Problemas de sincronização

Google Workspace Sync for Microsoft Outlook

Veja como resolver possíveis problemas de sincronização na Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO).

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Testar o Log Analyzer

Esta ferramenta identifica a maioria dos problemas alguns instantes após o envio.

Envie seus registros de trace (como arquivos ZIP ou descompactados) para o Log Analyzer do Google Admin Toolbox.
Para fazer a análise avançada de registros, envie arquivos descompactados para o Log Analyzer 2.

Saiba onde encontrar os arquivos dos registros de rastreamento.

Problemas gerais de sincronização

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O ícone da GWSMO na barra de tarefas do Microsoft Windows aparece off-line

Você está sem conexão de rede ou o Outlook entrou no modo off-line, por exemplo, após uma redefinição de senha.

Você está recebendo erros de sincronização, ou a sincronização parou

Você selecionou Ilimitado como limite de tamanho da caixa de e-mails na GWSMO? Nesse caso, seu arquivo PST local talvez tenha atingido o tamanho máximo, o que pode causar erros ou impedir a sincronização da GWSMO com o Google Workspace. Por padrão, o Outlook limita o tamanho de um arquivo PST local a 20 GB (no Outlook 2007) ou 50 GB (no Outlook 2010, 2013, 2016 ou 2019). Para corrigir o problema, você precisa limitar o tamanho da caixa de e-mails na GWSMO. Veja mais detalhes em Definir um tamanho de caixa de e-mails local.

Ou aumente o limite de tamanho do seu arquivo PST no Outlook. Consulte a documentação da Microsoft sobre como fazer isso.

As pastas arrastadas no Outlook causam problemas de sincronização

Arrastar as pastas no Outlook para reorganizá-las pode causar problemas de sincronização na GWSMO. Crie um novo perfil para sincronizar os dados corretamente.

A GWSMO não retorna resultados da Pesquisa do Windows

A GWSMO com Outlook não retorna os resultados da Pesquisa do Windows quando executada em determinadas versões do Microsoft Windows. Caso seu dispositivo seja afetado por esse problema, aplique as atualizações mais recentes do Microsoft Office à versão. Para saber mais, consulte os problemas conhecidos do Outlook nas atualizações de segurança de junho de 2017, especificamente na edição 5.

Problemas de sincronização de e-mail

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O arquivo PST local do Outlook é maior do que a caixa de e-mails da GWSMO

É possível que seu arquivo PST exceda o limite de tamanho. Isso depende da configuração do Outlook. Veja mais informações sobre como configurar o limite de tamanho de arquivos PST no Outlook neste artigo da Microsoft.

Você também pode usar o Outlook para compactar um arquivo PST local. Veja mais informações sobre como reduzir o tamanho da caixa de e-mails e do arquivo de dados do Outlook neste artigo da Microsoft.

A mesma mensagem aparece em várias pastas no Outlook

Uma mensagem com vários marcadores do Gmail aparece em cada pasta correspondente no Outlook. Pode parecer que há diversas cópias da mensagem no Outlook e, como resultado, o tamanho da caixa de correio local (arquivo PST) é maior.

Mas só há uma cópia da mensagem. Excluí-la de uma pasta também a exclui das outras.

Veja mais detalhes em Trabalhar com mensagens no Outlook.

Os anexos dos arquivos executáveis não estão aparecendo

Não é possível enviar anexos de arquivo executáveis, inclusive executáveis em anexos compactados, do Outlook ou da interface do Gmail pela GWSMO. Esses anexos não aparecem no Outlook nem no Gmail. Também há limitações quando você envia anexos .eml ou .msg para os usuários do Outlook. Veja mais detalhes em Não é possível ver arquivos MSG nem EML.

Quais tipos de arquivo não podem ser enviados?

