Cet article décrit comment résoudre les problèmes de synchronisation que vous pouvez rencontrer avec Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO).
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Essayer l'outil d'analyse de journaux
Cet outil permet d'identifier la plupart des problèmes en quelques instants.
- Envoyez vos journaux de suivi (au format non compressé ou ZIP) à l'outil d'analyse de journaux de Google Admin Toolbox.
- Pour une analyse avancée des journaux, envoyez les fichiers non compressés à l'outil d'analyse de journaux 2.
Problèmes généraux de synchronisation
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L'icône GWSMO apparaît comme hors connexion dans la barre des tâches de Microsoft WindowsSoit vous êtes déconnecté du réseau, soit Outlook a basculé en mode hors connexion, par exemple après une réinitialisation de mot de passe.
Avez-vous sélectionné l'option Illimitée pour la taille de la boîte aux lettres dans GWSMO ? Si tel est le cas, votre fichier PST local risque d'avoir atteint la taille maximale autorisée. Cela peut entraîner des erreurs ou tout simplement empêcher la synchronisation de GWSMO avec Google Workspace. Par défaut, Outlook limite la taille d'un fichier PST local à 20 Go (pour Outlook 2007) ou 50 Go (pour Outlook 2010, 2013, 2016 ou 2019). Pour corriger ce problème, vous devez limiter la taille de la boîte aux lettres dans GWSMO. Pour en savoir plus, consultez Définir la taille de la boîte aux lettres locale.
Il est également possible de définir la taille maximale de votre fichier PST dans Outlook. Pour plus d'informations sur cette procédure, consultez la documentation de Microsoft.
Le fait de faire glisser des dossiers dans Outlook pour les réorganiser peut provoquer des problèmes de synchronisation dans GWSMO. Créer un profil permet généralement de les résoudre.
Il arrive que GWSMO ne renvoie pas les résultats de la recherche Windows, selon la version de Microsoft Windows sur laquelle fonctionne Outlook. Si vous êtes concerné par ce problème, installez les dernières mises à jour de Microsoft Office pour votre version. Pour en savoir plus, consultez les problèmes Outlook connus dans les mises à jour de sécurité de juin 2017, notamment le problème n° 5.
Problèmes de synchronisation des messages
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Fichier PST Outlook local plus volumineux que la boîte aux lettres GWSMOIl est possible que la taille de votre fichier PST dépasse la taille maximale. Tout dépend de la configuration d'Outlook. Pour savoir comment configurer la taille maximale des fichiers PST dans Outlook, consultez cet article Microsoft.
Vous pouvez également compacter un fichier PST local à l'aide d'Outlook. Pour savoir comment réduire la taille de votre boîte aux lettres et de votre fichier de données Outlook, consultez cet article Microsoft.
Un message associé à plusieurs libellés dans Gmail apparaît dans chaque dossier correspondant d'Outlook. Vous pouvez avoir l'impression que plusieurs copies du même message figurent dans Outlook. De ce fait, la taille du fichier PST de votre boîte aux lettres locale peut être plus importante.
Cependant, il n'y a qu'une seule copie du message. En le supprimant d'un dossier, vous le supprimez également des autres dossiers.
Pour en savoir plus, consultez Gérer les messages dans Outlook.
GWSMO n'autorise pas l'envoi de fichiers exécutables (.exe) en pièce jointe, même compressés, ainsi que d'autres types de fichiers. Ces pièces jointes n'apparaissent pas dans Outlook ni dans Gmail. Il existe également des limitations s'appliquant à l'envoi de pièces jointes au format .eml ou .msg aux utilisateurs d'Outlook. Pour en savoir plus, consultez Impossible d'afficher les fichiers MSG ou EML.
Quels sont les types de fichiers que je ne peux pas envoyer ?
.ade, .adp, .bat, .chm, .cmd, .com, .cpl, .dll, .exe,
.hta, .ins, .isp, .jse, .lib, .mde, .msc, .msg, .msp,
.mst, .pif, .scr, .sct, .shb, .sys, .vb, .vbe,
.vbs, .vxd, .wsc, .wsf, .wsh
Il est possible que votre boîte aux lettres locale (fichier PST Outlook) ne dispose pas de suffisamment d'espace pour stocker tous vos messages. GWSMO stocke localement les messages les plus récents (jusqu'à 1 Go par défaut). Il stocke les autres messages (jusqu'à 25 Go) dans le cloud, où ils sont accessibles via l'interface Gmail.
