Incidencias de sincronización con Google Apps Sync

A continuación, te indicamos cómo solucionar las incidencias que puedan surgirte cuando utilices Google Apps Sync for Microsoft Outlook® para sincronizar datos entre Outlook y tu interfaz de Google Apps. Para obtener información detallada sobre el uso de Google Apps Sync, consulta la ayuda.

Para poder diagnosticar rápidamente una incidencia, envíanos los archivos de seguimiento a nuestra herramienta de análisis de registros Google Apps Sync Log Analyzer. La mayoría de las incidencias se diagnostican al cabo de unos instantes tras el envío de los archivos.

Consulta los apartados que se muestran más abajo sobre las incidencias relativas a la sincronización del correo o a la sincronización del calendario.

Incidencias generales sobre la sincronizaci

El icono de Google Apps Sync que aparece en la bandeja del sistema de Windows indica que no hay conexión

La conexión a la red no funciona o bien Outlook ha pasado al modo sin conexión, por ejemplo, después de restablecer una contraseña.

Se producen errores de sincronización o ésta se detiene por completo

¿Has definido el límite de tamaño del buzón como Ilimitado en Google Apps Sync? En ese caso, es posible que el archivo PST local haya llegado al máximo tamaño permitido por Outlook (20 GB de forma predeterminada), lo que puede ocasionar errores o impedir por completo que Google Apps Sync realice la sincronización con Google Apps. Debes limitar el tamaño del buzón en Google Apps Sync (consulta el artículo Configuración del tamaño del buzón de correo local) o seguir estas instrucciones de Microsoft para cambiar el límite de tamaño de tu archivo PST y disponer de más de 20 GB de almacenamiento local.

Tengo problemas de sincronización después de arrastrar carpetas

La reorganización de carpetas en Outlook a través de la función de arrastrar y soltar puede ocasionar problemas de sincronización en Google Apps Sync. Si has movido carpetas utilizando este sistema y algunos de tus datos no se están sincronizando ahora, crea un nuevo perfil y los datos deberían volver a sincronizarse correctamente.

Incidencias con la sincronización del correo

Mi archivo PST de Outlook local es mayor que Recibidos en la Web

Esto puede ocurrir si muchos de los mensajes tienen varias etiquetas en Gmail. Consulta los detalles más arriba.

El mismo mensaje aparece en varias carpetas en Outlook

Un mensaje que tiene varias etiquetas en Gmail se incluye en cada una de las carpetas correspondientes de Outlook. Por tanto, parece como si hubiera varias copias del mensaje en Outlook y el tamaño del buzón de correo local (archivo PST) puede ser mayor. Sin embargo, en realidad solo hay una copia del mensaje, por lo que si lo borras de una de las carpetas, se elimina también de las demás.

Los archivos ejecutables adjuntos no aparecen en ninguna parte

Google Apps no permite enviar ni recibir archivos ejecutables (.exe) ni determinados archivos adjuntos. Estos archivos adjuntos no aparecen en Outlook ni en la interfaz de Gmail.


¿Qué tipos de archivos no puedo enviar ni recibir?

"ade", "adp", "bat", "chm", "cmd", "com", "cpl", "dll", "exe",
"hta", "ins", "isp", "jse", "lib", "mde", "msc", "msp",
"mst", "pif", "scr", "sct", "shb", "sys", "vb", "vbe",
"vbs", "vxd", "wsc", "wsf", "wsh"

Mis mensajes antiguos no se muestran en Outlook (pero sí en Gmail)

Esto probablemente se debe a que el tamaño de tu buzón de correo local (archivo PST de Outlook) no es lo suficientemente grande para almacenar todos los mensajes localmente. Google Apps Sync guarda los mensajes más recientes de forma local (hasta 1 GB de forma predeterminada). El resto (hasta 25 GB) se almacena en Internet y se puede acceder a ellos desde la interfaz de Gmail. Si quieres que se guarden más mensajes de forma local, puedes aumentar el límite del tamaño del buzón, por ejemplo, a 2 GB. Sin embargo, por lo general no se recomienda esta acción ya que podría afectar negativamente al rendimiento.

