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Google accorde la plus grande importance à l'expérience utilisateur dans tous ses produits. Pour ce faire, favoriser un environnement sûr et fiable au sein du réseau publicitaire Google est essentiel. Le règlement "Exigences relatives à la destination de l'annonce" garantit que lorsqu'un utilisateur clique sur une annonce et est redirigé vers une page de destination, le site Web est fonctionnel, utile et facile à parcourir. Il s'agit de créer un écosystème publicitaire favorable aux annonceurs, ainsi qu'aux utilisateurs qui interagissent avec leur marque par le biais des annonces.
Au sommaire de cet article
- Destination non fonctionnelle
- Différence de destination
- Destination impossible à explorer
- Destination inaccessible
- Expérience au niveau de la destination
- Contenu original insuffisant
- Non-respect des règles de la boutique en ligne ou du magasin d'applications
- URL non autorisée
- Application non reconnue
- Numéro de téléphone non validé
- Numéro de téléphone non autorisé
- Étapes pour remplacer l'user-agent à l'aide des Outils pour les développeurs Chrome
Destination non fonctionnelle
Google exige que la destination et le contenu de vos annonces fonctionnent sur les navigateurs et appareils courants pour que les utilisateurs soient redirigés vers une destination d'annonce fonctionnelle.
Les pratiques suivantes entraîneraient un refus pour destination non fonctionnelle :
Destinations ne fonctionnant pas correctement ou mal configurées
En savoir plus sur le règlement Destination non fonctionnelle
Google exige que la destination et le contenu de vos annonces fonctionnent sur les navigateurs et appareils courants pour que les utilisateurs soient redirigés vers une destination d'annonce fonctionnelle.
Assurez-vous que la destination de votre annonce fonctionne pour les robots d'exploration Google AdsBot et ne renvoie aucune erreur de destination (code de réponse "erreur HTTP", par exemple) dans le monde entier. L'URL étendue que vous voyez dans l'UI Google Ads correspond à la destination de votre annonce. Il s'agit de l'URL complète de votre annonce, qui inclut l'URL finale, le modèle de suivi (le cas échéant) et les paramètres (le cas échéant).
Les scénarios suivants entraîneraient un refus pour destination non fonctionnelle :
- Exemples : "Vous avez accédé à cette page par erreur", "Désolé, aucun élément à afficher" ou "Site en cours de construction"
- Exemples : Site renvoyant un code de réponse pour une erreur HTTP du client ou du serveur ("403 Accès interdit", "404 Page introuvable" ou "500 Erreur interne du serveur") sur les navigateurs et les appareils courants d'après les robots d'exploration Google AdsBot
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Comprendre les problèmes liés à votre destination
Pour résoudre les problèmes liés à votre destination, vous pouvez utiliser les robots d'exploration Google AdsBot afin de vérifier si des erreurs de destination, comme des codes de réponse "erreur HTTP", se produisent.
- L'URL à afficher est l'adresse de la page Web qui s'affiche avec votre annonce.
- Votre URL finale, également appelée page de destination, correspond à l'adresse de la page de votre site Web à laquelle les internautes accèdent après avoir cliqué sur votre annonce.
- Votre URL étendue combine l'URL finale avec les modèles de suivi et les paramètres applicables. Si vous n'utilisez pas de modèles de suivi, votre URL étendue doit être identique à votre URL finale.
Consulter les informations sur le motif de refus dans Google Ads
- Dans le menu Campagnes
, accédez à Annonces.
- Dans la colonne "État" de l'annonce refusée, pointez sur le motif du refus pour obtenir plus d'informations.
, accédez à Comprendre l'erreur de destination
Pour en savoir plus, connaître les causes courantes et voir des exemples, consultez les erreurs de destination les plus fréquentes dans le tableau ci-dessous. En savoir plus sur l'effet des codes d'état HTTP, ainsi que des erreurs réseau et DNS sur la recherche Google
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Motif du refus |
Explication |
Causes courantes (liste non exhaustive) |
|---|---|---|
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Réponse HTTP 4xx |
Le serveur hébergeant votre site Web affiche une erreur HTTP qui empêche Google Ads d'accéder au contenu. |
Si l'URL que vous avez fournie est incorrecte ou contient une faute de frappe, la destination affichera une erreur "Page introuvable (404)" lorsque Google AdsBot tentera d'y accéder. |
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Réponse HTTP 5xx |
Le serveur hébergeant votre site Web affiche une erreur HTTP qui empêche Google Ads d'accéder au contenu. |
Google AdsBot a rencontré un problème inattendu lors de la tentative d'accès au serveur de votre destination et n'a pas pu traiter la demande. Il a toutefois envoyé une réponse "erreur HTTP" valide. |
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Erreur DNS |
Google Ads n'a pas pu accéder à votre destination, car il était impossible d'associer le nom d'hôte de votre serveur à une adresse IP. |
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URL de redirection trop longue |
L'URL de redirection fournie par votre serveur est trop longue. |
Il est possible que votre système de gestion de contenu (CMS, Content Management System) crée des URL de redirection qui présentent des problèmes, par exemple en ajoutant des informations redondantes à l'URL. |
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URL de redirection vide |
