Productos y servicios financieros

Google proporciona versiones traducidas de nuestro Centro de ayuda, pero el propósito de las traducciones no es cambiar el contenido de nuestras políticas. El idioma oficial que utilizamos para aplicar nuestras políticas es el inglés. Para ver este artículo en un idioma diferente, usa el menú desplegable de idiomas que se encuentra en la parte inferior de la página.

Los usuarios de Display & Video 360 deben satisfacer esta política de Google Ads. Visite el Centro de ayuda de Display & Video 360 para ver más información sobre las restricciones adicionales.

Si deseas ver subtítulos en tu idioma, activa los subtítulos de YouTube. Selecciona el ícono de configuración Imagen del ícono de configuración de YouTube en la parte inferior del reproductor de video, luego "Subtítulos" y, por último, elige tu idioma.


Deseamos que los usuarios tengan información suficiente a fin de poder tomar decisiones financieras fundamentadas. Nuestras políticas están diseñadas para brindarles a los usuarios la información necesaria a fin de que comparen los costos asociados con los productos y servicios financieros, así como para protegerlos de prácticas perjudiciales o engañosas. A los efectos de esta política, consideramos que los productos y servicios financieros son aquellos relacionados con la administración o la inversión de dinero y criptomonedas, incluido el asesoramiento personalizado.

Para promocionar productos y servicios financieros, debe satisfacer las reglamentaciones locales y estatales de cualquier ubicación para la que se segmenten sus anuncios (por ejemplo, incluir divulgaciones específicas requeridas por las leyes locales). Se espera que los anunciantes realicen su propia investigación sobre las reglamentaciones locales relacionadas con cualquier ubicación para la que se segmenten sus anuncios.

A continuación, encontrará los requisitos de la política relacionada con los servicios financieros, los préstamos personales y determinados productos financieros restringidos. A medida que la publicidad en línea y el espacio regulatorio continúen desarrollándose, actualizaremos esta política de forma continua con lineamientos adicionales específicos de los productos. Obtenga información sobre qué sucede si incumple nuestras políticas.

Si se incumplen las siguientes políticas, la cuenta no se suspenderá de inmediato (tendrá previo aviso). Se emitirá una advertencia, al menos, 7 días antes de cualquier suspensión de su cuenta. Obtenga más información acerca de las cuentas suspendidas.

Divulgaciones de productos y servicios financieros

Los productos y servicios financieros pueden ser muy complejos y, en ocasiones, difíciles de comprender. Las divulgaciones incrementan la transparencia y brindan a los consumidores información valiosa para tomar decisiones fundamentadas. 

No se permite lo siguiente:

marca x en rojo No proporcionar información de contacto legítima de una ubicación física en relación con la empresa que se promociona

marca x en rojo No divulgar las tarifas relacionadas

Nota: Las divulgaciones no se pueden publicar como texto que aparece cuando se desplaza el mouse por el anuncio ni mostrarse solo a través de otro vínculo o pestaña. Deben ser visibles de forma clara e inmediata sin necesidad de hacer clic ni colocar el cursor sobre ningún elemento.

marca x en rojo No incluir vínculos a acreditaciones o reconocimientos de terceros cuando se hace alusión o referencia a una afiliación, especialmente cuando esta se utiliza para mejorar la reputación del sitio

Ejemplos (lista no exhaustiva): Verificación de una afiliación gubernamental, calificaciones de terceros

Obtenga información para corregir un anuncio rechazado o un recurso rechazado.

Préstamos personales

A los fines de esta política, definimos los préstamos personales como aquellos préstamos de dinero que una persona, una organización o una entidad le otorgan a un consumidor individual de manera no recurrente y que no tienen como objetivo financiar la compra de un activo fijo ni educación. Los consumidores de préstamos personales requieren información sobre la calidad, las características, las tarifas, los riesgos y los beneficios de los productos de préstamos para tomar decisiones fundamentadas en cuanto a solicitar o no el préstamo.

Ejemplos (lista no exhaustiva): Préstamos de nómina, préstamos de títulos, casas de empeño

Productos no incluidos: Hipotecas, préstamos para la compra de vehículos, préstamos para estudiantes, líneas de crédito rotativo (como tarjetas de crédito, líneas de crédito personal)

Los anunciantes de préstamos personales deben divulgar de manera destacada información adicional en su sitio o aplicación de destino. Las divulgaciones aumentan la transparencia y proporcionan a los consumidores información valiosa para tomar decisiones fundamentadas. 