.ade, .adp, .bat, .chm, .cmd, .com, .cpl, .dll, .exe,
.hta, .ins, .isp, .jse, .lib, .mde, .msc, .msg, .msp,
.mst, .pif, .scr, .sct, .shb, .sys, .vb, .vbe,
.vbs, .vxd, .wsc, .wsf, .wsh

O Outlook não mostra as mensagens antigas, mas a interface do Gmail mostra

O tamanho da sua caixa de e-mails local (arquivo PST do Outlook) pode não ser suficiente para armazenar todas as mensagens. O armazena as mensagens mais recentes no local (até 1 GB por padrão). Ele armazena todas as mensagens (até 25 GB) na nuvem, onde elas podem ser acessadas pela interface do Gmail.

Para armazenar mais mensagens localmente, altere o tamanho da conta da caixa de e-mails principal do Outlook usando os seguintes métodos:

Observação: você pode aumentar o tamanho da caixa de e-mails do Outlook, mas isso não costuma ser recomendado porque pode afetar o desempenho da sincronização.

Não é possível mover as mensagens entre as pastas no Outlook

Se você não consegue mover uma mensagem de uma pasta para outra no Outlook, é possível que a pasta de destino não tenha um marcador correspondente no Gmail. Para resolver o problema, escolha uma das seguintes opções:

Crie um marcador no Gmail que corresponda à pasta para onde você está movendo a mensagem.
Exclua a pasta no Outlook e recrie-a.

Observação: não é possível mover as mensagens diretamente para a pasta "Rascunhos". Você precisa salvá-las como um rascunho.

Estou recebendo erros de sincronização, ou a sincronização parou

Ou aumente o limite de tamanho do seu arquivo PST no Outlook. Consulte a documentação da Microsoft sobre como fazer isso.

Mensagens grandes esgotam o tempo limite em conexões lentas

Se você enviar uma mensagem com um anexo grande por uma conexão lenta, essa conexão poderá esgotar o tempo limite. A mensagem não será enviada e permanecerá na caixa de saída. Por padrão, o tempo limite é codificado para ocorrer a cada 90 segundos.

Você pode estender esse período modificando o Registro do Windows. Adicione as seguintes chaves para modificar os valores do tempo limite padrão:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\G Suite Sync\Other\ResolveTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000030
HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ConnectTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000030
HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\SendTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000600
HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\G Suite Sync\Other\ReceiveTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000600

Observação: se você estiver usando uma versão de 32 bits do Outlook em uma versão de 64 bits do Windows, precisará adicionar essas chaves do Registro ao local correto para apps de 32 bits. Veja mais detalhes em Usar uma versão de 32 bits do Outlook em uma versão de 64 bits do Windows.

Abrir o Editor do Registro

No menu "Iniciar", clique em Sistema do WindowsExecutar.
Observação: também é possível pressionar a tecla Windows + R.
Na caixa Executar, digite regedit.
Clique em OK.

Observação: se você usa uma versão de 32 bits do Outlook em uma versão de 64 bits do Windows, digite %systemroot%\syswow64\regedit na caixa de diálogo Executar.

Adicionar chaves ao Registro do Windows

Acesse HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\G Suite Sync\.
Clique em Editar Novo Chave para criar uma pasta de chave.
Especifique Other como o nome da chave e pressione Enter.
Selecione a pasta Other que você criou.
Clique em Editar Novo Valor DWORD (32 bits).
Digite ResolveTimeoutSeconds como o novo valor e pressione Enter.
Clique com o botão direito no valor ResolveTimeoutSeconds que você acabou de criar e selecione Modificar.
Na caixa Editar Valor DWORD (32 bits), em Dados de Valor, digite o valor do tempo limite.
Repita as etapas para criar um valor DWORD (32 bits) para os outros valores de tempo limite (ConnectTimeoutSeconds, SendTimeoutSeconds e ReceiveTimeoutSeconds).

Os rascunhos salvos no Outlook não são sincronizados com o Gmail

A GWSMO não sincroniza rascunhos de e-mail com o Gmail ou outros computadores em que o Outlook é utilizado. Você precisa concluir o e-mail no mesmo cliente em que começou.

