Poniżej opisaliśmy sposoby rozwiązywania problemów z synchronizacją w narzędziu Synchronizacja Google Workspace z Microsoft Outlook (GWSMO).
Ogólne | Poczta | Kalendarz | Kontakty | Inne problemy
Rozpoznawanie problemów za pomocą Analizatora logów
Narzędzie potrafi zidentyfikować większość problemów niemal natychmiast po przesłaniu.
- Prześlij logi śledzenia (nieskompresowane lub w plikach ZIP) do Analizatora logów z Narzędzi administracyjnych Google.
- Aby przeprowadzić zaawansowaną analizę logów, prześlij nieskompresowane pliki do Analizatora logów 2.
Ogólne problemy z synchronizacją
Otwórz sekcję | Zwiń wszystko i przejdź na górę strony
Ikona GWSMO na pasku zadań systemu Microsoft Windows pokazuje, że narzędzie jest offlinePołączenie sieciowe może nie działać lub Outlook mógł przełączyć się w tryb offline (na przykład po zresetowaniu hasła).
Czy w GWSMO jest wybrany nieograniczony rozmiar skrzynki pocztowej? W takiej sytuacji lokalny plik PST mógł osiągnąć maksymalny rozmiar, co może powodować błędy lub całkowicie uniemożliwić GWSMO synchronizowanie danych z Google Workspace. Domyślnie Outlook ogranicza rozmiar lokalnego pliku PST do 20 GB (Outlook 2007) lub do 50 GB (Outlook 2010, 2013, 2016 i 2019). Aby rozwiązać ten problem, musisz ograniczyć rozmiar skrzynki pocztowej w GWSMO. Więcej informacji znajdziesz w artykule Ustawianie rozmiaru lokalnej skrzynki pocztowej.
Możesz też zwiększyć maksymalny rozmiar plików PST w Outlooku. Odpowiednie instrukcje znajdziesz w dokumentacji firmy Microsoft.
Porządkowanie folderów przez przeciąganie ich w Outlooku może powodować problemy z synchronizacją w GWSMO. Aby umożliwić prawidłową synchronizację danych, utwórz profil.
W przypadku Outlooka działającego w niektórych wersjach systemu Microsoft Windows wyniki wyszukiwania w GWSMO są puste. Jeśli napotkasz ten problem, zastosuj najnowsze aktualizacje swojej wersji pakietu Microsoft Office. Więcej informacji znajdziesz w opisie znanych problemów z Outlookiem w aktualizacjach zabezpieczeń z czerwca 2017 roku (w szczególności zobacz problem nr 5).
Problemy z synchronizacją poczty
Otwórz sekcję | Zwiń wszystko i przejdź na górę strony
Lokalny plik PST Outlooka jest większy niż skrzynka pocztowa w GWSMOCzasami rozmiar pliku PST może przekroczyć ustalony limit. Jest to uzależnione od konfiguracji Outlooka. Więcej informacji o konfigurowaniu limitu rozmiaru plików PST w Outlooku znajdziesz w tym artykule firmy Microsoft.
W Outlooku możesz spróbować zmniejszyć rozmiar lokalnego pliku PST. Więcej informacji o zmniejszaniu rozmiaru skrzynki pocztowej i pliku danych Outlooka znajdziesz w tym artykule firmy Microsoft.
Wiadomość z kilkoma etykietami w Gmailu pojawia się w Outlooku w każdym folderze odpowiadającym danej etykiecie. W związku z tym może się wydawać, że jedna wiadomość ma kilka kopii w Outlooku, a rozmiar lokalnej skrzynki pocztowej (pliku PST) może być w rezultacie większy.
Jednak jest tylko jedna kopia wiadomości. Usunięcie jej z jednego folderu powoduje usunięcie jej też z pozostałych.
Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Praca z wiadomościami w programie Outlook.
GWSMO nie zezwala na wysyłanie plików wykonywalnych (.exe) (w tym plików wykonywalnych w skompresowanych załącznikach) oraz kilku innych typów załączników. Takie załączniki nie są widoczne w Outlooku ani w Gmailu. Obowiązują też pewne ograniczenia związane z wysyłaniem do użytkowników Outlooka załączników w formatach .eml i .msg. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Nie można wyświetlać plików MSG ani EML.
Jakich typów plików nie mogę wysyłać?