No puedo mover mensajes entre las carpetas de Outlook

Si no puedes mover un mensaje de una carpeta a otra en Outlook, es posible que la carpeta de destino no tenga la etiqueta correspondiente en Gmail. Para resolver la incidencia, prueba una de estas soluciones:

  • Crea una etiqueta en Gmail que corresponda a la carpeta a la que quieres mover el mensaje.
  • Elimina la carpeta en Outlook y vuelve a crearla.

Ten en cuenta que no puedes colocar mensajes directamente e la carpeta "Borrador", sino que primero tienes que guardarlos como borrador.

Se producen errores de sincronización o ésta se detiene por completo

¿Has definido el límite de tamaño del buzón como Ilimitado en Google Apps Sync? En ese caso, es posible que el archivo PST local haya llegado al máximo tamaño permitido por Outlook (20 GB de forma predeterminada), lo que puede ocasionar errores o impedir por completo que Google Apps Sync realice la sincronización con Google Apps. Debes limitar el tamaño del buzón en Google Apps Sync (consulta el artículo Configuración del tamaño del buzón de correo local) o seguir estas instrucciones de Microsoft para cambiar el límite de tamaño de tu archivo PST y disponer de más de 20 GB de almacenamiento local.

El envío de mensajes de gran tamaño a través de una conexión lenta puede provocar la superación del tiempo de espera

Si envías un mensaje con archivos adjuntos de gran tamaño (varios megabytes) a través de una conexión lenta, puede producirse la superación del tiempo de espera en la conexión, lo cual provoca que el mensaje se quede sin enviar en la bandeja de salida. De forma predeterminada, el tiempo de espera está codificado en 90 segundos. Si modificas tu registro de Windows, podrás ampliar este periodo de tiempo para incluir los mensajes que tardan más de 90 segundos en enviarse. Concretamente, añade las claves siguientes para sobrescribir los valores de tiempo de espera codificados:

  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Otro\ResolveTimeoutSeconds > Valor DWORD = 00000030
  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Otro\ConnectTimeoutSeconds > Valor DWORD = 00000030
  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Otro\SendTimeoutSeconds > Valor DWORD = 00000600
  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Otro\ReceiveTimeoutSeconds > Valor DWORD = 00000600

Nota: si utilizas una versión de Outlook de 32 bits con una versión de Windows de 64 bits, debes añadir estas claves de registro en la ubicación correspondiente a las aplicaciones de 32 bits. Para obtener más información al respecto, consulta las instrucciones de uso del registro de Windows en Configuración de opciones a través del registro.

Los valores anteriores expresan los tiempos de espera en segundos y pueden ajustarse a las necesidades de tu conexión. Si necesitas ayuda para añadir estos valores al registro, consulta el apartado siguiente:

¿Cómo puedo añadir estas claves a mi registro de Windows?
  1. Abre el registro: en el menú "Inicio" de Windows, haz clic en Ejecutar y escribe regedit en el cuadro de diálogo Ejecutar.

    (Si usas una versión de Outlook de 32 bits en un sistema operativo Windows de 64 bits, introduce  %systemroot%\syswow64\regedit en el cuadro de diálogo Ejecutar ).
  2. En el registro, desplázate hasta HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\.
  3. Elige Edición > Nuevo >Clave. A continuación, escribe Otrocomo nombre de la clave y pulsa Intro.
  4. Selecciona la carpeta Otro que has creado y elige Edición > Nuevo > Valor DWORD. Escribe ResolveTimeoutSeconds como nuevo valor y pulsa Intro.
  5. Haz clic con el botón derecho del ratón en la carpeta del valor nuevo y, luego, en Modificar. A continuación, en Datos de valor, escribe el valor de espera deseado (00000030,en nuestro ejemplo).
  6. Repite estos pasos para crear un valor DWORD para cada uno de los tiempos de espera de la lista anterior (ConnectTimeoutSeconds, SendTimeoutSeconds y ReceiveTimeoutSeconds).

Los borradores que guardo en Outlook no se sincronizan en Gmail

Lamentablemente, Google Apps Sync no sincroniza los borradores de correo electrónico en Gmail ni en otros ordenadores desde los que utilices Outlook. Debes terminar de escribir el mensaje en el mismo cliente donde empezaste el borrador.

