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Cancelar sua assinatura do G Suite

Cancelar a assinatura do G Suite e excluir a Conta do Google da sua organização

Para deixar de usar os serviços do Google na sua organização, você precisa cancelar a assinatura do G Suite e todas as outras assinaturas compradas. Esse processo exclui a Conta do Google da sua organização, além das contas e dos dados dos usuários.

Antes de cancelar a assinatura

Antes de você cancelar sua assinatura e encerrar a conta, talvez seja preciso executar algumas das ou todas as seguintes tarefas:

Salvar os dados dos usuários

Todos os dados do G Suite (como mensagens do Gmail, eventos do Google Agenda e arquivos armazenados no Google Drive) e as contas dos usuários são excluídos quando você exclui a Conta do Google da sua organização. Se você precisar salvar os dados dos usuários, faça o download desses dados antes de excluir sua conta.

Existem três maneiras de fazer o download dos dados do G Suite:

  • Os usuários podem fazer o download dos próprios dados. Saiba mais
  • Como administrador, você pode usar uma interface de programação do aplicativo (API, na sigla em inglês) para fazer o download dos dados dos usuários usando uma conta de serviço autorizada a acessar dados em nome dos usuários. Saiba mais
  • (Apenas arquivos do Drive) Um administrador pode transferir a propriedade dos arquivos do Drive dos usuários para ele mesmo e depois fazer o download desses arquivos. Saiba mais

Se você não quiser salvar esses dados, não se preocupe. Eles serão excluídos automaticamente quando você excluir a Conta do Google da sua organização.

Salvar os registros de faturamento

Depois que você cancelar a assinatura e excluir sua conta, não será possível acessar os registros de faturamento. Você pode fazer o download das faturas ou dos registros de faturamento antes de excluir a conta. Saiba mais

Excluir os aplicativos do G Suite Marketplace

Se você tiver instalado aplicativos do G Suite Marketplace, será preciso excluir esses aplicativos antes de cancelar a assinatura.

Para verificar se você possui aplicativos do Marketplace instalados:

  1. Faça login no seu Google Admin Console.

    Faça login com sua conta de administrador (não termina com @gmail.com).

  2. No painel do Admin Console, vá até AppsdepoisG Suite Marketplace.
Transferir a propriedade dos outros recursos do Google

Confirme que você transferiu a propriedade de todos os recursos que pertencem apenas aos usuários na sua organização ou são gerenciados por eles (Google Adwords, canais do YouTube, páginas do Google+, listagens do Google Meu Negócio), porque os usuários serão excluídos imediatamente e o acesso a esses recursos será perdido. Saiba mais

Cancelar as assinaturas e excluir a Conta do Google da sua organização

Primeiro, verifique suas assinaturas conforme descrito na Etapa 1. Em seguida, faça o seguinte:

  • Se você tiver outras assinaturas além do G Suite, será preciso cancelá-las antes de cancelar a assinatura do G Suite. Acesse a Etapa 2 e depois prossiga para a Etapa 3.
  • Se você só tiver a assinatura do G Suite, acesse a Etapa 3 diretamente.
Etapa 1: verificar suas assinaturas
  1. Faça login no seu Google Admin Console.

    Faça login com sua conta de administrador (não termina com @gmail.com).

  2. No painel do Admin Console, acesse Faturamento.

Você verá sua assinatura do G Suite e outras assinaturas. Elas podem incluir estes serviços:

  • Gerenciamento do Android
  • Gerenciamento de dispositivos Chrome
  • Registro de domínio (se você tiver comprado um domínio ao se inscrever no G Suite)
  • Armazenamento do Google Drive
  • Vault (serviços de arquivamento do Gmail)
Etapa 2: cancelar outras assinaturas

Antes de cancelar a assinatura do G Suite, você precisa cancelar outras assinaturas que fazem parte da Conta do Google da sua organização.

  1. Faça login no seu Google Admin Console.

    Faça login com sua conta de administrador (não termina com @gmail.com).