Votre serveur a signalé qu'une redirection existe, mais aucune URL de destination n'est définie. |
Il est possible que les règles de redirection de votre serveur soient mal configurées. |
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URL de redirection incorrecte |
L'URL de redirection affichée par votre serveur n'était pas valide ou présentait des problèmes qui la rendaient inaccessible. |
Il se peut que votre URL de redirection contienne des fautes de frappe ou que son format soit incorrect. |
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IP privée |
Votre site Web est hébergé derrière un pare-feu ou un routeur, ce qui empêche Google Ads d'y accéder. |
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Syntaxe de la réponse HTTP erronée |
Les données que votre serveur a renvoyées au navigateur ne respectent pas le format requis pour le protocole de transfert hypertexte (HTTP, HyperText Transfer Protocol). Les réponses HTTP ont un format très spécifique qui inclut une ligne d'état, un en-tête, des lignes vides et un corps. Si une partie de cette structure est incorrecte, incomplète ou corrompue, le client (votre navigateur) signalera que la syntaxe de la réponse HTTP est erronée. |
Les réponses HTTP erronées peuvent être dues aux problèmes suivants avec votre serveur :
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Délai de lecture de la page dépassé |
Le serveur a mis trop de temps à envoyer le contenu de votre site Web. Google Ads a donc cessé d'attendre et a renvoyé une erreur. |
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Redirections serveur trop fréquentes |
Votre serveur a redirigé l'exploration à plusieurs reprises, ce qui a entraîné une boucle de redirection. Google Ads cesse d'essayer de suivre la boucle et renvoie une erreur. |
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Authentification requise pour accéder à la page |
La destination est protégée par un écran de connexion, un mot de passe ou une autre méthode d'authentification, ce qui a empêché Google Ads d'accéder au contenu. |
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Vérifier si vos annonces présentent des problèmes de destination courants
Vérifiez les informations suivantes dans votre annonce pour identifier la cause de l'erreur de destination.
- URL : vérifiez que vos URL de pages de destination, de mots clés, de suivi dynamique et de liens profonds sont correctes et ne comportent aucune faute de frappe.
- Sites et applications : assurez-vous que votre annonce redirige les utilisateurs vers une application ou un site Web renvoyant le code de réponse HTTP 200 dans le monde entier. Même si votre site ou votre application semblent fonctionner comme prévu, utilisez des navigateurs et des appareils courants pour tester les éventuels problèmes et vérifier les codes d'erreur HTTP à l'aide des robots d'exploration Google AdsBot.
- Ciblage géographique : vous ne pouvez promouvoir les applications que dans les zones géographiques où elles sont disponibles en téléchargement.
Dépannage selon le format d'annonce
Annonces ciblant l'engagement avec une application
- Assurez-vous que l'URL de votre lien profond est correctement configurée. En savoir plus sur les liens profonds
- Les outils de suivi tiers ne sont pas compatibles avec les annonces ciblant l'engagement avec une application. Si vous utilisez un outil de suivi tiers, vous devrez le supprimer ou choisir un autre type de campagne.
Annonces promouvant une application
- Veillez à ce que tous les outils de suivi tiers redirigent bien l'utilisateur vers la bonne application sur le magasin d'applications approprié.
Comment résoudre les problèmes ?
Vérifier l'URL que vous avez saisie
Assurez-vous que la destination de l'annonce est correcte et ne comporte pas de fautes de frappe.
Corriger les erreurs de destination ou HTTP
Assurez-vous que la destination de votre annonce ne renvoie aucune erreur de destination (erreur HTTP, par exemple) aux robots d'exploration Google AdsBot lorsqu'elle est explorée. Si vous ne parvenez pas à corriger l'erreur de destination, indiquez à votre développeur Web que l'application ou le site Web ne doit renvoyer aucune erreur de destination (erreur HTTP, par exemple) à Google AdsBot lors de l'exploration. Vous pouvez également envisager d'utiliser une autre destination ne renvoyant aucune erreur de destination. Modifiez l'URL finale de votre annonce pour qu'elle redirige l'utilisateur vers une autre section de votre site Web ou application qui respecte nos règles. Enregistrez ensuite votre annonce pour que nous puissions la réexaminer.
Faire appel d'une décision liée aux règles
Si vous avez corrigé votre destination ou pensez qu'il s'agit d'une erreur, faites appel de la décision directement depuis votre compte Google Ads afin de demander un examen. Nous pourrons approuver vos annonces après avoir vérifié que la destination fonctionne.
Si vous ne pouvez pas corriger le non-respect des règles ou ne souhaitez pas le faire, veuillez supprimer votre annonce. Vous éviterez ainsi que votre compte soit suspendu à l'avenir en raison d'un trop grand nombre d'annonces refusées.
Différence de destination
Google exige que les annonces reflètent précisément l'application ou le site Web vers lequel l'utilisateur est redirigé lorsqu'il clique sur l'annonce.
Les pratiques suivantes entraîneraient un refus en raison d'une différence de destination :
En savoir plus sur le règlement Différence de destination
Google exige que les annonces reflètent précisément l'application ou le site Web vers lesquels l'utilisateur est redirigé lorsqu'il clique sur l'annonce.