Si vous souhaitez stocker plus de messages localement, vous pouvez modifier la taille de votre boîte aux lettres Outlook principal à l'aide des méthodes suivantes :
- Définir la taille de la boîte aux lettres locale via GWSMO
- Définir la taille de la boîte aux lettres locale via le Registre
Remarque : Vous pouvez augmenter la taille de votre boîte aux lettres Outlook, mais cette pratique est généralement déconseillée, car elle peut affecter les performances de synchronisation.
Si vous ne pouvez pas déplacer un message d'un dossier à un autre dans Outlook, cela est probablement dû au fait que le dossier de destination n'a pas de libellé correspondant dans Gmail. Pour résoudre le problème, essayez l'une des options suivantes :
- Créez dans Gmail un libellé correspondant au dossier vers lequel vous voulez déplacer le message.
- Supprimez le dossier dans Outlook et recréez-le.
Remarque : Vous ne pouvez pas déplacer directement des messages dans le dossier "Brouillon". Vous devez les enregistrer en tant que brouillon.
Avez-vous sélectionné l'option Illimitée pour la taille de la boîte aux lettres dans GWSMO ? Si tel est le cas, votre fichier PST local risque d'avoir atteint la taille maximale autorisée. Cela peut entraîner des erreurs ou tout simplement empêcher la synchronisation de GWSMO avec Google Workspace. Par défaut, Outlook limite la taille d'un fichier PST local à 20 Go (pour Outlook 2007) ou 50 Go (pour Outlook 2010, 2013, 2016 ou 2019). Pour corriger ce problème, vous devez limiter la taille de la boîte aux lettres dans GWSMO. Pour en savoir plus, consultez Définir la taille de la boîte aux lettres locale.
Il est également possible de définir la taille maximale de votre fichier PST dans Outlook. Pour plus d'informations sur cette procédure, consultez la documentation de Microsoft.
Si vous envoyez un message contenant des pièces jointes volumineuses et que votre connexion est lente, le délai risque d'expirer. Le message reste alors bloqué dans votre boîte d'envoi. Par défaut, le délai est codé en dur pour expirer au bout de 90 secondes.
Vous pouvez allonger ce délai en modifiant le Registre Windows. Ajoutez les clés suivantes pour qu'elles remplacent la valeur des délais d'expiration par défaut :
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ResolveTimeoutSeconds > Valeur DWORD = 00000030
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ConnectTimeoutSeconds > Valeur DWORD = 00000030
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\SendTimeoutSeconds > Valeur DWORD = 00000600
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ReceiveTimeoutSeconds > Valeur DWORD = 00000600
Remarque : Si vous exécutez une version 32 bits d'Outlook sur une version 64 bits de Windows, vous devez ajouter ces clés de Registre dans l'emplacement dédié aux applications 32 bits. Pour en savoir plus, consultez Exécuter une version 32 bits d'Outlook sur une version 64 bits de Windows.
Ouvrir l'éditeur du Registre
- Dans le menu "Démarrer", cliquez sur Système Windows
Exécuter.
Remarque : Vous pouvez également appuyer sur la touche Windows+R.
- Dans le champ Exécuter, saisissez regedit.
- Cliquez sur OK.
Remarque : Si vous exécutez une version 32 bits d'Outlook sur une version 64 bits de Windows, saisissez plutôt %systemroot%\syswow64\regedit dans la boîte de dialogue Exécuter.
Ajouter des clés au Registre Windows
- Accédez à HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\.
- Cliquez sur Édition
- Spécifiez Other comme nom de clé et appuyez sur Entrée.
- Sélectionnez le dossier Other que vous avez créé.
- Cliquez sur Édition
- Saisissez ResolveTimeoutSeconds comme nouvelle valeur et appuyez sur Entrée.