No se permite lo siguiente:

 marca x en rojo No especificar el período mínimo y máximo para la cancelación

marca x en rojo No especificar la tasa anual equivalente (TAE) máxima, que, por lo general, incluye la tasa de interés más las tarifas y otros costos anuales, o una tasa similar calculada de conformidad con las leyes locales

marca x en rojo No mostrar un ejemplo representativo del costo total del préstamo, incluidas todas las tarifas aplicables

marca x en rojo Préstamos personales que requieren la cancelación total en 60 días o menos a partir de la fecha de emisión del préstamo. Esta política se aplica a los anunciantes que ofrecen préstamos de forma directa, los generadores de clientes potenciales y las partes encargadas de poner a los consumidores en contacto con terceros prestamistas

Obtenga información para corregir un anuncio rechazado o un recurso rechazado.

Préstamos personales con TAE alta

Queremos proteger a nuestros usuarios de productos financieros engañosos o perjudiciales, como préstamos personales de costo ultraelevado. En algunos casos, contamos con restricciones específicas de cada país que reflejan las condiciones del mercado local.

Estados Unidos
Producto ¿Está permitido?
Préstamos personales con una TAE del 36% o más

marca x en rojo No se permite

En Estados Unidos, no permitimos la publicación de anuncios de préstamos personales si la tasa anual equivalente (TAE) es del 36% o más alta. Los anunciantes de préstamos personales en Estados Unidos deben mostrar su TAE máxima, calculada de conformidad con la Ley de Veracidad de Créditos (TILA).

Esta política se aplica a los anunciantes que otorgan préstamos de forma directa, los generadores de oportunidades de negocios y las partes encargadas de poner a los consumidores en contacto con prestamistas externos.

Sugerencia

Las reglamentaciones de la TILA se encuentran en el título 12, parte 1026 del CFR. La descripción de los cargos que se incluyen en el cálculo correspondiente al “Cargo financiero”, y de aquellos que se excluyen, se encuentra en la sección 1026.4. El cálculo de la TAE correspondiente al “Crédito renovable” se encuentra en la sección 1026.14. El cálculo de la TAE correspondiente al “Crédito no renovable” se encuentra en la sección 1026.22.

Obtenga información para corregir un anuncio rechazado o un recurso rechazado.

Modificación de un préstamo

A fin de proteger a los consumidores contra prácticas engañosas y perjudiciales, anuncios de aplicaciones y sitios relacionados con hipotecas o ejecuciones hipotecarias, no se permite lo siguiente:

marca x en rojo Garantizar la modificación de un préstamo y la prevención de una ejecución hipotecaria

marca x en rojo Cobrar una comisión de ingreso, a menos que el servicio lo proporcione un bufete de abogados

marca x en rojo Solicitar a los usuarios que transfieran o presenten títulos de propiedad, o bien ofrecer la compra de una propiedad a un valor inferior al precio de mercado

marca x en rojo Solicitar a los usuarios que ignoren al prestamista y realicen los pagos directamente a la empresa o a otro tercero

marca x en rojo Incitar a los usuarios a no ponerse en contacto con sus prestamistas, abogados, asesores de crédito o de vivienda

Obtenga información para corregir un anuncio rechazado o un recurso rechazado.

Opciones binarias

Debido al riesgo significativo de pérdidas financieras que implica el comercio de opciones binarias, no se permite lo siguiente:
 
marca x en rojo Anuncios de opciones binarias o productos financieros similares
 
Ejemplos (lista no exhaustiva): Anuncios de opciones digitales, opciones binarias, Digital 100, opciones de retorno fijo, opciones de todo o nada
 
marca x en rojo Corredor de opciones binarias: El sitio solo muestra opciones binarias. Se incluyen indicadores y software para opciones binarias sin otros productos financieros
 
marca x en rojo Sitios educativos, informativos o blogs sobre opciones binarias: Sitios educativos o blogs sobre opciones binarias y productos similares

Productos financieros especulativos complejos

Debido a las complejidades y riesgos inherentes a la comercialización de los siguientes tipos de productos financieros, solo permitimos que se promocionen en circunstancias limitadas.

Los productos financieros especulativos complejos que se indican a continuación solo pueden promocionarse si el anunciante es un agregador o proveedor con licencia, si los productos y los anuncios satisfacen las leyes locales y los estándares de la industria y si la cuenta está certificada por Google. 

