não é possível rastrear páginas com esses tipos de arquivos e proibições. Para resolver o problema, configure o arquivo robots.txt para permitir o rastreamento.
- Impossibilidade de acessar o arquivo robots.txt do servidor ou tempo limite de leitura do robots.txt: não foi possível ler seu arquivo, e, por conta disso, não conseguimos rastrear sua página.
Saiba como atualizar o arquivo robots.txt aqui.
Não use arquivos de exclusão (como "robots.txt") para restringir o acesso ao site inteiro ou à maior parte dele. Também é possível utilizar o Google Search Console para saber como tornar as páginas acessíveis e verificar se há erros de rastreamento ou se você definiu uma taxa de rastreamento baixa. Caso você use um rastreador de cliques nos seus anúncios, verifique se isso está afetando a capacidade de rastreamento. Se não conseguir resolver o problema, peça para seu desenvolvedor da Web tornar o app ou site acessível pelos rastreadores da Web do Google AdsBot.
Se você corrigiu seu destino ou acredita que cometemos um engano, conteste a decisão relacionada à política na sua conta do Google Ads para pedir uma revisão. Após confirmarmos que o destino está em conformidade, poderemos aprovar seus anúncios.
Escolha outro destino
Se preferir, use outro destino que esteja em conformidade. Edite o URL final do anúncio para direcionar a outra parte do seu app ou site que não viole nossas políticas. Em seguida, salve o anúncio para fazermos a revisão dele novamente.
Se você não conseguir ou não quiser resolver essas violações, remova o anúncio para impedir que a conta seja suspensa por ter muitas reprovações.
O Google exige que os anúncios possam ser acessados na região de segmentação, ou seja, a página de destino precisa ser rastreável pelo Google AdsBot.
No caso abaixo, os anúncios seriam reprovados porque não é possível acessar a página de destino:
Alguns exemplos:
- Sites que mostram uma mensagem de limitação de acesso na região de segmentação, como "Não é possível acessar este site no seu local".
- Sites que mostram mensagens relacionadas a limitações de acesso na região de segmentação, como "Você não tem permissão para acessar esta página".
- Páginas de destino que retornam erros HTTP, como 404 (não encontrado) ou 403 (proibido), quando o Google AdsBot tenta rastreá-las.
- Páginas de destino que não podem ser rastreadas pelo Google AdsBot porque há uma proibição no arquivo robots.txt.
- Configurações do lado do servidor que impedem o Google AdsBot de acessar a página de destino.
Experiência de destino
O Google exige que os destinos dos anúncios sejam fáceis de navegar e seguros para quem clica neles na rede de publicidade do Google.
Os anúncios são reprovados devido à experiência de destino nos seguintes casos:
Saiba mais sobre a política de experiência de destino.
Os destinos ou o conteúdo dos anúncios (incluindo pop-ups) não podem ser difíceis de navegar nem conter experiências abusivas (por exemplo, sites enganosos). Além disso, o destino não pode iniciar diretamente um download ou redirecionar para um endereço de e-mail ou arquivo (consulte a lista abaixo).
- Pop-ups com tempo determinado
- Pop-ups que fecham sozinhos
- Pop-ups intermitentes
- Pop-ups que o próprio anúncio gera
- Pop-ups de download
- Pop-unders
Permitimos intersticiais, desde que eles não impeçam que o usuário saia do site. Embora seja semelhante a um pop-up, um intersticial aceitável é um tipo de imagem que aparece na página de destino em vez de abrir uma janela do navegador. Ele não impede que um usuário saia do site ou app.
Nestes cenários, os anúncios seriam reprovados devido à experiência de destino:
- Exemplos: Sites com pop-ups ou intersticiais que impedem o usuário de conferir o conteúdo solicitado, sites que desativam ou interferem no botão "Voltar" do navegador ou sites que não são carregados rapidamente nos navegadores e dispositivos mais usados ou que pedem o download de outro app para acessar a página de destino (além dos plug-ins comuns do navegador)
- Exemplos: imagens, vídeos, áudios, documentos
Observação: anunciantes de produtos farmacêuticos podem usar páginas de destino em PDF.