As mensagens enviadas não aparecem na pasta "Itens Enviados" do Outlook

Com as configurações padrão do Outlook, as mensagens enviadas aparecem na pasta "Itens Enviados". Caso as configurações originais tenham sido modificadas, restaure os valores padrão. Para mais informações sobre como alterar onde as mensagens de e-mail enviadas são salvas, consulte este artigo da Microsoft.

As mensagens movidas de "Itens Enviados" do Outlook reaparecem nessa pasta

No Gmail, uma mensagem pode reaparecer posteriormente com um marcador "E-mails enviados". Se isso acontecer, ocorrerá uma nova tentativa de sincronização com a pasta "Itens Enviados" do Outlook.

Esse problema será resolvido automaticamente. Mas a mensagem pode levar até 24 horas para ser sincronizada corretamente.

Não é possível ver arquivos .eml ou .msg

Se você anexar uma e-mail (arquivo .msg ou .eml) a uma mensagem no Outlook, os destinatários que usam o Microsoft Exchange não conseguirão ler o anexo. Para evitar esse problema, é melhor encaminhar a mensagem usando o Outlook, em vez de encaminhá-la como anexo. Veja mais detalhes em Não é possível ver arquivos EML ou MSG.

Recebo a mensagem de erro "Falha na operação" quando envio um e-mail pelo Outlook

Este problema pode acontecer quando sua conta da GWSMO e a conta do Exchange Server estão configuradas no mesmo perfil do Outlook.

Se você receber esse erro, crie perfis separados do Outlook para as contas da GWSMO e do Exchange Server.

As pastas no Outlook nem sempre correspondem aos marcadores no Gmail

Este problema pode ocorrer quando você renomeia um marcador no Gmail com marcadores aninhados. Após uma sincronização, é possível que você veja o marcador original e o renomeado no Outlook.

Recebo a mensagem "A Google Workspace encontrou problemas no seu perfil"

Você poderá receber essa mensagem se:

seu perfil da GWSMO tiver sido criado na versão 4.0.17.0 ou anterior;
estiver enviando e-mails de uma conta IMAP secundária (uma conta IMAP para o perfil do Outlook da GWSMO). Essas mensagens não serão enviadas.

O problema ocorre quando o nome de um marcador de e-mail do Google Workspace entra em conflito com um nome de pasta do Outlook. Para resolvê-lo, recrie seu perfil. Confira mais detalhes em Recriar ou substituir seu perfil.

As mensagens movidas entre contas no Outlook 2010 não são sincronizadas com o Gmail

A GWSMO não sincroniza e-mails com o Gmail ao mover as mensagens entre contas no perfil da GWSMO no Outlook 2010. Para corrigir o problema, você precisa copiar as mensagens em vez de movê-las.

Mantenha pressionada a tecla "Ctrl" até ver um sinal de adição no ponteiro do mouse. Você pode copiar as mensagens entre contas e excluir as originais. Esse método também funciona nas versões posteriores do Outlook.

Problemas de sincronização de agendas

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Os convites não são sincronizados corretamente

Este problema pode ocorrer quando você recebe convites de agenda no formato iCalendar. Verifique na interface do Gmail se o e-mail de convite contém um anexo winmail.dat. Se tiver, o remetente precisará modificar as configurações do Outlook para usar o formato iCal quando enviar solicitações fora da organização. Veja mais informações sobre como enviar solicitações de reunião usando o formato iCalendar neste artigo da Microsoft.

Observação: essa configuração poderá ser desativada se o remetente estiver usando o GWSMO ou estiver conectado a um servidor Exchange.

O Outlook adiciona à agenda principal eventos que pertencem a outra agenda

Sempre que o Google Agenda envia uma notificação para você sobre um novo evento, o Outlook adiciona o evento à sua agenda principal, independentemente da agenda à qual o evento pertence.