  2. No painel do Admin Console, acesse Faturamento.
  3. Em Assinaturas, encontre suas assinaturas.
  4. Cancele todas as assinaturas, exceto a do G Suite. Para fazer isso, clique em Ações depois Cancelar assinatura.

    Observação: se você estiver cancelando um Registro de domínio e quiser manter seu domínio, precisará registrar as informações de login de registrador (nome de usuário, senha e URL do registrador). Isso permite que você desbloqueie e transfira seu domínio após a exclusão da Conta do Google da organização (mas apenas até o registro do domínio expirar). Saiba mais

  5. Clique em Continuar para cancelar a assinatura.
  6. Repita esse processo de cancelamento da assinatura conforme necessário até cancelar todas as assinaturas, exceto a assinatura do G Suite. Em seguida, siga para a Etapa 3 abaixo.
Etapa 3: cancele a assinatura do G Suite e exclua a Conta do Google da sua organização
  1. Faça login no seu Google Admin Console.

    Faça login com sua conta de administrador (não termina com @gmail.com).

  2. No painel do Admin Console, acesse Faturamento.
  3. Em Assinaturas, encontre sua assinatura do G Suite.
  4. Clique em Ações depois Cancelar assinatura.

  5. Clique em Continuar.

    Observação: se você tiver uma assinatura do G Suite no plano anual, o custo do restante do plano será mostrado. Após o cancelamento, o Google fará uma cobrança automática na forma de pagamento principal no prazo de 31 dias.

  6. Marque a caixa para confirmar que você fez o backup dos dados e está pronto para excluir sua conta.

    No próximo passo, quando você excluir sua conta, todos os dados dos usuários serão excluídos. Se você precisar salvar os dados dos usuários antes de excluí-los, consulte o tópico Salvar os dados dos usuários acima para ver instruções.

  7. Clique em Excluir meu domínio para excluir a Conta do Google da sua organização.

    Veja o que acontece depois que você clica em Excluir meu domínio:

    • A Conta do Google e todas as contas de usuário da sua organização são excluídas.
      • Não será possível fazer login nos serviços do Google com essa conta.
      • Todos os dados dos usuários são excluídos.
    • Você será desconectado do Admin Console e voltará para a tela inicial do G Suite.
    • Não será mais possível fazer login no Admin Console.

Observação: após excluir essa conta, você poderá criar uma nova conta do G Suite com esse domínio no futuro. Pode levar até 24 horas para que seu domínio esteja disponível para uma nova inscrição de conta.

Dúvidas?

Excluí as assinaturas do G Suite antes das outras assinaturas. Como excluo a Conta do Google da minha organização?
  1. Faça login no seu Google Admin Console.

    Faça login com sua conta de administrador (não termina com @gmail.com).

  2. No painel do Admin Console, acesse Perfil da empresa > Perfil.
  3. Clique em Perfil.
  4. Na seção Exclusão de conta, clique em Excluir esta conta. Essa opção só estará disponível se você tiver cancelado todas as suas assinaturas.
Ainda tenho uma assinatura do Cloud Identity. Como excluo a Conta do Google da minha organização?
  1. Faça login no seu Google Admin Console.

    Faça login com sua conta de administrador (não termina com @gmail.com).

  2. No painel do Admin Console, acesse Perfil da empresa > Perfil.
  3. Clique em Perfil.
  4. Na seção Exclusão de conta, clique em Excluir esta conta. Essa opção só estará disponível se você tiver cancelado todas as suas assinaturas.
Como resolvo contas de usuário conflitantes?

Não exclua a Conta do Google do seu domínio para solucionar contas conflitantes, principalmente se as pessoas estiverem usando os serviços do Google. Em vez de fazer isso, saiba como resolver uma conta conflitante.

Meu crédito será reembolsado?

Claro. Se você tiver fundos restantes após o cancelamento da assinatura, entre em contato conosco para solicitar um reembolso.

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