ADE, ADP, BAT, CHM, CMD, COM, CPL, DLL, EXE,
HTA, INS, ISP, JSE, LIB, MDE, MSC, MSG, MSP,
MST, PIF, SCR, SCT, SHB, SYS, VB, VBE,
VBS, VXD, WSC, WSF, WSH
Rozmiar lokalnej skrzynki pocztowej (pliku PST Outlooka) może być za mały, aby przechowywać wszystkie e-maile. GWSMO przechowuje lokalnie tylko najnowsze wiadomości (domyślnie do 1 GB). Wszystkie wiadomości (do 25 GB) są przechowywane w chmurze. Dostęp do tych nich jest możliwy przez interfejs Gmaila.
Jeśli chcesz przechowywać lokalnie więcej wiadomości, możesz zmienić rozmiar głównego konta skrzynki pocztowej Outlooka przy użyciu tych metod:
- Ustawianie limitu rozmiaru lokalnej skrzynki pocztowej za pomocą narzędzia GWSMO
- Ustawianie rozmiaru lokalnej skrzynki pocztowej przy użyciu rejestru
Uwaga: możesz zwiększyć rozmiar skrzynki pocztowej w Outlooku, ale zwykle nie jest to zalecane, ponieważ może wpłynąć na wydajność synchronizacji.
Jeśli nie możesz przenieść wiadomości z jednego folderu do drugiego w Outlooku, być może folder docelowy nie ma w Gmailu swojego odpowiednika w postaci etykiety. Aby rozwiązać ten problem, wykonaj jedną z tych czynności:
- Utwórz w Gmailu etykietę odpowiadającą nazwie folderu, do którego chcesz przenieść wiadomości.
- Usuń folder w Outlooku, a następnie utwórz go z powrotem.
Uwaga: nie możesz przenosić wiadomości bezpośrednio do folderu Wersje robocze. Zamiast tego musisz zapisać taką wiadomość jako wersję roboczą.
Czy w GWSMO jest wybrany nieograniczony rozmiar skrzynki pocztowej? W takiej sytuacji lokalny plik PST mógł osiągnąć maksymalny rozmiar, co może powodować błędy lub całkowicie uniemożliwić GWSMO synchronizowanie danych z Google Workspace. Domyślnie Outlook ogranicza rozmiar lokalnego pliku PST do 20 GB (Outlook 2007) lub do 50 GB (Outlook 2010, 2013, 2016 i 2019). Aby rozwiązać ten problem, musisz ograniczyć rozmiar skrzynki pocztowej w GWSMO. Więcej informacji znajdziesz w artykule Ustawianie rozmiaru lokalnej skrzynki pocztowej.
Możesz też zwiększyć maksymalny rozmiar plików PST w Outlooku. Odpowiednie instrukcje znajdziesz w dokumentacji firmy Microsoft.
Jeśli wysyłasz wiadomości z dużymi załącznikami i korzystasz z powolnego połączenia, może nastąpić przekroczenie limitu czasu, w wyniku czego e-mail pozostanie niewysłany w skrzynce nadawczej. Domyślnie limit czasu jest ustawiony na 90 sekund.
Możesz wydłużyć ten czas przez wprowadzenie zmian w rejestrze systemu Windows. Dodaj te klucze, aby zastąpić domyślne wartości limitu czasu:
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ResolveTimeoutSeconds > Wartość DWORD = 00000030
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ConnectTimeoutSeconds > Wartość DWORD = 00000030
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\SendTimeoutSeconds > Wartość DWORD = 00000600
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ReceiveTimeoutSeconds > Wartość DWORD = 00000600
Uwaga: jeśli używasz 32-bitowej wersji Outlooka w 64-bitowej wersji systemu Windows, musisz dodać te klucze rejestru w prawidłowej lokalizacji przeznaczonej dla aplikacji 32-bitowych. Szczegółowe informacje znajdziesz w sekcji Używanie 32-bitowej wersji Outlooka w 64-bitowej wersji systemu Windows artykułu o konfigurowaniu opcji przy użyciu rejestru.
Otwieranie edytora rejestru
- W menu Start kliknij System
Uruchom.
Uwaga: możesz też nacisnąć klawisze Windows + R.
- W polu Uruchamianie wpisz regedit.
- Kliknij OK.
Uwaga: jeśli używasz 32-bitowej wersji Outlooka w 64-bitowej wersji systemu Windows, w oknie Uruchamianie wpisz %systemroot%\syswow64\regedit.
Dodawanie kluczy do rejestru systemu Windows
- Znajdź klucz HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\.
- Kliknij Edycja
- Wpisz Other jako nazwę tego klucza i naciśnij Enter.
- Wybierz utworzony folder Other.
