مشكلات المزامنة

إليك كيفية تحديد مشاكل المزامنة التي قد تواجهها مع أداة "أداة "مزامنة Google Workspace مع Microsoft Outlook" (GWSMO)‎"، وطرق حلّها.

الإعدادات العامة  |  البريد  |  تقويم Google  |  جهات اتصال Google  |  مشاكل أخرى

تجربة "أداة تحليل السجلات"

يمكن أن تتعرّف هذه الأداة على معظم المشاكل خلال بضع دقائق من إرسال السجلات. 

• أرسِل سجلات التتبّع (كملفات غير مضغوطة أو ملفات ZIP) إلى أداة تحليل سجلات مجموعة أدوات وحدة تحكُّم المشرف في Google.
• لتحليل السجلّ المتقدم، أرسِل الملفات غير المضغوطة إلى أداة تحليل السجلات 2. 

تعرَّف على تفاصيل أماكن العثور على ملفات سجل التتبُّع.

مشاكل المزامنة العامة

فتح القسم  |  تصغير الكل والانتقال إلى أعلى الصفحة

يشير رمز GWSMO في شريط مهام Windows إلى عدم الاتصال بالإنترنت

قد يرجع ذلك إلى انقطاع الاتصال بالشبكة أو تبديل وضع Outlook إلى الوضع غير المتصل بالإنترنت (مثلاً، بعد إعادة ضبط كلمة المرور).

ظهور أخطاء في المزامنة أو توقف المزامنة تمامًا

هل اخترت حجم صندوق بريد غير محدود في أداة GWSMO؟ إذا كان الأمر كذلك، ربما يكون ملف PST المحلي قد بلغ الحد الأقصى للحجم، ما قد يتسبب في حدوث أخطاء أو منع GWSMO من المزامنة مع Google Workspace. وفقًا للإعدادات التلقائية، يقتصر حجم ملف PST المحلي في Outlook على 20 غيغابايت (في Outlook 2007) أو 50 غيغابايت (في Outlook 2010، أو 2013، أو 2016، أو 2019). ولإصلاح المشكلة، عليك تحديد حجم صندوق البريد الإلكتروني في GWSMO. للحصول على التفاصيل، انتقِل إلى ضبط حجم صندوق البريد الإلكتروني المحلي.

أو، يمكنك زيادة حدّ حجم ملف PST في Outlook. ارجع إلى وثائق Microsoft لمعرفة كيفية إجراء ذلك.

حدوث مشاكل في المزامنة عند سحب المجلدات في Outlook

يؤدي سحب المجلدات في Outlook إلى إعادة تنظيمها، ما قد يتسبب في حدوث مشاكل مزامنة في GWSMO. يمكنك إنشاء ملف شخصي ومن المفترض أن تتم مزامنة البيانات بشكل صحيح.

لا تعرض أداة GWSMO نتائج بحث Windows

عند تشغيل أداة GWSMO مع Outlook على إصدارات معيّنة من Microsoft Windows، لا يتم عرض نتائج بحث Windows. وفي حال تأثرت بهذه المشكلة، يُرجى تطبيق آخر تحديثات من Microsoft Office على إصدارك. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى مشاكل Outlook المعروفة في تحديثات الأمان لشهر حزيران (يونيو) 2017، وتحديدًا المشكلة رقم 5.

مشاكل مزامنة البريد

فتح القسم  |  تصغير الكل والانتقال إلى أعلى الصفحة

حجم ملف Outlook PST المحلي أكبر من صندوق البريد الإلكتروني في GWSMO

يمكن أن يتجاوز ملف PST الحد الأقصى للحجم. ويعتمد هذا على إعداد Outlook. لمزيد من المعلومات عن كيفية ضبط حدّ الحجم لملفات PST في Outlook، يُرجى الرجوع إلى مقالة Microsoft هذه.

يمكنك أيضًا تجربة استخدام Outlook لضغط ملف PST محلي. لمزيد من المعلومات عن كيفية تقليل حجم صندوق البريد الإلكتروني وملف بيانات Outlook، يُرجى الرجوع إلى مقالة Microsoft هذه.

