Masalah sinkronisasi

Google Workspace Sync for Microsoft Outlook

Berikut cara memecahkan masalah sinkronisasi yang mungkin Anda alami pada Google Workspace Sync untuk Microsoft Outlook (GWSMO).

Umum | Email | Kalender | Kontak | Masalah lainnya

Mencoba Penganalisis Log

Alat ini dapat mengidentifikasi sebagian besar masalah dalam waktu singkat setelah pengiriman.

Kirim log rekaman aktivitas (sebagai file yang tidak dikompresi atau file ZIP) ke Penganalisis Log Toolbox Google Admin.
Untuk analisis log lanjutan, kirim file yang tidak dikompresi ke Log Analyzer 2.

Lihat detail tentang tempat menemukan file log pelacakan.

Masalah sinkronisasi umum

Buka bagian | Ciutkan semua & ke bagian atas

Ikon GWSMO di taskbar Microsoft Windows menampilkan status offline

Mungkin koneksi jaringan Anda terputus atau Outlook beralih ke mode offline (setelah reset sandi, misalnya).

Mengalami error sinkronisasi atau sinkronisasi berhenti sama sekali

Apakah Anda memilih batas ukuran kotak surat Tidak terbatas di GWSMO? Jika demikian, file PST lokal mungkin telah mencapai ukuran maksimumnya, yang dapat menyebabkan error atau mencegah GWSMO disinkronkan dengan Google Workspace. Secara default, Outlook membatasi ukuran file PST lokal hingga 20 GB (untuk Outlook 2007) atau 50 GB (untuk Outlook 2010, 2013, 2016, atau 2019). Untuk mengatasi masalah ini, Anda perlu membatasi ukuran kotak surat di GWSMO. Untuk mengetahui detailnya, buka Menetapkan ukuran kotak surat lokal.

Atau, tingkatkan batas ukuran file PST di Outlook. Lihat dokumentasi Microsoft mengenai cara melakukannya.

Folder yang ditarik ke Outlook menyebabkan masalah sinkronisasi

Mengatur ulang folder di Outlook dengan menariknya dapat menyebabkan masalah sinkronisasi di GWSMO. Buat profil baru, dan data akan disinkronkan dengan benar.

GWSMO tidak menampilkan hasil Penelusuran Windows

GWSMO dengan Outlook yang berjalan pada versi Microsoft Windows tertentu tidak menampilkan hasil Penelusuran Windows. Jika Anda mengalami masalah ini, terapkan update Microsoft Office terbaru untuk versi yang Anda miliki. Untuk informasi selengkapnya, lihat Masalah umum Outlook di update keamanan bulan Juni 2017, terutama Masalah #5.

Masalah sinkronisasi email

Buka bagian | Ciutkan semua & ke bagian atas

Ukuran file PST Outlook lokal lebih besar daripada ukuran kotak surat GWSMO

Ada kemungkinan ukuran file PST Anda melebihi batas ukuran. Hal ini bergantung pada penyiapan Outlook Anda. Untuk informasi selengkapnya tentang cara mengonfigurasi batas ukuran file PST di Outlook, baca artikel Microsoft ini.

Anda juga dapat mencoba menggunakan Outlook untuk memadatkan file PST lokal. Untuk informasi selengkapnya tentang cara mengurangi ukuran kotak surat dan File Data Outlook Anda, baca artikel Microsoft ini.

Pesan yang sama muncul di beberapa folder di Outlook

Pesan yang memiliki beberapa label di Gmail muncul di setiap folder terkait pada Outlook. Akibatnya, tampak ada beberapa salinan pesan yang sama di Outlook, dan ukuran kotak surat lokal (file PST) Anda dapat menjadi lebih besar.

Sebenarnya hanya ada satu salinan pesan. Menghapus pesan dari satu folder juga akan menghapus semua pesan tersebut di folder lainnya.

Untuk mengetahui detailnya, buka Menangani pesan di Outlook Mail.

Lampiran file yang dapat dieksekusi tidak muncul

GWSMO tidak mengizinkan pengiriman lampiran file yang dapat dieksekusi (.exe) (termasuk file yang dapat dieksekusi dalam lampiran yang dikompresi) dan beberapa jenis lampiran file lainnya. Lampiran tersebut tidak akan muncul di Outlook atau Gmail. Ada juga batasan jika Anda mengirim lampiran .eml atau .msg ke pengguna Outlook. Untuk mengetahui detailnya, buka Tidak dapat melihat file MSG atau EML.

