以下內容說明如何排解您在使用 Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO) 時可能遇到的同步處理問題。
試用 Log 分析工具
大多數情況下，這項工具很快就能確認問題癥結所在。
- 以未壓縮檔案或 ZIP 檔案的形式，將追蹤記錄提交至 Google Admin Toolbox Log 分析工具。
- 如需進階記錄分析資料，請將未壓縮檔案提交至 Log 分析工具 2。
一般同步問題
Microsoft Windows 工作列中的 GWSMO 圖示顯示為離線可能是您的網路連線已中斷，或是 Outlook 已切換至離線模式 (例如在重設密碼之後)。
如果您在 GWSMO 中選擇的信箱大小上限為「Unlimited」(無限制)，本機 PST 檔案可能已達到允許的大小上限，進而導致系統發生錯誤，或 GWSMO 無法與 Google Workspace 保持同步。根據預設，Outlook 會將本機 PST 檔案的大小限制在 20 GB (Outlook 2007) 或 50 GB (Outlook 2010、2013、2016 或 2019) 以內。如要修正這個問題，請在 GWSMO 中限制信箱大小。詳情請參閱設定本機信箱空間。
或者，您也可以在 Outlook 中提高 PST 檔案的大小上限。如需操作方式，請參閱 Microsoft 說明文件。
在 Outlook 中透過拖曳方式重新整理資料夾，會導致 GWSMO 發生同步問題。只要建立設定檔，系統應該就能正確同步處理資料。
在特定版本的 Microsoft Windows 系統中使用 Outlook 時，GWSMO 不會傳回 Windows 搜尋結果。如果您遇到這個問題，請根據您的版本安裝最新的 Microsoft Office 更新。詳情請參閱 2017 年 6 月安全性更新中的 Outlook 已知問題，尤其請詳閱問題 #5。
郵件同步問題
本機 Outlook PST 檔案的大小比 GWSMO 信箱還大您的 PST 檔案可能超過大小限制，而這取決於您的 Outlook 設定。如要進一步瞭解如何在 Outlook 中設定 PST 檔案的大小限制，請參閱這篇 Microsoft 文章。
您也可以嘗試使用 Outlook 壓縮本機 PST 檔案。如需進一步瞭解如何縮減信箱和 Outlook 資料檔案的大小，請參閱這篇 Microsoft 文章。
如果郵件在 Gmail 中擁有多個標籤，在 Outlook 中會出現在每一個對應的資料夾中，看起來就像同一封郵件在 Outlook 中有多個副本，結果造成本機信箱 (PST 檔案) 的大小變得更大。
但是，實際上只有一封郵件。如果您將該郵件從某個資料夾中刪除，也會導致該郵件從其他資料夾中刪除。
如要瞭解詳情，請參閱在 Outlook 郵件中處理郵件。
GWSMO 不允許傳送執行檔 (.exe) 附件 (包括壓縮附件中的執行檔)，以及其他部分類型的檔案附件。這類附件不會顯示在 Outlook 或 Gmail 中。傳送 .eml 或 .msg 類型的附件給 Outlook 使用者時，也同樣存在限制。詳情請參閱無法檢視 MSG 或 EML 檔案。
無法傳送的檔案類型：
.ade、.adp、.bat、.chm、.cmd、.com、.cpl、.dll、.exe、
.hta、.ins、.isp、.jse、.lib、.mde、.msc、.msg、.msp、
.mst、.pif、.scr、.sct、.shb、.sys、.vb、.vbe、
.vbs、.vxd、.wsc、.wsf、.wsh
您的本機信箱 (Outlook PST 檔案) 可能空間不足，無法存放所有電子郵件。GWSMO 會將最新的郵件儲存在本機 (預設為最多 1 GB)，並將所有郵件 (最多 25 GB) 儲存在雲端；這些郵件可以透過 Gmail 介面存取。
如要在本機儲存更多郵件，您可以透過下列方法調整主要 Outlook 信箱帳戶的大小：
注意：雖然您可以增加 Outlook 信箱大小，但我們通常不建議這麼做，因為同步處理效能可能會受到影響。
如果您無法在 Outlook 的資料夾之間移動郵件，可能是因為目標資料夾在 Gmail 中沒有相應的標籤。如要修正這個問題，請嘗試下列其中一種方法：
- 在 Gmail 中建立標籤，並將其對應至郵件移動的目標資料夾。
- 在 Outlook 中刪除資料夾，然後再重新建立。
注意：您無法直接將郵件移動至「草稿」資料夾，只能將郵件儲存為草稿。