- Effectuez un clic droit sur la valeur ResolveTimeoutSeconds que vous venez de créer et sélectionnez Modifier.
- Dans la zone Modifier la valeur DWORD 32 bits, saisissez la valeur du délai d'expiration dans le champ Données de la valeur.
- Répétez cette procédure de façon à créer une valeur DWORD 32 bits pour les autres délais d'expiration (ConnectTimeoutSeconds, SendTimeoutSeconds et ReceiveTimeoutSeconds).
GWSMO ne synchronise pas les brouillons d'e-mails avec Gmail ni avec les autres ordinateurs sur lesquels vous utilisez Outlook. Vous devez terminer l'e-mail sur le même client que celui sur lequel vous l'avez commencé.
Avec les paramètres Outlook par défaut, les messages envoyés doivent normalement apparaître dans le dossier "Éléments envoyés". Si vous avez modifié les paramètres d'origine, rétablissez leurs valeurs par défaut. Pour savoir comment modifier l'emplacement d'enregistrement des messages envoyés, consultez cet article Microsoft.
Un message retiré du dossier Outlook "Éléments envoyés" peut ensuite réapparaître dans Gmail, dans le libellé "Messages envoyés". Dans ce cas, il tente de se resynchroniser avec le dossier "Éléments envoyés" d'Outlook, et peut donc s'afficher à nouveau.
Ce problème va se résoudre automatiquement. Toutefois, un délai de 24 heures est possible avant que la synchronisation s'effectue correctement.
Si vous joignez un e-mail (fichier .eml ou .msg) à un message dans Outlook, les destinataires utilisant Microsoft Exchange ne peuvent pas le lire. Pour éviter ce problème, il est préférable de transférer le message à l'aide d'Outlook, plutôt que de le transférer sous forme de pièce jointe. Pour en savoir plus, consultez Impossible d'afficher les fichiers EML ou MSG.
Ce problème peut se produire lorsque vous configurez votre compte GWSMO et votre compte Exchange Server dans le même profil Outlook.
Si ce message d'erreur s'affiche, créez des profils Outlook distincts pour les comptes GWSMO et Exchange Server.
Ce problème peut se produire si vous renommez un libellé dans Gmail avec des libellés imbriqués sous-jacents. Après une synchronisation, il est possible que vous voyiez s'afficher à la fois le libellé d'origine et le libellé renommé dans Outlook.
Ce message peut s'afficher dans les cas suivants :
- Votre profil GWSMO a été créé à l'aide de la version 4.0.17.0 ou d'une version antérieure de GWSMO.
- Vous envoyez des e-mails à partir d'un compte IMAP secondaire (compte IMAP qui a été ajouté au profil Outlook de GWSMO), provoquant l'échec de l'envoi de ces messages.
Le problème se produit lorsque le nom d'un libellé d'e-mails Google Workspace est en conflit avec le nom d'un dossier Outlook. Pour résoudre ce problème, vous devez recréer votre profil. Pour en savoir plus, consultez Créer ou remplacer votre profil.
GWSMO ne synchronise pas les e-mails avec Gmail lorsque vous transférez des messages entre les comptes du profil GWSMO dans Outlook 2010. Pour résoudre le problème, vous devez copier les messages au lieu de les transférer.
Maintenez la touche Ctrl enfoncée jusqu'à ce qu'un signe plus s'affiche sur le pointeur de la souris. Vous pouvez alors copier les messages entre les comptes et supprimer les originaux. Notez que cette méthode fonctionne également avec les versions ultérieures d'Outlook.
Problèmes de synchronisation d'agenda
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Les invitations ne sont pas synchronisées correctementCe problème peut se produire si vous recevez des invitations d'agenda qui ne sont pas au format iCalendar. Vérifiez dans l'interface Gmail si l'e-mail d'invitation contient un fichier joint winmail.dat. Si c'est le cas, l'expéditeur doit modifier ses paramètres Outlook afin d'utiliser le format iCal lorsqu'il envoie des demandes de réunion à des personnes extérieures à son organisation. Pour savoir comment envoyer des demandes de réunion au format iCalendar, consultez cet article Microsoft.