Jenis file apa saja yang tidak dapat saya kirim?

.ade, .adp, .bat, .chm, .cmd, .com, .cpl, .dll, .exe,
.hta, .ins, .isp, .jse, .lib, .mde, .msc, .msg, .msp,
.mst, .pif, .scr, .sct, .shb, .sys, .vb, .vbe,
.vbs, .vxd, .wsc, .wsf, .wsh

Outlook tidak menampilkan pesan yang lebih lama (tetapi antarmuka Gmail menampilkannya)

Ukuran kotak surat lokal Anda (file PST Outlook) mungkin tidak cukup besar untuk menyimpan semua pesan email Anda. GWSMO menyimpan pesan terbaru secara lokal (secara default hingga 1 GB). GWSMO menyimpan semua pesan (hingga 25 GB) di cloud, yang dapat diakses dari antarmuka Gmail.

Jika ingin lebih banyak pesan yang disimpan secara lokal, Anda dapat mengubah ukuran akun kotak surat Outlook utama menggunakan metode berikut:

Catatan: Meskipun Anda dapat meningkatkan ukuran kotak surat Outlook, tindakan ini biasanya tidak disarankan karena dapat memengaruhi performa sinkronisasi.

Tidak dapat memindahkan pesan di antara folder dalam Outlook

Jika Anda tidak dapat memindahkan pesan dari satu folder ke folder lainnya di Outlook, ini mungkin karena folder tujuan tidak memiliki label terkait di Gmail. Untuk memperbaiki masalah, cobalah salah satu opsi berikut:

Buat label di Gmail yang sesuai dengan folder tujuan pesan yang akan dipindahkan.
Hapus folder di Outlook, lalu buat lagi.

Catatan: Anda tidak dapat memindahkan pesan secara langsung ke folder Draf. Anda harus menyimpan pesan sebagai draf.

Saya mengalami error sinkronisasi atau sinkronisasi berhenti sama sekali

Atau, tingkatkan batas ukuran file PST di Outlook. Lihat dokumentasi Microsoft mengenai cara melakukannya.

Waktu habis saat mengirim pesan berukuran besar pada koneksi yang lambat

Jika mengirim pesan yang memiliki lampiran besar dengan sambungan lambat, sambungan bisa habis waktu tunggunya. Pesan tetap tidak terkirim di Kotak Keluar. Secara default, batas waktu tunggu dihard-code menjadi 90 detik.

Anda dapat memperpanjang periode ini dengan mengubah registry Windows. Tambahkan kunci berikut untuk mengganti nilai waktu tunggu default:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ResolveTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000030
HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ConnectTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000030
HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\SendTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000600
HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ReceiveTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000600

Catatan: Jika menjalankan Outlook versi 32 bit pada Windows versi 64 bit, Anda perlu menambahkan kunci registry ini di lokasi yang sesuai untuk aplikasi 32 bit. Untuk mengetahui detailnya, buka Menggunakan Outlook versi 32-bit pada Windows versi 64-bit.

Membuka Registry Editor

Di menu Start, klik Windows SystemRun.
Catatan: Atau, tekan tombol Windows + R.
Di kotak Run, masukkan regedit.
Klik OK.

Catatan: Jika Anda menggunakan Outlook versi 32-bit di Windows versi 64-bit, masukkan %systemroot%\syswow64\regedit dalam dialog Run.

Menambahkan kunci ke registry Windows

Buka HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\.
Klik Edit New Key untuk membuat folder kunci baru.
Masukkan Other sebagai nama kunci, lalu tekan Enter.
Pilih folder Other yang telah dibuat.
Klik Edit New DWORD (32-bit) Value.
Masukkan ResolveTimeoutSeconds sebagai nilai baru, lalu tekan Enter.
Klik kanan nilai ResolveTimeoutSeconds yang Anda buat, lalu pilih Modify.
Di kotak Edit DWORD (32-bit) Value, pada bagian Value data, masukkan nilai waktu tunggu.
Ulangi langkah-langkah tersebut guna membuat nilai DWORD (32-bit) untuk nilai waktu tunggu lainnya (ConnectTimeoutSeconds, SendTimeoutSeconds, dan ReceiveTimeoutSeconds).

Draf yang disimpan di Outlook tidak disinkronkan ke Gmail

GWSMO tidak menyinkronkan draf email dengan Gmail atau komputer lain tempat Anda menggunakan Outlook. Anda harus menyelesaikan email di klien yang sama tempat Anda memulai.

