Problemi di sincronizzazione con Google Apps Sync

Riportiamo di seguito le procedure di risoluzione dei problemi che potresti riscontrare con Google Apps Sync for Microsoft Outlook® durante la sincronizzazione dei dati tra Outlook e l'interfaccia di Google Apps. Per informazioni complete sull'utilizzo di Google Apps Sync, consulta la guida di Google Apps Sync.

Per diagnosticare rapidamente un problema, invia i file di traccia allo strumento di analisi dei log di Google Apps Sync. Nella maggior parte dei casi i problemi vengono identificati pochi istanti dopo l'invio della richiesta.

Leggi qui di seguito ulteriori informazioni sui problemi relativi alla sincronizzazione della posta o alla sincronizzazione dei calendari.

Problemi di sincronizzazione generali

L'icona di Google Apps Sync nella barra delle applicazioni di Windows mostra che il programma è offline

La connessione di rete è inattiva oppure Outlook potrebbe essere passato alla modalità offline, ad esempio dopo la reimpostazione della password.

Vengono visualizzati errori di sincronizzazione o la sincronizzazione si interrompe del tutto

Hai selezionato Illimitato come limite delle dimensioni delle caselle di posta in Google Apps Sync? In questo caso, il tuo file PST locale potrebbe aver raggiunto le dimensioni massime consentite da Outlook (20 GB per impostazione predefinita) e ciò può causare errori o impedire a Google Apps Sync di sincronizzarsi con Google Apps. Devi limitare le dimensioni della casella di posta in Google Apps Sync (vedi Impostazione delle dimensioni di una casella di posta locale) o seguire le seguenti istruzioni di Microsoft per modificare il limite di dimensioni del file PST e archiviare più di 20 GB in locale.

Riscontro problemi di sincronizzazione dopo aver spostato le cartelle tramite il trascinamento

La riorganizzazione delle cartelle in Outlook tramite il trascinamento può creare problemi di sincronizzazione in Google Apps Sync. Se hai spostato le cartelle utilizzando questo metodo e alcuni dati non vengono sincronizzati, crea un nuovo profilo e i dati dovrebbero ricominciare a sincronizzarsi correttamente.

Problemi di sincronizzazione della posta

Il mio file PST locale di Outlook è più grande della cartella Posta in arrivo sul Web

Questo può accadere se molti dei tuoi messaggi hanno più etichette in Gmail. Per maggiori dettagli, vedi sopra.

Lo stesso messaggio appare visualizzato in più cartelle in Outlook

Un messaggio con più etichette in Gmail viene visualizzato in ogni cartella corrispondente in Outlook. Può quindi sembrare che esistano più copie del messaggio in Outlook e di conseguenza le dimensioni della casella di posta locale (file PST) possono essere superiori. Esiste tuttavia una sola copia del messaggio, pertanto l'eliminazione del messaggio da una cartella ne comporta l'eliminazione anche da altre cartelle.

Gli allegati di file eseguibili non appaiono in nessun posto

Google Apps non consente l'invio o la ricezione di file eseguibili (.exe) e di alcuni altri tipi di allegati. Tali allegati non vengono visualizzati né nell'interfaccia di Outlook, né in quella di Gmail.


Quali tipi di file non posso inviare o ricevere?

"ade", "adp", "bat", "chm", "cmd", "com", "cpl", "dll", "exe",
"hta", "ins", "isp", "jse", "lib", "mde", "msc", "msp",
"mst", "pif", "scr", "sct", "shb", "sys", "vb", "vbe",
"vbs", "vxd", "wsc", "wsf", "wsh"

In Outlook non vengono visualizzati i miei vecchi messaggi, che vengono invece visualizzati nell'interfaccia di Gmail

Probabilmente ciò avviene perché le dimensioni della tua casella di posta locale (file PST di Outlook) non sono abbastanza grandi per archiviare tutti i messaggi localmente. Google Apps Sync archivia localmente i messaggi più recenti (fino a 1 GB per impostazione predefinita). Il resto (fino a 25 GB) viene archiviato nella cloud, dove è accessibile dall'interfaccia di Gmail. Se desideri che vengano archiviati localmente più messaggi, puoi aumentare il limite delle dimensioni della tua casella di posta, ad esempio, fino a 2 GB. Tuttavia, di solito questa operazione non è consigliabile perché può avere un effetto negativo sulle prestazioni.