如果您在 GWSMO 中選擇的信箱大小上限為「Unlimited」(無限制)，本機 PST 檔案可能已達到允許的大小上限，進而導致系統發生錯誤，或 GWSMO 無法與 Google Workspace 保持同步。根據預設，Outlook 會將本機 PST 檔案的大小限制在 20 GB (Outlook 2007) 或 50 GB (Outlook 2010、2013、2016 或 2019) 以內。如要修正這個問題，請在 GWSMO 中限制信箱大小。詳情請參閱設定本機信箱空間。
或者，您也可以在 Outlook 中提高 PST 檔案的大小上限。如需操作方式，請參閱 Microsoft 說明文件。
如果您在連線速度緩慢時傳送內含大型附件的郵件，可能會造成連線逾時，導致「寄件匣」中的郵件無法傳送出去。根據預設，逾時的固定時限是 90 秒。
您可以修改 Windows 登錄檔，藉此延長時限。只要加上下列機碼，即可覆寫預設的逾時值：
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ResolveTimeoutSeconds > DWORD 值 = 00000030
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ConnectTimeoutSeconds > DWORD 值 = 00000030
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\SendTimeoutSeconds > DWORD 值 = 00000600
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ReceiveTimeoutSeconds > DWORD 值 = 00000600
注意：如果您是在 64 位元版本的 Windows 上執行 32 位元版本的 Outlook，請在 32 位元應用程式的正確位置中加入登錄機碼。詳情請參閱在 64 位元版本的 Windows 上使用 32 位元版本的 Outlook。
開啟登錄編輯程式
- 在「開始」功能表中依序點選 [Windows 系統]
[執行]。
注意：您也可以直接按下 Windows 鍵 + R 鍵。
- 在「執行」方塊中輸入 regedit。
- 按一下 [確定]。
注意：如果您是在 64 位元版本的 Windows 上使用 32 位元版本的 Outlook，請在 [執行] 對話方塊中改為輸入%systemroot%\syswow64\regedit。
將機碼加入 Windows 登錄檔中
- 前往 HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\。
- 依序點選 [編輯]
- 輸入 Other 做為機碼名稱，然後按下 Enter 鍵。
- 選取您建立的 Other 資料夾。
- 依序點選 [編輯]
- 輸入 ResolveTimeoutSeconds 做為新的值，然後按下 Enter 鍵。
- 在您建立的 ResolveTimeoutSeconds 值上按一下滑鼠右鍵，然後選取 [修改]。
- 在「編輯 DWORD (32 位元) 值」方塊的「數值資料」下方輸入逾時值。
- 重複這些步驟，為其他逾時值建立 DWORD (32 位元) 值 (ConnectTimeoutSeconds、SendTimeoutSeconds 和 ReceiveTimeoutSeconds)。
GWSMO 不會將電子郵件草稿與 Gmail 或您使用 Outlook 的其他電腦同步。您必須在開始撰寫草稿的同一部用戶端將電子郵件撰寫完畢。
根據預設的 Outlook 設定，已傳送的郵件應該會顯示在「寄件備份」資料夾中。如果原始設定已受到修改，請將其還原為預設設定。如需進一步瞭解如何變更已寄出電子郵件的儲存位置，請參閱這篇 Microsoft 文章。
這類郵件在 Gmail 中可能會再次標上「寄件備份」標籤，如果出現這種情況，這類郵件就會再次同步到 Outlook 的「寄件備份」資料夾中。
這項問題會自動解決。不過，最多可能需要經過 24 小時才會正確完成同步。
如果您在 Outlook 郵件中以附件方式夾帶電子郵件 (使用 .eml 或 .msg 檔案)，使用 Microsoft Exchange 的收件者將無法讀取這類附件。為了避免這個問題，強烈建議您使用 Outlook 轉寄郵件，不要以附件方式轉寄。詳情請參閱無法檢視 EML 或 MSG 檔案。
如果您在同一個 Outlook 設定檔中設定了 GWSMO 帳戶和 Exchange Server 帳戶，就可能發生這個問題。