Pesan terkirim tidak muncul di folder Sent Items pada Outlook

Dengan setelan Outlook default, pesan terkirim seharusnya muncul di folder Sent Items. Jika setelan asli telah diubah, pulihkan ke setelan default. Untuk informasi selengkapnya tentang cara mengubah tempat penyimpanan pesan email yang dikirim, baca artikel Microsoft ini.

Pesan yang dipindahkan dari folder Sent Items pada Outlook muncul kembali

Di Gmail, pesan nantinya muncul kembali dengan label Email Terkirim. Jika demikian, pesan akan mencoba menyinkronkan kembali ke folder Sent Items di Outlook.

Masalah ini akan selesai dengan sendirinya. Namun, diperlukan waktu hingga 24 jam agar masalah dapat disinkronkan dengan benar.

Tidak dapat melihat file .eml atau .msg

Jika Anda melampirkan pesan email (menggunakan file .msg atau .eml) ke pesan di Outlook, penerima yang menggunakan Microsoft Exchange tidak dapat membaca lampiran. Untuk menghindari masalah ini, sebaiknya teruskan pesan menggunakan Outlook, bukan meneruskannya sebagai lampiran. Untuk mengetahui detailnya, buka Tidak dapat melihat file EML atau MSG.

Muncul pesan error "operation failed" saat mengirim email di Outlook

Masalah ini dapat terjadi saat Anda mengonfigurasi akun GWSMO dan akun Exchange Server Anda di profil Outlook yang sama.

Jika error ini muncul, buat profil Outlook terpisah untuk akun GWSMO dan Exchange Server.

Folder di Outlook tidak selalu cocok dengan label di Gmail

Masalah ini dapat terjadi jika Anda mengganti nama label di Gmail dengan label bertingkat di bawahnya. Setelah sinkronisasi, label awal dan label yang sudah diganti namanya akan muncul di Outlook.

Saya menerima pesan "Google Workspace Sync has found problems in your profile"

Anda mungkin mendapatkan pesan ini jika:

Profil GWSMO Anda dibuat menggunakan GWSMO versi 4.0.17.0 atau yang lebih lama.
Anda mengirim email dari akun IMAP sekunder (akun IMAP ke profil Outlook GWSMO). Pesan email tersebut tidak akan terkirim.

Masalah ini terjadi jika nama label email Google Workspace berbeda dengan nama folder Outlook. Untuk mengatasi masalah ini, Anda harus membuat ulang profil Anda. Untuk mengetahui detailnya, lihat Membuat ulang atau mengganti profil.

Pesan yang dipindahkan di antara akun di Outlook 2010 tidak disinkronkan dengan Gmail

GWSMO tidak menyinkronkan email ke Gmail saat memindahkan pesan antar-akun di profil GWSMO di Outlook 2010. Untuk mengatasi masalah tersebut, Anda harus menyalin pesan, bukan memindahkannya.

Tahan tombol Ctrl sampai muncul tanda tambah pada kursor mouse. Kemudian, Anda dapat menyalin pesan antar-akun dan menghapus pesan asli. Perhatikan bahwa metode ini juga berfungsi pada Outlook versi lebih baru.

Masalah sinkronisasi kalender

Buka bagian | Ciutkan semua & ke bagian atas

Undangan tidak disinkronkan dengan benar

Masalah ini dapat terjadi jika Anda menerima undangan kalender yang tidak berformat iCalendar. Periksa antarmuka Gmail untuk mengetahui apakah email undangan berisi lampiran winmail.dat. Jika demikian, pengirim perlu mengubah setelan Outlook-nya agar menggunakan format iCal saat mengirim permintaan rapat di luar organisasi. Untuk informasi selengkapnya tentang cara mengirim permintaan rapat menggunakan format iCalendar, baca artikel Microsoft ini.

Catatan: Setelan ini mungkin dinonaktifkan jika pengirim menggunakan GWSMO atau terhubung ke server Exchange.

Outlook menambahkan acara ke kalender utama yang merupakan milik kalender lain

Setiap kali Google Kalender mengirim notifikasi terkait acara baru, Outlook menambahkan acara ke kalender utama Anda—terlepas di kalender mana acara tersebut seharusnya berada.

Jika masalah ini sering terjadi, sebaiknya nonaktifkan notifikasi Acara Baru untuk kalender selain kalender utama.