Los mensajes enviados no aparecen en mi carpeta de elementos enviados de Outlook

Con la configuración predeterminada de Outlook, deberían aparecer. Si se ha modificado la configuración predeterminada, restaura los siguientes ajustes a su valor predeterminado:

  1. En Outlook, haz clic en Herramientas > Opciones.
  2. En la pestaña Preferencias en Correo electrónico, haz clic en Opciones de Correo electrónico.
  3. Selecciona la casilla de verificación Guardar copias de mensajes en la carpeta Elementos enviados.

Los mensajes que muevo de la carpeta Elementos enviados de Outlook vuelven a aparecer más tarde

Si mueves un mensaje de la carpeta "Elementos enviados" de Outlook, este también desaparece de la etiqueta "Enviados" de Gmail. Sin embargo, este cambio puede generar otro comportamiento en Gmail. En Gmail, el mensaje puede volver a aparecer más tarde en la etiqueta "Enviados" y sincronizarse de nuevo con la carpeta "Elementos enviados" de Outlook.

No puedo ver archivos .msg o .eml

Si adjuntas un mensaje de correo electrónico (archivo .msg o .eml) a un mensaje de Outlook, los destinatarios que utilicen Microsoft Exchange no podrán leerlo. Para evitar este problema, lo mejor es reenviar el mensaje en Outlook en lugar de adjuntar el correo electrónico al mensaje (es decir, generar un archivo .msg o .eml).

Incidencias relacionadas con la sincronización del calendario

Las invitaciones de mi calendario no se sincronizan correctamente

Tal vez las invitaciones que recibes no están en formato iCal. Comprueba en la interfaz de Gmail si el correo electrónico de invitación contiene un adjunto winmail.dat. Si es así, el remitente tiene que seguir estos pasos para modificar su configuración de Outlook y poder utilizar iCal:

  1. En Outlook, ve a Herramientas > Opciones.
  2. En la pestaña Preferencias, haz clic en Opciones del Calendario.
  3. En Opciones avanzadas, selecciona la casilla Al enviar convocatorias por Internet, use el formato iCalendar.

Ten en cuenta que esta configuración puede estar inhabilitada si utilizas Google Apps Sync o si estás conectado a un servidor con Exchange Server.

Outlook añade eventos a mi calendario principal que pertenecen a otro calendario

Puede que veas eventos en el calendario principal a los que has sido invitado en otro calendario, ya que te has suscrito para recibir notificaciones de nuevos eventos en el otro calendario (a través de la configuración de Google Calendar). En realidad, cada vez que Google Calendar te envía una notificación sobre un nuevo evento, Outlook añade el evento a su calendario principal, independientemente del calendario al que pertenezca el evento. Desafortunadamente, así es cómo actúa Outlook con respecto a las notificaciones de Google Calendar. Si se trata de un problema frecuente, te recomendamos que evites habilitar las notificaciones de nuevos eventos en un calendario que no sea el principal.

Los eventos del calendario de Outlook se muestran en una zona horaria errónea

En la interfaz de Google Calendar, comprueba que la configuración de la zona horaria sea correcta. Ve a Configuración y establece Zona horaria actual (en la pestaña General). A continuación, para cada calendario adicional, establece la zona horaria particular del calendario (en la pestaña Calendarios). Las personas que te inviten a reuniones también deben realizar el mismo procedimiento con sus calendarios. Más información

Los eventos que se programen a partir de ese momento deberían mostrar la zona horaria correcta. Para que los eventos programados con anterioridad se muestren correctamente, deberás volver a crear tu perfil de Google Apps.

Los eventos que duran todo el día ocupan dos días en el calendario de Outlook

Probablemente la zona horaria no esté bien configurada en la interfaz de Google Calendar. Realiza los pasos anteriores para establecer la zona horaria correcta. A continuación, elimina los datos de calendario y vuelve a sincronizarlos para corregir los eventos diarios previamente programados. Para ello, haz clic con el botón derecho del ratón en el icono de Google Apps Sync en la bandeja del sistema de Windows, accede al cuadro de diálogo Estado de sincronización y elige la opción de Borrar y resincronizar solo para datos de calendario. Ten en cuenta que esto elimina datos específicos de Outlook de tu calendario como, por ejemplo, categorías de color que hayas aplicado a los eventos. Para obtener más información al respecto, consulta Cómo restaurar o volver a sincronizar datos de Outlook.

Se produce un error en Outlook al actualizar mi información de disponibilidad

¿Utilizas Microsoft Outlook® 2010? En ese caso, te recomendamos que instales este paquete de revisiones sobre disponibilidad de Microsoft.

