排解同步處理問題

G Suite Sync for Microsoft Outlook

以下內容說明如何排解您在使用 G Suite Sync for Microsoft® Outlook® (GSSMO) 時可能遇到的同步處理問題。

試用 Log 分析工具

請提交您的追蹤檔,上傳到我們的 GSSMO Log 分析工具。在大多數情況下,系統很快就能找出其中的問題。進一步瞭解追蹤檔所在位置

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一般同步問題

Windows 工具列中的 GSSMO 圖示顯示為離線

可能是您的網路連線已中斷,或是 Outlook 已切換至離線模式 (例如在重設密碼之後)。

同步處理時發生錯誤,或同步處理完全停止

如果您在 GSSMO 中選擇的信箱大小上限為「無限制」,則本機 PST 檔案可能已經達到 Outlook 允許的大小上限,導致發生錯誤或是讓 GSSMO 無法與 G Suite 進行同步處理。根據預設,Outlook 會將本機 PST 檔案的大小限制在 20 GB (Outlook 2007) 或 50 GB (Outlook 2010、2013、2016 或 2019) 以內。如要修正這個問題,您必須在 GSSMO 中限制信箱大小。詳情請參閱設定本機信箱空間一文。

或是在 Outlook 中提高 PST 檔案的大小上限。執行步驟請參閱 Microsoft 說明文件。

在 Outlook 中拖曳資料夾,造成同步處理問題

在 Outlook 中透過拖曳方式重新整理資料夾,會導致 GSSMO 發生同步問題。請建立新的設定檔,系統即可正確同步處理資料。

郵件同步問題

本機 Outlook PST 檔案的大小比 GSSMO 信箱還大

您的 PST 檔案可能超過大小限制,而這取決於您的 Outlook 設定。請查閱 Microsoft 說明文件,瞭解如何在 Outlook 中設定 PST 檔案的大小限制。

您也可以嘗試使用 Outlook 壓縮本機 PST 檔案。如需瞭解如何壓縮信箱和 Outlook 資料檔的大小,請參閱 Microsoft 說明文件。

同一封郵件出現在 Outlook 的多個資料夾中

在 Gmail 中使用多個標籤的郵件,在 Outlook 中會出現在每一個對應的資料夾中,看起來就像 Outlook 裡面有多封郵件,結果造成本機信箱 (PST 檔案) 的大小變得更大。

但是,實際上只有一封郵件。如果您將該郵件從某個資料夾中刪除,也會導致該郵件從其他資料夾中刪除。

未顯示可執行檔附件

G Suite 不允許收發可執行檔 (.exe) 和部分類型的檔案附件。這類附件不會顯示在 Outlook 或 Gmail 中。寄送 .eml 或 .msg 類型的附件給 Microsoft Outlook 使用者時,系統也同樣設有限制。詳情請參閱無法檢視 MSG 或 EML 檔案一文。

我無法收發哪些類型的檔案?

.ade、.adp、.bat、.chm、.cmd、.com、.cpl、.dll、.exe、
.hta、.ins、.isp、.jse、.lib、.mde、.msc、.msg、.msp、
.mst、.pif、.scr、.sct、.shb、.sys、.vb、.vbe、
.vbs、.vxd、.wsc、.wsf、.wsh

Outlook 未顯示舊郵件 (但 Gmail 介面有顯示)

您的本機 Outlook 信箱 (PST 檔案) 可能空間不足,無法存放所有的郵件。GSSMO 會將最新的郵件儲存在本機 (最多 1 GB)。此外,所有郵件都會保存在雲端,使用者可透過 Gmail 介面存取。

如果想在本機信箱儲存更多郵件,您可以使用下列方法調整您的 Outlook 信箱大小:

注意:我們並不建議增加 Outlook 信箱大小,因為這可能影響同步處理效能。

無法在 Outlook 的資料夾之間移動郵件

如果您無法在 Outlook 的資料夾之間移動郵件,可能是因為目標資料夾在 Gmail 中沒有相應的標籤。如要修正這個問題,請嘗試下列其中一種方法:

