Problemi di sincronizzazione

Google Workspace Sync per Microsoft Outlook

Ecco come risolvere i problemi di sincronizzazione che possono verificarsi con Google Workspace Sync per Microsoft Outlook (GWSMO).

Problemi di sincronizzazione generali | Problemi di sincronizzazione della posta | Problemi di sincronizzazione del calendario | Problemi di sincronizzazione dei contatti | Altri problemi di sincronizzazione

Prova lo Strumento di analisi log

Questo strumento consente di identificare la maggior parte dei problemi pochi istanti dopo l'invio dei log.

Invia i log di traccia (in formato non compresso o come file ZIP) allo Strumento di analisi log degli Strumenti amministrativi Google.
Per l'analisi avanzata dei log, invia i file non compressi allo Strumento di analisi log 2.

Maggiori dettagli su dove trovare i file di log di traccia.

Problemi di sincronizzazione generali

Apri sezione | Comprimi tutto e torna all'inizio della pagina

L'icona di GWSMO nella barra delle applicazioni di Microsoft Windows indica che il programma è offline

La connessione di rete è interrotta oppure Outlook è passato alla modalità offline (ad esempio, dopo la reimpostazione della password).

Vengono visualizzati errori di sincronizzazione o la sincronizzazione si interrompe del tutto

Se in GWSMO hai impostato il limite delle dimensioni della casella di posta su Unlimited (Illimitato), il file PST locale potrebbe aver raggiunto le dimensioni massime. Questo può causare errori o impedire a GWSMO di eseguire la sincronizzazione con Google Workspace. Per impostazione predefinita, Outlook limita le dimensioni di un file PST locale a 20 GB (per Outlook 2007) o 50 GB (per Outlook 2010, 2013, 2016 o 2019). Per risolvere il problema, devi limitare le dimensioni della casella di posta in GWSMO. Per maggiori dettagli, vedi Impostare le dimensioni della casella di posta locale.

In alternativa, puoi aumentare il limite delle dimensioni del file PST in Outlook. Per sapere come eseguire questa operazione, consulta la documentazione Microsoft.

Trascinare le cartelle in Outlook provoca problemi di sincronizzazione

Riorganizzare le cartelle in Outlook trascinandole può provocare problemi di sincronizzazione in GWSMO. Se crei un nuovo profilo, i dati dovrebbero sincronizzarsi in modo corretto.

GWSMO non restituisce i risultati di ricerca di Windows

Se Outlook viene eseguito su determinate versioni di Microsoft Windows, GWSMO non restituisce i risultati di ricerca di Windows. Se si verifica questo problema, applica gli aggiornamenti più recenti di Microsoft Office per la tua versione. Per saperne di più, consulta la pagina Problemi noti di Outlook negli aggiornamenti della sicurezza di giugno 2017, in particolare il problema n. 5.

Problemi di sincronizzazione della posta

Apri sezione | Comprimi tutto e torna all'inizio della pagina

Le dimensioni del file PST locale di Outlook sono superiori a quelle della casella di posta di GWSMO

È possibile che il file PST superi il limite di dimensione, a seconda della configurazione di Outlook. Per saperne di più su come configurare il limite di dimensione per i file PST in Outlook, consulta questo articolo di Microsoft.

Puoi anche provare a utilizzare Outlook per compattare un file PST locale. Per ulteriori informazioni su come ridurre le dimensioni della casella di posta e del file di dati di Outlook, consulta questo articolo di Microsoft.

Lo stesso messaggio compare in più cartelle in Outlook

Un messaggio con più etichette in Gmail viene visualizzato in tutte le cartelle corrispondenti di Outlook. Per questo in Outlook potrebbero essere disponibili più copie dello stesso messaggio e le dimensioni della casella di posta locale (file PST) possono risultare maggiori.

In realtà vi è un'unica copia del messaggio e se la elimini da una delle cartelle, verrà eliminata anche da tutte le altre.

Per maggiori dettagli, vedi Lavorare con i messaggi nella Posta di Outlook.

I file eseguibili allegati non sono visualizzati

GWSMO non consente l'invio di file eseguibili (.exe) (compresi gli allegati contenenti file eseguibili compressi) e alcuni altri tipi di allegati. Gli allegati di questo tipo non compariranno né in Outlook né in Gmail. Inoltre, ci sono alcune restrizioni riguardo all'invio di file .eml o .msg come allegati a utenti di Outlook. Per maggiori dettagli, vedi Impossibile visualizzare i file MSG o EML.

Che tipo di file non posso inviare?

