维修您的 Pixel 手机

如果您使用的是 Pixel 手机,在手机出现保修范围内或保修范围外的损坏时,都可以使用我们提供的支持选项。“寄送”和“到店”选项是否可用取决于您手机的保修状态和您的所在地。请按照以下说明了解详情。

查看您的维修选项

  • 要查看保修状态,您需要使用设备的 IMEI 识别码
  • 为了避免数据丢失,请务必在送修之前先备份数据,然后将设备恢复出厂设置,并取出 SIM 卡
    • 如果您选择“寄送”选项,维修流程需要 7-10 个工作日(自您寄送设备之日开始算)。
    • 如果您选择“到店”选项,通常可以在当天完成维修。我们建议您咨询最近的维修点,了解具体所需时间。
  1. 在支持维修服务的国家/地区通过 Google 商店启动维修流程
  2. 选择开始维修
  3. 输入设备的 IMEI 识别码
    • 如果您已经申请了退货或换货,但改变主意想要维修您的设备,请与我们联系
  4. 在下一个屏幕上,确认输入的 IMEI 是否与您要维修的设备相符。
  5. 选择与您手机遇到的问题相符的选项。

您将会看到您的设备可以维修哪些问题以及相应的维修选项。

维修选项主要有两种:邮寄手机进行维修,或亲自送到授权维修合作伙伴处进行维修。要详细了解维修选项,请参阅我们的授权服务提供商列表。

选项 1:送修手机(到店)

第 1 步:查找最近的授权服务提供商

要送修手机,请发起维修请求并找到离您最近的维修点。

第 2 步:备份数据

在将设备送修之前,请备份数据取出 SIM 卡并将手机恢复出厂设置。恢复出厂设置会删除您手机中保存的所有数据。如果您无法开启设备进行重置,或者将设备带到维修合作伙伴处时未将其恢复出厂设置,他们会为您重置设备。请记得保留您的 SIM 卡。

第 3 步:把手机带到维修点

约好时间后,带上您的手机前往距离最近的合作维修点。

在您到店期间,合作维修点会检查您手机的保修状态,检查设备以确认所报告的损坏情况,并告知您具体维修费用。大多数维修工作都可以在当天完成。

  • 如果设备处于保修期内或者损坏类型在保修范围内,您无需支付任何维修费用。
  • 如果设备已经过了保修期或者损坏类型不在保修范围内,不同的维修项目费用会有区别。

如果在检查过程中发现有需要增加维修费用的损坏情况,合作维修点会在继续操作前与您联系,以确认您是否接受新增的费用。我们无法提供部分维修服务。

第 4 步:取回手机

维修完成后,合作维修点会通知您取回手机。

选项 2:寄送手机进行维修(寄送)

第 1 步:选择寄送方式并创建维修订单

如果您选择寄送手机,请根据需要决定如何寄送:

  • 自行包装寄送设备 - 选择此选项,您可以在收到包含相关说明的电子邮件后立即寄送设备。请打印出随附的配送标签、RMA 单据和电池安全标签(美国境内),以便寄送设备。
    • 如果您选择此选项,那么您的设备在运送过程中发生的任何损坏都将由您自己负责。我们建议您在邮寄前妥善安全地包装设备。
  • 使用我们的预付费包装寄送设备 - 预付费包装会在您下达维修订单后的 1-2 个工作日内送达。此包装包含衬垫,可以确保设备安全无虞。请打印出您在说明电子邮件中收到的 RMA 单据和配送标签,以便寄送设备。

对于上述任一寄送方式,请同意维修条款,查看维修详情和估算的维修费用,然后点按或点击确认购买

  • 如果设备处于保修期内或者损坏类型在保修范围内,您无需支付任何维修费用。
  • 如果设备已经过了保修期或者损坏类型不在保修范围内,您可以在确认购买并创建维修订单之前的最后一页查看估算的维修费用。
  • 要进行更改,请点按或点击需要进行更改吗?
  • 检查地址信息是否准确无误。提交订单后,您便无法再修改此地址。
第 2 步:备份数据

在您寄送或送修设备之前,请备份您的手机取出 SIM 卡并将手机恢复出厂设置。此操作会删除您手机中保存的所有数据。如果您无法开启设备进行重置,或者当我们收到设备时设备未恢复出厂设置,我们将为您重置设备。请务必在寄送手机之前自行保留 SIM 卡。

第 3 步:打包并寄送手机

妥善安全地打包好手机并寄送到维修点。

维修中心收到您的手机后

如果您想了解将设备寄送到维修点后会发生什么,请参阅下文。
 

检查和批准

 
收到您的设备后,维修中心会针对所有可能出现的问题类型对设备进行全面检查。
  • 如果我们收到的设备跟订单中的设备不符,我们会告知您手机无法维修,然后将手机退回给您。
  • 如果检查后确认维修项目在保修范围内,我们就会着手维修,并且不收取任何费用。
  • 如果维修费用低于或等于估算费用,则在检查完成后,我们会立即向您收取费用并开始维修。
  • 如果我们发现有其他损坏,则会因原始订单中未包含此项损坏而增加维修费用。我们会先请您批准新的费用,然后才进行维修。
    • 请注意,尽管我们预计需要 7-10 个工作日来完成整个维修订单,但这不包括等待您批准更新费用所需的时间。
    • 维修订单中涉及的所有损坏情况会一并进行维修,因此无法提供部分维修服务。
    • 如果您在 10 天内未做出回复或拒绝了更新后的订单,您的维修订单将被取消。我们会将未经维修的设备退回给您,并且不会收取任何费用。
    • 您可以在 10 天内批准更新后的维修订单和最终费用。

维修和返还

在完成检查并获得可能需要的任何最终批准后,我们便会开始维修。

外观损坏(例如划痕)无法修复。如果我们的检查结果仅显示外观损坏,我们会将未经维修的设备退回给您。

维修完成后,您会收到一封电子邮件,告知您维修已完成,并且您可以通过跟踪链接来跟踪寄回给您的设备。如果您是自己将手机送到维修中心的,那么我们会在修好以后通知您前来领取。

了解维修流程

您可以查询有关维修流程的常见问题解答。

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