如果收到這則錯誤訊息，請分別為 GWSMO 帳戶和 Exchange Server 帳戶建立 Outlook 設定檔。
如果您在 Gmail 中重新命名的標籤下方還有巢狀標籤，就可能發生這個問題。同步處理作業結束後，您可能會在 Outlook 中看到原先的標籤和重新命名過的標籤。
您收到這則訊息的可能原因如下：
- 您的 GWSMO 設定檔是透過 GWSMO 4.0.17.0 或更早的版本建立而成。
- 您正透過次要 IMAP 帳戶 (GWSMO Outlook 設定檔中的 IMAP 帳戶) 傳送電子郵件，但都傳送失敗。
如果 Google Workspace 電子郵件標籤和 Outlook 資料夾名稱發生衝突，就會發生這個問題。如要解決問題，請重新建立設定檔。詳情請參閱「重新建立或取代設定檔」。
Outlook 2010 的 GWSMO 設定檔中，如有郵件在不同帳戶間移動，GWSMO 不會將這類郵件同步到 Gmail。如要修正這個問題，您必須改為建立郵件副本，不要移動郵件。
請按住 Ctrl 鍵，等到滑鼠游標上出現加號，您就可以建立不同帳戶間的郵件副本及刪除原始郵件。請注意，這個方法也適用於較新版本的 Outlook。
日曆同步問題
日曆邀請無法順利同步如果您收到的日曆邀請不是使用 iCalendar 格式，就可能發生這個問題。請查看 Gmail 介面，確認電子郵件邀請是否包含 winmail.dat 附件。如果包含該附件，寄件者必須修改 Outlook 設定，才能在機構外傳送會議要求時使用 iCal 格式。如要進一步瞭解如何使用 iCalendar 格式傳送會議要求，請參閱這篇 Microsoft 文章。
注意：如果寄件者使用 GWSMO 或已連線至 Exchange 伺服器，系統可能會停用這項設定。
每當 Google 日曆將新活動通知傳送給您時，無論該活動實際上屬於哪個行事曆，Outlook 都會將該活動新增至您的主要行事曆。
如果這個問題經常發生，建議您避免為主要日曆以外的任何日曆啟用「新活動」通知功能。
請在 Google 日曆介面中確認您的時區設定正確：
- 依序點選「設定」圖示
- 在「一般」分頁中設定目前的時區。
- 在「日曆」分頁中選取其他日曆，並為這些日曆設定時區。
- 將這些操作說明分享給邀請您參與會議的使用者。
新排定的活動現在應可顯示正確的時區。不過，您必須重新建立設定檔，才能確保先前安排的活動正確顯示。
您在 Google 日曆介面中設定的時區可能不正確。如何查看設定並予以修正：
- 依序點選「設定」圖示
- 刪除日曆資料並重新同步處理，即可修正先前安排的全天活動：
- 在 Windows 工具列的通知區域中，以滑鼠右鍵按一下「GWSMO」圖示
，然後按一下 [查看同步處理狀態]。
- 在「同步處理狀態」對話方塊中，按一下 Google 日曆旁邊的 [重新同步處理]。
- 在「重新同步處理 Google 日曆」對話方塊中，選取 [刪除並重新同步處理] 選項，讓系統只刪除日曆資料並重新同步處理。
- 按一下 [重新同步處理]。
- 在 Windows 工具列的通知區域中，以滑鼠右鍵按一下「GWSMO」圖示
這項操作會刪除您日曆中的 Outlook 相關資料，例如您為活動套用的色彩類別。如要瞭解 [刪除並重新同步處理] 選項的詳細資訊，請參閱重新同步處理或修復 Outlook 資料。
如果您使用的是 Outlook 2010，請務必確認您已安裝所有必要的 Outlook 2010 Hotfix。詳請請參閱 Microsoft 說明文件。
原因可能是 Windows 登錄設定發生問題。請確認您的登錄機碼設定完全符合下方所列的值。如果機碼不存在或其值不符合以下內容，請建立機碼並編輯機碼數值。
- 登錄機碼：KEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\<您的 Outlook 版本>\Outlook\SchedulingInformation\FreeBusySupport
- 數值名稱：SMTP
- 數值類型：REG_SZ (字串值)
- 數值資料：{0006F049-0000-0000-C000-000000000046}
開啟登錄編輯程式
- 在「開始」功能表中依序點選 [Windows 系統]
注意：您也可以直接按下 Windows 鍵 + R 鍵。
- 在「執行」方塊中輸入 regedit。
- 按一下 [確定]。
注意：如果您是在 64 位元版本的 Windows 上使用 32 位元版本的 Outlook，請在 [執行] 對話方塊中改為輸入%systemroot%\syswow64\regedit。