.ade, .adp, .bat, .chm, .cmd, .com, .cpl, .dll, .exe,
.hta, .ins, .isp, .jse, .lib, .mde, .msc, .msg, .msp,
.mst, .pif, .scr, .sct, .shb, .sys, .vb, .vbe,
.vbs, .vxd, .wsc, .wsf, .wsh

I messaggi più datati non sono visualizzati in Outlook, ma sono visibili nell'interfaccia di Gmail

Le dimensioni della casella di posta locale (file PST di Outlook) potrebbero essere insufficienti per l'archiviazione di tutti i messaggi email. GWSMO archivia i messaggi più recenti in locale (fino a 1 GB per impostazione predefinita). Tutti i messaggi (fino a 25 GB) vengono archiviati nel cloud, dove sono accessibili attraverso l'interfaccia di Gmail.

Se vuoi archiviare più messaggi localmente, puoi modificare le dimensioni dell'account della casella di posta principale di Outlook utilizzando i seguenti metodi:

Nota: anche se puoi aumentare le dimensioni della casella di posta di Outlook, di solito questa operazione non è consigliata poiché può influire sulle prestazioni della sincronizzazione.

È impossibile spostare messaggi da una cartella a un'altra in Outlook

Se non riesci a spostare un messaggio da una cartella a un'altra in Outlook, la cartella di destinazione potrebbe non avere un'etichetta corrispondente in Gmail. Per risolvere il problema, prova una delle soluzioni seguenti:

Crea un'etichetta in Gmail che corrisponda alla cartella in cui vuoi spostare il messaggio.
Elimina la cartella in Outlook, quindi creala di nuovo.

Nota: per spostare i messaggi nella cartella Bozze è necessario salvarli come bozze: non è possibile spostarli direttamente nella cartella.

Vengono visualizzati errori di sincronizzazione o la sincronizzazione si ferma del tutto

In alternativa, puoi aumentare il limite delle dimensioni del file PST in Outlook. Per sapere come eseguire questa operazione, consulta la documentazione Microsoft.

I messaggi di grandi dimensioni causano il timeout se la connessione è lenta

Se invii un messaggio che contiene allegati di grandi dimensioni su una connessione lenta, è possibile che si verifichi un timeout e che il messaggio non inviato resti nella cartella Posta in uscita. Per impostazione predefinita, il timeout è hardcoded e si verifica dopo 90 secondi.

Puoi aumentare l'intervallo di timeout modificando il Registro di sistema di Windows. Per sovrascrivere i valori degli intervalli di timeout predefiniti, aggiungi le chiavi seguenti:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ResolveTimeoutSeconds > Valore DWORD = 00000030
HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ConnectTimeoutSeconds > Valore DWORD = 00000030
HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\SendTimeoutSeconds > Valore DWORD = 00000600
HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ReceiveTimeoutSeconds > Valore DWORD = 00000600

Nota: se utilizzi una versione a 32 bit di Outlook su una versione a 64 bit di Windows, devi aggiungere queste chiavi di registro nel percorso corretto per le applicazioni a 32 bit. Per maggiori dettagli, vedi Utilizzare una versione a 32 bit di Outlook su una versione a 64 bit di Windows.

Aprire l'Editor del Registro di sistema

Nel menu Start, fai clic su Sistema WindowsEsegui.
Nota: in alternativa, premi il tasto Windows + R.
Nella casella Esegui, inserisci regedit.
Fai clic su OK.

Nota: se utilizzi una versione di Outlook a 32 bit su una versione di Windows a 64 bit, inserisci invece %systemroot%\syswow64\regedit nella finestra di dialogo Esegui.

Aggiungere chiavi al Registro di sistema di Windows

Vai a HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\.
Fai clic su Modifica Nuovo Chiave per creare una nuova cartella per la chiave.
Inserisci Other come nome della chiave e premi Invio.
Seleziona la cartella Other creata.
Fai clic su Modifica Nuovo Valore DWORD (32 bit).
Inserisci ResolveTimeoutSeconds come nuovo valore e premi Invio.
Fai clic con il pulsante destro del mouse sul valore ResolveTimeoutSeconds creato e seleziona Modifica.
Nella casella Modifica valore DWORD (32 bit), in Dati valore, inserisci il valore di timeout.
Ripeti i passaggi per creare un valore DWORD (32 bit) per gli altri valori di timeout (ConnectTimeoutSeconds, SendTimeoutSeconds e ReceiveTimeoutSeconds).