No issues detected and positive check mark icon Contratos por diferencias (CFD), inversiones financieras de márgenes, operaciones de divisas en el mercado al contado y formas relacionadas de productos especulativos

Si cumple con los requisitos, solicite la certificación en los países aprobados correspondientes. Si desea publicar anuncios en más de un país, envíe una solicitud diferente para cada país o grupo de países.
Países aprobados

Se permiten los anuncios sobre productos financieros especulativos complejos en los siguientes países:

Australia
Austria
Brasil
Bulgaria
Canadá
Croacia
Chipre
República Checa
Estonia
Finlandia
Alemania
Grecia
Hong Kong
Hungría
Islandia

Indonesia
Irlanda
Israel
Italia
Japón
Kenia
Letonia
Lituania
Luxemburgo
Malta
Malasia
Países Bajos
Nueva Zelanda
Noruega
Polonia

Portugal
Rumania
Rusia
Singapur
Eslovaquia
Eslovenia
Sudáfrica
Suecia
Suiza
Taiwán
Türkiye
Emiratos Árabes Unidos
Reino Unido
Estados Unidos

No se permite lo siguiente:

marca x en rojo Destinos de anuncios que proporcionen indicadores para la comercialización de productos financieros especulativos complejos

Ejemplos (lista no exhaustiva): Indicadores comerciales, sugerencias o información comercial especulativa; sitios afiliados que tengan contenido relacionado o que incluyan opiniones de corredores

Servicios de reparación de crédito

Deseamos que los usuarios tomen decisiones fundamentadas sobre los servicios que se ofrecen a fin de ayudarlos a abordar el mal crédito. Para proteger a los usuarios de prácticas dañinas, no se permite lo siguiente:

 marca x en rojo Anuncios de servicios de reparación de crédito

Esta política se aplica a los anunciantes que ofrecen servicios de reparación de crédito directamente, a los generadores de clientes potenciales y a aquellos que conectan a los consumidores con servicios de reparación de crédito de terceros.

Servicios de deuda

Deseamos que los consumidores tomen decisiones fundamentadas sobre los servicios que se ofrecen para ayudarlos a abordar las deudas abrumadoras. Con el fin de proteger a los usuarios de prácticas engañosas y perjudiciales, solo permitimos anuncios para los siguientes servicios de deuda en determinados países y únicamente si (1) los servicios y los anuncios satisfacen los estándares de la industria y las leyes locales, y (2) la cuenta está certificada por Google:

No issues detected and positive check mark icon Anuncios de servicios de liquidación de deudas que ofrecen negociar con los acreedores un pago único reducido que se considerará pago total
No issues detected and positive check mark icon Anuncios de servicios de administración de deudas que ofrecen negociar con los acreedores la reducción de pagos periódicos, tasas de interés o tarifas

Esta política se aplica a los anunciantes que ofrecen estos servicios de deuda de forma directa, a los generadores de clientes potenciales y a aquellos que conectan a los consumidores con servicios de deuda de terceros.

Si cumple con los requisitos, solicite la certificación. Si desea publicar anuncios en más de un país, envíe una solicitud diferente para cada país.

Países aprobados

Alemania
Australia
Brasil
Canadá
Corea del Sur
España
Estados Unidos
Japón
Reino Unido
Sudáfrica

Verificación de servicios financieros específicos de cada país

Los anunciantes que deseen promocionar servicios financieros en ciertos países deberán completar un proceso de verificación. Para la mayoría de los anunciantes, ese proceso implicará proporcionar su número de registro, información sobre el tipo de servicios financieros que ofrecen y si se les concedió una licencia para prestar dichos servicios, entre otros datos. A continuación se muestra información adicional sobre los requisitos específicos de cada país.

Publicidad de servicios financieros en Alemania, Australia, Brasil, España, Francia, India, Indonesia, Italia, Portugal, Singapur, Taiwán y Türkiye

Para poder mostrar anuncios de servicios financieros de cualquier tipo en Alemania, Australia, Brasil, España, Francia, India, Indonesia, Italia, Portugal, Singapur, Taiwán y Türkiye, los anunciantes deberán contar con la verificación de Google. Se requiere una verificación separada por cada país para el cual se segmenten los anuncios.

Los anunciantes de servicios no financieros que segmenten sus anuncios para públicos que parezcan estar buscando servicios financieros deberán completar el proceso de verificación que se indica a continuación para asegurarse de que sus campañas no se vean afectadas.