Remarque : Assurez-vous que l'URL à afficher reflète correctement la page vers laquelle l'utilisateur est redirigé et que l'URL finale ne le renvoie pas vers un autre domaine. Assurez-vous aussi que l'URL étendue redirige l'utilisateur vers l'URL finale.
Les scénarios suivants entraîneraient un refus en raison d'une différence entre l'annonce et sa destination :
- Exemples : URL à afficher "google.com" et URL finale "example.com" ; URL à afficher de l'annonce "example.com" et URL finale du mot clé "example.org" ; utilisation de l'outil d'insertion de mots clés dans le domaine de premier ou deuxième niveau de l'URL à afficher ("www.{keyword}.com", par exemple)
- Exemple : URL à afficher "blogspot.com" et URL finale "monentreprise.blogspot.com"
Remarque : Il n'est pas nécessaire d'inclure un sous-domaine si le domaine est utilisé exclusivement par une seule entreprise.
- Exemple : L'URL finale http://example.com redirige l'utilisateur vers le site http://example2.com.
- Exemples : L'URL finale redirige l'utilisateur vers une page de catégories de produits, alors que le modèle de suivi ou l'URL étendue le renvoient vers la page d'un produit spécifique (URL finale = example.com/clothes, mais le modèle de suivi le redirige vers example.com/clothes/shirts).
Découvrir pourquoi votre annonce a été refusée
Pointez sur l'annonce refusée en raison d'une différence entre l'annonce et sa destination afin de consulter le motif du refus.
Voici les motifs les plus courants d'un refus en raison d'une différence entre l'annonce et sa destination :
- L'URL finale explorée ne correspond pas à l'URL finale attendue : en d'autres termes, l'URL finale comporte des redirections vers un autre domaine.
- L'URL à afficher ne correspond pas à l'URL finale : en d'autres termes, le site Web ou l'application indiqués dans votre annonce (votre URL à afficher) ne correspondent pas au site Web ni à l'application vers lesquels l'utilisateur est redirigé lorsqu'il clique sur votre annonce (URL finale).
- Le modèle de suivi ne redirige pas l'utilisateur vers une URL finale : en d'autres termes, le modèle de suivi ne redirige pas l'utilisateur vers le même contenu que l'URL finale. Si le modèle de suivi ajoute un élément différent à l'URL, y compris s'il modifie les paramètres et sous-domaines, l'utilisateur peut être redirigé vers un autre contenu que celui associé à l'URL finale.
Comment résoudre les problèmes ?
Corriger la différence entre l'annonce et sa destination
Assurez-vous que l'URL à afficher reflète correctement la page vers laquelle l'utilisateur est redirigé et que l'URL finale ne redirige pas celui-ci vers un autre domaine. Pour connaître le domaine vers lequel votre annonce redirigeait au moment de son examen, consultez votre e-mail de refus ou pointez sur l'annonce. Vous pouvez aussi utiliser la Search Console pour voir la page de destination finale de votre URL et vous assurer que le domaine en question correspond bien à celui de votre URL à afficher. Ce règlement concerne les URL de mots clés qui ne correspondent pas à l'URL à afficher. Découvrez comment modifier les URL de mots clés. Si vous utilisez des modèles de suivi, assurez-vous que le modèle de suivi et l'URL étendue redirigent l'utilisateur vers le même contenu que l'URL finale.
N'oubliez pas que toute modification du modèle de suivi au niveau des annonces, mots clés ou liens annexes est automatiquement examinée. Toutefois, si vous avez créé le modèle de suivi pour l'intégralité d'un groupe d'annonces, d'une campagne ou d'un compte, vous devez demander un examen après avoir corrigé le modèle.
Modifiez vos URL de sorte qu'elles soient conformes au règlement. Une fois votre annonce modifiée et enregistrée, elle est soumise à un nouvel examen. Nous pourrons approuver vos annonces après avoir vérifié que les destinations des annonces sont conformes.
Faire appel d'une décision liée aux règles
Si vous avez corrigé votre destination ou pensez qu'il s'agit d'une erreur, faites appel de la décision directement depuis votre compte Google Ads afin de demander un examen. Nous pourrons approuver vos annonces après avoir vérifié que la destination est conforme.
Si vous ne pouvez pas corriger ces cas de non-respect des règles ou ne souhaitez pas le faire, veuillez supprimer votre annonce. Vous éviterez ainsi que votre compte soit suspendu à l'avenir en raison d'un trop grand nombre d'annonces refusées.
Destination impossible à explorer
Google exige que les robots d'exploration Google AdsBot puissent explorer la destination et le contenu de vos annonces. Nous pouvons ainsi nous assurer que les utilisateurs sont redirigés vers une destination en rapport avec l'annonce sur laquelle ils ont cliqué.
La pratique suivante entraînerait un refus pour destination impossible à explorer :
En savoir plus sur le règlement Destination impossible à explorer
Google exige que les robots d'exploration Google AdsBot puissent explorer la destination et le contenu de vos annonces. Nous pourrons ainsi nous assurer que les utilisateurs sont redirigés vers une destination en rapport avec l'annonce sur laquelle ils ont cliqué.