- Exemplos: sites com redirecionamento automático de páginas sem a permissão do usuário, sites com anúncios que simulam mensagens de erro ou avisos do sistema ou site
- Exemplos: anúncios presticiais com contagem regressiva, anúncios fixos grandes e anúncios animados piscando
Como corrigir
Corrija a experiência de destino do anúncio
Seu destino de anúncio deve oferecer aos usuários uma boa experiência, ou seja, precisa ser fácil de navegar, funcional e útil. Conteste a decisão relacionada à política na sua conta do Google Ads depois que atualizar o destino para obedecer às nossas políticas ou se acreditar que cometemos um engano.
Se o seu site contém experiências abusivas, siga as instruções abaixo para corrigir a violação:
- Verifique o status do site no Google Search Console.
- Remova as experiências abusivas do site.
- Siga estas diretrizes para pedir uma reconsideração.
- Se a revisão mostrar que não há mais nada abusivo no site, aprovaremos a veiculação dos seus anúncios.
Se a página de destino tiver experiências de anúncios que não obedecem aos Better Ads Standards, siga as instruções abaixo para corrigir a violação:
- Confira o status do destino no Relatório de experiências do anúncio.
- Corrija todos os problemas relacionados no destino.
- Siga estas diretrizes para pedir uma reconsideração.
- Se a análise mostrar que todos os problemas foram corrigidos, aprovaremos a veiculação dos anúncios.
Escolha outro destino
Se você não consegue fazer mudanças no destino do anúncio, use outro destino. Edite o URL final do anúncio para direcionar a outra parte do seu app ou site que não obedeça à política. Em seguida, salve o anúncio para fazermos a revisão dele novamente.
Se você não conseguir ou não quiser resolver essas violações, remova o anúncio para impedir que a conta seja suspensa por ter muitas reprovações.
Conteúdo original insuficiente
O Google Ads prioriza uma experiência positiva para o usuário. Por isso, os destinos de anúncios precisam oferecer um valor exclusivo para os usuários.
Os anúncios seriam reprovados devido a conteúdo original insuficiente nos seguintes casos:
Saiba mais sobre a política de conteúdo original insuficiente.
Nosso objetivo é oferecer uma boa experiência quando os consumidores clicam em um anúncio. Portanto, os destinos de anúncio precisam agregar valor exclusivo aos usuários.
Confira abaixo alguns exemplos do que deve ser evitado nos seus anúncios. Nestes cenários, os anúncios seriam reprovados devido a conteúdo original insuficiente:
- Exemplo: direcionar tráfego (seja por "arbitragem" ou outros métodos) a destinos com mais anúncios do que conteúdo original, com pouco ou nenhum conteúdo original ou com publicidade demais
- Exemplos: espelhamento, uso de frames, cópia de conteúdo de outra origem ou sites modelo ou pré-gerados que mostram conteúdo duplicado
- Exemplos: página intermediária e de entrada, gateway e outras páginas intermediárias usadas somente para direcionar a outros sites
- Exemplos: um domínio reservado, um site que se destina apenas a reservar um endereço da Web, mostrando "Em construção", "Em breve" ou mensagens semelhantes.
- Exemplos: páginas em branco ou conteúdo sem sentido na página de destino
Como corrigir
Corrija o conteúdo do destino do anúncio
A prioridade é oferecer ao usuário um conteúdo relevante, exclusivo e original de forma imediata e não sobrecarregar o destino com anúncios, independente da relevância deles para o texto do anúncio. Peça para seu desenvolvedor da Web remover todos os conjuntos de frames HTML que incluem cópias de conteúdo de domínios que não sejam o da página de destino do anúncio. Se o seu site ou aplicativo tem funcionalidade de pesquisa, os resultados da busca não podem ser apenas copiados de outros sites ou apps. Verifique se o registro do site expirou.