Remarque : Il est possible que ce paramètre soit désactivé si l'expéditeur utilise GWSMO ou s'il est connecté à un serveur Exchange Server.
Lorsque Google Agenda vous envoie une notification à propos d'un nouvel événement, Outlook ajoute celui-ci à votre agenda principal, sans tenir compte de l'agenda d'origine.
Si vous rencontrez ce problème fréquemment, nous vous suggérons de n'activer les notifications de nouvel événement que pour votre agenda principal.
Dans l'interface Google Agenda, vérifiez que vos paramètres de fuseau horaire sont corrects :
- Accédez à Paramètres
- Dans l'onglet "Général", définissez le fuseau horaire actuel.
- Dans l'onglet "Agendas", sélectionnez tous les autres agendas et définissez leur fuseau horaire.
- Communiquez ces instructions aux personnes qui vous invitent à des réunions.
Les nouveaux événements planifiés devraient maintenant afficher le fuseau horaire correct. Pour que les événements planifiés précédemment s'affichent correctement, vous devez recréer votre profil.
Votre fuseau horaire n'est peut-être pas défini correctement dans l'interface Google Agenda. Pour vérifier ce paramètre et le corriger :
- Accédez à Paramètres
- Supprimez et resynchronisez les données de votre agenda pour corriger tous les événements d'une journée programmés précédemment :
- Dans la zone de notification de la barre des tâches Windows, effectuez un clic droit sur GWSMO
, puis cliquez sur Afficher l'état de la synchronisation.
- Dans la boîte de dialogue État de synchronisation, cliquez sur Resynchroniser à côté de Google Agenda.
- Dans la boîte de dialogue Resynchroniser l'agenda Google, sélectionnez l'option Supprimer et resynchroniser pour supprimer et resynchroniser uniquement les données de votre agenda.
- Cliquez sur Resynchroniser.
- Dans la zone de notification de la barre des tâches Windows, effectuez un clic droit sur GWSMO
Cette option supprime de votre agenda les données spécifiques à Outlook telles que les catégories de couleurs que vous avez appliquées aux événements. Pour en savoir plus sur l'option Supprimer et resynchroniser, accédez à Resynchronisation ou réparation des données Outlook.
Utilisez-vous Outlook 2010 ? Si tel est le cas, assurez-vous de disposer de tous les correctifs requis pour Outlook 2010. Consultez la documentation de Microsoft pour plus d'informations.
Il doit y avoir un problème avec vos paramètres de Registre Windows. Vérifiez que la clé de Registre suivante est définie exactement comme indiqué ci-dessous. Si la clé n'existe pas ou si sa valeur ne correspond pas à ce qui est indiqué ci-dessous, créez la clé et modifiez sa valeur en conséquence.
- Clé de Registre : KEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\votre_version_Outlook\Outlook\SchedulingInformation\FreeBusySupport
- Nom de la valeur : SMTP
- Type de valeur : REG_SZ (valeur de chaîne)
- Données de la valeur : {0006F049-0000-0000-C000-000000000046}
Ouvrir l'éditeur du Registre
- Dans le menu "Démarrer", cliquez sur Système Windows
Remarque : Vous pouvez également appuyer sur la touche Windows+R.
- Dans le champ Exécuter, saisissez regedit.
- Cliquez sur OK.
Remarque : Si vous exécutez une version 32 bits d'Outlook sur une version 64 bits de Windows, saisissez plutôt %systemroot%\syswow64\regedit dans la boîte de dialogue Exécuter.
Modifier cette clé dans le Registre Windows
- Accédez à HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\votre_version_Outlook\Outlook\SchedulingInformation\
où votre_version_Outlook est :
- 11.0 pour Outlook 2003
- 12.0 pour Outlook 2007
- 14.0 pour Outlook 2010
- 15.0 pour Outlook 2013
- 16.0 pour Outlook 2016 et Outlook 2019
- Si vous ne trouvez pas le dossier FreeBusySupport dans le dossier "SchedulingInformation", cliquez sur Édition
- Saisissez FreeBusySupport comme nom de clé, puis appuyez sur Entrée.