تظهر الرسالة نفسها في مجلدات متعددة في Outlook

إذا كانت الرسالة لها تصنيفات متعددة في Gmail، فإنها تظهر في كل مجلد مقابل في Outlook. لذلك يبدو الأمر وكأن هناك نُسخ متعددة من الرسالة نفسها في Outlook، ما قد يؤدي إلى زيادة حجم صندوق بريدك الإلكتروني المحلي (ملف PST).

تكون هناك نسخة واحدة فقط من الرسالة. ويؤدي حذفها من مجلد واحد إلى حذفها من المجلدات الأخرى أيضًا.

لمزيد من التفاصيل، انتقل إلى التعامل مع الرسائل في بريد Outlook.

لا تظهر مرفقات الملفات التنفيذية

لا تسمح أداة GWSMO بإرسال مرفقات الملفات التنفيذية (exe.)، بما في ذلك الملفات التنفيذية داخل المرفقات المضغوطة، وبعض الأنواع الأخرى من مرفقات الملفات. ولا تظهر هذه المرفقات في Outlook أو Gmail. هناك أيضًا حدود عند إرسال مرفقات بتنسيق .eml أو .msg لمستخدمي Outlook. للحصول على التفاصيل، انتقِل إلى تعذُّر عرض ملفات MSG أو EML.

ما نوع الملفات التي لا يمكنني إرسالها؟

.ade و.adp و.bat و.chm و.cmd و.com و.cpl و.dll و.exe،
.hta و.ins و.isp و.jse و.lib و.mde و.msc و.msg و.msp،
.mst و.pif و.scr و.sct و.shb و.sys و.vb و.vbe،
.vbs و.vxd و.wsc و.wsf و.wsh

لا يعرض Outlook الرسائل القديمة (لكن واجهة Gmail تعرضها)

قد لا يكون حجم صندوق بريدك الإلكتروني المحلي (ملف Outlook PST) كبيرًا بما يكفي لتخزين جميع الرسائل الإلكترونية. تُخزّن أداة GWSMO أحدث الرسائل محليًا (ما يصل إلى 1 غيغابايت تلقائيًا). وتخزن جميع الرسائل (ما يصل إلى 25 غيغابايت) في السحابة الإلكترونية، حيث يمكن الدخول إليها من واجهة Gmail.

إذا كنت تريد تخزين المزيد من الرسائل محليًا، يمكنك تغيير حجم صندوق البريد الإلكتروني الأساسي لحساب Outlook بالطرق التالية:

• ضبط حجم صندوق البريد الإلكتروني المحلي من خلال أداة GWSMO
• ضبط حجم صندوق البريد الإلكتروني المحلي من خلال سجلّ Windows

ملاحظة: على الرغم من أنه يمكنك زيادة حجم صندوق بريد Outlook الإلكتروني، لا يوصى عادةً بتنفيذ هذا الإجراء لأنه يمكن أن يؤثر في أداء المزامنة.

تعذُّر نقل الرسائل بين المجلدات في Outlook

إذا تعذَّر عليك نقل إحدى الرسائل من مجلد إلى آخر في Outlook، فقد يرجع ذلك إلى أن المجلد الوجهة ليس له تصنيف مقابل في Gmail. لحل المشكلة، حاول تنفيذ أحد الخيارات التالية:

• إنشاء تصنيف في Gmail يقابل المجلد الذي تنقل الرسالة إليه.
• حذف المجلد في Outlook، وإعادة إنشائه.

ملاحظة: لا يمكنك نقل الرسائل مباشرةً إلى مجلد المسودات. ويجب عليك حفظ الرسالة كمسودة بدلاً من ذلك.