在 Windows 登錄檔中修改這個機碼
- 前往 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\<您的 Outlook 版本>\Outlook\SchedulingInformation\
其中 <您的 Outlook 版本> 為：
- 11.0 (適用於 Outlook 2003)
- 12.0 (適用於 Outlook 2007)
- 14.0 (適用於 Outlook 2010)
- 15.0 (適用於 Outlook 2013)
- 16.0 (適用於 Outlook 2016 和 Outlook 2019)
- 如果在 SchedulingInformation 資料夾中找不到 FreeBusySupport 資料夾，請依序點選 [編輯]
- 輸入 FreeBusySupport 做為機碼名稱，然後按下 Enter 鍵。
- 選取您建立的 FreeBusySupport 資料夾。
- 依序點選 [編輯]
- 輸入 SMTP 做為新的值，然後按下 Enter 鍵。
- 在您建立的 SMTP 值上按一下滑鼠右鍵，然後選取 [修改]。
- 在「編輯字串」方塊的「數值資料」下方輸入 {0006F049-0000-0000-C000-000000000046}。
在 Outlook 建立資料夾時，請務必建立在「行事曆」、「連絡人」等適當的 Outlook 應用程式底下，否則系統不會將資料夾的內容與 Google Workspace 同步處理。
此外，請在 Outlook 的頂層「記事」資料夾中建立所有記事。放置在他處 (例如子資料夾) 的記事並不會與 Google 文件、試算表和簡報保持同步。
當您透過 Outlook 通訊錄，將資源行事曆/資源會議室行事曆新增至 Outlook 行事曆時，Outlook 的行事曆資源將不會取得權限。如果有人之後在 Google 日曆中建立日曆活動，並使用 GWSMO 來同步處理，該活動將不會出現在 Outlook 行事曆中。
如要修正這個問題，請務必透過 Google 日曆網頁 UI 新增資源日曆。如需新增資源會議室日曆的建議做法，請參閱使用 Google 日曆新增日曆資源。
聯絡人同步問題
收到衝突錯誤訊息時，系統是否依然在同步處理聯絡人資料？如果您同時透過 Outlook 和 Google Workspace (或個別行動裝置) 更新聯絡人，系統可能會因為 GWSMO 要保留兩種聯絡人版本而發生衝突。發生這種情況時，GWSMO 會儲存兩種聯絡人版本，您不會遺失任何資料。
如何選擇您要保留的版本：
- 在 Outlook 郵件中，點選「同步問題」
- 在 Outlook 中開啟該聯絡人，查看衝突訊息，然後選取要保留的版本。
如果您是使用 iOS Outlook 應用程式同步處理聯絡人資料，在同步處理後：
- 預設標籤會以全大寫顯示 (例如「Work」變成「WORK」)。
- 附加至標籤的內容會顯示為「不含 Outlook 對應的 Gmail 屬性」文字檔案。
如何解決這個問題：
- 選擇下列任一做法 (兩個選項都會移除 Outlook iOS 應用程式與 Google 的整合)：
- 從 Outlook iOS 應用程式移除 Gmail 帳戶。
- 移除 Microsoft 應用程式和服務的第三方存取權：詳情請參閱「管理有您帳戶存取權的第三方應用程式和服務」。
- 將 Google 帳戶中的所有聯絡人匯出為 CSV 檔案。
詳情請參閱「匯出、備份或還原聯絡人」。
- 請檢查 CSV 檔案，確認聯絡人的格式正確無誤。確認標籤並非僅使用大寫字母。
- 刪除 Google 帳戶中的所有聯絡人。
- 使用 CSV 檔案將聯絡人匯入 Google。
詳情請參閱「新增、移動或匯入聯絡人」。
解決其他同步處理問題
- 確認您的 Windows 或 Outlook 版本符合所有系統需求。
- 確認您使用的 GWSMO 是最新版本，並已安裝最新的 Hotfix。進一步瞭解最新版本。
- 確認您的 Outlook PST 檔案未損毀。如要進一步瞭解如何修復 Outlook 資料檔案，請參閱這篇 Microsoft 文章。
目前是否有已知問題？
我們可能已注意到這個問題，目前正在設法修正，或是可提供解決方法。如要瞭解相關內容，請在「Google Workspace 已知問題」的「資料遷移與同步處理」中搜尋您遇到的問題。
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