Google exige que les robots d'exploration Google AdsBot puissent explorer la destination et le contenu de vos annonces. Cela permet de vérifier que les utilisateurs sont redirigés vers une destination en rapport avec l'annonce sur laquelle ils ont cliqué. Assurez-vous que Google peut explorer votre site efficacement en utilisant une structure d'URL qui suit les bonnes pratiques concernant la structure des URL pour la recherche Google.
La pratique suivante entraînerait un refus pour destination impossible à explorer :
Exemples (non exhaustifs) :
- Utiliser des fichiers d'exclusion (comme "robots.txt") pour empêcher l'accès à la totalité ou la majorité d'un site
- Utiliser des paramètres de site qui autorisent moins d'exploration que nécessaire pour le nombre d'annonces que vous diffusez
Remarque : Même si vous n'empêchez pas Google Ads d'explorer votre contenu, vous risquez de limiter involontairement l'efficacité de l'exploration. Cela est particulièrement probable si vous avez récemment envoyé un volume d'annonces important à Google. Si vous utilisez un tracker de clics pour vos annonces, vérifiez son impact sur la capacité d'exploration. Vous pouvez envoyer vos annonces en plus petits lots et sur plusieurs jours si la capacité d'exploration de votre site Web n'est pas suffisante.
Comment résoudre les problèmes ?
Autoriser les robots d'exploration Google AdsBot à accéder aux destinations de vos annonces
Examinez les paramètres de votre site Web ou application pour vérifier que vous n'empêchez pas Google Ads d'explorer votre contenu à l'aide de fichiers d'exclusion (comme "robots.txt").
Qu'est-ce qu'un fichier robots.txt ?
Un fichier robots.txt indique à quelles URL les robots d'exploration d'un moteur de recherche peuvent accéder sur votre site. Pour savoir comment Google interprète la spécification robots.txt, cliquez ici. Voici les motifs les plus courants pour lesquels une destination ne pourrait pas être explorée en raison de robots.txt :
- Accès refusé par le fichier robots.txt sur le serveur : vous avez ajouté un fichier robots.txt à votre serveur et interdit l'accès à l'exploration. Nous ne pouvons pas explorer les pages associées à ces types de fichiers et d'interdictions. Pour résoudre le problème, configurez le fichier robots.txt en autorisant notre exploration.
- Impossible d'atteindre robots.txt ; Délai de lecture du fichier robots.txt dépassé : nous n'avons pas pu lire votre fichier robots.txt, ce qui nous a empêchés d'explorer votre page.
Pour savoir comment mettre à jour votre fichier robots.txt, cliquez ici.
Assurez-vous d'utiliser des fichiers d'exclusion (comme "robots.txt") pour empêcher totalement ou partiellement l'accès au site. Vous pouvez aussi utiliser la Google Search Console pour savoir comment rendre vos pages accessibles, détecter les erreurs d'exploration ou vérifier si vous avez défini une vitesse d'exploration basse. Si vous utilisez le suivi des clics pour vos annonces, vérifiez son impact sur la capacité d'exploration. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, demandez à votre développeur Web de faire en sorte que les robots d'exploration Google AdsBot puissent accéder à l'application ou au site Web.
Si vous avez corrigé votre destination ou pensez qu'il s'agit d'une erreur, faites appel de la décision directement depuis votre compte Google Ads afin de demander un examen. Nous pourrons approuver vos annonces après avoir vérifié que la destination est conforme.
Choisir une autre destination
Vous pouvez également envisager d'utiliser une autre destination, qui respecte les règles. Modifiez l'URL finale de votre annonce pour qu'elle redirige l'utilisateur vers une autre section de votre site Web ou application qui respecte nos règles. Enregistrez ensuite votre annonce pour que nous puissions la réexaminer.
Si vous ne pouvez pas corriger ces cas de non-respect des règles ou ne souhaitez pas le faire, veuillez supprimer votre annonce. Vous éviterez ainsi que votre compte soit suspendu à l'avenir en raison d'un trop grand nombre d'annonces refusées.
Google exige que les annonces soient accessibles dans la zone que vous ciblez. Cela signifie que Google AdsBot doit pouvoir explorer la page de destination.
La situation suivante entraînerait un refus pour destination inaccessible :
Exemples (liste non exhaustive) :
- Sites affichant un message de limitation de l'accès dans la zone ciblée (par exemple, "Ce site n'est pas accessible dans votre région")
- Sites affichant un message lié aux limitations d'accès dans la zone ciblée (par exemple, "Vous n'êtes pas autorisé à accéder à cette page")
- Pages de destination affichant des erreurs HTTP comme "404 Not Found" ou "403 (Forbidden)" lorsque Google AdsBot tente de les explorer
- Pages de destination dont l'exploration par Google AdsBot est bloquée par le fichier robots.txt
- Configurations côté serveur qui empêchent Google AdsBot d'accéder à la page de destination
Expérience au niveau de la destination
Google exige que les destinations de vos annonces soient faciles à parcourir et sûres pour les utilisateurs qui cliquent sur une annonce du réseau publicitaire Google.