أتلقى أخطاء مزامنة أو أن المزامنة توقفت تمامًا

هل اخترت حجم صندوق بريد غير محدود في أداة GWSMO؟ إذا كان الأمر كذلك، ربما يكون ملف PST المحلي قد بلغ الحد الأقصى للحجم، ما قد يتسبب في حدوث أخطاء أو منع GWSMO من المزامنة مع Google Workspace. وفقًا للإعدادات التلقائية، يقتصر حجم ملف PST المحلي في Outlook على 20 غيغابايت (في Outlook 2007) أو 50 غيغابايت (في Outlook 2010، أو 2013، أو 2016، أو 2019). ولإصلاح المشكلة، عليك تحديد حجم صندوق البريد الإلكتروني في GWSMO. للحصول على التفاصيل، انتقِل إلى ضبط حجم صندوق البريد الإلكتروني المحلي.

أو، يمكنك زيادة حدّ حجم ملف PST في Outlook. ارجع إلى وثائق Microsoft لمعرفة كيفية إجراء ذلك.

انتهاء مهلة إرسال الرسائل الكبيرة إذا كان الاتصال بطيئًا

إذا كنت ترسل رسالة بها مرفقات كبيرة عبر اتصال بطيء، يمكن أن تنتهي مهلة الاتصال. ما يؤدي إلى عدم إرسال الرسالة وتركها في البريد الصادر. وبشكل افتراضي، يتم تحديد انتهاء المهلة خلال 90 ثانية.

ويمكنك تمديد هذه المدة من خلال تعديل سجل Windows. ويمكنك إضافة المفاتيح التالية لإلغاء قيم المهلة الافتراضية:

• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ResolveTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000030
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ConnectTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000030
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\SendTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000600
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ReceiveTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000600

ملاحظة: إذا كنت تُشغِّل الإصدار 32 بت من Outlook على الإصدار 64 بت من Windows، ستحتاج إلى إضافة مفاتيح السجل هذه إلى الموقع الصحيح المُخصّص لتطبيقات الإصدار 32 بت. وللحصول على التفاصيل، انتقِل إلى استخدام الإصدار 32 بت من Outlook على الإصدار 64 بت من Windows.

فتح "محرِّر السجل"

1. في القائمة "ابدأ"، انقر على نظام Windowsتشغيل.

   ملاحظة: بدلاً من ذلك، اضغط على مفتاح رمز Windows‏ + R.

2. في المربع تشغيل، أدخِل regedit.
3. انقر على موافق.

ملاحظة: إذا كنت تستخدم الإصدار 32 بت من Outlook على الإصدار 64 بت من Windows، أدخِل%systemroot%\syswow64\regedit بدلاً من ذلك في مربع الحوار تشغيل.

إضافة المفاتيح إلى سجلّ Windows

1. انتقِل إلى HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\.
2. انقر على تعديل جديد مفتاح لإنشاء مجلد مفتاح جديد.
3. أدخِل Other كاسم للمفتاح، ثم اضغط على زر Enter.
4. اختَر المجلد Other الذي أنشأته.
5. انقر على تعديل جديد قيمة DWORD ‏(32 بت).
6. أدخِل ResolveTimeoutSeconds كقيمة جديدة، واضغط على Enter.
7. انقر بزر الماوس الأيمن على القيمة ResolveTimeoutSeconds التي أنشأتها، واختَر تعديل.
8. في المربّع تعديل قيمة DWORD ‏(32 بت)، ضمن بيانات القيمة، أدخِل قيمة المهلة.
9. كرِّر الخطوات لإنشاء قيمة DWORD ‏(32 بت) لقيم المهلة الأخرى (ConnectTimeoutSeconds وSendTimeoutSeconds وReceiveTimeoutSeconds).

لا تتزامن المسودات المحفوظة في Outlook مع Gmail

لا تُزامِن أداة GWSMO مسودات الرسائل الإلكترونية مع Gmail أو مع أجهزة الكمبيوتر الأخرى المُستخدَم عليها Outlook. عليك إكمال الرسالة الإلكترونية في البرنامج نفسه الذي تم إنشاء الرسالة فيه.

لا تظهر الرسائل المُرسَلة في مجلد "العناصر المُرسَلة" في Outlook

من المفترض أن تظهر الرسائل المُرسَلة في مجلد "العناصر المُرسَلة" وفقًا للإعدادات التلقائية لتطبيق Outlook. وفي حال تم تعديل الإعدادات الأصلية، يمكنك استعادتها إلى الإعدادات التلقائية. لمزيد من المعلومات عن كيفية تغيير مكان حفظ الرسائل الإلكترونية المُرسَلة، يُرجى الرجوع إلى مقالة Microsoft هذه.