Se você corrigiu seu destino ou acredita que cometemos um engano, conteste a decisão relacionada à política na sua conta do Google Ads para pedir uma revisão. Quando confirmarmos que o destino obedece às nossas diretrizes, poderemos aprovar seus anúncios.
Escolha outro destino
Se você não consegue fazer mudanças no destino do anúncio, use outro destino. Edite o URL final do anúncio para direcionar a outra parte do seu app ou site que não obedeça à política. Em seguida, salve o anúncio para fazermos a revisão dele novamente.
Se você não conseguir resolver essas violações, remova o anúncio para impedir que a conta seja suspensa por ter muitas reprovações.
Violação da política do app ou da loja on-line
O Google exige que os destinos associados ao seu app ou da loja on-line obedeçam às políticas do app ou da loja on-line do Google.
Os anúncios seriam reprovados devido a uma violação da política de apps ou lojas on-line nos seguintes casos:
Saiba mais sobre a política de violação da política do app ou da loja on-line.
O Google exige que os destinos associados ao seu app ou da loja on-line obedeçam às políticas do app ou da loja on-line do Google.
Neste cenário, os anúncios seriam reprovados devido a uma violação da política de apps ou lojas on-line:
- Exemplos: recursos que violam as Políticas do programa para desenvolvedores do Chrome (link em inglês) ou apps que violam as políticas do Google Play
Por que seu anúncio foi reprovado
Confira a notificação que o app ou a loja on-line (como a Chrome Web Store ou a Google Play Store) enviou a você para conferir detalhes sobre a violação. A veiculação de anúncios vai ser retomada quando o problema no app ou na loja on-line for resolvido.
URL inaceitável
Os anúncios seriam reprovados devido à política de URL inaceitável nos seguintes casos:
Saiba mais sobre a política de URL inaceitável.
Nestes cenários, os anúncios seriam reprovados devido à política de URL inaceitável:
- Exemplo: 123.45.678.90
- Exemplo: caracteres como !, *, #, _, @
App não reconhecido
Os anúncios seriam reprovados devido a um app não reconhecido nos seguintes casos:
Apps que não podem ser reconhecidos pelo Google
Saiba mais sobre a política de app não reconhecido.
Neste cenário, os anúncios seriam reprovados devido a um app não reconhecido:
- Exemplos: informações sobre a app store ou ID do app incorretos, aplicativo excluído ou suspenso na app store
Número de telefone não confirmado
O Google exige que os números de telefone em anúncios só para chamadas e recursos de ligação, de mensagem e de local funcionem na região que você segmenta e estejam associados à empresa divulgada.
Os anúncios só para chamadas e recursos de ligação e de local seriam reprovados devido a um número de telefone não confirmado nos seguintes casos:
Saiba mais sobre a política de número de telefone não confirmado.
O Google exige que os números de telefone em anúncios só para chamadas e recursos de ligação e de local funcionem no país que você segmenta e estejam associados à empresa divulgada.
Neste cenário, os anúncios só para chamadas e recursos de ligação e de local seriam reprovados devido a um número de telefone não confirmado:
Como corrigir
Etapa 1 de 2: confirme seu número de telefone
Há duas maneiras de fazer isso:
- Mostrar o número no seu site.
- O telefone que aparece no seu anúncio precisa estar no site indicado na publicidade. Se o número é mostrado em anúncios de sites diferentes, ele precisa aparecer em pelo menos uma página de cada um desses sites.
- O URL de verificação precisa ter o mesmo domínio que o URL de visualização do seu anúncio. O número precisa ser um texto. Se for uma imagem, não obedecerá à política.
- Observação: será mais fácil verificar seu número de telefone se ele aparecer em uma página de destino muito acessada. Para aumentar as chances de que o rastreador detecte seu número de telefone, verifique se ele está no formato E.164 no código-fonte do seu site. Exemplo de formato E.164: [+] [código do país] [número de telefone incluindo código de área]. Se você usa um script de inserção de número dinâmico para alterar o número de telefone em seu site com base na origem do tráfego, recomendamos usar os métodos de verificação do proprietário do domínio abaixo.