Caso isso seja um problema frequente, não ative as notificações de novos eventos para outras agendas que não a principal.

Os eventos no Outlook mostram um fuso horário incorreto

Na interface do Google Agenda, verifique se suas configurações de fuso horário estão corretas:

Acesse Configurações Configurações.
Na guia "Geral", defina o fuso horário atual.
Na guia "Agendas", selecione qualquer outra agenda e configure o fuso horário dela.
Compartilhe essas instruções com as pessoas que o convidarem para reuniões.

Agora os novos eventos programados exibirão o fuso horário correto. Para garantir que os eventos programados sejam exibidos de maneira correta, você precisa recriar seu perfil.

Os eventos de um dia aparecem no Outlook em dois dias

Seu fuso horário talvez não esteja configurado corretamente na interface do Google Agenda. Para verificar a configuração e corrigi-la, siga estas etapas:

Acesse Configurações Configurações para verificar o fuso horário.
Exclua e sincronize novamente os dados do Agenda para corrigir os eventos de um dia inteiro já programados:
1. Na área de notificação da barra de tarefas do Windows, clique com o botão direito do mouse em GWSMO e View sync status.
2. Na caixa de diálogo Synchronization Status, clique em Re-sync ao lado do Google Calendar.
3. Na caixa de diálogo Re-sync Google Calendar, selecione a opção Delete and resync para excluir e sincronizar novamente apenas os dados da sua agenda.
4. Clique em Re-sync.

Isso exclui da sua agenda os dados específicos do Outlook, como as categorias coloridas que você aplicou aos eventos. Para ver mais detalhes sobre a opção Excluir e sincronizar novamente, acesse Sincronizar novamente ou reparar dados do Outlook.

O Outlook falha quando atualizo informações de disponibilidade

Você está usando o Outlook 2010? Em caso afirmativo, verifique se tem todos os hotfixes necessários para o Outlook 2010. Veja mais detalhes na documentação da Microsoft.

Não é possível ver as informações disponível/ocupado dos outros usuários no Outlook

Talvez haja um problema com as configurações do Registro do Windows. Verifique se a chave de registro a seguir está configurada exatamente como mostrado abaixo. Se ela não existir ou não tiver um valor correspondente ao mostrado abaixo, crie a chave e edite o valor.

Chave do Registro: KEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\sua_versão do Outlook\Outlook\SchedulingInformation\FreeBusySupport
Nome do valor: SMTP
Tipo do valor: REG_SZ (valor de string)
Dados do valor: {0006F049-0000-0000-C000-000000000046}

Abrir o Editor do Registro

No menu "Iniciar", clique em Sistema do WindowsExecutar.
Observação: também é possível pressionar a tecla Windows + R.
Na caixa Executar, digite regedit.
Clique em OK.

Observação: se você usa uma versão de 32 bits do Outlook em uma versão de 64 bits do Windows, digite %systemroot%\syswow64\regedit na caixa de diálogo Executar.

Modificar essa chave no Registro do Windows

Acesse HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\your_Outlook_version\Outlook\SchedulingInformation\
onde sua_versão_do_Outlook é:
- 11.0 para o Outlook 2003
- 12.0 para o Outlook 2007
- 14.0 para o Outlook 2010
- 15.0 para o Outlook 2013
- 16.0 para Outlook 2016 e Outlook 2019
Caso você não encontre a pasta FreeBusySupport na pasta "SchedulingInformation", clique em Edit New Key para criar uma nova pasta de chave.
Digite FreeBusySupport como o nome da chave e pressione Enter.
Selecione a pasta FreeBusySupport que você criou.
Clique em Edit New String Value.
Digite SMTP como o novo valor e pressione Enter.
Clique com o botão direito do mouse no valor SMTP que você criou e selecione Modify.
Na caixa Edit String, em Value data, digite {0006F049-0000-0000-C000-000000000046}.