No puedo ver la información sobre disponibilidad de otros usuarios en Outlook

Es posible que se haya producido una incidencia en la configuración del registro de Windows. En concreto, comprueba que la siguiente clave de registro esté configurada como se indica a continuación. Si la clave no existe, o si su valor no coincide con lo que se indica, crea la clave y modifica su valor.

  • Clave de registro: KEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\your_Outlook version\Outlook\SchedulingInformation\FreeBusySupport
  • Nombre del valor: SMTP
  • Tipo de valor: REG_SZ (valor de cadena)
  • Datos del valor: {0006F049-0000-0000-C000-000000000046}
¿Cómo puedo modificar esta clave en mi registro de Windows?
  1. Abre el registro: en el menú "Inicio" de Windows, haz clic en Ejecutar y, a continuación, escribe regedit en el cuadro de diálogo Ejecutar.

    (Si usas una versión de Outlook de 32 bits en un sistema operativo de 64 bits de Windows, introduce %systemroot%\syswow64\regedit en el cuadro de diálogo Ejecutar ).
  2. En el registro, desplázate a KEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\your_Outlook_version\Outlook\SchedulingInformation\

    donde your_Outlook_version es:
    • 11.0 (para Outlook 2003)
    • 12.0 (para Outlook 2007)
    • 14.0 (para Outlook 2010)
  3. Si una carpeta FreeBusySupport no aparece en esta ubicación, elige Edición > Nuevo > Clave. A continuación, escribe FreeBusySupport como nombre de la clave y pulsa Intro.
  4. Selecciona la carpeta FreeBusySupport y elige Editar > Nuevo > Valor de cadena. Introduce SMTP como el nuevo valor y pulsa Intro.
  5. Haz clic con el botón derecho en la carpeta del nuevo valor y selecciona Modificar. A continuación, en Datos de valor, introduce {0006F049-0000-0000-C000-000000000046}.

Algunas carpetas de mi calendario, de mis contactos, de mis notas y de mis tareas no se sincronizan

¿Se encuentran almacenadas en algún lugar de la carpeta de nivel superior Calendario, ContactosNotasTareas de Outlook? De no ser así, no se sincronizarán con Google Apps. Cuando crees carpetas en Outlook, asegúrate de hacerlo en la aplicación apropiada (Calendario, Contactos, etc.). De lo contrario, el contenido no se sincronizará con Google Apps.

Asimismo, crea todas las notas en tu carpeta Notas de nivel superior en Outlook. Las notas guardadas en otra ubicación, como en una subcarpeta, no se sincronizarán con Google Docs, Hojas de cálculo y Presentaciones.

Recibo errores de conflicto al sincronizar mis contactos. ¿No se están sincronizando los datos? ¿Estoy perdiendo información de los contactos?

Si actualizas un contacto en Outlook, en Google Apps o en un dispositivo móvil, es posible que se produzca un conflicto, ya que Google Apps Sync conserva dos versiones del contacto. Cuando esto ocurre, no se pierden datos, sino que se conservan ambas versiones del contacto y puedes seleccionar cuál de ellas quieres mantener:

  1. Comprueba qué contacto incluye versiones en conflicto en la carpeta Problemas de sincronización. Para acceder a ella, ve a Ir > Lista de carpetas en el correo de Outlook. Es posible que en esta carpeta se hayan registrado otros conflictos.
  2. Abre el contacto en Outlook. Outlook muestra un mensaje que indica que se ha producido un conflicto y te permite seleccionar la versión que quieres mantener.

Otras incidencias de sincronización

Sufro otras incidencias de sincronización

Primero, comprueba que la versión de Windows o de Outlook que utilizas cumple todos estos requisitos del sistema (instala actualizaciones, si es necesario). Procura también utilizar la última versión de Google Apps Sync con las correcciones más recientes. Más información sobre cómo obtener la última versión

Después, comprueba que tu archivo .PST de Outlook no esté dañado. Para ello, ejecuta la Herramienta de reparación de la bandeja de entrada (también conocida como herramienta SCANPST) de Microsoft.

¿Existen otras incidencias de sincronización conocidas?

Es posible. Consulta Clientes de correo electrónico y dispositivos móviles en Incidencias conocidas.