- Confirmar a propriedade do domínio.
- Há duas maneiras de verificar o número de telefone comprovando que o domínio do URL de visualização do anúncio é seu:
- Vincule as contas do Search Console e do Google Ads.
- Adicione a tag de acompanhamento de conversões ou de remarketing exclusiva do Google Ads ao seu site.
Etapa 2 de 2: edite seu anúncio ou recurso
Se você usa um recurso de local, o número de telefone associado precisa atender aos requisitos acima. Há duas maneiras de editar o recurso com base no endereço que você quer usar.
- Endereço do Perfil da Empresa
Se o local reprovado for um endereço do Perfil da Empresa, faça login na conta desse produto e atualize as informações de local, que serão transferidas automaticamente para o Google Ads. Saiba como editar uma ficha do Perfil da Empresa.
- Endereço inserido manualmente
Se você inseriu o endereço de forma manual, passe o cursor sobre ele e clique no ícone de lápis para editar suas informações de local. Confira o nome da empresa e verifique se você não está usando uma marca registrada proibida.
Se você está usando um anúncio só para chamadas ou recurso de ligação, edite o número de telefone para que ele seja aprovado.
Depois que você editar e salvar o anúncio ou o recurso, ele será enviado para nossa revisão. Se constatarmos que você removeu o conteúdo sem compliance do anúncio e da página de destino, poderemos aprovar a veiculação do anúncio.
Número de telefone inaceitável
O Google exige que os números de telefone em anúncios só para chamadas e recursos de ligação e de local funcionem na região que você segmenta e estejam associados à empresa divulgada.
Os anúncios só para chamadas e recursos de ligação e de local seriam reprovados devido a um número de telefone inaceitável nos seguintes casos:
Saiba mais sobre a política de número de telefone inaceitável.
O Google exige que os números de telefone em anúncios só para chamadas e recursos de ligação e de local funcionem no país que você segmenta e estejam associados à empresa divulgada.
Neste cenário, os anúncios só para chamadas e recursos de ligação e de local seriam reprovados devido a um número de telefone inaceitável:
Observação: às vezes, o Google faz ligações de teste para confirmar a validade, precisão e relevância do número indicado. Essas chamadas também podem ser gravadas.
- Números de telefone incorretos, inativos, irrelevantes ou que não direcionam à empresa divulgada.
- Números premium, de fax ou telefones alfabéticos:
- Um número premium é qualquer número que exija taxas ou cobranças adicionais para completar a ligação. Números de telefone com custo dividido podem ser usados, mas eles serão exibidos com um aviso sobre possíveis tarifas adicionais.
- Alguns exemplos:
- Números 1-900 nos Estados Unidos
- Números 871 no Reino Unido
- Um telefone alfabético traz letras no lugar de números.
- Exemplo: "1-800-GOOG-411" em vez de "1-800-466-4411"
- Números de telefone que não são locais ou que não pertencem ao país que você está segmentando.
- Exemplo: usar um número de telefone da Alemanha em um anúncio que segmenta o Canadá.
- Serviços de número de telefone virtual ou números pessoais: esse serviço está disponível apenas em determinados países, como o Reino Unido e a Espanha.
Restrições específicas de local: Brasil
Os números de telefone em anúncios de chamada, recursos de ligação e recursos de local que segmentam o Brasil precisam incluir o código de uma operadora, a menos que sejam números de ligação gratuita ou com custo dividido.
- Alguns exemplos:
- Códigos de operadora: usam "0XX11 5555 1234", em que "XX" representa o código da operadora, em vez de "11 5555-1234".
- Números gratuitos ou com custo dividido: 4004, 0800
Como corrigir
Se esta política estiver afetando seu anúncio ou recurso, verifique se o número de telefone está em conformidade com ela, é funcional e relevante e corresponde à empresa anunciada.