Le bozze salvate in Outlook non vengono sincronizzate in Gmail

GWSMO non sincronizza le bozze di email con Gmail o gli altri computer su cui utilizzi Outlook. Le email devono essere completate sullo stesso computer su cui le hai iniziate.

I messaggi inviati non compaiono nella cartella Posta inviata di Outlook

In base alle impostazioni predefinite di Outlook i messaggi inviati dovrebbero essere visualizzati nella cartella Posta inviata. Se le impostazioni originali sono state modificate, puoi ripristinarle su quelle predefinite. Per saperne di più su come modificare la posizione in cui vengono salvati i messaggi email inviati, consulta questo articolo di Microsoft.

I messaggi spostati dalla cartella Posta inviata di Outlook vengono di nuovo visualizzati in quella cartella

In Gmail, i messaggi possono ricomparire in un secondo momento con l'etichetta Posta inviata. Se ciò accade, Gmail tenterà di rieseguire la sincronizzazione con la cartella Posta inviata di Outlook.

Questo problema si risolverà da solo. Tuttavia, possono trascorrere fino a 24 ore prima che la sincronizzazione sia eseguita correttamente.

È impossibile visualizzare i file .eml o .msg

Se alleghi un messaggio email (utilizzando un file .eml o .msg) a un messaggio di Outlook, i destinatari che utilizzano Microsoft Exchange non possono leggere l'allegato. Per evitare questo problema, è consigliabile inoltrare il messaggio con Outlook piuttosto che inoltrarlo come allegato. Per maggiori dettagli, vedi Impossibile visualizzare i file EML o MSG.

Viene visualizzato un messaggio di errore di tipo "operazione non riuscita" durante l'invio di email in Outlook

Questo problema può verificarsi quando l'account GWSMO e l'account Exchange Server sono configurati nello stesso profilo di Outlook.

Se visualizzi questo errore, crea profili di Outlook distinti per gli account GWSMO ed Exchange Server.

Non sempre le cartelle di Outlook corrispondono alle etichette di Gmail

Questo problema può verificarsi se in Gmail rinomini un'etichetta che include etichette nidificate. In seguito a una sincronizzazione, potresti avere sia l'etichetta originale sia l'etichetta rinominata in Outlook.

Ricevo il messaggio "Google Workspace Sync ha riscontrato problemi nel tuo profilo"

Potresti ricevere questo messaggio se:

Il tuo profilo GWSMO è stato creato utilizzando GWSMO versione 4.0.17.0 o precedente.
Stai inviando email da un account IMAP secondario (un account IMAP nel profilo Outlook di GWSMO). Questi messaggi email non verranno inviati.

Il problema si verifica quando il nome di un'etichetta email di Google Workspace è in conflitto con il nome di una cartella di Outlook. Per risolvere il problema, devi ricreare il tuo profilo. Per maggiori dettagli, vedi Ricreare o sostituire il profilo.

I messaggi spostati tra account diversi in Outlook 2010 non vengono sincronizzati con Gmail

GWSMO non sincronizza le email in Gmail quando sposti i messaggi tra account diversi nel profilo GWSMO in Outlook 2010. Per risolvere il problema, devi copiare i messaggi anziché spostarli.

Tieni premuto il tasto Ctrl fino a visualizzare un segno più sul puntatore del mouse. A questo punto potrai copiare i messaggi tra account ed eliminare gli originali. Tieni presente che questo metodo funziona anche nelle versioni successive di Outlook.

Problemi di sincronizzazione del calendario

Apri sezione | Comprimi tutto e torna all'inizio della pagina

Gli inviti non vengono sincronizzati correttamente

Questo problema può verificarsi se ricevi inviti di calendario non in formato iCalendar. Nell'interfaccia di Gmail, verifica se l'email dell'invito contiene un allegato denominato winmail.dat. In questo caso, il mittente deve modificare le impostazioni di Outlook in modo da utilizzare il formato iCal per l'invio di richieste di riunioni all'esterno dell'organizzazione. Per saperne di più su come inviare richieste di partecipazione con il formato iCalendar, consulta questo articolo di Microsoft.

Nota: questa impostazione potrebbe essere disattivata se il mittente utilizza GWSMO o è connesso a un server Exchange.

Outlook aggiunge al calendario principale eventi che appartengono ad altri calendari

Ogni volta che Google Calendar ti invia una notifica relativa a un nuovo evento, Outlook aggiunge l'evento al tuo calendario principale, indipendentemente dal calendario a cui appartiene.