Non riesco a spostare i messaggi da una cartella all'altra in Outlook

Se non riesci a spostare un messaggio da una cartella a un'altra in Outlook, la cartella di destinazione potrebbe non avere un'etichetta corrispondente in Gmail. Per risolvere il problema, procedi in uno dei seguenti modi:

  • Crea un'etichetta in Gmail che corrisponda alla cartella di destinazione.
  • Elimina la cartella in Outlook, quindi creala di nuovo.

Tieni presente che non puoi spostare messaggi direttamente nella cartella "Bozze" ma devi invece salvare il messaggio come bozza.

Vengono visualizzati errori di sincronizzazione o la sincronizzazione si interrompe del tutto

Hai selezionato Illimitato come limite delle dimensioni delle caselle di posta in Google Apps Sync? In questo caso, il tuo file PST locale potrebbe aver raggiunto le dimensioni massime consentite da Outlook (20 GB per impostazione predefinita) e ciò può causare errori o impedire a Google Apps Sync di sincronizzarsi con Google Apps. Devi limitare le dimensioni della casella di posta in Google Apps Sync (vedi Impostazione delle dimensioni di una casella di posta locale) o seguire le seguenti istruzioni di Microsoft per modificare il limite di dimensioni del file PST e archiviare più di 20 GB in locale.

L'invio di messaggi di grandi dimensioni può causare un timeout se la connessione è lenta

Se invii un messaggio con allegati di grandi dimensioni (diversi megabyte) su una connessione lenta, si può verificare un timeout della connessione e il messaggio potrebbe restare bloccato nella cartella "Posta in uscita". Per impostazione predefinita, il timeout è hardcoded e si verifica dopo 90 secondi. Per estendere questa durata in modo da includere messaggi che impiegano più di 90 secondi per essere inviati, puoi modificare il Registro di sistema di Windows. In particolare, aggiungi le seguenti chiavi per ignorare i valori di timeout hardcoded:

  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ResolveTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000030
  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ConnectTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000030
  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\SendTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000600
  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ReceiveTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000600

Nota. Se nel computer è in esecuzione una versione a 32 bit di Outlook su una versione a 64 bit di Windows, devi aggiungere queste chiavi di registro nel percorso corretto per le applicazioni a 32 bit. Per maggiori dettagli, consulta le istruzioni per l'uso del Registro di sistema di Windows in Configurazione di opzioni e limiti mediante il Registro di sistema.

I valori precedenti esprimono la durata dei timeout in secondi e possono essere modificati per adeguarsi alla tua connessione. Per informazioni sull'aggiunta di tali valori al Registro di sistema, consulta la sezione successiva:

Come si aggiungono le chiavi al Registro di sistema di Windows?
  1. Apri il Registro di sistema: dal menu Start di Windows, fai clic su Esegui, quindi digita regedit nella finestra di dialogo Esegui.

    Se invece utilizzi una versione a 32 bit di Outlook su una versione a 64 bit di Windows, devi inserire %systemroot%\syswow64\regedit nella finestra di dialogo Esegui.
  2. Nel Registro di sistema, passa a HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\.
  3. Scegli Modifica > Nuovo >Chiave. Digita FreeBusySupport come nome della chiave e premi INVIO.
  4. Seleziona la cartella Altro appena creata e scegli Modifica > Nuovo > Valore DWORD. Inserisci ResolveTimeoutSeconds come nuovo valore e premi Invio.
  5. Fai clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella del nuovo valore e scegli Modifica. Quindi, immetti in Dati valore il valore di timeout desiderato (00000030 nel nostro esempio).
  6. Ripeti questi passaggi per creare un valore DWORD per ogni altro timeout indicato sopra (ConnectTimeoutSeconds, SendTimeoutSeconds e ReceiveTimeoutSeconds).

Le bozze salvate in Outlook non vengono sincronizzate con Gmail

Purtroppo, Google Apps Sync non sincronizza le bozze di messaggi con Gmail o gli altri computer su cui utilizzi Outlook. Devi terminare la redazione del messaggio utilizzando lo stesso client in cui hai iniziato la bozza.

I messaggi inviati non vengono visualizzati nella mia cartella Posta inviata di Outlook

Dovrebbero apparire con le impostazioni predefinite di Outlook. Se l'impostazione originale è stata modificata, ripristina il seguente valore predefinito:

  1. In Outlook, fai clic su Strumenti > Opzioni.
  2. Nella scheda Preferenze, in Posta elettronica, fai clic su Opzioni di posta elettronica.
  3. Seleziona la casella di controllo corrispondente a Salva una copia dei messaggi nella cartella Posta inviata.

