Клиентам Google Workspace доступна поддержка для основных сервисов Google Workspace, некоторых инструментов переноса, синхронизации и работы с API, а также для мобильных и офлайн-версий приложений. Сведения о поддержке отдельных сервисов приведены ниже. Некоторые сервисы доступны не во всех подписках Google Workspace.
Прежде чем обращаться в службу поддержки
- Попытайтесь найти ответ на свой вопрос в Справочном центре для администраторов Google Workspace.
- Попытайтесь найти сведения о неполадке в списке известных проблем.
- Подготовьте информацию о проблеме для службы поддержки.
- Прочитайте краткое описание основных сервисов.
- Изучите соглашение об уровне обслуживания.
ПО независимых производителей
Наша служба поддержки не сможет помочь с отладкой программного кода стороннего ПО, которое взаимодействует с Google Workspace, особенно если в нем не используются официальные API и интерфейсы Google.
Например, в интерфейс Gmail можно добавить кнопку с помощью дополнения Gmail. Но сделать это, добавив собственный код JavaScript через расширение Chrome или с помощью перехватывающего (MITM) прокси-сервера, нельзя. Подробная информация приведена в статье Справочного центра Рекомендации по настройке стороннего решения CASB для Google Workspace.
Сервисы для администраторов
Развернуть раздел | Свернуть все и перейти к началу
Консоль администратораСтатьи по теме
| Проблема | Поддержка в устранении неполадок | Поддержка для разработчиков | Способ связи |
|---|---|---|---|
| Проблемы в работе продукта | ✔︎ | Подробную информацию можно найти в статье Справочного центра Как обратиться в службу поддержки Google Workspace. | |
| Использование API Google | ✔︎ | Поддержка для API Google предоставляется на форуме Stack Overflow, ссылку на который можно найти на сайте для разработчиков Google Workspace. | |
| API Cloud Search | ✔︎ | Подробную информацию можно найти в статье Справочного центра Как обратиться в службу поддержки Google Workspace. | |
| Google Apps Script | ✔︎ | ✔︎ |
На сайте для разработчиков доступно несколько вариантов поддержки. Подробно о них рассказывается в статье Как получить помощь. |
Ниже указаны инструменты Google для переноса и синхронизации данных, для которых мы оказываем поддержку.
- Сервис переноса данных
- Google Workspace Migrate
- Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME)
- Google Workspace Migration for Microsoft Outlook (GWMMO)
- Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO)
- Google Workspace Migration for HCL Notes (GWMHN)
- Google Cloud Directory Sync (GCDS)
- Password Sync
- Google Calendar Connector for HCL Notes (GCCHN)
- Google Calendar Resource Sync (GCRS)
- Инструмент взаимодействия с Календарем
Некоторые продукты используют внешние библиотеки, и в таких случаях устранение неполадки может зависеть от сторонних разработчиков.
Статьи по теме
Сервисы для повышения продуктивности
Развернуть раздел | Свернуть все и перейти к началу
ЗаданияКлиенты Google Workspace получают поддержку для следующих веб-сервисов:
- Google Диск
- Google Документы
- Google Таблицы
- Google Презентации
- Google Сайты
- Google Формы
- Google Рисунки
Соглашения об уровне обслуживания для клиентов Google Workspace распространяются и на Google Задачи с предоставлением технической поддержки на том же уровне, что и для других основных сервисов.
Сервисы для общения
Развернуть раздел | Свернуть все и перейти к началу
КонтактыКлиенты Google Workspace получают для Google Контактов техническую поддержку на таком же уровне, что и для других основных сервисов.
Помощь предоставляется по следующим вопросам:
- доступ к контактам;
- отсутствующие или лишние результаты автозаполнения в любом сервисе;
- изменение доступности каталога;
- импорт контактов в аккаунт Google Workspace с помощью CSV-файла или vCard;
- делегирование доступа к контактам;
- дубликаты или несовпадение контактов;
- создание или изменение контактов;
- поиск и объединение дубликатов контактов;
- синхронизация контактов с поддерживаемым сторонним почтовым клиентом или мобильным устройством. Подробнее об IMAP- и POP-клиентах…
Помощь не предоставляется по следующим вопросам:
- синхронизация контактов с неподдерживаемыми почтовыми клиентами или мобильными устройствами;
- вопросы по использованию API для изменения настроек или аккаунтов пользователей;
- сторонние приложения Google Workspace из каталога Marketplace, которые управляют контактами домена.
- настройки Gmail;
- доставка электронной почты;
- исходящие письма (в том числе возвращенные и отклоненные сообщения, ретранслятор SMTP и настройка SMTP);
- расширенная маршрутизация в Gmail;
- Сборщик писем;
- IMAP и POP.
Google Группы для бизнеса недоступны в устаревшей бесплатной версии G Suite.
Соглашения об уровне обслуживания для клиентов Google Workspace распространяются и на Группы для бизнеса с предоставлением технической поддержки на том же уровне, что и для других основных сервисов. Поддержка версии Google Групп для обычных пользователей недоступна в рамках поддержки Google Workspace.
Статьи по теме
Поддержка функций Google Workspace при работе офлайн или на мобильном устройстве
Развернуть раздел | Свернуть все и перейти к началу
Поддержка мобильных приложенийКлиентам Google Workspace доступна поддержка для последних версий приложений Google для Apple iOS и Android.
При обращении в службу поддержки Google Workspace учитывайте следующее:
- Некоторые приложения используют внешние библиотеки, и в таких случаях устранение неполадки может зависеть от сторонних разработчиков.
- Интерфейс и функции мобильного приложения могут отличаться от версии для компьютера.
Google, Google Workspace, а также другие связанные знаки и логотипы являются товарными знаками компании Google LLC. Все другие названия компаний и продуктов являются товарными знаками соответствующих компаний.
