Pixel 手机提供保内维修和保外维修支持选项。“寄送”和“到店”选项是否可用取决于您手机的保修状态和您的所在地。
重要提示：为践行我们的可持续发展承诺，我们可能不会再在 Pixel 7 和 Pixel 7 Pro 手机的设备包装中提供纸质保修卡。您可以在手机设置过程中查看型号和在各个地区提供的保修服务。这项信息可以随时通过手机获取，即使您也收到了纸质保修卡也是如此。如需查找保修信息，请在“设置”下方，依次点按关于手机 
请求维修服务前的准备工作
重要提示：您需要先将手机恢复出厂设置，然后才能进行维修。如果您没有将手机恢复出厂设置，服务中心会为您重置。恢复出厂设置会清空手机中的所有数据。
- 备份 Google 账号：为避免数据丢失，请务必进行备份，然后将手机恢复出厂设置，并取出 SIM 卡。
- 查看维修选项：
- 到店
- 维修通常当天就可以完成。请与距您最近的维修服务点联系，了解具体时间。
- 请务必携带购买凭证或收据。
- 如果您在当地没有找到服务中心，可以安排由我们上门取手机。请填写联系表单。
- 寄送：了解如何寄送手机以进行维修。
- 到店
选项 1：将手机送到无预约维修中心
第 1 步：查找距您最近的服务中心在将手机送到服务中心之前，请先查看门店服务条款。
- 访问 myaccount.google.com。
- 依次点按左侧的安全性
您的设备。
- 在手机上，依次点按“更多”图标
如果您无法开启手机进行重置，或者将手机送至维修合作伙伴处时未将其恢复出厂设置，他们会为您重置手机。请记得保留您的 SIM 卡。
在您到店期间，维修合作伙伴会检查您手机的保修状态，检查并确认所报告的损坏情况，并告知您维修所需的费用。为了验证保修状态，请提供您的购买凭证或收据。
如果在检查过程中发现有需要增加维修费用的损坏情况，维修合作伙伴会在维修前与您联系，以确认您是否接受新增的费用。不提供局部维修服务
维修完毕后，服务中心会通知您前来取回手机。
如果您所在的城市没有无预约维修中心，请与我们联系，以便我们安排相关人员上门取设备。
选项 2：寄送手机进行维修（寄送）
重要提示：Google 通过我们的授权维修合作伙伴公司 F1 Info Solutions and Services Pvt. Ltd. 提供 Pixel 手机维修服务。您可享受的服务类型取决于您所在的地区，所在地按邮政编码来确定。
第 1 步：预订服务根据按邮政编码确定的您所在的地区，您可以享受寄送维修服务。
- 备份手机数据。
- 将手机以及收据和购买凭证的副本装入原包装盒。使用气泡膜或柔软减震材料进行包装来防止运输过程中出现损坏。
- 您将在 48 小时内收到来自维修合作伙伴的电子邮件，其中包含有关服务请求工单编号的信息。服务中心将设备寄出后，您将收到最新状态的通知。
重要提示：您会通过电子邮件收到最新维修进度。寄送维修服务的标准周期为 19 个工作日。
如果您对手机保外维修状态、设备损坏情况或付费服务有疑问，请与我们联系。
维修前的准备工作
- 查看保修状态：您会用到手机的 IMEI 识别码。如需查看设备保修信息，请前往保修帮助程序。
- 备份 Google 账号：为避免数据丢失，请务必进行备份。
- 查看维修选项：
- 到店：维修流程通常可以在当天完成。请与最近的维修点联系，了解具体时间。详细了解授权服务提供商。
- 寄送：从手机寄出后算起，维修流程需要 7 至 10 个工作日。
- 自行维修手机：如需自行维修手机，请了解如何维修自己的 Pixel 手机。
- 了解如何通过 Google 商店购买 Preferred Care。
- 了解如何通过设备保护服务扩大保修范围。
开始维修
重要提示：下列步骤适用于以下国家/地区的用户：奥地利、比利时、加拿大、丹麦、法国、德国、爱尔兰、意大利、日本、荷兰、挪威、葡萄牙、西班牙、瑞典、瑞士、英国和美国。如需了解其他国家/地区的维修选项，请与 Google 支持团队联系。
- 在支持维修服务的国家/地区通过 Google 商店启动维修流程。
- 点按开始使用。
- 输入手机的 IMEI 识别码。
- 在申请了退换货的情况下，如果您想要改为维修手机，请与我们联系。
