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Solucionar problemas de sincronización

G Suite Sync for Microsoft Outlook

En este artículo te explicamos cómo solucionar los problemas de sincronización que podrían surgir cuando utilices G Suite Sync for Microsoft® Outlook® (GSSMO).

Probar Log Analyzer

Envía los archivos de seguimiento a nuestra herramienta Log Analyzer de GSSMO. La mayoría de los problemas se identifican unos instantes después de que envíes los archivos. Consulta este artículo para averiguar dónde puedes encontrar los archivos de seguimiento

Problemas generales de sincronización  |  Problemas al sincronizar el correo  |  Problemas al sincronizar el calendario  |  Otros problemas de sincronización

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Problemas generales de sincronización

El icono de GSSMO que aparece en la bandeja del sistema de Windows indica que no hay conexión

No tienes conexión a Internet, o bien Outlook ha pasado al modo sin conexión (por ejemplo, después de cambiar una contraseña).

Se producen errores al sincronizar los datos o la sincronización se ha detenido por completo

Si seleccionaste la opción Ilimitado al establecer el tamaño del buzón de correo de GSSMO, es posible que el archivo PST local haya alcanzado el tamaño máximo permitido en Outlook (20 GB). Para solucionar este problema, debes limitar el tamaño del buzón de correo de GSSMO. Consulta el artículo Configurar el tamaño del buzón de correo local para obtener más información. Otra solución consiste en incrementar el límite de tamaño del archivo PST local en Outlook. Consulta la documentación de Microsoft para obtener instrucciones al respecto.

Las carpetas arrastradas en Outlook provocan problemas de sincronización

Arrastrar carpetas en Outlook con el fin de reorganizarlas puede ocasionar problemas de sincronización en GSSMO. Para que los datos se sincronicen correctamente, debes crear un perfil nuevo.

Problemas al sincronizar el correo

El archivo PST local de Outlook es mayor que el buzón de correo de GSSMO

Si un mensaje tiene varias etiquetas en Gmail, aparecerá en cada una de las carpetas correspondientes de Outlook, por lo que quizás te parezca que hay varias copias del mensaje en Outlook. Además, esto puede provocar que aumente el tamaño de tu buzón de correo local (el archivo PST). Sin embargo, en realidad solo hay una copia del mensaje, por lo que si lo borras de una carpeta, se eliminará también de todas las demás.

El mismo mensaje aparece en varias carpetas de Outlook

Si un mensaje tiene varias etiquetas en Gmail, aparecerá en cada una de las carpetas correspondientes de Outlook, por lo que quizás te parezca que hay varias copias del mensaje en Outlook. Además, esto puede provocar que aumente el tamaño de tu buzón de correo local (el archivo PST).

Sin embargo, en realidad solo hay una copia del mensaje, por lo que si lo borras de una carpeta, se eliminará también de todas las demás.

Los archivos ejecutables adjuntos no aparecen

G Suite no permite enviar ni recibir archivos ejecutables (.exe) ni otros tipos de archivos adjuntos. Estos archivos adjuntos no aparecen en Outlook ni en Gmail. También hay ciertas limitaciones para enviar archivos adjuntos en formato .eml o .msg a usuarios de Microsoft® Outlook. Para obtener más información, consulta el artículo No puedo ver archivos MSG o EML.

¿Qué tipos de archivos no puedo enviar ni recibir?

.ade, .adp, .bat, .chm, .cmd, .com, .cpl, .dll, .exe,
.hta, .ins, .isp, .jse, .lib, .mde, .msc, .msg, .msp,
.mst, .pif, .scr, .sct, .shb, .sys, .vb, .vbe,
.vbs, .vxd, .wsc, .wsf y .wsh

Los mensajes antiguos no aparecen en Outlook (pero sí en la interfaz de Gmail)

Es posible que tu buzón de correo local de Outlook no tenga el tamaño que se necesita para almacenar todos los mensajes. GSSMO almacena los mensajes más recientes de forma local (hasta 1 GB). Los demás (hasta 25 GB) se almacenan en la nube y puedes acceder a ellos desde la interfaz de Gmail.