ظهور الرسائل مجددًا في مجلد "العناصر المُرسَلة" في Outlook بعد نقلها من هناك

في Gmail، يمكن لرسالة أن تظهر مرة أخرى لاحقًا بتصنيف "البريد المرسل". في حالة حدوث ذلك، ستتم محاولة مزامنتها مع مجلد العناصر المرسلة في Outlook مرة أخرى.

وسيتم حل هذه المشكلة من تلقاء نفسها. ومع ذلك، ربما تستغرق المزامنة على نحو صحيح ما يصل إلى 24 ساعة.

لا يمكن عرض ملفات .eml أو .msg

إذا أرفقت رسالة إلكترونية (باستخدام ملف .eml أو .msg) برسالة في Outlook، لن يتمكّن المُستلِمون الذين يستخدمون Microsoft Exchange من قراءة المرفق. ولتفادي هذه المشكلة، من الأفضل إعادة توجيه الرسالة باستخدام Outlook، بدلاً من إعادة توجيهها كمرفق. للحصول على التفاصيل، انتقِل إلى تعذُّر عرض ملفات EML أو MSG.

يظهر لي خطأ يفيد بتعذُّر إتمام العملية "operation failed" عند إرسال رسالة إلكترونية في Outlook

يمكن أن تحدث هذه المشكلة عند إعداد حساب GWSMO وحساب "خادم Exchange" في الملف الشخصي نفسه على Outlook.

إذا ظهر لك هذا الخطأ، يمكنك إنشاء ملفات شخصية منفصلة في Outlook لكلٍ من حسابيّ GWSMO و"خادم Exchange".

عدم تطابق المجلدات في Outlook مع التصنيفات في Gmail

يمكن أن تحدث هذه المشكلة إذا أعدت تسمية تصنيف في Gmail يحتوي على تصنيفات متداخلة أسفله. وبعد إجراء عملية مزامنة، قد يظهر لك كل من التصنيف الأصلي والتصنيف الذي تمت إعادة تسميته في Outlook.

أتلقَّى الرسالة "عثرت أداة مزامنة Google Workspace على مشاكل في ملفك الشخصي"

قد تتلقّى هذه الرسالة في حال:

• تم إنشاء ملفك الشخصي على GWSMO باستخدام الإصدار 4.0.17.0 أو إصدار أقدم من أداة GWSMO.
• كنت ترسل رسالة إلكترونية من حساب IMAP ثانوي (حساب IMAP إلى ملف Outlook الشخصي في GWSMO). وفي هذه الحالة، لن يتم إرسال الرسائل الإلكترونية.

تحدث المشكلة عندما يتعارض اسم تصنيف الرسالة الإلكترونية في Google Workspace مع اسم مجلد Outlook. ولحل المشكلة، عليك إعادة إنشاء ملفك الشخصي. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى إعادة إنشاء ملفك الشخصي أو استبداله.

لا تتم مزامنة الرسائل المنقولة بين الحسابات في Outlook 2010 مع Gmail

لا تُزامِن أداة GWSMO الرسائل الإلكترونية مع Gmail عند نقل الرسائل بين الحسابات في ملف GWSMO الشخصي على Outlook 2010. ولحل المشكلة، عليك نسخ الرسائل بدلاً من نقلها.

اضغط مع الاستمرار على مفتاح Ctrl حتى تظهر لك علامة زائد على مؤشّر الماوس. ويمكنك بعد ذلك نسخ الرسائل بين الحسابات وحذف النُسخ الأصلية. تجدر الإشارة إلى أن هذه الطريقة تعمل أيضًا في الإصدارات الأحدث من Outlook.