  • 在 Gmail 中建立標籤,並將其對應至郵件移動的目標資料夾。
  • 在 Outlook 中刪除資料夾,然後再重新建立。

注意:您無法直接將郵件移動至「草稿」資料夾,只能將郵件儲存為草稿。

同步處理時發生錯誤,或同步處理完全停止

如果您在 GSSMO 中選擇的信箱大小上限為「無限制」,則本機 PST 檔案可能已經達到 Outlook 允許的大小上限,導致發生錯誤或是讓 GSSMO 無法與 G Suite 進行同步處理。根據預設,Outlook 會將本機 PST 檔案的大小限制在 20 GB (Outlook 2007) 或 50 GB (Outlook 2010、2013、2016 或 2019) 以內。如要修正這個問題,您必須在 GSSMO 中限制信箱大小。詳情請參閱設定本機信箱空間一文。

或是在 Outlook 中提高 PST 檔案的大小上限。執行步驟請參閱 Microsoft 說明文件。

在連線速度緩慢時傳送大型郵件造成逾時

如果您在連線速度緩慢時傳送內含大型附件的郵件,可能會造成連線逾時,導致「寄件匣」中的郵件無法傳送出去。根據預設,逾時的固定時限是 90 秒。

您可以修改 Windows® 登錄檔,藉此延長時限。只要加上下列機碼,即可覆寫預設的逾時值:

  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ResolveTimeoutSeconds > DWORD 值 = 00000030
  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ConnectTimeoutSeconds > DWORD 值 = 00000030
  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\SendTimeoutSeconds > DWORD 值 = 00000600
  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ReceiveTimeoutSeconds > DWORD 值 = 00000600

注意:如果您在 Windows 64 位元版本上執行 Outlook 32 位元版本,請在 32 位元應用程式的正確位置中加入登錄機碼。詳情請參閱透過修改登錄檔來設定各種選項一文中關於 Windows 登錄檔的使用說明。

如何將這些機碼加入 Windows 登錄檔?

  1. 在 Windows [開始] 功能表中按一下 [執行],然後輸入 regedit

    如果您是在 Windows 64 位元版本上使用 Outlook 32 位元版本,請改在「執行」對話方塊中輸入 %systemroot%\syswow64\regedit

  2. 前往 HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\
  3. 依序按一下 [編輯] 然後 [新增] 然後 [機碼]
  4. 輸入 Other 做為資料夾的名稱。
  5. 選取剛才建立的 Other 資料夾,然後依序按一下 [編輯] 然後 [新增] 然後 [DWORD 值]
  6. 輸入 ResolveTimeoutSeconds 做為新的值。
  7. 在新值的資料夾上按一下滑鼠右鍵,然後按一下 [修改]
  8. 在「數值資料」之下輸入逾時值。
  9. 重複這些步驟,為其他逾時值建立 DWORD 值 (ConnectTimeoutSeconds、SendTimeoutSeconds 和 ReceiveTimeoutSeconds)。
儲存在 Outlook 的草稿未同步到 Gmail

GSSMO 不會將電子郵件草稿與 Gmail 或您使用 Outlook 的其他電腦同步。您必須在開始撰寫草稿的同一部用戶端將電子郵件撰寫完畢。

Outlook 的「寄件備份」資料夾中未顯示已傳送的郵件

根據預設的 Outlook 設定,已傳送的郵件應該會顯示在「寄件備份」資料夾中。如果原始設定已受到修改,請還原以下預設設定:

  1. 在 Outlook 中,依序按一下 [工具] 然後 [選項]
  2. 在「偏好」分頁的「電子郵件」之下,按一下 [電子郵件選項]
  3. 勾選 [在寄件備份資料夾儲存郵件副本] 方塊。
已從 Outlook「寄件備份」資料夾中移出的郵件又重新出現在該資料夾中

這類郵件在 Gmail 中可能會再次標上「寄件備份」標籤,如果出現這種情況,這類郵件就會再次同步到 Outlook 的「寄件備份」資料夾中。

這項問題會自動解決。不過,最多可能需要經過 24 小時才會正確完成同步。

無法查看 .msg 或 .eml 檔案

如果您在 Outlook 的郵件中以附件方式夾帶電子郵件 (使用 .msg 或 .eml 檔案),則使用 Exchange 的收件者將無法讀取這類附件。為了避免這個問題,強烈建議您使用 Outlook 轉寄郵件本身,而不要以附件方式轉寄這類檔案。