I messaggi spostati fuori dalla Posta inviata di Outlook, dopo un certo tempo, riappaiono nella cartella 

Puoi spostare un messaggio fuori dalla cartella Posta inviata di Outlook anche rimuovendolo dall'etichetta Posta inviata di Gmail. Tuttavia, la modifica non sempre viene mantenuta in Gmail. In Gmail il messaggio può riapparire successivamente nell'etichetta Posta inviata ed essere di nuovo sincronizzato con la cartella Posta inviata di Outlook.

Non riesco a visualizzare i file .msg o .eml

Se alleghi un messaggio email (un file .msg o .eml) a un messaggio di Outlook, i destinatari che utilizzano Microsoft Exchange non saranno in grado di leggere l'allegato. Per evitare il problema, è consigliabile inoltrare il messaggio tramite Outlook, invece di allegarlo come file .msg o .eml.

Problemi di sincronizzazione dei calendari

Gli inviti del mio calendario non vengono sincronizzati correttamente

Ciò può accadere perché ricevi inviti di calendario che non sono in formato iCal. Verifica nell'interfaccia di Gmail se il messaggio di invito contiene un allegato winmail.dat. Se lo contiene, il mittente deve modificare le proprie impostazioni di Outlook in modo da utilizzare iCal, nel seguente modo:

  1. In Outlook, accedi a Strumenti > Opzioni.
  2. Nella scheda Preferenze, fai clic su Opzioni calendario.
  3. In Opzioni avanzate, seleziona Usa formato iCalendar per l'invio di convocazioni di riunioni su Internet.

Tieni presente che questa impostazione potrebbe essere disabilitata se stai utilizzando Google Apps Sync o se sei connesso a un server di Exchange.

Outlook aggiunge al mio calendario principale eventi che appartengono a un altro calendario

Se visualizzi nel tuo calendario principale eventi che in realtà sono stati invitati a un altro calendario, probabilmente hai sottoscritto la ricezione delle notifiche dei nuovi eventi per l'altro calendario (operazione che si esegue nelle impostazioni di Google Calendar). Ciò che accade è che ogni volta che Google Calendar ti invia una notifica relativa a un nuovo evento, Outlook aggiunge l'evento al tuo calendario principale, indipendentemente dal calendario a cui appartiene l'evento. Purtroppo, questo è l'unico modo in cui Outlook funziona con le notifiche di Google Calendar. Se questo è un problema frequente, puoi evitarlo attivando le notifiche dei nuovi eventi per tutti i calendari diversi dal tuo calendario principale.

Gli eventi del calendario di Outlook vengono visualizzati nel fuso orario sbagliato.

Nell'interfaccia di Google Calendar, verifica che le impostazioni del fuso orario siano corrette. Vai a Impostazioni e imposta sia il fuso orario attuale (nella scheda Generale), sia il fuso orario specifico di ogni calendario aggiuntivo (nella scheda Calendari). Anche le persone che ti invitano alle riunioni devono eseguire questa procedura nei propri calendari. Ulteriori informazioni.

Gli eventi pianificati da questo momento in poi verranno visualizzati nel fuso orario corretto. Affinché gli eventi pianificati in precedenza vengano visualizzati correttamente, devi ricreare il tuo profilo Google Apps.

Gli eventi che durano l'intera giornata vengono visualizzati nel Calendario di Outlook suddivisi in due giorni.

Ciò è probabilmente dovuto al fatto che il tuo fuso orario non è impostato correttamente nell'interfaccia di Google Calendar. Per specificare il fuso orario corretto, segui la procedura precedente. In seguito, elimina e ripeti la sincronizzazione dei dati del calendario in modo da correggere tutti gli eventi pianificati per tutto il giorno. A tale scopo, fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona di Google Apps Sync sulla barra delle applicazioni di Windows, apri la finestra di dialogo Stato sincronizzazione e scegli l'opzione Elimina e ripeti sincronizzazione solo per i dati del calendario. In questo modo eliminerai i dati specifici di Outlook dal tuo calendario, ad esempio le categorie a colori che hai applicato agli eventi. Per maggiori dettagli, consulta la sezione relativa alla nuova sincronizzazione o riparazione dei dati di Outlook.