Les pratiques suivantes entraîneraient un refus lié à l'expérience au niveau de la destination :
En savoir plus sur le règlement Expérience au niveau de la destination
Assurez-vous que la destination ou le contenu des annonces (y compris les pop-ups) ne sont pas difficiles à parcourir et ne comportent pas d'expériences abusives incluant des sites conçus pour être trompeurs. De plus, assurez-vous que la destination de l'annonce ne déclenche pas directement un téléchargement direct ou ne redirige pas l'utilisateur vers une adresse e-mail ni un fichier (reportez-vous à la liste ci-dessous).
- Pop-ups minutés
- Pop-ups se fermant automatiquement
- Pop-ups intermittents
- Pop-ups générés à partir de l'annonce elle-même
- Pop-ups de téléchargement
- Pop-unders
Nous autorisons les interstitiels, à condition qu'ils n'empêchent pas l'utilisateur de quitter le site. Bien que semblable à un pop-up, un interstitiel autorisé est un type d'élément graphique qui apparaît sur la page de destination plutôt que dans une nouvelle fenêtre de navigateur et qui n'empêche pas l'utilisateur de quitter le site ou l'application.
Les scénarios suivants entraîneraient un refus lié à l'expérience au niveau de la destination :
- Exemples : Sites Web affichant des pop-up ou des interstitiels qui empêchent l'utilisateur de voir le contenu recherché ; sites qui désactivent le bouton "Retour" du navigateur ou gênent son fonctionnement ; sites qui ne se chargent pas rapidement sur la plupart des navigateurs et appareils les plus populaires, ou qui nécessitent de télécharger une application supplémentaire (autre que les plug-ins de navigateur courants) pour consulter la page de destination
- Exemples : Images, vidéos, fichiers audio, documents
Remarque : Les annonceurs du secteur pharmaceutique sont autorisés à utiliser des pages de destination au format PDF.
- Exemples : Sites Web qui entraînent une redirection automatique sans intervention de l'utilisateur ; sites Web qui contiennent des annonces ressemblant à des messages d'erreur ou des avertissements envoyés par le système ou un site
- Exemples : Les annonces prestitielles avec compte à rebours, les grandes annonces fixes et les annonces animées clignotantes.
Comment résoudre les problèmes ?
Corriger l'expérience au niveau de la destination de l'annonce
Assurez-vous que la destination de votre annonce offre une bonne expérience aux utilisateurs (elle doit être fonctionnelle, utile et facile à parcourir). Faites appel de la décision directement depuis votre compte Google Ads dès que vous avez mis à jour la destination pour qu'elle respecte nos règles ou si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur.
Si votre site Web contenait des expériences abusives, suivez les instructions ci-dessous pour y remédier :
- Vérifiez l'état de votre site dans la Google Search Console.
- Supprimez les expériences abusives de votre site Web.
- Suivez ces consignes concernant les réexamens.
- La diffusion de vos annonces sera autorisée si l'examen révèle que le site Web ne propose plus d'expériences abusives.
Si votre destination propose des expériences publicitaires non conformes aux Better Ads Standards, suivez les instructions ci-dessous pour y remédier :
- Vérifiez l'état de votre destination dans le rapport relatif à l'expérience publicitaire.
- Corrigez tous les problèmes liés à l'expérience publicitaire sur votre destination.
- Suivez ces consignes concernant les réexamens.
- La diffusion de vos annonces sera autorisée si l'examen révèle que tous les problèmes liés à l'expérience publicitaire ont été corrigés.
Choisir une autre destination
Si vous ne pouvez pas modifier la destination de l'annonce, envisagez d'en choisir une autre. Modifiez l'URL finale de votre annonce pour qu'elle redirige l'utilisateur vers une autre section de votre application ou de votre site qui respecte nos règles. Enregistrez ensuite votre annonce pour que nous puissions la réexaminer.
Si vous ne pouvez pas corriger le non-respect des règles ou ne souhaitez pas le faire, veuillez supprimer votre annonce. Vous éviterez ainsi que votre compte soit suspendu à l'avenir en raison d'un trop grand nombre d'annonces refusées.
Contenu original insuffisant
Pour Google Ads, la priorité est d'offrir une expérience positive aux utilisateurs. Les destinations des annonces doivent donc leur fournir un contenu unique.
Les pratiques suivantes entraîneraient un refus pour cause de contenu original insuffisant :
En savoir plus sur le règlement Contenu original insuffisant
Nous souhaitons que les consommateurs bénéficient d'une bonne expérience lorsqu'ils cliquent sur une annonce. Les destinations des annonces doivent donc leur proposer du contenu unique.
Voici quelques exemples (non exhaustifs) de pratiques à éviter dans vos annonces. Les scénarios suivants entraîneraient un refus pour cause de contenu original insuffisant :
- Exemples : Trafic généré (par le biais de sites à contenu exclusivement publicitaire ou par d'autres moyens) vers des destinations comportant plus d'annonces que de contenu original, un contenu original limité ou inexistant, ou un nombre d'annonces excessif
- Exemples : Mise en miroir, encadrement, contenu détourné à partir d'une autre source, modèles ou sites Web préconçus proposant un contenu en double
- Exemples : Pages de liaison, pages satellites, pages passerelles ou autres pages intermédiaires utilisées seulement pour rediriger les utilisateurs vers d'autres sites
- Exemples : Domaine parqué, ou site exclusivement destiné à réserver une adresse Web, affichant "En construction", "Bientôt disponible" ou des messages similaires
- Exemples : Pages vierges ou page de destination dont le contenu est vide de sens
Comment résoudre les problèmes ?