Acara di Outlook menampilkan zona waktu yang salah

Di antarmuka Google Kalender, pastikan setelan zona waktu Anda sudah benar:

Buka Setelan Setelan.
Pada tab Umum, setel zona waktu saat ini.
Pada tab Kalender, pilih kalender lain dan tetapkan zona waktu.
Bagikan petunjuk ini kepada orang yang mengundang Anda ke rapat.

Acara baru yang dijadwalkan seharusnya muncul di zona waktu yang benar. Untuk memastikan bahwa acara yang sebelumnya dijadwalkan ditampilkan dengan semestinya, Anda harus membuat ulang profil.

Acara satu hari muncul di Outlook selama 2 hari

Zona waktu mungkin tidak ditetapkan dengan benar di antarmuka Google Kalender. Untuk memeriksa setelan dan memperbaikinya:

Buka Setelan Setelan untuk memverifikasi setelan zona waktu.
Hapus dan sinkronkan ulang data kalender untuk memperbaiki acara sepanjang hari yang sebelumnya dijadwalkan:
1. Di area notifikasi taskbar Windows, klik kanan GWSMO , lalu klik View sync status.
2. Pada dialog Synchronization Status, klik Re-sync di samping Google Kalender.
3. Pada dialog Re-sync Google Calendar, pilih opsi Delete and resync untuk menghapus dan menyinkronkan ulang data kalender saja.
4. Klik Re-sync.

Tindakan ini menghapus data khusus Outlook dari kalender, seperti kategori berwarna yang Anda terapkan pada acara. Untuk detail terkait opsi Delete and resync, buka Menyinkronkan ulang atau memperbaiki data Outlook.

Outlook mengalami error saat saya memuat ulang informasi senggang/sibuk

Apakah Anda menggunakan Outlook 2010? Jika demikian, pastikan Anda memiliki semua hotfix yang diperlukan untuk Outlook 2010. Lihat dokumentasi Microsoft untuk detail selengkapnya.

Tidak dapat melihat informasi senggang/sibuk pengguna lainnya di Outlook

Mungkin ada masalah dengan setelan registry Windows Anda. Pastikan kunci registry berikut disetel sama persis dengan yang ditampilkan di bawah. Jika kunci tidak ada atau nilai tidak cocok dengan yang ditampilkan di bawah, buatlah kunci tersebut dan edit nilainya.

Kunci registry: KEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\your_Outlook_version\Outlook\SchedulingInformation\FreeBusySupport
Value name: SMTP
Value type: REG_SZ (string value)
Value data: {0006F049-0000-0000-C000-000000000046}

Membuka Registry Editor

Di menu Start, klik Windows SystemRun.
Catatan: Atau, tekan tombol Windows + R.
Di kotak Run, masukkan regedit.
Klik OK.

Catatan: Jika Anda menggunakan Outlook versi 32-bit di Windows versi 64-bit, masukkan %systemroot%\syswow64\regedit dalam dialog Run.

Mengubah kunci ini di registry Windows

Buka HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\your_Outlook_version\Outlook\SchedulingInformation\
ganti versi_Outlook_Anda dengan nilai berikut:
- 11.0 untuk Outlook 2003
- 12.0 untuk Outlook 2007
- 14.0 untuk Outlook 2010
- 15.0 untuk Outlook 2013
- 16.0 untuk Outlook 2016 dan Outlook 2019
Jika Anda tidak menemukan folder FreeBusySupport di folder SchedulingInformation, klik Edit New Key untuk membuat folder kunci baru.
Masukkan FreeBusySupportsebagai nama kunci, lalu tekan Enter.
Pilih folder FreeBusySupport yang Anda buat.
Klik Edit New String Value.
Masukkan SMTP sebagai nilai baru, lalu tekan Enter.
Klik kanan nilai SMTP yang dibuat, lalu pilih Modify.
Di kotak Edit String pada bagian Value data, masukkan {0006F049-0000-0000-C000-000000000046}.

Beberapa folder kalender, kontak, catatan, atau tugas tidak disinkronkan

Saat membuat folder baru di Outlook, pastikan Anda membuatnya pada aplikasi Outlook yang sesuai (Kalender, Kontak, dsb). Jika tidak, kontennya tidak akan disinkronkan dengan Google Workspace.

Selain itu, buat semua catatan di folder Notes tingkat teratas di Outlook. Catatan yang diletakkan di tempat lain, seperti di subfolder, tidak akan disinkronkan dengan Google Dokumen, Spreadsheet, dan Slide.