Outlook si arresta in modo anomalo quando aggiorno le informazioni sulla disponibilità

Stai utilizzando Microsoft Outlook® 2010? In questo caso, potresti dover installare il seguente aggiornamento rapido sulla disponibilità pubblicato da Microsoft.

Non riesco a visualizzare le informazioni sulla disponibilità di altri utenti in Outlook

Potrebbe essersi verificato un problema relativo alle impostazioni del Registro di sistema di Windows. In particolare, verifica che la seguente chiave di registro sia impostata correttamente, come illustrato di seguito. Se la chiave non esiste o se il valore non corrisponde a quello indicato, crea la chiave e modificane il valore in modo che corrisponda a queste istruzioni.

  • Chiave di registro: KEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\your_Outlook version\Outlook\SchedulingInformation\FreeBusySupport
  • Nome valore: SMTP
  • Tipo valore: REG_SZ (valore stringa)
  • Dati valore: {0006F049-0000-0000-C000-000000000046}
Come si modifica questa chiave nel Registro di sistema di Windows?
  1. Apri il Registro di sistema: dal menu Start di Windows, fai clic su Esegui, quindi digita regedit nella finestra di dialogo Esegui.

    Se invece utilizzi una versione a 32 bit di Outlook su una versione a 64 bit di Windows, devi inserire %systemroot%\syswow64\regedit nella finestra di dialogo Esegui.
  2. Nel Registro di sistema, passa a KEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\tua_versione_Outlook\Outlook\SchedulingInformation\

    dove tua_versione_Outlook è:
    • 11.0 (Outlook 2003)
    • 12.0 (Outlook 2007)
    • 14.0 (Outlook 2010)
  3. Se in questa posizione non esiste una cartella FreeBusySupport, scegli Modifica > Nuovo > Chiave. Digita FreeBusySupport come nome della chiave e premi Invio.
  4. Seleziona la cartella FreeBusySupport e scegli Modifica > Nuovo > Valore stringa. Inserisci SMTP come nuovo valore e premi Invio.
  5. Fai clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella del nuovo valore e scegli Modifica. Quindi, in Dati valore, immetti {0006F049-0000-0000-C000-000000000046}.

Alcune cartelle del calendario, dei contatti, delle note o delle attività non vengono sincronizzate

Sono archiviate da qualche parte sotto le cartelle Calendario, ContattiNoteAttività di primo livello in Outlook? Se non lo sono, non verranno sincronizzate con Google Apps. Quando crei nuove cartelle in Outlook, assicurati di crearle nell'applicazione di Outlook appropriata (Calendario, Contatti e così via) altrimenti i contenuti non verranno sincronizzati con Google Apps. 

Inoltre, crea tutte le note nella cartella Note di primo livello in Outlook. Le note inserite altrove, ad esempio nelle sottocartelle, non verranno sincronizzate con Google Documenti, Fogli e Presentazioni.

Ricevo errori di conflitto durante la sincronizzazione dei contatti. La sincronizzazione dei dati non sta funzionando? Sto perdendo le informazioni di contatto?

Se aggiorni un contatto sia in Outlook sia in Google Apps o in un dispositivo mobile separato, può verificarsi un conflitto causato dal fatto che Google Apps Sync mantiene due versioni del contatto. In questi casi, poiché vengono mantenute entrambe le versioni del contatto, non perdi alcun dato e puoi scegliere quale versione conservare:

  1. Per sapere quali contatti hanno versioni in conflitto, apri la cartella Problemi di sincronizzazione (nella posta di Outlook, scegli Vai > Elenco cartelle). Tieni presente che qui potresti riscontrare anche altri problemi.
  2. Apri il contatto in Outlook. Viene visualizzato un messaggio che indica la presenza di un conflitto e che consente di scegliere la versione da conservare.

Altri problemi di sincronizzazione

Si stanno verificando altri problemi di sincronizzazione

Verifica innanzitutto che la tua versione di Windows o Outlook soddisfi tutti questi requisiti di sistema e installa gli aggiornamenti, se necessario. Assicurati inoltre di utilizzare l'ultima versione di Google Apps Sync con gli aggiornamenti rapidi più recenti. Ulteriori informazioni su come scaricare l'ultima versione.

Quindi, assicurati che il file .PST di Outlook non sia danneggiato eseguendo lo strumento Manutenzione Posta in arrivo (noto anche come utilità scanpst) di Microsoft.

Esistono altri problemi di sincronizzazione noti?

È possibile. Vai a Problemi noti e consulta la sezione Client email e dispositivi mobili.