مشاكل مزامنة التقويم

فتح القسم  |  تصغير الكل والانتقال إلى أعلى الصفحة

لا تتم مزامنة الدعوات بشكلٍ صحيح

يمكن أن تحدث هذه المشكلة إذا كنت تتلقى دعوات تقويم ليست بتنسيق iCalendar. تحقَّق من واجهة Gmail للتأكُّد مما إذا كانت الرسالة الإلكترونية للدعوة تحتوي على مرفق winmail.dat. وإذا كانت تتضمن هذا المرفق، يجب أن يُعدِّل المُرسِل إعدادات Outlook لاستخدام تنسيق iCal عند إرسال طلبات الاجتماع خارج مؤسسته. لمزيد من المعلومات عن كيفية إرسال طلبات الاجتماع باستخدام تنسيق iCalendar، راجع مقالة Microsoft هذه.

ملاحظة: قد يتم إيقاف هذا الإعداد إذا كان المُرسِل يستخدم GWSMO أو كان متصلاً بخادم Exchange.

يُضيف Outlook الأحداث إلى التقويم الأساسي، بالرغم من أنها تابعة لتقويم آخر

عندما يُرسِل "تقويم Google" إشعارًا بشأن حدث جديد، يُضيف Outlook هذا الحدث إلى تقويمك الأساسي، بصرف النظر عن التقويم الذي يتبعه الحدث فعليًا.

إذا كانت هذه المشكلة متكررة، يجب تجنُّب تفعيل إشعارات "الأحداث الجديدة" في أي تقويم غير تقويمك الأساسي.

تعرض الأحداث في Outlook منطقة زمنية خاطئة

في واجهة "تقويم Google"، يُرجى التحقق من صحة إعدادات المنطقة الزمنية كما يلي:

1. انتقِل إلى الإعدادات الإعدادات.
2. في علامة التبويب "الإعدادات العامة"، اضبط المنطقة الزمنية الحالية.
3. في علامة التبويب "التقاويم"، حدِّد أي تقاويم أخرى، وعيّن المنطقة الزمنية لها.
4. شارِك هذه التعليمات مع المستخدمين الذين يدعونك إلى الاجتماعات.

من المفترض أن تعرض الأحداث الجديدة المجدولة الآن المنطقة الزمنية الصحيحة. وللتأكُّد من عرض الأحداث المجدولة في السابق بشكل صحيح، عليك إعادة إنشاء ملفك الشخصي.

أحداث اليوم الواحد تظهر في Outlook على امتداد يومين

ربما لم يتم ضبط المنطقة الزمنية بشكل صحيح في واجهة "تقويم Google". للتحقق من الإعداد وتصحيحه:

1. انتقِل إلى رمز الإعدادات الإعدادات للتحقق من إعدادات المنطقة الزمنية.
2. احذف بيانات التقويم وأعِد مزامنتها لتصحيح أي من الأحداث المُجدولة سابقًا التي تستمر على مدار اليوم:
   1. في منطقة الإشعارات على شريط مهام Windows، انقر بزر الماوس الأيمن على GWSMO ، ثم انقر على عرض حالة المزامنة.
   2. في مربّع الحوار حالة المزامنة، انقر على إعادة المزامنة بجانب "تقويم Google".
   3. في مربّع الحوار إعادة مزامنة "تقويم Google"، حدِّد الخيار الحذف وإعادة المزامنة لحذف بيانات تقويمك فقط وإعادة مزامنتها.
   4. انقر على إعادة المزامنة.

يؤدي ذلك إلى حذف البيانات الخاصة بتطبيق Outlook من التقويم، مثل الفئات الملونة التي تم تطبيقها على الأحداث. للحصول على تفاصيل عن خيار الحذف وإعادة المزامنة، انتقل إلى إعادة مزامنة بيانات Outlook أو إصلاحها.

يتعطّل تطبيق Outlook عند تعديل معلومات الحالة متوفّر/مشغول

هل تستخدم Outlook 2010؟ إذا كان الأمر كذلك، يُرجى التأكُّد من أن لديك كل الإصلاحات العاجلة المطلوبة في Outlook 2010. للحصول على التفاصيل، يمكنك الرجوع إلى وثائق Microsoft.