Corriger le contenu de la destination de l'annonce
Efforcez-vous de proposer immédiatement à l'utilisateur un contenu utile, unique et original. N'encombrez pas la destination avec une multitude d'annonces, quelle que soit leur pertinence par rapport au texte de vos annonces. Demandez à votre développeur Web de supprimer tous les framesets HTML qui copient du contenu à partir de domaines différents de celui de la page de destination de l'annonce. Si votre site ou application inclut une fonctionnalité de recherche, assurez-vous que les résultats de recherche ne sont pas simplement copiés à partir d'autres sites ou applications. Vérifiez l'état de l'enregistrement de votre site pour vous assurer qu'il n'a pas expiré.
Si vous avez corrigé votre destination ou pensez qu'il s'agit d'une erreur, faites appel de la décision directement depuis votre compte Google Ads afin de demander un examen. Une fois que nous aurons confirmé que la destination respecte notre règlement, nous pourrons approuver vos annonces.
Choisir une autre destination
Si vous ne pouvez pas modifier la destination de l'annonce, envisagez d'en choisir une autre. Modifiez l'URL finale de votre annonce pour qu'elle redirige l'utilisateur vers une autre section de votre application ou de votre site qui respecte nos règles. Enregistrez ensuite votre annonce pour que nous puissions la réexaminer.
Si vous ne pouvez pas corriger ces cas de non-respect des règles, supprimez votre annonce. Vous éviterez ainsi que votre compte soit suspendu à l'avenir en raison d'un trop grand nombre d'annonces refusées.
Non-respect des règles de la boutique en ligne ou du magasin d'applications
Google exige que les destinations dans votre boutique en ligne ou magasin d'applications respectent les règles de ladite boutique ou dudit magasin.
La pratique suivante entraînerait un refus pour non-respect des règles de la boutique en ligne ou du magasin d'applications :
En savoir plus sur le non-respect des règles de la boutique en ligne ou du magasin d'applications
Google exige que les destinations dans votre boutique en ligne ou plate-forme de téléchargement d'applications respectent ses règles en la matière.
Le scénario suivant entraînerait un refus pour non-respect des règles de la boutique en ligne ou de la plate-forme de téléchargement d'applications :
- Exemples : Composants qui ne respectent pas le Règlement du programme pour les développeurs Chrome, applications non conformes aux Règles Google Play
Découvrir pourquoi votre annonce a été refusée
Pour en savoir plus sur ce cas de non-respect, veuillez consulter la notification envoyée par la boutique en ligne ou la plate-forme de téléchargement d'applications (le Chrome Web Store ou le Google Play Store, par exemple). Une fois le problème résolu, la diffusion des annonces peut reprendre.
URL non autorisée
Les pratiques suivantes entraîneraient un refus pour cause d'URL non autorisée :
En savoir plus sur le règlement URL non autorisée
Le scénario suivant entraînerait un refus pour cause d'URL non autorisée :
- Exemple : 123.45.678.90
- Exemples : Caractères comme !, *, #, _, @
Application non reconnue
La pratique suivante entraînerait un refus pour cause d'application non reconnue :
Applications ne pouvant pas être reconnues par Google
En savoir plus sur le règlement Application non reconnue
Le scénario suivant entraînerait un refus pour cause d'application non reconnue :
- Exemples : Format d'identifiant d'application ou de plate-forme de téléchargement incorrect et application supprimée ou suspendue sur la plate-forme de téléchargement
Numéro de téléphone non validé
Google exige que les numéros de téléphone dans les annonces Appel uniquement, et dans les composants Appel, Message et Lieu, soient en service dans la zone géographique ciblée, et qu'ils correspondent à l'entreprise concernée par l'annonce.
La pratique suivante entraînerait un refus pour cause de numéro de téléphone non validé dans les annonces Appel uniquement, et dans les composants Appel, Message et Lieu :
En savoir plus sur le règlement Numéro de téléphone non validé
Conformément aux exigences de Google, les numéros de téléphone des annonces Appel uniquement, des composants Appel et des composants Lieu doivent être en service dans le pays ciblé et correspondre à l'entreprise mise en avant.
Le scénario suivant entraînerait un refus pour cause de numéro de téléphone non validé dans les annonces Appel uniquement, les composants Appel et les composants Lieu :
Comment résoudre ce problème ?
Étape 1 sur 2 : Valider votre numéro de téléphone
Pour ce faire, vous avez deux possibilités :
- Afficher le numéro sur votre site
- Le numéro de téléphone dans votre annonce doit figurer sur le site Web mis en avant. S'il s'affiche dans des annonces promouvant plusieurs sites Web, il doit apparaître sur au moins une des pages de chacun de ces sites.