Si quieres almacenar más mensajes de forma local, puedes incrementar el límite del tamaño del buzón de correo. Sin embargo, no recomendamos aumentarlo, ya que esto puede afectar al rendimiento.

No se pueden mover mensajes de una carpeta a otra en Outlook

Si no puedes mover un mensaje de una carpeta a otra en Outlook, es posible que la carpeta de destino no tenga la etiqueta correspondiente en Gmail. Para solucionar el problema, realiza una de estas acciones:

  • Crea una etiqueta en Gmail que se corresponda con la carpeta a la que quieres mover el mensaje.
  • Elimina la carpeta de Outlook y vuelve a crearla.

Nota: No es posible mover mensajes directamente a la carpeta Borradores, sino que se deberán guardar primero como borradores.

Se producen errores al sincronizar los datos o la sincronización se ha detenido por completo

Si seleccionaste la opción Ilimitado al establecer el tamaño del buzón de correo de GSSMO, es posible que el archivo PST local haya alcanzado el tamaño máximo permitido en Outlook (20 GB, de forma predeterminada), lo que puede ocasionar errores o impedir que GSSMO sincronice datos con G Suite.

Limita el tamaño de buzón de correo de GSSMO (consulta el artículo Configurar el tamaño del buzón de correo local). Otra opción es incrementar el límite de tamaño del archivo PST local en Outlook. Consulta la documentación de Microsoft para obtener instrucciones al respecto.

Si la conexión es lenta, el envío de mensajes de gran tamaño no se completa

Si envías un mensaje con archivos adjuntos de gran tamaño y la conexión es lenta, es posible que se supere el tiempo de espera de la conexión y el mensaje se quede sin enviar, en la bandeja de salida. De forma predeterminada, el tiempo de espera está codificado en 90 segundos.

Puedes ampliar este plazo modificando el registro de Windows. Añade las claves siguientes para anular los valores de tiempo de espera predeterminados:

  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ResolveTimeoutSeconds > Valor DWORD = 00000030
  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ConnectTimeoutSeconds > Valor DWORD = 00000030
  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\SendTimeoutSeconds > Valor DWORD = 00000600
  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ReceiveTimeoutSeconds > Valor DWORD = 00000600

Nota: Si utilizas una versión de Outlook de 32 bits con una versión de Windows de 64 bits, debes añadir estas claves de registro en la ubicación correspondiente a las aplicaciones de 32 bits. Para ver instrucciones sobre el uso del registro de Windows, consulta el artículo Configuración de opciones a través del registro.

¿Cómo se añaden estas claves al registro de Windows?

  1. En el menú Inicio de Windows, haz clic en Ejecutar y escribe regedit.

    Si usas una versión de 32 bits de Outlook con una versión de 64 bits de Windows, introduce %systemroot%\syswow64\regedit en el cuadro de diálogo Ejecutar.

  2. Ve a HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\.
  3. Haz clic en Edición a continuación Nuevo a continuación Clave.
  4. Elige Otro como nombre de la carpeta.
  5. Selecciona la carpeta Otro que acabas de crear y haz clic en Edición a continuación Nuevo a continuación Valor DWORD.
  6. Introduce ResolveTimeoutSeconds como valor nuevo.
  7. Haz clic con el botón derecho del ratón en la carpeta del valor nuevo y, a continuación, haz clic en Modificar.
  8. En Información del valor, introduce el valor del tiempo de espera.
  9. Repite los pasos para crear un valor DWORD en los demás valores de tiempo de espera (ConnectTimeoutSeconds, SendTimeoutSeconds y ReceiveTimeoutSeconds).
Los borradores guardados en Outlook no se sincronizan con Gmail

GSSMO no sincroniza los borradores de correos electrónicos con Gmail ni con otros ordenadores en los que utilices Outlook. Por lo tanto, debes terminar de escribir el mensaje en el mismo cliente de correo en el que empezaste a redactar el borrador. 