لا أستطيع الاطِّلاع على معلومات الحالة "متوفّر/مشغول" للمستخدمين الآخرين في Outlook

ربما تكون هناك مشكلة في إعدادات سجل Windows. تأكَّد من إعداد مفتاح السجل التالي كما هو موضَّح أدناه بالضبط. وإذا كان المفتاح غير موجود، أو لا تتطابق قيمته مع القيمة المبينة أدناه، عليك إنشاء المفتاح وتعديل قيمته.

• مفتاح السجل: KEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\your_Outlook_version\Outlook\SchedulingInformation\FreeBusySupport
• اسم القيمة: SMTP
• نوع القيمة: REG_SZ (قيمة سلسلة)
• بيانات القيمة: {0006F049-0000-0000-C000-000000000046}

فتح "محرِّر السجل"

1. في القائمة "ابدأ"، انقر على نظام Windowsتشغيل.

   ملاحظة: بدلاً من ذلك، اضغط على مفتاح رمز Windows‏ + R.

2. في المربع تشغيل، أدخِل regedit.
3. انقر على موافق.

ملاحظة: إذا كنت تستخدم الإصدار 32 بت من Outlook على الإصدار 64 بت من Windows، أدخِل%systemroot%\syswow64\regedit بدلاً من ذلك في مربع الحوار تشغيل.

تعديل هذا المفتاح في سجلّ Windows

1. انتقِل إلى HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\your_Outlook_version\Outlook\SchedulingInformation\

   حيث يكون your_Outlook_version:

   • 11.0 لبرنامج Outlook 2003
   • 12.0 لبرنامج Outlook 2007
   • 14.0 لبرنامج Outlook 2010
   • 15.0 لبرنامج Outlook 2010
   • 16.0 لبرنامج Outlook 2016 وOutlook 2019
2. إذا لم تعثر على مجلد FreeBusySupport في مجلد SchedulingInformation، انقر على تعديل جديد مفتاح لإنشاء مجلد مفتاح جديد.
3. أدخِل FreeBusySupport كاسم للمفتاح، ثم اضغط على زر Enter.
4. اختَر المجلد FreeBusySupport الذي أنشأته.
5. انقر على تعديل جديد قيمة سلسلة.
6. أدخِل SMTP كقيمة جديدة، واضغط على الزر Enter.
7. انقر بزر الماوس الأيمن على القيمة SMTP التي أنشأتها واختَر تعديل.
8. في المربّع تحرير السلسلة، ضمن بيانات القيمة، أدخِل {0006F049-0000-0000-C000-000000000046}.

لا تتم مزامنة بعض مجلدات التقويم، أو جهات الاتصال، أو الملاحظات، أو المهام

عند إنشاء مجلدات في Outlook، احرص على إنشائها ضمن تطبيق Outlook المناسب (التقويم، وجهات الاتصال، وما إلى ذلك). وفي حال عدم إجراء ذلك، لن تتم مزامنة المحتوى مع Google Workspace.

بالإضافة إلى ذلك، يجب إنشاء جميع الملاحظات في مجلد "الملاحظات" ذي المستوى الأعلى في Outlook. ولن تتم مزامنة الملاحظات الموضوعة في مكان آخر، مثل تلك الموجودة في المجلدات الفرعية، مع "مستندات Google" و"جداول بيانات Google" و"العروض التقديمية من Google".

لا تتم مزامنة موارد التقويم التي تمت إضافتها باستخدام دفتر عناوين Outlook

في حال إضافة تقاويم الموارد وتقاويم غرف الموارد من دفتر عناوين Outlook إلى "تقويم Outlook"، لن يتم تخصيص أذونات إلى موارد تقويم Outlook. لذا، في حال إنشاء حدث تقويم في "تقويم Google" ومزامنته باستخدام أداة GWSMO، لن يظهر الحدث في تقويم Outlook.

لإصلاح المشكلة، لا يمكن إضافة تقويم مورد إلا من خلال واجهة مستخدم "تقويم Google" على الويب. ولمعرفة الطريقة المُقترَحة لإضافة تقويم غرف موارد، انتقِل إلى إضافة موارد التقويم باستخدام "تقويم Google".