- Kliknij Edycja
- Wpisz ResolveTimeoutSeconds jako nową wartość i naciśnij Enter.
- Kliknij nowo utworzoną wartość ResolveTimeoutSeconds prawym przyciskiem myszy i wybierz Modyfikuj.
- W oknie Edytowanie wartości DWORD (32-bitowej), w polu Dane wartości, wpisz wartość limitu czasu.
- Powtórz te kroki, by utworzyć wartość DWORD (32-bitową) dla innych wartości limitów czasu (ConnectTimeoutSeconds, SendTimeoutSeconds, ReceiveTimeoutSeconds).
GWSMO nie synchronizuje wersji roboczych e-maili z Gmailem ani z innymi komputerami, na których używasz Outlooka. Musisz dokończyć pisanie e-maila w tym samym kliencie, w którym ta wiadomość została utworzona.
Zgodnie z domyślnymi ustawieniami Outlooka wysłane wiadomości powinny być widoczne w folderze Elementy wysłane. Jeśli oryginalne ustawienia zostały zmienione, przywróć wartości domyślne. Więcej informacji o zmienianiu miejsca, gdzie zapisywane są wysłane e-maile, znajdziesz w tym artykule firmy Microsoft.
Takie wiadomości mogą po jakimś czasie pojawić się w Gmailu z etykietą Wysłane. W takiej sytuacji nastąpi próba zsynchronizowania ich z folderem Elementy wysłane w Outlooku.
Ten problem rozwiąże się sam. Jednak prawidłowe zsynchronizowanie takich zmian może potrwać do 24 godzin.
Jeśli załączysz e-maila (w postaci pliku .eml lub .msg) do wiadomości w Outlooku, adresaci korzystający z Microsoft Exchange nie będą mogli odczytać załącznika. Aby uniknąć tego problemu, najlepiej przekazywać dalej samą wiadomość w Outlooku, zamiast wysyłać ją jako załącznik. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Rozwiązywanie problemów z wiadomościami.
Ten problem może wystąpić, gdy skonfigurujesz konto GWSMO i konto Exchange Server w tym samym profilu Outlooka.
Jeśli zobaczysz taki błąd, utwórz oddzielne profile Outlooka dla kont GWSMO i Exchange Server.
Ten problem może wystąpić, gdy w Gmailu zmienisz nazwę etykiety, która zawiera zagnieżdżone etykiety. Po synchronizacji w Outlooku mogą wyświetlać się obie etykiety – pierwotna i zmieniona.
Ten komunikat może się pojawić, jeśli:
- Twój profil GWSMO został utworzony przy użyciu GWSMO w wersji 4.0.17.0 lub starszej.
- Wysyłasz pocztę z pomocniczego konta IMAP (dodanego do profilu GWSMO Outlooka). Takie e-maile nie będą wysyłane.
Problem występuje, gdy nazwa etykiety e-maili w Google Workspace powoduje konflikt z nazwą folderu w Outlooku. Aby rozwiązać ten problem, ponownie utwórz swój profil. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Ponowne tworzenie i zastępowanie profilu.
GWSMO nie synchronizuje e-maili z Gmailem, gdy wiadomości są przenoszone między kontami w profilu GWSMO w Outlooku 2010. Aby rozwiązać ten problem, musisz kopiować wiadomości zamiast je przenosić.
Przytrzymaj naciśnięty klawisz Ctrl, aż zobaczysz znak plusa na wskaźniku myszy. Następnie możesz skopiować wiadomości między kontami i usunąć pierwotne (kopiowane) e-maile. Ta metoda działa też w nowszych wersjach Outlooka.
Problemy z synchronizacją kalendarza
Otwórz sekcję | Zwiń wszystko i przejdź na górę strony
Zaproszenia nie są prawidłowo synchronizowaneTen problem może wystąpić, gdy otrzymujesz zaproszenia z kalendarza, które nie są w formacie iCalendar. Sprawdź w interfejsie Gmaila, czy e-maile z zaproszeniami zawierają załącznik winmail.dat. Jeśli tak, nadawca musi zmienić ustawienia Outlooka, by wysyłać poza organizację prośby o spotkanie w formacie iCal. Więcej informacji o wysyłaniu zaproszeń na spotkania przy użyciu formatu iCalendar znajdziesz w tym artykule firmy Microsoft.
Uwaga: to ustawienie może być wyłączone, jeśli nadawca używa GWSMO lub ma połączenie z serwerem Exchange.
Za każdym razem, gdy Kalendarz Google wysyła powiadomienie o nowym wydarzeniu, Outlook dodaje wydarzenie do kalendarza głównego, niezależnie od tego, do którego kalendarza należy to wydarzenie.