使用 Outlook 寄送電子郵件時出現「作業失敗」錯誤訊息

如果您在同一個 Outlook 設定檔中設定了 GSSMO 帳戶和 Exchange Server 帳戶,就可能發生這個問題。

如果看到這則錯誤訊息,請分別為 GSSMO 帳戶和 Exchange Server 帳戶建立 Outlook 設定檔。

Outlook 中的資料夾不一定能符合 Gmail 中的標籤。

如果 Gmail 中您重新命名的標籤下方還有巢狀標籤,就可能會發生這種問題。同步處理作業結束後,您可能會在 Outlook 中看到原先的標籤和重新命名過的標籤。

系統顯示「G Suite Sync 在您的設定檔中發現了一些問題」訊息

您看到這則訊息的可能原因如下:

  • 您的 GSSMO 設定檔是透過 GSSMO 4.0.17.0 或更早的版本建立的。
  • 您正透過次要 IMAP 存取帳戶傳送電子郵件 (已加入 GSSMO Outlook 設定檔中的 IMAP 存取帳戶),但這些電子郵件傳送失敗。

如果 G Suite 電子郵件標籤和 Outlook 資料夾名稱發生衝突,就會發生這個問題。如要解決問題,請重新建立設定檔。詳情請參閱建立或取代設定檔

在 Outlook 2010 不同帳戶間轉移的郵件未同步到 Gmail

Outlook 2010 的 GSSMO 設定檔中,如有在不同帳戶間移動的郵件,GSSMO 不會將這類郵件同步到 Gmail。如要修正這個問題,您必須改為建立郵件副本,不要移動郵件。

請按住「Ctrl」鍵,直到看見滑鼠游標處出現一個加號。接著您就可以建立不同帳戶間的郵件副本及刪除原始郵件。請注意,這個方法也適用於較新版本的 Outlook。

日曆同步問題

日曆邀請無法順利同步

如果您收到的日曆邀請不是使用 iCalendar 格式,就可能發生這種問題。請在 Gmail 介面中查看電子郵件邀請是否包含 winmail.dat 附件。如果包含該附件,寄件者必須修改 Outlook 設定才能使用 iCal。

在 Outlook 中:

  1. 按一下 [工具] 然後 [選項]
  2. 在「偏好」分頁中,按一下 [行事曆選項]
  3. 在「進階選項」之下,勾選 [在網際網路上傳送會議邀請時,使用 iCalendar 格式] 方塊。
  4. 儲存變更。

如果寄件者使用 GSSMO 或已連線至 Exchange 伺服器,系統可能會停用這項設定。

Outlook 將活動新增至屬於其他行事曆的主要行事曆

每當 Google 日曆將新活動通知傳送給您時,無論該活動實際上屬於哪個行事曆,Outlook 都會將該活動新增至您的主要行事曆。

如果這個問題經常發生,建議您應避免為主要日曆以外的任何日曆啟用「新活動」通知功能。

Outlook 活動顯示的時區有誤

請在 Google 日曆介面中確認您的時區設定正確:

  1. 依序點選「設定」圖示 設定 然後 [設定]。
  2. 在「一般」分頁中設定目前的時區。
  3. 在「日曆」分頁中選取其他日曆,並為這些日曆設定時區。
  4. 將這些操作說明分享給邀請您參與會議的使用者。

新排定的活動現在應可顯示正確的時區。不過,您必須重新建立 G Suite 設定檔,才能確保先前安排的活動能夠正確顯示。

Outlook 顯示的單日活動橫跨了兩天

您在 Google 日曆介面中設定的時區可能不正確。如何查看設定並予以修正:

  1. 點選「設定」圖示 設定,然後確認您的時區設定。
  2. 刪除日曆資料並重新同步處理,以便修正先前安排的全天活動:
    1. 在 Windows 工具列中的「GSSMO」圖示 上按一下滑鼠右鍵。
    2. 開啟「同步處理狀態」對話方塊,然後只為您的日曆資料選擇 [刪除並重新同步處理] 選項。