Algumas pastas do Calendário, Contatos, Anotações ou Tarefas não estão sincronizadas

Antes de criar novas pastas no Outlook, verifique se você está usando o app apropriado: Calendário, Contatos etc. Em caso negativo, o conteúdo não será sincronizado com o Google Workspace.

Além disso, crie todas as anotações na pasta de nível superior "Anotações" do Outlook. As anotações colocadas em outro lugar, como nas subpastas, não serão sincronizadas com o Documentos, Planilhas e Apresentações Google.

Os recursos de agenda adicionados com o catálogo de endereços do Outlook não são sincronizados

Se você adicionar recursos de agenda e de salas do catálogo de endereços do Outlook ao seu Calendário do Outlook, as permissões não serão atribuídas aos recursos de agenda do Outlook. Se um evento da agenda for criado no Google Agenda e sincronizado usando o GWSMO, ele não aparecerá na agenda do Outlook.

Para corrigir o problema, uma agenda de recursos só pode ser adicionada usando a IU da Web do Google Agenda. Para saber a maneira recomendada de adicionar uma agenda de recursos, veja como adicionar recursos de agenda usando o Google Agenda.

Problemas de sincronização de contatos

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Os dados ainda estão sincronizados quando você recebe um erro de conflito?

Se você atualizar um contato do Outlook e do Google Workspace ou de um dispositivo móvel, poderá ocorrer um conflito porque a GWSMO mantém duas versões do contato. Você não perde dados quando isso acontece. As duas versões são preservadas.

Para escolher qual versão manter, siga estas etapas:

No Email do Outlook, abra a pasta Sync Issues Conflicts para ver qual contato tem uma versão conflitante. Observe que outros problemas também podem estar relatados nessa pasta.
Abra o contato no Outlook para visualizar a mensagem de conflito. Selecione a versão que você quer manter.

O que significa a mensagem "Propriedades do Gmail sem Mapeamento do Outlook"?

Se você sincronizar contatos com os aplicativos do Outlook para iOS, siga estas etapas após sincronizar:

Os marcadores padrão são mostrados em letras maiúsculas (por exemplo, "Trabalho" passa a ser "TRABALHO").
O conteúdo anexado ao marcador é mostrado como um arquivo de texto "Propriedades do Gmail sem Mapeamento do Outlook".

Siga estas instruções para resolver o problema:

Escolha uma opção. As duas opções removem a integração do app Outlook com o Google:
- Remova a conta do Gmail do aplicativo Outlook para iOS.
- Remover o acesso de terceiros aos apps e serviços da Microsoft: veja mais detalhes em Gerenciar apps e serviços de terceiros com acesso à sua conta.
Exporte todos os contatos da sua Conta do Google como um arquivo CSV.
Veja mais detalhes em Exportar, fazer backup ou restaurar contatos.
Verifique o arquivo CSV para garantir que os contatos estejam formatados corretamente. Verifique se os marcadores não estão formatados usando apenas letras maiúsculas.
Excluir todos os contatos da sua Conta do Google.
Com o arquivo CSV, importe seus contatos de volta para o Google.
Veja mais detalhes em Adicionar, mover ou importar contatos.

Resolver outros problemas de sincronização

Verifique se sua versão do Windows ou do Outlook atende a todos estes requisitos do sistema.
Confirme que você está usando a versão mais recente da GWSMO com os hotfixes atuais. Saiba mais sobre a versão mais recente.
Confirme que o arquivo PST do Outlook não está corrompido. Veja mais informações sobre como reparar arquivos de dados do Outlook neste artigo da Microsoft.

Os problemas são conhecidos?

Podemos saber disso e estamos trabalhando em uma correção ou sugerir uma solução. Para descobrir, pesquise seu problema em Migração e sincronização de dados em Problemas conhecidos do Google Workspace.

_{Google, Google Workspace e marcas e logotipos relacionados são marcas registradas da Google LLC. Todos os outros nomes de empresas e produtos são marcas registradas das empresas às quais eles estão associados.}

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