Los mensajes enviados no aparecen en la carpeta Elementos enviados de Outlook

Con la configuración predeterminada de Outlook, los mensajes enviados deberían aparecer en la carpeta Elementos enviados. Si se ha modificado la configuración original, restablece los valores predeterminados siguiendo este procedimiento:

  1. En Outlook, haz clic en Herramientas a continuación Opciones.
  2. En la pestaña Preferencias, en Correo electrónico, haz clic en Opciones de correo electrónico.
  3. Marca la casilla Guardar copias de mensajes en la carpeta Elementos enviados.
Los mensajes que se mueven de la carpeta Elementos enviados de Outlook vuelven a aparecer en dicha carpeta

En Gmail, un mensaje puede volver a aparecer más tarde con una etiqueta de correo enviado. Cuando esto ocurre, el mensaje intenta sincronizarse de nuevo con la carpeta Elementos enviados de Outlook.

Este problema se resuelve sin necesidad de hacer nada. Sin embargo, el mensaje puede tardar hasta 24 horas en sincronizarse correctamente.

No se ven los archivos .msg o .eml

Si adjuntas un mensaje de correo electrónico (utilizando un archivo .msg o .eml) a un mensaje de Outlook, los destinatarios que utilicen Exchange no podrán leerlo. Para evitar este problema, es preferible reenviar el mensaje a través de Outlook en lugar de reenviarlo como un archivo adjunto. 

Problemas al sincronizar el calendario

Las invitaciones no se sincronizan correctamente

Este problema puede ocurrir si recibes invitaciones de calendario que no están en formato iCalendar. Comprueba en la interfaz de Gmail que el mensaje de invitación contenga un archivo adjunto winmail.dat. Si es así, el remitente tiene que seguir estos pasos para modificar su configuración de Outlook y poder utilizar iCal:

En Outlook:

  1. Haz clic en Herramientas a continuación Opciones.
  2. En la pestaña Preferencias, haz clic en Opciones del Calendario.
  3. En Opciones avanzadas, marca la casilla Al enviar convocatorias por Internet, use el formato iCalendar.
  4. Guarda el cambio. 

Este ajuste podría estar inhabilitado si el remitente utiliza GSSMO o si está conectado a un servidor Exchange.

Outlook añade al calendario principal eventos asociados a otro calendario

Cada vez que Google Calendar te envía una notificación sobre un nuevo evento, Outlook la añade a tu calendario principal, sin tener en cuenta el calendario de origen.

Si este problema se produce con frecuencia, te recomendamos que habilites las notificaciones de nuevos eventos únicamente en el calendario principal.

Los eventos de Outlook se muestran en una zona horaria incorrecta

En la interfaz de Google Calendar, sigue estos pasos para comprobar que la configuración de la zona horaria sea correcta:

  1. Haz clic en la rueda dentada Ajustes a continuación Configuración.
  2. En la pestaña General, establece la zona horaria actual. 
  3. En la pestaña Calendarios, selecciona los otros calendarios que quieras y establece su zona horaria.
  4. Comparte estas instrucciones con las personas que te invitan a reuniones. 

Los nuevos eventos que se programen a partir de ese momento deberían mostrarse en la zona horaria correcta. Para que los eventos ya planificados se muestren correctamente, deberás volver a crear tu perfil de G Suite.

Los eventos de un día se muestran en dos días en el calendario de Outlook

Es posible que tu zona horaria no esté correctamente configurada en la interfaz de Google Calendar. Sigue estos pasos para revisar y corregir la configuración:

  1. En la interfaz de Google Calendar, haz clic en el icono de la rueda dentada (Configuración) para verificar la configuración de tu zona horaria.
  2. A continuación, elimina los datos del calendario y vuelve a sincronizarlos para corregir los eventos diarios que se hayan programado anteriormente:
    1. En la bandeja del sistema de Windows, haz clic con el botón derecho del ratón en el icono de GSSMO.
    2. Abre el cuadro de diálogo Estado de sincronización y elige la opción Borrar y resincronizar solo para los datos de tu calendario.

Con este procedimiento se eliminan de tu calendario los datos específicos de Outlook (por ejemplo, las categorías de color que hayas aplicado a los eventos). Para obtener más información sobre la opción Borrar y resincronizar, consulta el artículo Cómo restaurar o volver a sincronizar datos de Outlook.