- 在下一个屏幕上，确认输入的 IMEI 是否与您要维修的设备相符。
- 选择与您手机遇到的问题相符的选项。您会了解哪些问题属于手机的保修范围，以及可选择的维修方式。
- 根据您选择的维修选项，请按照下面的相应说明准备好设备。
选项 1：亲自送修手机（到店）
- 前往 myaccount.google.com。
- 在左侧，依次点按安全性
您的设备。
- 在手机上，依次点按“更多”图标
约好时间后，带上您的手机前往距离最近的合作维修点。
在您到店期间，维修合作伙伴会检查您手机的保修状态，检查手机以确认所报告的损坏情况，并告知您具体维修费用。大多数维修工作都可以在当天完成。
- 如果设备处于保修期内且损坏类型在保修范围内，您无需支付任何维修费用。
- 如果设备已经过了保修期或者损坏类型不在保修范围内，可能会根据具体的维修项目收取相应费用。
如果在检查过程中发现有需要增加维修费用的损坏情况，维修合作伙伴会在开始维修前与您联系，以确认您是否接受新增的费用。我们无法提供部分维修服务。
选项 2：寄送手机进行维修（寄送）
第 1 步：选择寄送方式并创建维修订单创建维修订单
保修和维修费用
- 如果设备处于保修期内或者损坏类型在保修范围内，您无需支付任何维修费用。
- 如果设备已经过了保修期或者损坏类型不在保修范围内，您可以在确认购买并创建维修订单之前的最后一页查看估算的维修费用。
检查地址信息是否准确无误。提交订单后，您便无法再修改此地址。
确定想要送修手机的方式：
- 您自己的包装：使用维修订单电子邮件打印随附的配送标签、商品退货授权 (RMA) 单据和电池安全标签（美国），以便寄送手机。
- 如果您选择此选项，那么您的手机在运送过程中发生的任何损坏都将由您自己负责。邮寄手机前，请务必妥善打包手机。由于包装可能会因客户而异，并且手机在运输途中可能会损坏，因此维修成功后，维修中心会使用坚固耐用的包装盒将手机寄出。
- 预付费包装：在您下达维修订单后，预付费包装会在 1-2 个工作日内送达，此包装包含衬垫，可以确保手机安全无虞。请打印出您在说明电子邮件中收到的 RMA 单据和配送标签，以便寄送手机。
在寄送手机进行维修或到店维修之前，请先备份手机中的数据并取出 SIM 卡。对于符合条件的 Pixel 手机，您可以进入维修模式。否则，请将手机恢复出厂设置。恢复出厂设置会删除手机中保存的所有数据。如果无法将手机恢复出厂设置，请按照以下步骤在手机上退出 Google 账号：
- 访问 myaccount.google.com。
- 依次点按左侧的安全性
- 在手机上，依次点按“更多”图标
如果您无法开启手机进行重置，或者手机未处于维修模式或手机未恢复出厂设置，维修合作伙伴会为您重置手机。请记得取下并保管好您的 SIM 卡。
方法 3：维修您自己的 Pixel 手机或 Pixel Tablet
了解寄送维修流程
- 如果您的手机贴了任何屏幕保护膜，我们会将其取下以评估手机的完整功能。
- 如果收到的手机跟订单中的手机不符，我们便无法处理您的维修项目，会将该手机退回给您。
- 如果检查后确认维修项目在保修范围内，我们就会开始维修，并且不收取任何费用。
- 如果维修费用低于或等于估算费用，则在检查完成后，我们会立即向您收取费用并开始维修。
- 如果我们发现有其他损坏，维修费用会因原始订单中未包含此项损坏而增加。我们会先请您批准新的费用，然后才开始维修。
- 请注意，尽管我们预计需要 7-10 个工作日来完成整个维修订单，但这不包括等待您批准更新费用所需的时间。
- 维修订单中涉及的所有损坏情况会一并进行维修，因此无法提供部分维修服务。
- 您可以在 10 天内批准更新后的维修订单和最终费用。
- 如果您在 10 天内未做出回复或拒绝了更新后的订单，您的维修订单将被取消。我们会将未经维修的手机退回给您，并且不会收取任何费用。
在完成检查并获得可能需要的任何最终批准后，我们便会开始维修。
外观损坏（例如划痕）无法修复。如果我们的检查结果仅显示外观损坏，我们会将未经维修的手机返还给您。
维修完成后，您会收到一封维修已完成的电子邮件通知，其中包含了用于跟踪寄还手机的链接。