Se questo problema si verifica di frequente, ti consigliamo di non attivare l'invio di notifiche per i nuovi eventi per tutti i calendari, eccetto quello principale.

Gli eventi di Outlook mostrano un fuso orario errato

Nell'interfaccia di Google Calendar, verifica che le impostazioni del fuso orario siano corrette:

Vai a Impostazioni Impostazioni.
Nella scheda Informazioni generali, imposta il fuso orario attuale.
Nella scheda Calendari, seleziona gli altri calendari, se presenti, e imposta i relativi fusi orari.
Condividi queste istruzioni con le persone che ti invitano alle riunioni.

Una volta eseguita questa operazione, i nuovi eventi pianificati dovrebbero visualizzare il fuso orario corretto. Per assicurarti che gli eventi pianificati precedentemente siano visualizzati correttamente, devi ricreare il tuo profilo.

In Outlook gli eventi programmati per una giornata intera sono visualizzati su due giorni

Il fuso orario potrebbe non essere impostato correttamente nell'interfaccia di Google Calendar. Per verificare l'impostazione e correggerla:

Vai a Impostazioni per verificare le impostazioni del fuso orario.
Elimina e sincronizza di nuovo i dati del calendario per correggere tutti gli eventi precedentemente pianificati per l'intera giornata:
1. Nell'area di notifica della barra delle applicazioni di Windows, fai clic con il pulsante destro del mouse su GWSMO e seleziona Visualizza stato sincronizzazione.
2. Nella finestra di dialogo Stato sincronizzazione, fai clic su Nuova sincronizzazione accanto a Google Calendar.
3. Nella finestra di dialogo Nuova sincronizzazione di Google Calendar, seleziona l'opzione Elimina e ripeti sincronizzazione per eliminare e risincronizzare solo i dati del calendario.
4. Fai clic su Nuova sincronizzazione.

Questa operazione elimina i dati specifici di Outlook dal calendario, ad esempio i colori delle categorie che hai applicato agli eventi. Per maggiori dettagli sull'opzione Elimina e ripeti sincronizzazione, vedi Risincronizzare o riparare i dati di Outlook.

Outlook si arresta in modo anomalo quando si aggiornano i dati sulla disponibilità

Se utilizzi Outlook 2010, accertati di aver installato tutti gli aggiornamenti rapidi richiesti per Outlook 2010. Per saperne di più, consulta la documentazione Microsoft.

Non riesco a visualizzare le informazioni sulla disponibilità di altri utenti in Outlook

Potrebbe essersi verificato un problema con le impostazioni del Registro di sistema di Windows. Verifica che la seguente chiave di registro sia impostata esattamente come riportato in queste istruzioni. Se la chiave non esiste o se il valore non corrisponde a quello indicato, crea la chiave e modificane il valore.

Chiave di registro: KEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\la_tua_versione_di_Outlook\Outlook\SchedulingInformation\FreeBusySupport
Nome valore: SMTP
Tipo valore: REG_SZ (valore stringa)
Dati valore: {0006F049-0000-0000-C000-000000000046}

Aprire l'Editor del Registro di sistema

Nel menu Start, fai clic su Sistema WindowsEsegui.
Nota: in alternativa, premi il tasto Windows + R.
Nella casella Esegui, inserisci regedit.
Fai clic su OK.

Nota: se utilizzi una versione di Outlook a 32 bit su una versione di Windows a 64 bit, inserisci invece %systemroot%\syswow64\regedit nella finestra di dialogo Esegui.

Modificare la chiave nel Registro di sistema di Windows

Vai a HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\la_tua_versione_di_Outlook\Outlook\SchedulingInformation\
dove la_tua_versione_di_Outlook è:
- 11.0 per Outlook 2003
- 12.0 per Outlook 2007
- 14.0 per Outlook 2010
- 15.0 per Outlook 2013
- 16.0 per Outlook 2016 e Outlook 2019
Se non trovi la cartella FreeBusySupport nella cartella SchedulingInformation, fai clic su Modifica Nuovo Chiave per creare una nuova cartella per la chiave.
Inserisci FreeBusySupport come nome della chiave e premi Invio.
Seleziona la cartella FreeBusySupport creata.
Fai clic su Modifica Nuovo Valore stringa.
Immetti SMTP come nuovo valore e premi Invio.
Fai clic con il pulsante destro del mouse sul valore SMTP creato e seleziona Modifica.
Nella casella Modifica stringa sotto Dati valore, inserisci {0006F049-0000-0000-C000-000000000046}.

