Solicite a reparação do seu telemóvel Pixel

Se tiver um telemóvel Pixel, estão disponíveis opções de apoio técnico se o telemóvel tiver danos dentro ou fora da garantia. A disponibilidade das opções de envio por correio e de deslocação depende do estado da garantia e da localização. Siga as instruções abaixo para saber mais.

Veja as opções de reparação

  • Para verificar o estado da garantia, precisa do número IMEI do seu dispositivo.
  • Para evitar perder dados, lembre-se de fazer uma cópia de segurança, efetuar uma reposição de dados de fábrica do dispositivo e remover o cartão SIM antes de obter uma reparação.
    • Se optar pelo envio por correio, o processo de reparação demora 7 a 10 dias úteis após o envio do dispositivo.
    • Se optar pela deslocação, muitas vezes, as reparações são concluídas no mesmo dia. Recomendamos que consulte o local de reparação mais próximo para saber qual é o tempo de reparação exato.
  1. Inicie o processo na Google Store num país suportado.
  2. Selecione Começar.
  3. Introduza o número IMEI do seu dispositivo.
    • Se já tiver iniciado um processo de devolução ou substituição do dispositivo, mas pretender efetuar a reparação do mesmo, contacte-nos.
  4. No ecrã seguinte, confirme se o IMEI introduzido corresponde ao dispositivo que pretende reparar.
  5. Selecione os problemas que se aplicam ao seu telemóvel.

Verá quais são os problemas abrangidos para o seu dispositivo e as opções de reparação disponíveis.

Existem 2 opções de reparação principais: enviar o telemóvel por correio para reparação ou visitar um parceiro de reparação autorizado. Para mais informações acerca das opções de reparação, consulte a nossa lista de fornecedores de serviços autorizados.

Opção 1: leve o telemóvel para reparação (deslocação)

Passo 1: procure o fornecedor de serviços autorizado mais próximo

Para levar o telemóvel para reparação, inicie um pedido de reparação e procure o local de reparação mais próximo.

Passo 2: faça uma cópia de segurança dos dados

Antes de levar o dispositivo para reparação, faça uma cópia de segurança dos dadosremova o cartão SIMefetue uma reposição de dados de fábrica do telemóvel. A reposição de dados de fábrica elimina todos os dados guardados no telemóvel. Se não conseguir ligar o dispositivo para efetuar a reposição de dados de fábrica ou essa reposição não tiver sido efetuada quando o levar a um parceiro de reparação, este irá efetuá-la por si. Lembre-se de guardar o cartão SIM.

Passo 3: leve o telemóvel

Desloque-se ao parceiro de reparação mais próximo com o telemóvel.

Durante a sua visita, o parceiro verifica o estado da garantia do telemóvel, inspeciona o dispositivo para confirmar os danos comunicados e indicar-lhe o custo da reparação. A maioria das reparações pode ser concluída no mesmo dia.

  • Para dispositivos ou tipos de danos dentro da garantia, as reparações são gratuitas.
  • Para dispositivos ou tipos de danos fora da garantia, os preços podem variar.

Se durante a inspeção forem detetados danos que aumentem o custo da reparação, o parceiro entra em contacto consigo para aprovar o novo custo antes de continuar. Não estão disponíveis reparações parciais.

Passo 4: levante o telemóvel

Assim que a reparação estiver concluída, recebe uma notificação a indicar que o telemóvel está pronto para levantamento. 

Opção 2: envie o telemóvel para reparação (correio)

Passo 1: escolha as opções de envio e crie uma ordem de reparação

Se tiver optado por enviar o telemóvel por correio, decida como o pretende enviar:

  • Envie-o com a sua própria embalagem – com esta opção, pode enviar o dispositivo assim que receber o email com as instruções. Imprima a etiqueta de envio em anexo, o talão de RMA e a etiqueta de segurança da bateria (nos EUA) para enviar o dispositivo.
    • Se escolher esta opção, é responsável por eventuais danos que ocorram ao dispositivo durante o envio. Recomendamos que embale o dispositivo em segurança antes de o enviar por correio.
  • Envie-o com a nossa embalagem pré-paga – a embalagem pré-paga demora 1 a 2 dias úteis a chegar depois de criar a ordem de reparação. A embalagem contém um revestimento para manter o dispositivo seguro. Imprima o talão de RMA e a etiqueta de envio que recebeu com o email de instruções para enviar o dispositivo.