- N'oubliez pas que l'URL de validation doit utiliser le même domaine que celui de l'URL à afficher de votre annonce. Le numéro doit apparaître sous forme de texte. Les règles ne sont pas respectées si le numéro apparaît sous forme d'image.
- Remarque : Votre numéro de téléphone sera plus facilement vérifié et validé s'il figure sur une page de destination souvent visitée. Pour que notre robot d'exploration ait plus de chances de détecter votre numéro de téléphone, assurez-vous de l'ajouter au format E.164 dans le code source de votre site Web. Voici un exemple de format E.164 : [+] [code pays] [numéro de téléphone incluant l'indicatif]. Si vous utilisez un script d'insertion dynamique de numéros pour modifier le numéro de téléphone sur votre site en fonction de la source du trafic, nous vous recommandons de confirmer que le domaine vous appartient à l'aide des méthodes ci-dessous.
- Confirmer que le domaine vous appartient
- Vous pouvez aussi valider votre numéro de téléphone en prouvant que vous êtes le propriétaire du domaine de l'URL à afficher de votre annonce. Pour cela, vous avez deux possibilités :
- Associez vos comptes Google Search Console et Google Ads.
- Ajoutez votre balise de suivi des conversions ou votre balise de remarketing Google Ads unique à votre site Web.
Étape 2 sur 2 : Modifier votre annonce ou composant
Si vous utilisez un composant Lieu, le numéro de téléphone qui lui est associé doit respecter les exigences indiquées ci-dessus. Selon l'adresse que vous souhaitez utiliser, il existe deux façons de modifier votre composant.
- Adresse de votre fiche d'établissement
Si le lieu refusé est une adresse provenant d'une fiche d'établissement, connectez-vous à votre fiche d'établissement pour y modifier votre adresse. Ces informations seront ensuite répercutées automatiquement dans Google Ads. Découvrez comment modifier une fiche d'établissement.
- Adresse saisie manuellement
Si vous avez saisi l'adresse manuellement, pointez dessus, puis cliquez sur l'icône en forme de crayon pour la modifier. Vérifiez le nom de l'entreprise et assurez-vous que vous n'utilisez aucune marque interdite.
Si vous utilisez une annonce Appel uniquement ou un composant Appel, modifiez le numéro de téléphone associé pour que votre annonce puisse être approuvée.
Une fois que vous avez modifié et enregistré votre annonce ou votre composant, ils sont soumis à un nouvel examen. Si nous constatons que vous avez supprimé le contenu non conforme de votre page de destination et de votre annonce, nous pourrons approuver la diffusion de votre annonce.
Numéro de téléphone non autorisé
Google exige que les numéros de téléphone dans les annonces Appel uniquement, les composants Appel et les composants Lieu soient en service dans la zone géographique ciblée, et qu'ils correspondent à l'entreprise concernée par l'annonce.
Les pratiques suivantes entraîneraient un refus pour cause de numéro de téléphone non autorisé dans les annonces Appel uniquement, les composants Appel et les composants Lieu :
En savoir plus sur le règlement Numéro de téléphone non autorisé
Conformément aux exigences de Google, les numéros de téléphone des annonces Appel uniquement, des composants Appel et des composants Lieu doivent être en service dans le pays ciblé et correspondre à l'entreprise mise en avant.
Le scénario suivant entraînerait un refus pour cause de numéro de téléphone non autorisé dans les annonces Appel uniquement, les composants Appel et les composants Lieu :
Remarque : Google peut parfois effectuer des appels tests vers le numéro de téléphone indiqué pour confirmer sa validité, son exactitude et sa pertinence. Ces appels tests sont susceptibles d'être enregistrés.
- Numéros de téléphone inexacts, inactifs, non pertinents ou qui ne permettent pas de joindre l'entreprise en question
- Numéros de fax, numéros surtaxés ou numéros personnalisés :
- Un numéro surtaxé est un numéro qui entraîne des frais supplémentaires pour passer l'appel. Vous pouvez utiliser des numéros de téléphone à coût partagé. Toutefois, un avertissement indiquera que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
- Exemples (non exhaustifs) :
- Numéros 1-900 aux États-Unis
- Numéros 871 au Royaume-Uni
- Un numéro personnalisé est un numéro de téléphone dont les chiffres ont été remplacés par des lettres.
- Exemple : "1-800-GOOG-411" au lieu de "1-800-466-4411"
- Numéros de téléphone qui ne sont ni locaux, ni nationaux dans le pays ciblé
- Exemple : Utilisation d'un numéro local allemand dans une annonce ciblant le Canada
- Services téléphoniques virtuels ou de numérotation personnelle : ils ne sont disponibles que dans certains pays, comme l'Espagne et le Royaume-Uni.
Restrictions propres au Brésil
Les numéros de téléphone figurant dans les annonces Appel, les composants Appel et les composants Lieu qui ciblent le Brésil doivent inclure le code de l'opérateur de votre choix, sauf s'il s'agit d'un numéro d'appel gratuit ou à coût partagé.