Solução de problemas específicos do formato do anúncio
Recursos de local
Os números de telefone usados nos recursos de local vêm do Google Maps ou do seu Perfil da Empresa no Google e precisam seguir os requisitos elencados nesta política. Se você usa recursos de local, consulte esta página para saber como atualizar o número de telefone.
Depois de atualizar os recursos de local para obedecer à política, você pode configurar grupos por locais para definir de forma rápida e eficiente os locais segmentados pelos seus anúncios. Saiba mais sobre grupos por locais e filtros.
Substituir com o Chrome DevTools
Como substituir o user agent com o Chrome DevTools
Você pode usar o Chrome DevTools para substituir o user agent do seu navegador da Web. Dessa forma, você consegue imitar o rastreador da Web do Google AdsBot usado para revisar os URLs de destino.
- Abra o Chrome DevTools seguindo um destes métodos:
- Use os atalhos do teclado: Command+Option+I (Mac) ou Control+Shift+I (Windows, Linux ou ChromeOS).
- Em uma página da Web: clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar na página e selecione Inspecionar para abrir o Chrome DevTools.
- Na UI do Chrome:
- No canto superior direito da janela do Chrome, clique no ícone de três pontos
.
- Clique em Mais ferramentas.
- Clique em Ferramentas para desenvolvedores.
- No canto superior direito da janela do Chrome, clique no ícone de três pontos
- Abra a guia Condições de rede:
- No canto superior direito do painel do Chrome DevTools, clique no ícone de três pontos
- Clique em Mais ferramentas.
- Clique em Condições de rede.
- No canto superior direito do painel do Chrome DevTools, clique no ícone de três pontos
- Marque a opção "Desativar cache" na seção "Armazenamento em cache".
- Na seção "User agent", desmarque a opção "Usar o padrão do navegador", selecione Personalizado… e insira a string do user agent.
- Por exemplo, para acessar um destino da Web como rastreadores da Web do Google AdsBot, adicione a "string completa do user agent" de um desses rastreadores em "Insira um user agent personalizado".
- Insira o URL do destino no navegador para acessar o site com o user agent escolhido e verifique se a página carrega normalmente, como faria com o user agent padrão do navegador.
.Rastreadores da Web do Google AdsBot (user agents)
"Rastreador" é um termo genérico que se refere a qualquer programa usado para descobrir e verificar sites automaticamente, seguindo os links de uma página da Web para outra. Às vezes, ele é chamado de "robô" ou "indexador".
O user agent é uma string fornecida pelo navegador ou rastreador que solicita informações de um servidor da Web. O principal tipo de user agent do Google para verificar a qualidade dos anúncios de uma página da Web é o AdsBot. Confira aqui uma descrição dos rastreadores da Web do Google e uma lista completa das strings de user agent.
A string completa do user agent é uma descrição plena do rastreador. Ela aparece na solicitação e nos seus registros da Web. Essa string identifica a finalidade do pedido e os recursos do dispositivo. Um desenvolvedor Web ou um host de servidor da Web pode, por exemplo, utilizar o user agent para configurar as regras do rastreador para o site.
Os anúncios serão reprovados por conta de um destino que não funciona se o destino do anúncio retornar um erro (como o código de erro de HTTP) quando o rastreamento é feito por uma das strings de user agent do Google AdsBot definidas abaixo:
AdsBot Mobile Web: verifica a qualidade dos anúncios em páginas da Web para dispositivos móveis
- Token do user agent: AdsBot-Google-Mobile
- String completa do user agent: Mozilla/5.0 (Linux; Android 6.0.1; Nexus 5X Build/MMB29P) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/W.X.Y.Z Mobile Safari/537.36 (compatible; AdsBot-Google-Mobile; +http://www.google.com/mobile/adsbot.html)
AdsBot: verifica a qualidade dos anúncios em páginas da Web para computador
- Token do user agent: AdsBot-Google
- String completa do user agent: AdsBot-Google (+http://www.google.com/adsbot.html)
Precisa de ajuda?
Se tiver dúvidas sobre as políticas, confira as diretrizes delas e os exemplos ou fale com o suporte do Google Ads.