Alcune cartelle Calendario, Contatti, Note o Attività non vengono sincronizzate

Quando crei le cartelle in Outlook, accertati di crearle all'interno dell'app di Outlook appropriata (Calendario, Contatti ecc.). In caso contrario, i contenuti non verranno sincronizzati con Google Workspace.

Inoltre, le note devono essere sempre create nella cartella Note di primo livello in Outlook. Le note salvate in altre cartelle, ad esempio in sottocartelle, non verranno sincronizzate con Documenti, Fogli e Presentazioni Google.

Le risorse del calendario aggiunte utilizzando la rubrica di Outlook non vengono sincronizzate

Se aggiungi i calendari delle risorse e i calendari delle stanze delle risorse dalla rubrica di Outlook al calendario di Outlook, le autorizzazioni non vengono assegnate alle risorse del calendario di Outlook. Quindi, se in Google Calendar viene creato un evento di calendario che viene sincronizzato con GWSMO, l'evento non comparirà nel calendario di Outlook.

Per risolvere il problema, puoi aggiungere un calendario delle risorse solo utilizzando l'interfaccia utente web di Google Calendar. Per suggerimenti su come aggiungere un calendario delle sale delle risorse, vedi la sezione relativa all'aggiunta delle risorse del calendario con Google Calendar.

Problemi di sincronizzazione dei contatti

Apri sezione | Comprimi tutto e torna all'inizio della pagina

I dati dei contatti vengono sincronizzati anche quando si verifica un errore di conflitto?

Se aggiorni un contatto sia da Outlook sia da Google Workspace o da un dispositivo mobile, è possibile che si verifichi un conflitto, in quanto GWSMO conserva due versioni del contatto. In questa eventualità, i dati non vengono persi: entrambe le versioni del contatto vengono salvate.

Per scegliere quale versione conservare:

Nella posta di Outlook, apri la cartella Problemi di sincronizzazione Conflitti per vedere per quale contatto esiste un conflitto di versioni. Tieni presente che qui potresti trovare segnalati anche altri problemi.
Apri il contatto in Outlook per visualizzare il messaggio di conflitto. Seleziona la versione da conservare.

Che cosa significa il messaggio "Gmail Properties with no Outlook Mapping" (Proprietà Gmail senza mappatura di Outlook)?

Se sincronizzi i contatti con l'app per iOS di Outlook, dopo una sincronizzazione:

Le etichette predefinite vengono visualizzate con lettere maiuscole (ad esempio, Lavoro diventa LAVORO).
I contenuti associati all'etichetta vengono visualizzati come file di testo con la dicitura "Gmail Properties with no Outlook Mapping" (Proprietà Gmail senza mappatura di Outlook).

Per risolvere il problema:

Scegli un'opzione (entrambe rimuovono l'integrazione dell'app per iOS di Outlook con Google):
- Rimuovi l'account Gmail dall'app per iOS di Outlook.
- Rimuovi l'accesso di terze parti per app e servizi Microsoft. Per maggiori dettagli, vai a Gestire app e servizi di terze parti con accesso al tuo account.
Esporta tutti i contatti dal tuo Account Google come file CSV.
Per maggiori dettagli, vedi Esportare contatti, eseguirne il backup o il ripristino.
Verifica il file CSV per assicurarti che i contatti siano formattati correttamente. Verifica che le etichette non siano formattate utilizzando solo lettere maiuscole.
Elimina tutti i contatti nel tuo Account Google.
Utilizzando il file CSV, importa di nuovo i tuoi contatti in Google.
Per maggiori dettagli, vedi Aggiungere, spostare o importare contatti.

Risolvere altri problemi di sincronizzazione

Verifica che la versione di Windows o di Outlook in uso soddisfi tutti i requisiti di sistema.
Assicurati di utilizzare l'ultima versione di GWSMO con gli aggiornamenti rapidi più recenti. Scopri di più sulla versione più recente.
Accertati che il file PST di Outlook non sia danneggiato. Per saperne di più su come riparare i file di dati di Outlook, consulta questo articolo di Microsoft.

Ci sono problemi noti?

Potremmo essere a conoscenza del problema e ci stiamo adoperando per correggerlo o suggerire una soluzione alternativa. Per scoprirlo, cerca il tuo problema in Migrazione e sincronizzazione dei dati in Problemi noti di Google Workspace.

_{Google, Google Workspace e marchi e loghi correlati sono marchi di Google LLC. Tutti gli altri nomi di società e prodotti sono marchi delle rispettive società a cui sono associati.}

È stato utile?

Come possiamo migliorare l'articolo?