Em qualquer uma das opções de envio indicadas acima, aceite os termos de reparação, confirme os detalhes da reparação e os custos estimados da mesma e, em seguida, toque ou clique em Confirmar compra.

  • Para dispositivos ou tipos de danos dentro da garantia, as reparações são gratuitas.
  • Para dispositivos ou tipos de danos fora da garantia, é apresentado o custo estimado da reparação na última página antes de confirmar a compra e criar a ordem de reparação.
  • Para efetuar alterações, toque ou clique em Precisa de efetuar alterações?
  • Confirme se as informações do endereço estão corretas. Não pode editar o endereço depois de concluir a ordem.
Passo 2: faça uma cópia de segurança dos dados

Antes de enviar ou levar o dispositivo para reparação, faça uma cópia de segurança do telemóvel, remova o cartão SIM e, em seguida, efetue uma reposição de dados de fábrica do telemóvel. Esta ação elimina todos os dados guardados no telemóvel. Se não conseguir ligar o dispositivo para efetuar a reposição de dados de fábrica ou essa reposição não tiver sido efetuada quando o recebermos, vamos fazê-la por si. Lembre-se de guardar o cartão SIM antes de enviar o telemóvel.

Passo 3: embale e envie o telemóvel

Embale o telemóvel em segurança e envie-o para reparação.

Depois de um centro de reparação receber o telemóvel

Veja abaixo para saber o que acontece depois de enviar o dispositivo para reparação.
 

Inspeção e aprovação

 
Após a receção do dispositivo, este é inspecionado minuciosamente para detetar todos os tipos de problema possíveis.
  • Se o dispositivo que recebemos for diferente do que está na ordem, informamos que não é possível processar a reparação do mesmo e devolvemos-lhe o telemóvel.
  • Se a inspeção confirmar que a reparação está coberta pela garantia, a reparação é iniciada sem quaisquer custos para si.
  • Se o custo da reparação for inferior ou igual à estimativa, efetuamos a cobrança assim que a inspeção for concluída e a reparação é iniciada.
  • Se encontrarmos outros danos que não tenham sido indicados na ordem original e o custo da reparação aumentar, pedimos-lhe para aprovar o novo custo antes de avançarmos com a reparação.
    • Tenha em atenção que, apesar de darmos uma estimativa de 7 a 10 dias úteis para concluir totalmente a ordem de reparação, esta não inclui o tempo que demorar a aprovar o novo custo.
    • Todos os danos na ordem de reparação são reparados ao mesmo tempo, pelo que não estão disponíveis reparações parciais.
    • Se não responder no prazo de 10 dias ou rejeitar a ordem de reparação atualizada, esta é cancelada. O dispositivo é devolvido sem reparação e não lhe é cobrado qualquer valor.
    • Tem 10 dias para aceitar a ordem de reparação e o custo final atualizados.

Reparação e devolução

Após efetuarmos a inspeção e obtermos qualquer aprovação final necessária, iniciamos a reparação.

Os danos cosméticos, como riscos, não são reparados. Se a nossa inspeção indicar apenas danos cosméticos, o dispositivo é devolvido sem reparação.

Assim que a reparação estiver concluída, recebe um email a indicar que a reparação está concluída e o dispositivo é-lhe enviado novamente, juntamente com um link para acompanhamento. Se tiver deixado o telemóvel num centro de reparação, recebe uma notificação de que o telemóvel está pronto para levantamento.

Saiba mais acerca do processo de reparação

Obtenha respostas a perguntas comuns acerca do processo de reparação.