مشاكل مزامنة جهات الاتصال

فتح القسم  |  تصغير الكل والانتقال إلى أعلى الصفحة

هل تستمر مزامنة بيانات جهات الاتصال عند تلقِّي خطأ تعارض؟

في حال تعديل جهة اتصال من كلٍ من Outlook وGoogle Workspace أو من جهاز جوّال منفصل، يمكن أن يحدث تعارض، لأن أداة GWSMO تحتفظ بنسختين من جهة الاتصال. لن تفقد أي بيانات عند حدوث هذا؛ حيث يتم الاحتفاظ بهاتين النسختين من جهة الاتصال.

لاختيار النسخة المطلوب الاحتفاظ بها:

1. في بريد Outlook، افتح مجلد مشاكل المزامنة التعارضات للعثور على جهة الاتصال التي لها نسخة متعارضة. ولاحظ أنه يمكن الإبلاغ عن المشاكل الأخرى هنا أيضًا.
2. افتح جهة الاتصال في Outlook لعرض رسالة التعارض. اختَر النسخة المطلوب الاحتفاظ بها.

ماذا تعني الرسالة "خصائص Gmail بدون ربط Outlook"؟

في حال مزامنة جهات الاتصال مع تطبيقات iOS Outlook، بعد المزامنة:

• تظهر التصنيفات التلقائية على أنّها مكتوبة بالأحرف اللاتينية الكبيرة (مثلاً، Work يصبح WORK).
• يتم عرض المحتوى المُرفَق بالتصنيف كملف نصي في "خصائص Gmail بدون ربط Outlook".

إليك ما يجب فعله لحل هذه المشكلة:

1. حدِّد خيارًا (يزيل كلا الخيارين عملية دمج تطبيق Outlook لنظام التشغيل iOS مع Google):
   • إزالة حساب Gmail من تطبيق Outlook لنظام التشغيل iOS.
   • إزالة إمكانية وصول تطبيقات الجهات الخارجية من Microsoft وخدماتها - لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى إدارة التطبيقات والخدمات التابعة لجهات خارجية التي يمكنها الوصول إلى حسابك.
2. تصدير جميع جهات الاتصال من حسابك في Google كملف CSV.

   للتعرُّف على التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى تصدير جهات الاتصال أو الاحتفاظ بنسخة احتياطية منها أو استعادتها.

3. تحقق من ملف CSV للتأكد من تنسيق جهات الاتصال بشكلٍ صحيح. تحقّق من أنّ التصنيفات غير منسَّقة باستخدام أحرف كبيرة فقط.
4. حذف جميع جهات الاتصال في حسابك على Google.
5. باستخدام ملف CSV، يمكنك استيراد جهات الاتصال مرة أخرى إلى Google.

   للتعرُّف على التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى إضافة جهات الاتصال أو نقلها أو استيرادها.

حل مشاكل المزامنة الأخرى

• يُرجى التحقق من أن نسخة Windows أو Outlook تستوفي جميع متطلبات النظام هذه.
• تأكَّد من استخدام أحدث إصدار من GWSMO مع الإصلاحات العاجلة الأخيرة. تعرَّف على المزيد من المعلومات عن أحدث إصدار.
• تأكَّد من أن ملف PST في Outlook غير تالف. لمزيد من المعلومات عن طريقة إصلاح ملفات بيانات Outlook، يُرجى الاطّلاع على مقالة Microsoft هذه.

هل هناك مشاكل معروفة؟

من المحتمل أننا على دراية بهذه المشكلة ونعمل على حلّها أو يمكننا اقتراح حل بديل. لمعرفة ذلك، ابحث عن مشكلتك في صفحة نقل البيانات ومزامنتها في صفحة المشاكل المعروفة في Google Workspace.

_{Google وGoogle Workspace والعلامات التجارية والشعارات المرتبطة هي علامات تجارية مملوكة لشركة Google LLC. وجميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى هي علامات تجارية مملوكة للشركات ذات الصلة بها.}