- Sélectionnez le dossier FreeBusySupport que vous venez de créer.
- Cliquez sur Édition
- Saisissez SMTP comme nouvelle valeur et appuyez sur Entrée.
- Effectuez un clic droit sur la valeur SMTP que vous avez créée, puis sélectionnez Modifier.
- Dans le champ Modifier la chaîne, sous Données de la valeur, saisissez {0006F049-0000-0000-C000-000000000046}.
Lorsque vous créez des dossiers dans Outlook, veillez à le faire dans l'application Outlook appropriée (Calendrier, Contacts, etc.). Sinon, leur contenu ne sera pas synchronisé avec Google Workspace.
De plus, créez toutes les notes dans le dossier "Notes" racine d'Outlook. Les notes placées ailleurs, par exemple dans des sous-dossiers, ne seront pas synchronisées avec Google Docs, Sheets et Slides.
Si vous ajoutez à votre calendrier Outlook des agendas de ressources et de salles partir du carnet d'adresses Outlook, les autorisations ne sont pas attribuées aux ressources de calendrier Outlook. Si un événement d'agenda est ensuite créé dans Google Agenda et synchronisé à l'aide de GWSMO, il n'apparaît pas dans le calendrier Outlook.
Pour résoudre le problème, vous ne pouvez ajouter un agenda de ressources qu'à l'aide de l'interface utilisateur Web de Google Agenda. Pour savoir comment ajouter un agenda de ressources (salles), consultez Ajouter des ressources d'agenda à l'aide de Google Agenda.
Problèmes de synchronisation des contacts
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Les données de contacts sont-elles toujours synchronisées lorsque vous obtenez une erreur de conflit ?Lorsque vous mettez à jour un contact depuis Outlook et Google Workspace, ou depuis un autre appareil mobile, un conflit peut survenir si GWSMO détecte deux versions de ce contact. Cette erreur n'entraîne aucune perte de données : les deux versions du contact sont conservées.
Pour choisir la version à garder, procédez comme suit :
- Dans la messagerie Outlook, accédez au dossier Problèmes de synchronisation
- Ouvrez le contact dans Outlook pour afficher le message associé. Sélectionnez la version à conserver.
Si vous synchronisez les contacts avec des applications iOS Outlook, après une synchronisation :
- Les libellés par défaut sont affichés en majuscules (par exemple, "Work" devient "WORK").
- Le contenu associé au libellé est affiché sous la forme d'un fichier texte "Propriétés Gmail sans mappage Outlook".
Pour résoudre le problème :
- Sélectionnez une option (les deux options suppriment l'intégration de l'application iOS Outlook avec Google) :
- Supprimez le compte Gmail de l'application Outlook pour iOS.
- Supprimer l'accès des applications et services Microsoft tiers : pour en savoir plus, consultez Gérer les applications et services tiers ayant accès à votre compte.
- Exportez tous les contacts de votre compte Google au format CSV.
Pour en savoir plus, consultez Exporter, sauvegarder ou restaurer des contacts.
- Vérifiez le fichier CSV pour vous assurer que les contacts sont correctement mis en forme. Vérifiez que les libellés n'utilisent pas uniquement des lettres majuscules.
- Supprimez tous les contacts de votre compte Google.
- Importez vos contacts dans Google à l'aide du fichier CSV.
Pour en savoir plus, consultez Ajouter, déplacer ou importer des contacts.
Résolution d'autres problèmes de synchronisation
- Vérifiez que votre version de Windows ou Outlook possède bien la configuration système requise.
- Vérifiez que vous utilisez la dernière version de GWSMO avec les derniers correctifs. En savoir plus sur la dernière version
- Vérifiez que votre fichier PST Outlook n'est pas endommagé. Pour savoir comment réparer des fichiers de données Outlook, consultez cet article Microsoft.
Existe-t-il des problèmes connus ?
Il se peut que nous en ayons connaissance et que nous travaillions à sa résolution, ou que nous puissions vous proposer une solution de secours. Pour le savoir, recherchez votre problème dans Migration et synchronisation de données sur la page Problèmes connus dans Google Workspace.
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