Jeśli ten problem często się powtarza, zrezygnuj z włączania powiadomień o nowych wydarzeniach z kalendarzy innych niż główny.
Sprawdź poprawność ustawień strefy czasowej w interfejsie Kalendarza Google:
- Otwórz Ustawienia
- Na karcie Ogólne ustaw prawidłową strefę czasową.
- Na karcie Kalendarze wybierz inne kalendarze i ustaw prawidłową strefę czasową w każdym z nich.
- Przekaż te instrukcje osobom, które zapraszają Cię na spotkania.
Wydarzenia zaplanowane od tego momentu powinny być wyświetlane w prawidłowej strefie czasowej. Aby wcześniej zaplanowane wydarzenia były wyświetlane prawidłowo, utwórz ponownie swój profil.
Prawdopodobnie strefa czasowa jest ustawiona nieprawidłowo w interfejsie Kalendarza Google. Aby sprawdzić to ustawienie i w razie potrzeby je poprawić:
- Otwórz Ustawienia
- Usuń dane kalendarza i zsynchronizuj je ponownie, by poprawić wszystkie wcześniej zaplanowane wydarzenia całodniowe:
- W obszarze powiadomień na pasku zadań systemu Windows kliknij prawym przyciskiem myszy GWSMO
i wybierz Wyświetl stan synchronizacji.
- W oknie Stan synchronizacji kliknij Synchronizuj ponownie obok Kalendarza Google.
- W oknie Ponowna synchronizacja Kalendarza Google wybierz opcję Usuń i zsynchronizuj ponownie, by usunąć i ponownie zsynchronizować tylko dane kalendarza.
- Kliknij Synchronizuj ponownie.
- W obszarze powiadomień na pasku zadań systemu Windows kliknij prawym przyciskiem myszy GWSMO
Spowoduje to usunięcie z kalendarza danych specyficznych dla Outlooka, takich jak kategorie oznaczone kolorami zastosowane do wydarzeń. Szczegółowe informacje o opcji Usuń i zsynchronizuj ponownie znajdziesz w artykule Ponowne synchronizowanie i naprawianie danych z Outlooka.
Jeśli używasz Outlooka 2010, zainstaluj wszystkie wymagane poprawki do tej wersji. Więcej informacji znajdziesz w dokumentacji firmy Microsoft.
Może występować problem z ustawieniami rejestru systemu Windows. Sprawdź, czy poniższy klucz rejestru jest ustawiony dokładnie w opisany poniżej sposób. Jeśli taki klucz nie istnieje lub jeśli jego wartość nie jest identyczna z podaną poniżej, utwórz ten klucz i odpowiednio zmień jego wartość.
- Klucz rejestru: KEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\wersja_Outlooka\Outlook\SchedulingInformation\FreeBusySupport
- Nazwa wartości: SMTP
- Typ wartości: REG_SZ (wartość ciągu)
- Dane wartości: {0006F049-0000-0000-C000-000000000046}
Otwieranie edytora rejestru
- W menu Start kliknij System
Uwaga: możesz też nacisnąć klawisze Windows + R.
- W polu Uruchamianie wpisz regedit.
- Kliknij OK.
Uwaga: jeśli używasz 32-bitowej wersji Outlooka w 64-bitowej wersji systemu Windows, w oknie Uruchamianie wpisz %systemroot%\syswow64\regedit.
Modyfikowanie klucza w rejestrze systemu Windows
- Znajdź klucz HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\wersja_Outlooka\Outlook\SchedulingInformation\
Wartość wersja_Outlooka to odpowiednio:
- 11.0 dla Outlooka 2003,
- 12.0 dla Outlooka 2007,
- 14.0 dla Outlooka 2010,
- 15.0 dla Outlooka 2013,
- 16.0 dla Outlooka 2016 i Outlooka 2019.
- Jeśli w folderze SchedulingInformation nie ma folderu FreeBusySupport, kliknij Edycja
- Wpisz FreeBusySupport jako nazwę tego klucza i naciśnij Enter.
- Wybierz utworzony folder FreeBusySupport.
- Kliknij Edycja
- Wpisz SMTP jako nową wartość i naciśnij Enter.
- Kliknij utworzoną wartość SMTP prawym przyciskiem myszy i wybierz polecenie Modyfikuj.
- W oknie Edytowanie ciągu, w polu Dane wartości, wpisz {0006F049-0000-0000-C000-000000000046}.