這項操作會刪除您日曆中的 Outlook 相關資料,例如您為活動套用的色彩類別。如要瞭解 [刪除並重新同步處理] 選項的詳細資訊,請參閱重新同步處理或修復 Outlook 資料一文。

Outlook 在我重新整理有空/忙碌資訊時當機

如果您使用的是 Outlook 2010,請務必確認您已安裝了所有必要的 Outlook 2010 Hotfix。詳請請參閱 Microsoft 說明文件。

無法在 Outlook 中查看其他使用者的有空/忙碌資訊

原因可能是 Windows 登錄設定發生問題。請確認您的登錄機碼設定完全符合下方所列的值。如果機碼不存在或其值不符合以下內容,請建立機碼並編輯機碼數值。

  • 登錄機碼:KEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\<您的 Outlook 版本>\Outlook\SchedulingInformation\FreeBusySupport
  • 數值名稱:SMTP
  • 數值類型:REG_SZ (字串值)
  • 數值資料:{0006F049-0000-0000-C000-000000000046}

如何在 Windows 登錄檔中修改這個機碼?

  1. 在 Windows [開始] 功能表中按一下 [執行],然後輸入 regedit

    如果您是在 Windows 64 位元版本上使用 Outlook 32 位元版本,請在「執行」對話方塊中輸入 %systemroot%\syswow64\regedit

  2. 前往 KEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\<您的_Outlook_版本>\Outlook\SchedulingInformation\

    其中 <您的 Outlook 版本> 為:

    • 11.0 (適用於 Outlook 2003)
    • 12.0 (適用於 Outlook 2007)
    • 14.0 (適用於 Outlook 2010)
    • 15.0 (適用於 Outlook 2013)
    • 16.0 (適用於 Outlook 2016 和 Outlook 2019)
  3. 如果在 SchedulingInformation 資料夾中找不到 FreeBusySupport 資料夾,請依序選取 [編輯] 然後 [新增] 然後 [機碼],然後輸入 FreeBusySupport 做為機碼名稱。
  4. 選取「FreeBusySupport」資料夾,然後依序選擇 [編輯] 然後 [新增] 然後 [字串值]
  5. 輸入 SMTP 做為新的值。
  6. 在新值的資料夾上按一下滑鼠右鍵,然後按一下 [修改]
  7. 在「數值資料」之下,輸入 {0006F049-0000-0000-C000-000000000046}
系統未同步處理部分日曆、聯絡人、記事或工作資料夾

在 Outlook 建立新的資料夾時,請務必建立在「行事曆」、「通訊錄」等適當的 Outlook 應用程式底下,否則系統不會將資料夾的內容與 G Suite 同步處理。

此外,請在 Outlook 的頂層「記事」資料夾中建立所有記事。放置在他處 (例如子資料夾) 的記事並不會與 Google 文件、試算表和簡報保持同步。

收到衝突錯誤訊息時,系統是否依然在同步處理資料?

如果您同時透過 Outlook 和 G Suite 或行動裝置更新聯絡人,系統就可能因為 GSSMO 要保留兩種聯絡人版本而發生衝突。發生這種情況時,您不會遺失任何資料,GSSMO 會儲存兩種聯絡人版本。

如何選擇您要保留的版本:

  1. 在 Outlook 郵件中,依序點選 [搜尋] 然後 [資料夾清單],然後開啟「同步問題」資料夾,查看是哪些聯絡人資料發生衝突。
  2. 在 Outlook 中開啟該聯絡人。Outlook 會顯示發生衝突的訊息,並且讓您選擇要保留的版本。

解決其他同步處理問題

  • 確認您的 Windows 或 Outlook 版本符合所有系統需求
  • 確認您使用的 GSSMO 是最新版本,並已安裝最新的 Hotfix。進一步瞭解最新版本
  • 確認您的 Outlook PST 檔案未損毀。執行步驟請參閱 Microsoft 說明文件。

目前是否有已知的 G Suite 資料遷移問題?

如需瞭解詳情,請參閱已知問題的「資料遷移」和「裝置同步處理」部分。

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