Outlook falla cuando actualizo la información de libre/ocupado

Si utilizas Outlook 2010, comprueba que tienes todos los paquetes de revisiones requeridos. Para obtener más información, consulta la documentación de Microsoft. 

No puedo ver la información de libre/ocupado de otros usuarios en Outlook

Es posible que haya un problema en la configuración del registro de Windows. Verifica que la clave de registro siguiente se ha definido exactamente como se indica a continuación. Si la clave no existe o si su valor no coincide con el que se indica, créala y modifica su valor.

  • Clave de registro: KEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\tu_versión_de_Outlook\Outlook\SchedulingInformation\FreeBusySupport
  • Nombre del valor: SMTP
  • Tipo de valor: REG_SZ (valor de cadena)
  • Datos del valor: {0006F049-0000-0000-C000-000000000046}

¿Cómo se modifica esta clave en el registro de Windows?

  1. En el menú Inicio de Windows, haz clic en Ejecutar e introduce regedit en el cuadro de diálogo.

    Si usas una versión de 32 bits de Outlook con una versión de 64 bits de Windows, introduce %systemroot%\syswow64\regedit en el cuadro de diálogo Ejecutar.

  2. Desplázate a KEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\tu_versión_de_Outlook\Outlook\SchedulingInformation\

    donde tu_versión_de_Outlook es:

    • 11.0 en Outlook 2003
    • 12.0 en Outlook 2007
    • 14.0 en Outlook 2010
  3. Si no ves la carpeta FreeBusySupport dentro de la carpeta SchedulingInformation, elige Edición a continuación Nuevo a continuación Clave e introduce FreeBusySupport como nombre de la clave.
  4. Selecciona la carpeta FreeBusySupport y, a continuación, elige Edición a continuación Nuevo a continuación Valor de cadena.
  5. Introduce SMTP como nuevo valor.
  6. Haz clic con el botón derecho del ratón en la carpeta del valor nuevo y, a continuación, haz clic en Modificar.
  7. En Información del valor, escribe {0006F049-0000-0000-C000-000000000046}.
Algunas carpetas del calendario, los contactos, las notas o las tareas no se sincronizan

Cuando crees carpetas en Outlook, debes hacerlo en la aplicación de Outlook apropiada (Calendario, Contactos, etc.). De lo contrario, su contenido no se sincronizará con G Suite. 

Además, debes crear todas las notas en la carpeta Notas de nivel superior de Outlook, ya que si las guardas en cualquier otra ubicación (por ejemplo, en una subcarpeta) no se sincronizarán con Documentos, Hojas de cálculo ni Presentaciones de Google.

¿Se sincronizarán los datos si se produce un error de conflicto? 

Si actualizas un contacto en Outlook y en G Suite o en un dispositivo móvil, podría producirse un conflicto, ya que GSSMO conservará dos versiones del mismo contacto. Cuando se produce este error, no se pierden datos, sino que se conservan ambas versiones del contacto.

Para elegir la versión que quieres mantener, sigue estos pasos:

  1. En el correo de Outlook, ve a Ir a continuación Lista de carpetas y abre la carpeta Problemas de sincronización para ver qué contactos tienen versiones en conflicto.  
  2. Abre el contacto en Outlook. Verás un mensaje en Outlook en el que se te avisa del conflicto y se te pide que elijas la versión que quieres mantener.

Otros problemas de sincronización

  • Comprueba que tu versión de Windows o Outlook cumple todos estos requisitos del sistema.
  • Comprueba que utilizas la versión más reciente de GSSMO con los paquetes de revisiones más actuales. Más información sobre cómo obtener la última versión
  • Asegúrate de que tu archivo PST de Outlook no está dañado. Para obtener instrucciones sobre cómo hacerlo, consulta la documentación de Microsoft.

¿Existen otros problemas de migración de datos conocidos?

Para obtener más información, en el apartado Problemas conocidos consulta la sección sobre migración de datos y sincronización de dispositivos.

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