Para la mayoría de los anunciantes, el proceso de verificación consta de 2 pasos: (1) obtener una verificación por intermedio de G2, nuestro socio externo de cumplimiento, y (2) solicitar a Google la verificación de servicios financieros.

  1. Verificación de G2: Los anunciantes deberán completar el formulario de verificación en el sitio web de G2. Como parte de su proceso de verificación, G2 les pedirá a los anunciantes que indiquen su número de registro, el tipo de servicios financieros que ofrecen y si se les concedió una licencia para prestar dichos servicios, entre otros datos. Los anunciantes deberán demostrar que cuentan con la autorización correspondiente para realizar actividades de servicios financieros, otorgada directamente por el regulador nacional competente en la materia, o que están exentos de cumplir ese requisito.
  2. Verificación de Google: Una vez que estén verificados por G2, los anunciantes deberán solicitar a Google la verificación de servicios financieros con el código único de verificación que recibieron de G2.

Para realizar la verificación de Servicios Financieros y publicar anuncios sobre servicios financieros en los países mencionados arriba, los anunciantes también deberán completar el proceso de Verificación del anunciante. Los anunciantes que necesiten completar este proceso serán notificados mediante un correo electrónico automático y una alerta dentro de la cuenta. Solo después de haber recibido esta notificación, podrán completar la Verificación del anunciante.

Es posible que a los anunciantes se les solicite volver a verificar su identidad o sus operaciones comerciales si hay cambios significativos en su cuenta de Google Ads, incluidas las modificaciones en el perfil de pagos. Hasta tanto se complete correctamente la Verificación del anunciante, la publicación de anuncios sobre servicios financieros se detendrá en esta cuenta.

Elegibilidad Limitada

Tenga en cuenta que, para poder promocionar servicios de administración de reclamos en relación con productos o servicios financieros, como los de indemnización por estafa, los anunciantes deberán actuar en calidad de titulares o representantes de una entidad gubernamental, una organización sin fines de lucro, un proveedor de servicios legales o un proveedor de servicios financieros con licencia para administrar reclamos.

Para obtener más información sobre los tipos de anunciantes y las solicitudes correspondientes, incluidas las exenciones específicas, consulte las páginas de Verificación de Servicios Financieros de Alemania, Australia, Brasil, España, Francia, India, Indonesia, Italia, Portugal, Singapur, Taiwán y Türkiye.

Para obtener más información sobre los reguladores nacionales encargados de los servicios financieros y las fechas de aplicación, consulte nuestra página Verificación de Servicios Financieros: Reguladores Competentes y Fechas de Aplicación.

Publicidad de servicios financieros en el Reino Unido

Para mostrar anuncios sobre servicios financieros de cualquier tipo en el Reino Unido, como también mostrar anuncios a los usuarios de dicha región que parezcan estar buscando esa clase de servicios, los anunciantes deben contar con la verificación de Google. Como parte del proceso de verificación, los anunciantes deben probar que tienen una autorización de la Autoridad de Conducta Financiera del Reino Unido o que reúnen los requisitos para alguna de las exenciones que se describen en la página de verificación de Servicios Financieros del Reino Unido. Recuerde que este requisito se aplica tanto a los servicios financieros regulados por la Autoridad de Conducta Financiera del Reino Unido como a aquellos que no se regulan a través de esta entidad.

Los anunciantes pueden iniciar la verificación por iniciativa propia, o bien Google puede solicitarles que completen dicho proceso. Se detendrán las cuentas de los anunciantes que no completen el paso 2 de la verificación en el plazo asignado. Obtenga más información sobre la verificación de Servicios Financieros del Reino Unido.

Los anuncios relacionados con productos comprendidos en el alcance de nuestras políticas sobre Productos financieros especulativos complejos, Juegos de apuestas, Criptomonedas, Reparación de crédito y Opciones binarias están regidos por esas políticas y no por esta política, en la medida en que se relacionen específicamente con el Reino Unido. Los anunciantes no son aptos para la Verificación de anunciantes de servicios no financieros exentos en relación con estos productos. Se espera que los anunciantes consulten las políticas individuales, así como todas las demás políticas aplicables, y que cumplan con ellas.

* Los anuncios de estas categorías podrán segmentarse para los usuarios del Reino Unido que busquen servicios financieros, siempre que satisfagan los requisitos de nuestras políticas individuales y que completen la verificación cuando Google lo solicite.

¿Necesita ayuda?

Si tiene preguntas acerca de nuestras políticas, infórmenos al respecto. Para ello, comuníquese con el equipo de Asistencia de Google Ads.

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