Podczas tworzenia folderów w Outlooku pamiętaj, by utworzyć je w odpowiedniej sekcji tego programu (w folderze Kalendarz, Kontakty itd.). Jeśli tego nie zrobisz, ich treści nie będą synchronizowane z Google Workspace.
Poza tym wszystkie notatki twórz w folderze Notatki najwyższego poziomu w Outlooku. Notatki znajdujące się w innych miejscach, na przykład w podfolderach, nie będą synchronizowane z Dokumentami, Arkuszami ani Prezentacjami Google.
Jeśli do kalendarza Outlooka dodasz kalendarze zasobów i kalendarza sal zasobów z książki adresowej Outlooka, uprawnienia nie zostaną przypisane do zasobów kalendarza Outlooka. Jeśli następnie utworzysz wydarzenie w Kalendarzu Google i zsynchronizujesz je przy użyciu GWSMO, nie pojawi się ono w kalendarzu Outlooka.
Aby rozwiązać ten problem, dodawaj kalendarze zasobów tylko za pomocą interfejsu internetowego Kalendarza Google. Zalecane sposoby dodawania kalendarza sal zasobów opisaliśmy w artykule Dodawanie zasobów kalendarza przy użyciu Kalendarza Google.
Problemy z synchronizacją kontaktów
Otwórz sekcję | Zwiń wszystko i przejdź na górę strony
Czy dane są synchronizowane, gdy wystąpi błąd związany z konfliktem?Jeśli zaktualizujesz kontakt zarówno w Outlooku, jak i w Google Workspace – lub na urządzeniu mobilnym – może wystąpić konflikt, ponieważ GWSMO zapisze 2 wersje tego kontaktu. Nie utracisz żadnych danych z powodu tego konfliktu – zachowane zostaną obie jego wersje.
Aby wybrać wersję, którą chcesz zachować:
- W poczcie Outlook otwórz folder Problemy z synchronizacją
- Otwórz kontakt w Outlooku, by wyświetlić komunikat o wystąpieniu konfliktu. Wybierz, którą wersję chcesz zachować.
Jeśli synchronizujesz kontakty z aplikacjami Outlook na iOS, to po synchronizacji:
- etykiety domyślne będą zapisane wielkimi literami (na przykład Praca jako PRACA),
- zawartość dołączona do etykiety będzie wyświetlana jako plik tekstowy „Właściwości Gmaila bez mapowania Outlooka”.
Aby rozwiązać ten problem:
- Wybierz jedną z tych opcji (obie opcje spowodują usunięcie integracji aplikacji Outlook na iOS z Google):
- Usuń konto Gmail z aplikacji Outlook na iOS.
- Zablokuj dostęp aplikacji i usług firmy Microsoft do Twojego konta – więcej informacji znajdziesz w artykule Zarządzanie aplikacjami i usługami innych firm mającymi dostęp do Twojego konta.
- Wyeksportuj wszystkie kontakty z konta Google do pliku CSV.
Więcej informacji znajdziesz w artykule Eksportowanie, tworzenie kopii zapasowej i przywracanie kontaktów.
- Sprawdź plik CSV, aby upewnić się, że kontakty są prawidłowo sformatowane. Sprawdź, czy etykiety nie są sformatowane wyłącznie przy użyciu wielkich liter.
- Usuń wszystkie kontakty z konta Google.
- Zaimportuj kontakty z pliku CSV z powrotem do Google.
Więcej informacji znajdziesz w artykule Dodawanie, przenoszenie i importowanie kontaktów.
Rozwiązywanie innych problemów z synchronizacją
- Sprawdź, czy wersje systemu Windows i Outlooka spełniają te wymagania systemowe.
- Upewnij się, że używasz najnowszej wersji GWSMO z najnowszymi poprawkami. Dowiedz się więcej o najnowszej wersji.
- Sprawdź, czy plik PST Outlooka nie jest uszkodzony. Więcej informacji o naprawianiu plików z danymi z Outlooka znajdziesz w tym artykule firmy Microsoft.
Czy istnieją jakieś znane problemy?
Możliwe, że znamy już ten problem i pracujemy nad jego rozwiązaniem albo możemy zaproponować sposób jego obejścia. Aby uzyskać te informacje, wyszukaj dany problem w sekcji Migracja i synchronizacja danych w artykule Znane problemy z Google Workspace.
Google, Google Workspace oraz powiązane znaki i logotypy są znakami towarowymi firmy Google LLC. Wszystkie inne nazwy firm i produktów są znakami towarowymi odpowiednich podmiotów.