- Exemples :
- Code d'opérateur : utilisez "0XX11 5555 1234" (où "XX" correspond au code de l'opérateur) au lieu de "11 5555-1234"
- Numéro d'appel gratuit ou à coût partagé : 4004, 0800
Comment résoudre les problèmes ?
Si votre annonce ou votre composant est concerné par ce règlement, assurez-vous que le numéro de téléphone qu'ils contiennent est valide, fonctionnel et pertinent, et qu'il permet de contacter l'entreprise concernée par l'annonce.
Dépannage selon le format d'annonce
Composants Lieu
Les numéros de téléphone utilisés dans les composants Lieu proviennent de Google Maps ou de votre fiche d'établissement Google. Ils doivent respecter les exigences listées dans ce règlement. Si vous utilisez des composants Lieu, veuillez consulter cette page pour savoir comment modifier le numéro de téléphone.
Une fois que vous avez modifié vos composants Lieu pour qu'ils respectent le règlement, vous pouvez configurer des groupes de zones géographiques pour définir rapidement et efficacement les lieux ciblés par vos annonces. En savoir plus sur les groupes de zones géographiques et le filtrage
Remplacer l'user-agent à l'aide des Outils pour les développeurs Chrome
Étapes pour remplacer l'user-agent à l'aide des Outils pour les développeurs Chrome
Vous pouvez utiliser les Outils pour les développeurs Chrome afin de remplacer l'user-agent de votre navigateur Web et d'imiter le robot d'exploration Google AdsBot utilisé pour examiner les URL de destination.
- Ouvrez les Outils pour les développeurs Chrome de l'une des façons suivantes :
- Raccourcis clavier : utilisez Commande+Option+I (sur Mac) ou Contrôle+Maj+I (sur Windows, Linux ou ChromeOS).
- À partir d'une page Web : effectuez un clic droit n'importe où sur la page, puis sélectionnez Inspecter afin d'ouvrir les Outils pour les développeurs Chrome.
- À partir de l'UI Chrome :
- En haut à droite de la fenêtre Chrome, cliquez sur l'icône à trois points
.
- Cliquez sur Plus d'outils.
- Cliquez sur Outils de développement.
- En haut à droite de la fenêtre Chrome, cliquez sur l'icône à trois points
- Ouvrez l'onglet Conditions du réseau :
- En haut à droite du panneau des Outils pour les développeurs Chrome, cliquez sur l'icône à trois points
- Cliquez sur Autres outils.
- Cliquez sur Conditions du réseau.
- En haut à droite du panneau des Outils pour les développeurs Chrome, cliquez sur l'icône à trois points
- Cochez "Désactiver le cache" dans la section "Mise en cache".
- Dans la section "User-agent", décochez "Utiliser la valeur par défaut du navigateur", sélectionnez Personnaliser, puis saisissez la chaîne user-agent.
- Par exemple, pour accéder à une destination Web en tant que robot d'exploration Google AdsBot, saisissez la chaîne user-agent complète de l'un de ces robots d'exploration Google AdsBot dans "Indiquez un user-agent personnalisé".
- Saisissez l'URL de destination dans le navigateur pour accéder au site en utilisant l'user-agent que vous avez choisi. Assurez-vous aussi que la page se charge exactement comme elle devrait avec l'user-agent par défaut de votre navigateur.
.Robots d'exploration Google AdsBot (user-agents)
Le terme générique "robot d'exploration" désigne un programme permettant de découvrir et d'analyser automatiquement des sites Web en parcourant leurs pages à l'aide des liens. Plus simplement, on parle parfois aussi de "robot".
L'user-agent est une chaîne fournie par le navigateur ou le robot d'exploration qui demande des informations à un serveur Web. Google utilise principalement le type d'user-agent "AdsBot" pour vérifier la qualité des annonces sur une page Web. Cliquez ici pour découvrir une description des robots d'exploration Google et une liste complète des chaînes user-agent.
Une chaîne user-agent complète est une description complète du robot d'exploration. Elle apparaît dans la requête et vos journaux Web. Elle sert à identifier l'objet de la requête et les caractéristiques de l'appareil. Un développeur Web ou un serveur Web hôte peuvent, par exemple, utiliser l'user-agent pour configurer les règles d'exploration de leur site.
Les annonces seront refusées pour cause de destination non fonctionnelle si la destination de l'annonce renvoie une erreur (par exemple, un code d'erreur HTTP) lorsque les chaînes user-agent Google AdsBot ci-dessous l'explorent :
AdsBot Mobile Web : vérifie la qualité des annonces sur les pages Web pour mobile
- Jeton user-agent : AdsBot-Google-Mobile
- Chaîne user-agent complète : Mozilla/5.0 (Linux; Android 6.0.1; Nexus 5X Build/MMB29P) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/W.X.Y.Z Mobile Safari/537.36 (compatible; AdsBot-Google-Mobile; +http://www.google.com/mobile/adsbot.html)
AdsBot : vérifie la qualité des annonces sur les pages Web pour ordinateur
- Jeton user-agent : AdsBot-Google
- Chaîne user-agent complète : AdsBot-Google (+http://www.google.com/adsbot.html)
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions concernant les règles, consultez le règlement et les exemples fournis, ou contactez l'assistance Google Ads.