Fasilitas kalender yang ditambahkan menggunakan buku alamat Outlook tidak disinkronkan

Jika Anda menambahkan kalender fasilitas dan kalender fasilitas ruang dari buku alamat Outlook ke Kalender Outlook, izin tidak ditetapkan ke fasilitas kalender Outlook tersebut. Kemudian, jika acara kalender dibuat di Google Kalender dan disinkronkan menggunakan GWSMO, acara tersebut tidak akan muncul di kalender Outlook.

Untuk mengatasi masalah tersebut, kalender fasilitas hanya dapat ditambahkan menggunakan UI web Google Kalender. Untuk mendapatkan saran tentang cara menambahkan kalender fasilitas ruang, buka menambahkan fasilitas kalender menggunakan Google Kalender.

Masalah sinkronisasi kontak

Buka bagian | Ciutkan semua & ke bagian atas

Apakah data kontak masih disinkronkan saat mengalami error konflik?

Jika Anda memperbarui kontak dari Outlook dan Google Workspace atau perangkat seluler terpisah, konflik dapat terjadi karena GWSMO menyimpan 2 versi kontak. Dalam hal ini, Anda tidak akan kehilangan data—kedua versi kontak akan dipertahankan.

Untuk memilih versi yang ingin disimpan:

Di Outlook Mail, buka folder Sync Issues Conflicts untuk menemukan kontak yang memiliki masalah ketidakcocokan versi. Perhatikan bahwa masalah lain mungkin juga dilaporkan di sini.
Buka kontak di Outlook untuk melihat pesan bentrok. Pilih versi yang ingin dipertahankan.

Apa yang dimaksud dengan pesan "Properti Gmail tanpa Pemetaan Outlook"?

Jika Anda menyinkronkan kontak dengan aplikasi Outlook di iOS, setelah sinkronisasi:

Label default akan ditampilkan dengan huruf kapital (misalnya, Work menjadi WORK).
Konten yang terhubung dengan label akan ditampilkan sebagai file teks "Properti Gmail tanpa Pemetaan Outlook".

Untuk mengatasi masalah ini:

Pilih salah satu opsi (kedua opsi akan menghapus integrasi aplikasi iOS Outlook dengan Google):
- Hapus akun Gmail dari aplikasi Outlook iOS.
- Hapus akses pihak ketiga untuk aplikasi dan layanan Microsoft–Untuk mengetahui detailnya, buka Mengelola aplikasi & layanan pihak ketiga yang memiliki akses ke akun Anda.
Ekspor semua kontak dari Akun Google Anda sebagai file CSV.
Untuk mengetahui detailnya, buka Mengekspor, mencadangkan, atau memulihkan kontak.
Periksa file CSV untuk memastikan kontak diformat dengan benar. Pastikan label tidak diformat hanya dengan menggunakan huruf besar.
Hapus semua kontak di Akun Google Anda.
Impor kembali kontak Anda ke Google menggunakan file CSV.
Untuk mengetahui detailnya, buka Menambahkan, memindahkan, atau mengimpor kontak.

Mengatasi masalah sinkronisasi lainnya

Pastikan versi Windows atau Outlook Anda memenuhi semua persyaratan sistem berikut.
Pastikan Anda menggunakan GWSMO versi terbaru dengan hotfix terbaru. Pelajari rilis terbaru lebih lanjut.
Pastikan file PST Outlook tidak rusak. Untuk informasi selengkapnya tentang cara memperbaiki file data Outlook, baca artikel Microsoft ini.

Apakah ada masalah umum?

Kami mungkin mengetahuinya dan sedang berupaya memperbaikinya atau dapat menyarankan solusi. Untuk mengetahuinya, telusuri masalah Anda dalam Migrasi & sinkronisasi data di Masalah Umum Google Workspace.

_{Google, Google Workspace, serta merek dan logo yang terkait adalah merek dagang Google LLC. Semua nama perusahaan dan produk lainnya adalah merek dagang masing-masing perusahaan yang terkait.}

Apakah ini membantu?

Bagaimana cara meningkatkannya?

Masalah sinkronisasi

Mencoba Penganalisis Log

Masalah sinkronisasi umum

Masalah sinkronisasi email

Jenis file apa saja yang tidak dapat saya kirim?

Membuka Registry Editor

Menambahkan kunci ke registry Windows

Masalah sinkronisasi kalender

Membuka Registry Editor

Mengubah kunci ini di registry Windows

Masalah sinkronisasi kontak

Mengatasi masalah sinkronisasi lainnya

Apakah ada masalah umum?

Apakah ini membantu?

Perlu bantuan lain?

Coba langkah-langkah selanjutnya berikut: