Como cliente de Google Workspace, la asistencia que recibes cubre los servicios principales de Google Workspace, algunas herramientas de migración, sincronización y APIs, y las versiones móviles y sin conexión de las aplicaciones. Para conocer los detalles de la asistencia, consulta los servicios que se muestran más adelante. El acceso a determinados servicios depende del tipo de suscripción a Google Workspace que tengas.
Antes de ponerte en contacto con el equipo de Asistencia
- Busca información para solucionar tu problema en el Centro de Ayuda para administradores de Google Workspace.
- Comprueba si ya estamos al tanto de tu problema.
- Recopila información para el equipo de asistencia.
- Revisa el resumen de nuestros servicios principales.
- Revisa nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio.
Software de terceros
Si usas un software de terceros que interactúe con Google Workspace, recuerda que el equipo de Asistencia de Google Workspace no puede ayudar a depurar código de terceros, sobre todo si no usa las APIs o las interfaces de Google oficiales.
Por ejemplo, se ofrece asistencia si has añadido un botón a la interfaz de usuario de Gmail mediante un complemento de Gmail, pero no se ofrece si lo has hecho mediante tu propio JavaScript, ya sea con una extensión de Chrome o con un proxy de intermediario (MITM). Consulta información detallada en el artículo Directrices para configurar un CASB de terceros con Google Workspace.
Servicios de administrador
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Consola de administraciónTemas relacionados:
| Problema | Asistencia para solucionar errores | Asistencia para desarrolladores | Métodos de contacto |
|---|---|---|---|
| Problema de producción con una implementación actual | ✔︎ | Consulta el artículo Contactar con el equipo de Asistencia de Google Workspace. | |
| Cómo usar las APIs de Google | ✔︎ | La asistencia relacionada con las API de Google se proporciona a través de Stack Overflow. Para saber a qué foro de Stack Overflow debes recurrir, visita la página de asistencia para desarrolladores de Google Workspace. | |
| API de Cloud Search | ✔︎ | Consulta el artículo Contactar con el equipo de Asistencia de Google Workspace. | |
| Google Apps Script | ✔︎ | ✔︎ |
En el sitio para desarrolladores se describen diferentes recursos de asistencia. Consulta información detallada en el artículo sobre cómo obtener ayuda. |
Puedes recibir asistencia para productos de migración y de sincronización de Google como los siguientes:
- Servicio de migración de datos
- Google Workspace Migrate
- Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME)
- Google Workspace Migration for Microsoft Outlook (GWMMO)
- Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO)
- Google Workspace Migration for HCL Notes (GWMHN)
- Google Cloud Directory Sync (GCDS)
- Password Sync
- Google Calendar Connector for HCL Notes (GCCHN)
- Google Calendar Resource Sync (GCRS)
- Calendar Interop
En el caso de los productos que utilizan bibliotecas que no son propiedad de Google, la resolución del problema puede depender de la respuesta de su propietario.
Temas relacionados:
Servicios de productividad
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TareasLa asistencia que reciben los clientes de Google Workspace cubre los siguientes servicios web:
- Google Drive
- Documentos de Google
- Hojas de cálculo de Google
- Presentaciones de Google
- Google Sites
- Formularios de Google
- Dibujos de Google
Como cliente de Google Workspace, Google Tasks está cubierto por tu Acuerdo de Nivel de Servicio, y tienes derecho a la misma asistencia técnica que con cualquier otro servicio principal.
Servicios de comunicación
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ContactosComo cliente de Google Workspace, Contactos de Google cuenta con la misma asistencia técnica que cualquier otro servicio principal.
Puedes recibir ayuda con los siguientes temas:
- Cómo acceder a los contactos.
- Faltan o sobran resultados de autocompletar en cualquier servicio.
- Cómo cambiar la visibilidad de tu directorio.
- Cómo importar contactos a tu cuenta de Google Workspace con un archivo CSV o vCard.
- Cómo delegar contactos.
- Contactos duplicados o que no coinciden.
- Cómo crear o editar contactos.
- Cómo encontrar y fusionar contactos duplicados.
- Cómo sincronizar contactos con cualquier cliente de correo de terceros o dispositivo móvil compatibles. Tienes más información en el artículo Acerca de los clientes IMAP y POP.
No ofrecemos asistencia en relación con los siguientes asuntos:
- Sincronización de contactos con clientes de correo o dispositivos móviles no compatibles.
- Preguntas sobre cómo utilizar APIs para cambiar ajustes o cuentas de usuario.
- Aplicaciones de Google Workspace Marketplace de terceros que sirvan para gestionar los contactos de un dominio.
- Configuración de Gmail
- Entrega de correo electrónico
- Correos electrónicos salientes (incluidos los mensajes devueltos o rechazados, el servicio relay SMTP y la configuración SMTP)
- Enrutamiento avanzado de Gmail
- Obtención de mensajes
- IMAP y POP
Grupos de Google para empresas no está disponible con la edición antigua gratuita de G Suite.
Como cliente de Google Workspace, el servicio Grupos para empresas está cubierto por tu Acuerdo de Nivel de Servicio, y tienes derecho a la misma asistencia técnica que con cualquier servicio principal. La asistencia de Google Workspace, sin embargo, no cubre la versión de Grupos de Google para consumidores.
Temas relacionados:
Asistencia para las funciones de Google Workspace en móviles y sin conexión
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Compatibilidad con aplicaciones móvilesComo cliente de Google Workspace, puedes recibir asistencia para la última versión disponible de las aplicaciones creadas por Google para iOS de Apple o Android.
Antes de ponerte en contacto con el equipo de Asistencia de Google Workspace, ten en cuenta lo siguiente:
- En el caso de las aplicaciones que utilizan bibliotecas que no son propiedad de Google, puede que la resolución del problema dependa de la respuesta de su propietario.
- La experiencia y las funciones de la aplicación móvil de un servicio pueden ser diferentes a las de la versión para ordenadores.
Google, Google Workspace, así como las marcas y los logotipos relacionados, son marcas de Google LLC. Todos los demás nombres de empresas y productos son marcas de las empresas con las que están asociadas.
